Estratégias de otimização da taxa de conversão fácil: um guia prático sobre como otimizar sua loja - DigitalMarketer

Se você é proprietário de uma loja ou site, um de seus maiores objetivos provavelmente é aumentar as conversões de clientes. Afinal, a otimização bem-sucedida da taxa de conversão pode fazer muita diferença quando se trata de expandir seus negócios.

E se dissermos que você pode levar sua luta para armazenar para um bem-sucedido apenas fazendo alguns pequenos ajustes?

Sim. Existem muitas táticas comprovadas que podem ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão de sua loja e, ao mesmo tempo, aumentar os lucros. E não, você não precisa de muita experiência técnica para isso.

Neste guia abrangente, descreveremos tudo, desde a compreensão da Otimização da Taxa de Conversão (CRO) até a implementação de estratégias fáceis de entender que levarão os resultados da sua loja a outro nível.

Preparar? Vamos mergulhar!

O que é taxa de conversão?

Simplificando, a taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do seu site ou loja que realizam uma ação desejada. Pode ser qualquer coisa, desde se inscrever em um boletim informativo, fazer uma compra, compartilhar conteúdo ou baixar um aplicativo.

Na maioria das vezes, porém, é usado para medir quantas pessoas estão realmente comprando algo em seu site.

A taxa de conversão é uma boa maneira de medir o sucesso da sua loja. Quanto maior a taxa, melhor é para você em termos de vendas e aquisição de clientes.

O que é uma boa taxa de conversão?

A resposta a esta pergunta depende do setor em que você atua, bem como de fatores como:

• Origem do tráfego
• Seus objetivos
• Perfil do público
• Sua oferta
• e algumas outras coisas

De um modo geral, porém, uma boa taxa de conversão é algo acima de 2%.

No entanto, lembre-se de que melhorar sua taxa de conversão é sempre um processo contínuo. Se você tem uma taxa de conversão decente hoje, pode haver espaço para melhorias amanhã. É por isso que você deve rastrear e analisar continuamente seus dados para ajustar o desempenho.

O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO)?

A otimização da taxa de conversão (também chamada de Otimização CRO) é o processo de melhorar o desempenho de um site ou loja por meio de medidas que aumentam as conversões.

Em outras palavras, trata-se de identificar quais elementos do seu site funcionam melhor e quais precisam ser melhorados. O CRO pode envolver testar diferentes elementos de design, fazer alterações na experiência do usuário ou até mesmo executar campanhas com ofertas e descontos especiais.

O principal objetivo do CRO é aumentar o desempenho geral da sua loja, melhorando a satisfação do cliente, aumentando as vendas e direcionando mais tráfego para o site. Fazer isso pode ganhar mais dinheiro e melhorar seus resultados.

Mas como calcular a taxa de conversão?

Como calcular a taxa de conversão?

Calcular sua taxa de conversão é bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é pegar o número total de visitantes em seu site ou loja, dividir pelo número total de conversões e multiplicar por 100. O valor resultante lhe dará uma ideia de quão efetivamente sua loja converte visitantes em clientes.

Por exemplo, se você tivesse 1.000 visitantes em seu site e 24 fossem convertidos, sua taxa de conversão seria de 2,4%.

Mas lembre-se de que você precisa definir uma conversão primeiro. Pode ser uma compra, inscrição ou download – tudo isso pode ser rastreado no painel do Google Analytics.

Além disso, lembre-se de associar seu objetivo à página relevante. Por exemplo, se seu objetivo é obter inscrições em newsletters e o formulário estiver na página de contato ou na página de um produto, você contará apenas os visitantes do site nessa página específica, não na página inicial ou em outras.

É assim que você calcula com precisão a taxa de conversão.

Mas por que as empresas ficam loucas com a otimização de conversão? Por que as taxas de conversão são importantes?

Quais são os benefícios da otimização da taxa de conversão?

A otimização CRO permite maximizar o potencial de cada visitante que visita sua loja. Isso significa mais vendas, leads e clientes – tudo sem gastar um centavo em publicidade.

Além dos números, o processo de otimização da taxa de conversão também ajuda a entender a psicologia dos clientes. Você fica sabendo o que motiva as pessoas em seu site e quais canais são os mais eficazes para gerar tráfego de alta qualidade.

Essas informações podem ser inestimáveis ​​ao elaborar a estratégia de marketing digital da sua marca.

Além disso, o CRO também ajuda a identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário, tornando os visitantes mais propensos a confiar em sua marca e aumentar a taxa de conversão do seu site.

Finalmente, a otimização de conversão permite maximizar seus lucros, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente – o que toda marca deseja!

Agora que você entende o que é taxa de conversão e como calculá-la, vamos orientá-lo pelos principais elementos de um processo CRO eficaz.

A ciência da otimização de conversão de comércio eletrônico: 6 elementos críticos

Os seis elementos de um processo CRO bem-sucedido podem ser agrupados em duas categorias:

Veja como cada um deles afeta a taxa de conversão do seu site:

Velocidade do site

Vamos admitir. Sites lentos são irritantes. Isso é verdade a ponto de os visitantes do site saírem quase imediatamente de uma página se ela demorar mais de 3 segundos para carregar.

Isso não apenas afeta sua taxa de conversão, mas também prejudica o SEO do seu site.

Portanto, certifique-se de que seu site carregue em menos de 3 segundos ou esteja preparado para perder cada vez mais clientes em potencial.

Projeto

A aparência importa. Bastante!

Se você tiver um site e uma página de destino com design profissional e atraente, os usuários se sentirão automaticamente bem-vindos e confortáveis ​​para navegar.

Então, naturalmente, um bom design irá direcionar ações e aumentar a taxa de conversão.

Redação

A próxima coisa que os visitantes do site notam em suas páginas de produtos ou páginas de destino são as “palavras”.

É mais provável que os usuários gastem tempo ou executem uma ação desejada em seu site se a cópia atender às suas necessidades e desejos.

Portanto, contrate um redator experiente e altamente qualificado que saiba como pesquisar seu público-alvo e escrever uma cópia atraente.

Estrutura do site

Isso deve ser fácil de entender.

Ao fazer compras online, as pessoas não ficam em uma única página da web. Eles geralmente gostam de verificar itens diferentes e navegar nas páginas de produtos.

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É aqui que uma estrutura de site decente pode ajudar na conversão.

Se seu site for fácil de navegar, é provável que os usuários permaneçam nele e se aproximem de uma conversão.

Por outro lado, se a estrutura for complexa, eles provavelmente irão ricochetear.

CTAs

Em seguida, estão os botões de chamada para ação. Embora façam parte da cópia do site, eles desempenham um papel diferente. Embora a cópia do site influencie a tomada de decisões, os CTAs costumam ser os principais impulsionadores da conversão.

Palavras e frases como “Peça agora com frete grátis”, “Acesse agora” ou “Entre em contato hoje mesmo para obter um orçamento gratuito” têm o poder de influenciar as decisões das pessoas e direcionar ações.

Portanto, escolha seus CTAs com sabedoria.

Formulários

Finalmente, os formulários do seu site e sua otimização são fundamentais para a taxa de conversão.

Se o seu formulário da web for longo (com campos desnecessários) ou muito complicado (exigindo etapas extras), isso afetará negativamente a taxa de conversão.

A ideia é mantê-los curtos, doces e simples.

Esses são alguns dos elementos centrais de uma estratégia de CRO bem-sucedida que pode ajudar as marcas a aproveitar melhor seus esforços de marketing digital.

Agora que você sabe o que torna um funil de conversão bem-sucedido, aqui estão algumas dicas para aumentar a taxa de conversão do seu site ou loja de comércio eletrônico.

Dicas e truques de otimização da taxa de conversão

Dica 1 – Faça alguns testes divididos ou testes A/B

O teste de divisão ou teste A/B costuma ser usado para otimizar o site e torná-lo mais amigável à conversão.

Basicamente, envolve a criação de duas versões de uma página da web com pequenas variações e testá-las em audiências ao vivo para ver qual delas tem melhor desempenho.

Embora você possa testar várias coisas, é uma boa ideia testar variações de:

• Manchetes
• Temas de cores
• Elementos de design (botões, banners, etc.)
• Posicionamento do botão
• Disposição
• cópia do site
• CTA
• Imagens
• Vídeos

No entanto, certifique-se de não alterar várias coisas ao mesmo tempo. Por que?

Porque isso tornará quase impossível descobrir qual mudança realmente teve impacto na taxa de conversão.

Portanto, não exagere nas variações.

Dica 2 – Adicione um recurso de pesquisa no site

Uma barra de pesquisa é essencial para qualquer site ou loja com muitos produtos.

Ele ajuda os usuários a encontrar rapidamente o que procuram e melhora a experiência no local.

Isso foi até confirmado pela Forrester Research (empresa de pesquisa e consultoria). Descobriu-se que quase 43% dos usuários da web vão direto para a barra de pesquisa. Além disso, aumenta suas chances de conversão em 2 a 3 vezes e ajuda os clientes em potencial a agir.

Essa é uma maneira como a barra de pesquisa ajuda. Mas há outra maneira.

Você pode analisar as consultas de pesquisa para entender o comportamento do usuário e adaptar seu site de acordo com suas preferências.

Dica 3 – Configure Formulários Fáceis

Lembra dos elementos centrais da otimização CRO?

Como já mencionado, os formulários têm um papel importante na hora de otimizar a taxa de conversão.

É por isso que é importante criar formulários simples com o mínimo de campos e ajudar os usuários a passar pelo processo sem esforço. Além disso, certifique-se de adicionar prompts úteis ou recursos de preenchimento automático para reduzir o atrito e agilizar o processo. Esses ajustes simples podem fazer uma grande diferença.

Você também precisa aplicar a mesma lógica ao criar formulários para geração de leads ou qualquer outro propósito. Mantenha-os curtos e doces.

Fato: “Usar um formulário semelhante a um questionário para capturar informações tem o potencial de triplicar as conversões.” (WPForms)

Portanto, seja criativo com seus formulários para obter mais conversões. Use um formato de questionário, adicione uma isca digital ou incorpore um chatbot. Eles ajudarão você a obter mais clientes em potencial e conversões.

A ideia é tornar o processo simples e envolvente para os usuários.

Dica 4 – Use melhores CTAs

Os CTAs que você usa em seu site podem mudar o jogo.

Bons CTAs são claros e concisos e devem ajudar os usuários a realizar a ação desejada sem qualquer confusão. Como?

Bem, você precisa criar CTAs que sejam:

• persuasivo
• descritivo
• focado em benefícios

Além do exposto, CTAs eficazes geralmente invocam um senso de urgência ou conquista. Por exemplo, palavras como “Desbloquear” ou “Obter acesso exclusivo” brincam com a psicologia dos usuários e os fazem se sentirem recompensados. Isso cria uma sensação de exclusividade e geralmente leva a conversões mais altas.

Da mesma forma, frases como “Peça agora antes que o estoque acabe” ou “Frete grátis nas próximas 10 horas” desencadeiam emoções de urgência e incentivam os clientes em potencial a agir rapidamente.

É assim que você pode aproveitar uma cópia atraente para tornar seus CTAs mais eficazes e aumentar suas taxas de conversão.

Além disso, você também pode tentar alterar os seguintes elementos do CTA:

• Tipo de CTA (Formulários, texto, botão)
• Posicionamento
• Forma do botão
• Tamanho do botão
• cores

Consulte a dica número 1 e faça testes A/B para ver o que funciona melhor.

Dica 5 – Melhor experiência do usuário

A experiência do usuário desempenha um papel fundamental quando se trata de otimização de CRO. É por isso que você deve garantir que seu site ou loja ofereça uma experiência de usuário agradável.

Como?

Pense na perspectiva do cliente – o que tornaria seu site mais agradável para ele?

Aqui estão alguns aspectos para focar:

Navegação: certifique-se de que seu site ou loja tenha um sistema de navegação intuitivo que facilite para os usuários encontrarem o que procuram.

Conteúdo: Crie conteúdo bem estruturado, organizado e informativo, fácil de entender e que agregue valor. Certifique-se de que seu conteúdo seja adaptado aos leitores e ressoe com eles.

Layout: crie um site ou loja com linhas limpas e um layout organizado que facilite a leitura e a navegação.

Otimização: otimize seu site ou loja para velocidade, desempenho e dispositivos móveis.

Ao abordar todos os itens acima, você pode aprimorar a experiência do usuário e aumentar as conversões.

Portanto, concentre-se em aprimorar a experiência do usuário para obter mais vendas e leads em seu site ou loja.

Dica 6 – Use Mapas de Calor para Testes de Usuário

Um mapa de calor é uma ferramenta poderosa que ajuda a determinar onde os usuários clicam em suas páginas da web.

Por exemplo, mapas de calor mostram quais seções ou elementos do seu site ou loja estão recebendo mais atenção e quais estão sendo negligenciados.

Sim. Você pode realmente descobrir se os usuários estão prestando atenção na barra de navegação, botões CTA ou links que você colocou cuidadosamente em seu site. Algumas ferramentas ainda têm uma integração de rastreamento ocular para informar onde os usuários olham primeiro quando acessam seu site de comércio eletrônico.

Isso pode fornecer mais informações sobre o comportamento do usuário e ajudá-lo a identificar:

• seções eficazes do site,
• oportunidades de melhoria,
• e, questões e problemas potenciais.

No geral, os mapas de calor são excelentes para otimização de conversão de comércio eletrônico, pois ajudam você a entender quais elementos de sua loja precisam de mais foco e atenção.

Dica 7 – Adicione Pop-ups

Os pop-ups são ótimos para aumentar as conversões. Eles ajudam você a capturar informações do cliente, como endereço de e-mail, nome, número de telefone e muito mais.

Você pode usar pop-ups para diversas finalidades, como:

• Oferecendo descontos ou cupons,
• Convidar pessoas para participar de um boletim informativo,
• Apresentação de novos produtos ou serviços,
• Coletando feedback e avaliações,
• Mostrando notificações importantes.

Os pop-ups também são extremamente eficazes no redirecionamento de clientes. Você pode usá-los para mostrar ofertas especiais ou descontos para clientes que já visitaram seu site ou loja.

No entanto, apesar de ter uma excelente taxa de conversão de 11,09%, é preciso ter cuidado ao usar pop-ups, pois muitos podem incomodar os clientes e afastá-los. Além disso, eles devem ter velocidades de carregamento rápidas e opções de saída fáceis de detectar, caso contrário, isso pode desligar o tráfego existente e afastá-los.

Portanto, tenha cuidado com os pop-ups e use-os corretamente!

Dica 8 – Aproveite o Live Chat ou Chatbots

O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de aumentar as conversões. Ele permite que clientes em potencial conversem diretamente com você e tenham suas dúvidas respondidas em tempo real. Isso ajuda a criar confiança e fidelidade do cliente, o que leva a mais conversões.

Mas se você não tiver os recursos para uma equipe de bate-papo ao vivo, poderá usar os chatbots. Os chatbots são sistemas automatizados de IA de conversação que podem responder a perguntas frequentes (FAQs) e ajudar os clientes com suas dúvidas.

No entanto, certifique-se de escolher um chatbot que caiba no seu orçamento, se integre bem ao seu sistema e se alinhe aos seus objetivos de negócios.

Portanto, essas foram algumas das estratégias de otimização de taxa de conversão mais eficazes que você pode usar para aumentar a taxa de conversão de sua loja.

Além do acima, você pode tentar:

• adicionando alguma prova social
• usando iscas digitais direcionadas
• aprimorando a experiência de checkout
• focando em carrinhos abandonados
• usando redirecionamento

Todas essas são técnicas comprovadas que aumentam as taxas de conversão do site, transformando os visitantes do site em clientes pagantes!

No entanto, em vez de confiar apenas nos truques do comércio, é altamente recomendável desenvolver fortes conceitos de marketing de comércio eletrônico para avançar no mundo do comércio.

Domine os fundamentos para uma otimização de conversão de comércio eletrônico bem-sucedida

Embora este guia certamente o ajude a começar a otimizar o CRO da sua loja, há muito mais no CRO do que apenas dicas e truques.

O sucesso do comércio eletrônico depende da compreensão de seu público-alvo e do desenvolvimento de uma estratégia de marketing adequada para sua loja.

Portanto, antes de iniciar seus esforços de otimização, você precisa se concentrar no básico, como entender os pilares centrais do comércio eletrônico, criar avatares de clientes e desenvolver uma oferta digna de vendas. Como você pode aprender tudo isso?

Nosso certificado de domínio de marketing de comércio eletrônico oferece conhecimento avançado de marketing de comércio eletrônico para que você comece forte e otimize sua loja desde o início.

Não tem tempo em suas mãos? Considere contratar uma agência especializada em comércio eletrônico para cuidar da otimização e do marketing de conversão de comércio eletrônico para você.

Com o conhecimento, as ferramentas e a equipe certos, você estará no caminho certo para construir um negócio lucrativo de comércio eletrônico.