Como preparar seu site de comércio eletrônico para os feriados

Publicados: 2022-03-12

É aquela época do ano de novo! Compradores de férias, preparem sua marca.

Prepare-se..

Ir!

NÃO! Espere, espere, espere! Nós cobrimos este tópico no ano passado, certo?

Bem, sim, mas achamos que é hora de uma atualização - uma que leve em consideração as mudanças nas estratégias e abordagens de marketing que as empresas de comércio eletrônico precisarão empregar para atingir efetivamente seu público-alvo durante o evento da Black Friday e da Cyber ​​Monday.

Com isso dito, você sabia que as vendas durante o Dia de Ação de Graças e a Black Friday combinadas foram de US$ 7,9 bilhões em 2017 ? Não só isso, mas 40% das vendas vieram de dispositivos móveis. É mais do que evidente que o frenesi do evento está evoluindo para ser tanto presencial quanto online.

Quer aprender a aproveitar ao máximo essa loucura? Bem, nós queremos ajudá-lo. Leia junto e à prova de balas seu site de comércio eletrônico para Black Friday e Cyber ​​Monday 2018 - PREPARE-SE PARA A INSANIDADE - ah, e aqui está o que estamos falando. . .

 

ARTIGOS

Black Friday 2018: um guia de sobrevivência de comércio eletrônico via Business2Community

Este artigo, em vez do guia Black Friday, de Kaleigh Moore, da Business2Community, abrange dicas profissionais bem detalhadas da Black Friday, por que a Black Friday como feriado do consumidor realmente importa, diferentes estatísticas da Black Friday, como preparar seu site para a Black Friday, Black Friday ideias de marketing, os vários canais de acesso às ofertas da Black Friday e até a história do impacto da Black Friday em determinados países. O nome dele, este guia tem isso.

Como dissemos antes, o guia está repleto de estatísticas interessantes, incluindo, mas não se limitando a, nem em uma ordem específica:

  • Os gastos com dispositivos móveis foram registrados em mais de US$ 1 bilhão em vendas ;
  • 46% dos compradores não retornarão a um site lento;
  • A Black Friday tem sido o dia mais movimentado para compras do ano nos EUA desde 2003 ;
  • Durante o quarto trimestre, 30% da receita anual é feita; e
  • O marketing por e-mail representa 25% das vendas antecipadas da Black Friday.
O que aprendemos lendo o guia foi: se você deseja comercializar efetivamente sua empresa de comércio eletrônico durante o período de Black Friday a Cyber ​​​​Monday, concentre-se em otimizar seu site para dispositivos móveis para que os usuários possam navegar facilmente e não deixar um carrinho de compras abandonado , seja consistente ao entrar em contato com os clientes, lembre-os sobre suas ofertas sazonais, pois você desejará uma participação tão grande quanto possível e ainda fornecer uma experiência pessoal que atraia os clientes. vantagem desses eventos.

Black friday e cyber monday: o que aprendemos e o que esperar via activeCampaign

Esperamos que você esteja interessado em recapitular a Black Friday e a Cyber ​​Monday 2017 e como ela mudará no evento de 2018, incluindo tópicos como previsão de resultados para negócios de comércio eletrônico durante o evento, comparando a importância do preço e da experiência do cliente e a conclusão e valor das compras móveis. Dê uma olhada em como a ActiveCampaign apoia suas descobertas usando estatísticas da Black Friday de 2017 e da Cyber ​​Monday:
  • 174 milhões de americanos participaram de compras online, o que foi maior do que a previsão anterior de 164 milhões ;
  • A Cyber ​​Monday foi responsável pelo maior volume de vendas na internet já registrado, com US$ 6,59 bilhões ; e
  • A receita móvel aumentou 43% ano a ano entre o período de Black Friday e Cyber ​​Monday.
Comparando este artigo com o último, também reforça a ideia de que as empresas de comércio eletrônico precisam utilizar e otimizar a experiência de seus sites na plataforma móvel. Veja, por exemplo, os lojistas da Shopify. Eles viram que 64% das vendas vieram de dispositivos móveis em vez de desktops durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday. Então, tome nota e siga o exemplo.

Prepare seu comércio eletrônico para o quarto trimestre: Black Friday, Cyber ​​Monday, Christmas via Sparksolutions

A Spark Solutions oferece um ótimo guia de preparação para Black Friday e Cyber ​​Monday, abrangendo 12 estratégias diferentes que você pode utilizar para se preparar adequadamente. Vamos cobri-los rapidamente aqui, para economizar um pouco de tempo, mas não deixe que isso afaste seu valor original.
  1. Prepare um calendário de comércio eletrônico, onde você pode promover ofertas exclusivas antes, durante e depois de grandes eventos ou datas.
  2. Revise as análises do ano anterior para tirar conclusões ; como ofertas semelhantes podem ter melhor desempenho do ano passado para este ano?
  3. Teste a velocidade do seu site ; as datas de pico de tráfego estão se aproximando, portanto, certifique-se de que seu site funcione sem problemas e, caso contrário, você poderá perder alguns clientes.
  4. Capacite a experiência do usuário e as correções de desempenho ; maximize seu ROI tornando seu site o mais simples e fácil de usar possível.
  5. Melhore sua estratégia de SEO para e-commerce ; mobile ainda é uma plataforma online, e se um cliente está procurando por um produto, você deve querer que sua empresa seja um dos primeiros resultados.
  6. Comece a promover ofertas antecipadamente ; preste atenção em quanto tempo suas ofertas durarão - a duração média das ofertas na última Black Friday e Cyber ​​Monday foi de 10 dias.
  7. Incorporar marketing de comércio eletrônico automatizado ; crie um fluxo de trabalho automatizado para recuperação de carrinho abandonado, boletim informativo ou recomendações de produtos.
  8. Fortaleça seu alcance automatizado por meio de correções; e foco em problemas recorrentes, para limitar a quantidade de consultas de clientes devido à frustração.
  9. Seja transparente quando se trata de custos extras ; ninguém gosta de chegar ao final do processo de compra e se deparar com cobranças inesperadas, como frete e manuseio, então, em vez disso, torne-o aparente mais próximo do início do processo de compra do seu público-alvo.
  10. Monitore as métricas em todas as suas diferentes integrações e partes do seu sistema ; faça isso para detectar quaisquer anomalias que possam se apresentar antes, durante ou após o evento sazonal, para que seu site não sofra inatividade.
  11. Sempre tenha um desenvolvedor pronto para corrigir problemas imediatos ; você não desejará nenhuma transação com falha devido à falta de resposta dos desenvolvedores e otimizará as melhorias do site durante a noite, para minimizar a manutenção durante os horários de pico.
  12. Permitir facilidade de acesso ao atendimento ao cliente através de múltiplos canais de comunicação ; certifique-se de que você ou qualquer um dos representantes de atendimento ao cliente de sua empresa esteja facilmente acessível para resolver as dúvidas dos clientes para minimizar o atrito e permitir mais vendas.

O que a Black Friday 2017 nos conta sobre o e-commerce 2018 via digitalcommerce360

Este artigo da DigitalCommerce360 reflete em 6 meses de pesquisa, tendo amostrado “100 marcas usando um sistema de pontuação complexo”, para separar marcas fortes de marcas mais fracas. Eles procuraram encontrar respostas para três perguntas principais:
  1. Como as marcas usam o e-mail para promover ofertas na Black Friday e na Cyber ​​Monday, ou usam?;
  2. Como as marcas mostram suas ofertas durante os dias sazonais?; e
  3. Como as marcas fazem o acompanhamento se um cliente deixar um carrinho abandonado - por meio da automação de e-mail?
A partir dessas poucas perguntas, o DigitalCommerce360 encontrou algumas descobertas interessantes, incluindo:
  • 66% dos varejistas não responderam a problemas de carrinho abandonado; ou seja, eles perderam uma quantidade enorme de clientes em potencial.
  • 44% das marcas não usam e-mail; ou seja, eles poderiam ter um envolvimento melhor com seu público se tivessem promovido antes de uma promoção de Black Friday ou Cyber ​​Monday.
  • Aqueles que promoveram por e-mail enviaram, em média, 18 e-mails em torno do dia da Black Friday e da Cyber ​​Monday ; Ou seja, certas marcas reconhecem a importância do e-mail como canal de comunicação durante o evento.

Para obter ainda mais estatísticas relacionadas ao marketing por e-mail, acesse a página do blog deles!

ENTREVISTA COM UM ESPECIALISTA

Falando Mobile CRO com Chris Goward via ovo maluco

Analisamos várias estatísticas e descobertas diferentes sobre por que você deve começar a preparar seu negócio de comércio eletrônico para a próxima Black Friday e Cyber ​​Monday, se ainda não o fez. Mas ainda temos que falar sobre o como. Bem, aqui está o "como fazer" sobre como preparar seu site para dispositivos móveis para a otimização da taxa de conversão.

Você pode reconhecer esta entrevista do blog Black Friday e Cyber ​​Monday do ano passado. Embora não compartilhe explicitamente detalhes sobre como otimizar seu negócio de comércio eletrônico para a próxima Black Friday e Cyber ​​Monday, é de valor semelhante, falando sobre o tema do CRO móvel, sua diferença do CRO tradicional e as ferramentas que você deve uso para CRO móvel. Decidimos incluí-lo aqui também, porque Chris Goward, “um pioneiro no mundo da otimização de página de destino e taxa de conversão” e fundador da empresa de otimização de serviço completo, WiderFunnel, dá exatamente esse ótimo conselho. Desta vez, no entanto, vamos elaborar um pouco mais sobre os poucos pontos principais do conselho que ele dá, para que você não precise navegar pela longa entrevista por conta própria.

Quando perguntado sobre as diferenças entre as estratégias de otimização de taxa de conversão para dispositivos móveis e tradicionais , Chris Goward respondeu, dizendo que elas são bastante semelhantes. Aqui estão alguns pontos-chave que se seguiram:

  • Aborde o processo de CRO móvel em duas etapas. Primeiro, tenha uma estratégia para entender a voz do cliente, os diferentes pontos de contato de marketing e o valor do seu produto ou serviço. Em segundo lugar, faça testes contínuos, principalmente usando testes A/B e pesquisas qualitativas.
  • Sites mobile podem ser simples rearranjos de sites desktop, entretanto, se forem completamente refeitos, os objetivos do CRO mobile se concentram na diferença de contexto dos visitantes mobile, incluindo: estar mais distraído; menos atento; e ter maiores necessidades baseadas em localização.
Mais tarde, o entrevistador, Adam Kreitman, pediu-lhe mais contexto sobre o comportamento dos usuários de dispositivos móveis em um setor versus outro . Então, vamos entrar nisso também:
  • O comportamento dos visitantes móveis não está vinculado ao setor, mas a outros fatores, por exemplo, a um produto ou oferta.
  • Para avaliar melhor o comportamento do visitante móvel para otimizar suas estratégias de taxa de conversão móvel, faça a si mesmo perguntas que respondam como CTAs ou outras mensagens autorizadas em uma página móvel podem afetar sua mentalidade, como "Qual é a expectativa do visitante, que chega ao seu site através de um link de entrada?” ou “Quais são os diferentes estágios do comprador de seu produto ou serviço e quais informações são necessárias para cada estágio?”
Por fim, eles abordam quais ferramentas você deve usar para testar a otimização da taxa de conversão em dispositivos móveis , com sugestões de Chris Goward, incluindo:
  • Artisan & Optimizely, ambos aplicativos que usam testes A/B padrão.
  • Além disso, as ferramentas que você acaba escolhendo para o CRO móvel também devem testar e informar se você precisa ou não minimizar os tempos de carregamento do navegador.

Como tudo isso se relaciona com a Black Friday e a Cyber ​​Monday? Bem, você deve garantir que não apenas seu site de comércio eletrônico para desktop seja otimizado para o ataque de consumidores, mas também seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis. Dessa forma, esperamos que você não perca muitos clientes em potencial para um site defeituoso, difícil de navegar ou até mesmo irrelevante para suas necessidades.

Este artigo despertou seu interesse? Com certeza esperamos que sim! Se você ainda está procurando maneiras de se preparar para a Black Friday e a Cyber ​​Monday de 2018, não procure mais, nosso Guia de nutrição de leads de comércio eletrônico . Ele o colocará no caminho certo para ajudá-lo a definir as etapas de nutrição que você deve implementar em seu processo de vendas, especialmente durante este próximo evento sazonal de mudança rápida.

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