Como aumentar rapidamente o engajamento com seu novo aplicativo

É fácil supor que a aquisição de usuários é a métrica central para determinar o sucesso do aplicativo móvel, mas sem usuários ativos, altas taxas de download não renderão nenhum valor comercial. As marcas estão gastando muito dinheiro adquirindo usuários; no entanto, só começa aqui. Depois de adquirir usuários, o valor está em engajá-los e retê-los.

O engajamento de aplicativos móveis e a retenção de aplicativos móveis são duas métricas que fornecem informações genuínas sobre o sucesso de um aplicativo. Baixo engajamento e retenção de aplicativos são uma receita para o fracasso, enquanto alto engajamento e retenção equivalem ao oposto.

Engajamento – descreve como os usuários ativos estão no aplicativo. Embora essa seja uma métrica um tanto subjetiva, a Localytics descreve usuários altamente engajados como usuários que participam de 11 ou mais sessões de aplicativos por mês.

Retenção – embora novamente um termo um tanto subjetivo, a referência do setor é a porcentagem de usuários de um aplicativo que retornam ao aplicativo dentro de três meses após a primeira sessão. A Localytics ainda define a retenção de usuários de aplicativos móveis como um usuário que retorna ao aplicativo pelo menos 1x em 30 dias. É importante observar que cada marca terá uma definição individual de engajamento como retenção, dependendo da natureza do aplicativo.


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O que é engajamento e quais métricas são usadas para determinar seu sucesso?

Para entrar na mesma página, vamos definir o que exatamente "engajamento" significa. Engajamento é fazer com que seus usuários voltem ao seu aplicativo para realizar uma ação ou atividade que você considera importante; digamos, encomendar um item. O engajamento envolve as ações que seus usuários realizam, o tempo que os usuários passam no seu aplicativo e a frequência com que os usuários retornam para usar seu aplicativo.

Por exemplo, um usuário que visita seu aplicativo de notícias todos os dias por 20 minutos está altamente engajado. Existem muitas métricas para medir o engajamento de acordo com seus objetivos, desde visualizações, cliques, curtidas, comentários, assinantes, duração da sessão, frequência de visitação, tempo gasto no aplicativo, número de usuários ativos do aplicativo e valor da vida útil.

Por que isso é importante?

A aquisição de usuários não é nada sem engajamento, porque o engajamento leva à retenção – e os usuários engajados têm maior probabilidade de voltar e converter. Não adianta adquirir usuários se eles nunca interagirem com seu aplicativo após o primeiro download.

Interagir com seus usuários é fundamental para mantê-los informados e satisfeitos, para que eles estejam motivados a interagir com seu aplicativo e realizar as atividades que você deseja, seja uma compra, leitura de conteúdo em seu aplicativo ou simplesmente passar mais tempo em isto. Usuários mais engajados significam que eles são menos propensos a desistir, mais propensos a ter um valor de vida útil mais alto e levam a um aumento na receita do seu aplicativo.

Menos páginas de boas-vindas

Os usuários não precisam percorrer de 8 a 10 páginas de boas-vindas descrevendo como usar o aplicativo em detalhes. Você não apenas aumenta a chance de os usuários ignorarem completamente, mas também pode sobrecarregar os usuários com muitas informações de uma só vez, frustrando e confundindo ainda mais os usuários.

Em vez disso, crie de 3 a 5 páginas de boas-vindas com uma cópia clara e concisa que explique brevemente os principais recursos do aplicativo, seus benefícios e guie os usuários para uma página de registro ou diretamente para sua primeira ação. Você também pode usar imagens e ícones animados para manter os usuários envolvidos em cada página.

Crie uma experiência personalizada

Outro elemento que melhora o engajamento do aplicativo é a personalização. Tente coletar dados sobre os usuários durante o processo de inscrição para usar na personalização de mensagens no aplicativo, incluindo páginas de boas-vindas. As pessoas são muito mais responsivas às mensagens que falam com elas do que com qualquer outra pessoa.

Além de abordar novos usuários por nome e com texto personalizado, convém integrar referências personalizadas no aplicativo. No processo, você pode incluir o nome dos referenciadores das pessoas em uma página de destino personalizada que fala diretamente com eles.

Personalize o fluxo de integração

À medida que você coleta dados do usuário com base em suas ações e comportamentos no aplicativo ao longo do processo de integração, adapte esse processo às necessidades deles. Por exemplo, um usuário completamente novo pode ter mensagens diferentes e um fluxo de integração diferente de um usuário que fez check-out do seu aplicativo uma vez, mas ainda não concluiu o fluxo de integração. Ou, diferentes segmentos de usuários podem ter necessidades completamente diferentes quando se trata de usar seu aplicativo.

Um aplicativo de aprendizado virtual pode solicitar que os usuários se definam como alunos ou professores para apresentar a melhor experiência de integração para esse segmento de usuário específico. Se seu aplicativo tiver diferentes funcionalidades ou recursos principais para usuários diferentes, personalize a experiência para orientá-los em relação a esses recursos.

Explique os principais recursos primeiro

Especialmente se seu aplicativo for complexo, não exagere nas ervas daninhas extras, "legais de ter" quando o usuário iniciar o aplicativo pela primeira vez. Mostre primeiro os recursos principais e mais importantes que os ajudarão a atingir seus objetivos imediatos. Depois que um usuário passar para uma função diferente do aplicativo, guie-o por esses recursos extras.

Incentive a comunicação bidirecional

Os consumidores querem construir relacionamentos com as marcas, mais especificamente, querem se sentir valorizados e apreciados. É por isso que abrir uma linha para comunicação bidirecional é extremamente importante. Como você sabe o que seus usuários querem se você não recebe o feedback deles? Essas mensagens ajudam os aplicativos a coletar feedback, resolver problemas do cliente e melhorar a funcionalidade do produto ao longo do tempo.

O benefício adicional de abrir essas linhas de comunicação com os usuários é poder ouvir sobre os problemas antes que uma avaliação negativa seja publicada em uma loja de aplicativos. Isso permite que você chegue ao fundo do problema e construa um relacionamento antes que ele afete os downloads futuros.

Mostrar capacidade de resposta e abordar quaisquer dúvidas ou preocupações aumentará suas taxas de engajamento e retenção, incentivará avaliações positivas e criará fidelidade à marca a longo prazo.

Use mensagens no aplicativo com sabedoria

Todos nós já passamos por isso: você está comprando em um aplicativo quando recebe uma mensagem pop-up ao tentar adicionar um item ao seu carrinho e inserir informações de pagamento. Irritado porque o pop-up está impedindo você de concluir a tarefa, você sai do aplicativo e decide comprar online.

As mensagens no aplicativo são uma ferramenta útil para mostrar aos usuários mensagens e promoções importantes e garante que o usuário veja a mensagem. No entanto, essa prática precisa ser otimizada para não atrapalhar a experiência do usuário. Ao enviar mensagens no aplicativo, siga estas práticas recomendadas para ver níveis mais altos de engajamento:

Não envie mensagens e promoções imediatamente depois que o usuário se inscrever e mal souber usar seu aplicativo. É melhor esperar após a integração, quando o usuário puder navegar melhor.
Apresente mensagens no aplicativo quando o usuário estiver em seu aplicativo, mas não enquanto estiver concluindo uma tarefa.

Apresente mensagens após momentos de sucesso, como após o usuário concluir uma tarefa, compra ou outro evento, como após ler um artigo, concluir um jogo ou assistir a um vídeo.

Segmente seu público para enviar mensagens diferentes. Nem todas as mensagens podem ser relevantes para todos os usuários; por exemplo, alguns usuários terão a versão mais recente do seu aplicativo, enquanto outros não. Certifique-se de que apenas os usuários que não têm a versão mais recente recebam uma mensagem no aplicativo chamando-os para atualizar o aplicativo.

Peça feedback do usuário por meio de mensagens no aplicativo de usuários ativos do aplicativo. Novamente, certifique-se de não comprometer sua experiência; peça feedback após uma interação ou evento bem-sucedido, não quando estiver no meio da conclusão desse evento.

Use mensagens no aplicativo para se conectar com usuários desengajados. Talvez eles tenham parado de acessar seu aplicativo por um tempo ou não tenham se engajado com e-mails ou notificações push. Apresentar uma mensagem no aplicativo com um privilégio ou lembrar o usuário por que ele fez o download em primeiro lugar pode torná-lo mais propenso a ficar por perto.