Como reduzir a taxa de churn do seu jogo para celular?

Há muitas maneiras de medir o sucesso do seu aplicativo móvel. Aquisição, retenção e engajamento de usuários são KPIs importantes, mas também é importante medir quantos usuários desinstalam seu aplicativo e o ponto em que o fazem. Essa é a taxa de churn do seu aplicativo e, embora não seja uma métrica que valha a pena comemorar, é importante monitorar.

Como calcular a taxa de churn e qual é a taxa média de churn?

O que é taxa de churn?

A taxa de churn, também conhecida como taxa de atrito, é a porcentagem de usuários que param de usar o aplicativo em um determinado período de tempo. Assim como a retenção, o churn é medido para um grupo específico de usuários ao longo do tempo.

Normalmente, a maior rotatividade ocorre nos primeiros 7 dias após o usuário iniciar um jogo pela primeira vez. Depois disso, o número aumenta até finalmente estabilizar após 30 dias.

No primeiro dia em que um usuário lança um jogo, ele obtém suas primeiras impressões. Nesse ponto, os jogadores avaliam a interface, os tutoriais e o conteúdo do jogo. Isso é chamado de experiência de integração. Se os jogadores desistirem no primeiro dia, você poderá perdê-los para sempre. No entanto, se eles permanecerem, eles explorarão ainda mais os recursos do seu jogo.

Depois de uma semana, você pode ter uma visão mais clara se as pessoas gostam ou não do seu jogo. Nesta fase, eles aprenderão sobre a mecânica do jogo, recursos e outras características. Se eles tendem a se agitar neste estágio, é aqui que você procura problemas. Certifique-se de que eles podem desbloquear novos recursos, sejam eles itens, níveis ou skins. Em outras palavras, não deixe que eles fiquem entediados durante a semana!

Por fim, a taxa de churn após 30 dias informará se seu jogo pode gerar usuários fiéis. Normalmente, os jogadores que jogam o jogo depois de um mês não o desinstalam. Nesta fase, você pode garantir a qualidade do seu jogo: interface do usuário, gráficos, loops principais e outros elementos. Sua tarefa aqui é deixá-los animados com isso.

Clique em " Saiba mais " para impulsionar seus negócios de aplicativos e jogos com o serviço de promoção de aplicativos ASO World agora.

Como calcular a taxa de churn?

Vamos começar com um exemplo:

600 usuários em janeiro e ter 400 usuários no final do mês.

Veja como calcular a taxa de churn.

(600-400)/600 = 33,33% de taxa de rotatividade.

Isso parece bastante simples, mas o churn pode ser complicado.

Diferentes fatores podem afetar os resultados dessa fórmula, como como você define usuários ativos versus usuários inativos ou o período de tempo que você está analisando. Mas essa equação é um ótimo ponto de partida para obter uma linha de base para seu aplicativo.

O que é uma boa taxa de churn para aplicativos móveis?

Em um sentido amplo, uma boa taxa de churn de usuários deve corresponder ou exceder o nível de aplicativos semelhantes no mercado.

Como inverso do churn, podemos observar os benchmarks recentes do setor para taxas de retenção de aplicativos, mostrando uma taxa média de retenção de 25,3% no dia da instalação. 30 dias depois, isso cai para uma taxa de retenção de usuários de apenas 5,7%.

É claro que os benchmarks de rotatividade e retenção também variam de acordo com a categoria, por exemplo,

• Os jogos casuais para celular retiveram 32,3% dos usuários no dia 1 e 2,6% no dia 30. Se os jogos casuais perdem "apenas" 97,5% de seus jogadores no dia 28, eles estão realmente entre os jogos de maior sucesso do gênero.
• Os jogos sociais de cassino retiveram 32,1% dos usuários no dia 1 e 5,4% no dia 30.
• Os jogos midcore retiveram 31% dos usuários no dia 1 e 2,3% no dia 30. Os jogos do gênero midcore são conhecidos por sua base de jogadores altamente engajada e alto LTV. No entanto, em termos de taxas de churn, esses números são muito semelhantes aos dos jogos casuais.
• Os jogos hardcore retiveram 28,7% de seus usuários no primeiro dia e 3,1% no dia 30.

Principais fatores que afetam a taxa de abandono de usuários do seu aplicativo

Se a taxa de churn do seu aplicativo for maior do que você normalmente esperaria, é hora de começar a investigar as causas. Pode haver vários motivos comuns para a perda de usuários.

Processos demorados de inscrição ou integração

Se seu aplicativo faz com que novos usuários passem por muitos obstáculos ou fiquem em telas lentas antes de entrar, você pode perdê-los no primeiro obstáculo.

Muitas permissões ou problemas de privacidade

O aplicativo realmente precisa de acesso aos contatos ou galeria do usuário? Seu aplicativo pode estar solicitando a muitos usuários, mesmo que não seja intencional. Muitas permissões podem ser uma bandeira vermelha.

Muitas notificações, baixa relevância

Ninguém gosta de spam e, embora as notificações push possam ser eficazes quando usadas de maneira amigável, elas podem facilmente se tornar um desligamento.

Uso de memória

Se o seu aplicativo requer vários gigabytes de espaço de armazenamento no disco rígido do dispositivo, ele pode se tornar um desinstalador atraente quando os usuários precisam liberar espaço.

Uso de dados

Se seu aplicativo exigir conectividade e transferência de dados constantes, ele poderá esgotar o limite mensal de dados do usuário. Isso pode ser um desafio especialmente para jogos online.

Uso da bateria

Assim como os dados móveis, se o seu aplicativo estiver consumindo excessivamente a bateria do seu telefone devido à má otimização do processo, os usuários logo perceberão e desejarão desinstalar.

Problemas de desempenho

Se seu aplicativo estiver com dificuldades para ser executado no hardware mais recente, talvez seja necessário analisar a otimização de desempenho para reduzir atrasos ou falhas.

Mudar para o aplicativo de um concorrente

Isso depende de como seu aplicativo concorrente é comercializado e como ele se compara à experiência do usuário do seu aplicativo. Tente ficar por dentro das tendências de categoria e atualizações de aplicativos concorrentes para manter seu aplicativo à frente da curva.

Não usar o aplicativo o suficiente

Se o aplicativo não fornecer uma experiência envolvente, os usuários não se preocuparão em removê-lo quando quiserem liberar espaço no dispositivo.

Uso excessivo de aplicativos

Por outro lado, se seu aplicativo está causando um comportamento viciante entre seus usuários, eles podem sentir a necessidade de parar de usá-lo por causa de sua saúde.

Estratégia eficaz de reserva de usuários de aplicativos: como reduzir a taxa de abandono de usuários do aplicativo?

Depois de descobrir as principais causas da rotatividade de usuários, você terá uma ideia melhor do que pode fazer a respeito. Tudo se resume à causa.

Basicamente, você usará os mesmos métodos que usa para aumentar a retenção de usuários. Isso fornecerá os resultados a longo prazo que você deseja ver.

De fato, se você conseguir reduzir sua taxa de churn em 5%, poderá aumentar seus lucros em 75%!

Aqui estão algumas das melhores práticas do setor para reduzir o churn.

1. Crie uma experiência simples de primeira sessão

Ofereça aos seus usuários uma ótima primeira experiência de usuário quando eles iniciarem a primeira sessão. A chave para fazer isso é manter tudo claro e simples. Isso inclui o tutorial, as opções de login e a compreensão do que é o jogo.

O tutorial do jogo deve ser intuitivo e interativo. No entanto, não force a execução de tutoriais pré-jogo. Você pode colocá-los diretamente no jogo e orientá-los enquanto jogam.

Quando se trata do processo de login, seja rápido. Certifique-se de que eles não precisem inserir muitas informações pessoais antes de iniciar o jogo. Isso pode ser evitado incluindo opções de login sociais (por exemplo, Facebook, Gmail). Também é importante não forçá-los a fazer login. Você deve sempre dar aos seus jogadores a opção de jogar como convidados.

2. Introdução constante de recursos

Mostre aos usuários apenas os recursos que eles precisam ver. Quando eles começam a jogar, eles não precisam ver todos os recursos, opções ou modos que você tem a oferecer. Certifique-se de que o jogador pode simplesmente navegar pela interface.

Introduza novos recursos à medida que avançam no jogo. Por exemplo, digamos que seus usuários joguem uma média de 4 sessões por dia. Com isso em mente, você pode garantir que os novos recursos do jogo sempre apareçam após 4 sessões. Isso manterá a interface limpa e simples.

Essa abordagem também terá um impacto positivo na interação do usuário. Quando eles fazem login, eles sempre devem ter um novo objetivo. Conforme o usuário progride:

• Desbloqueie novos modos de jogo
• Introduzir novos conteúdos
• Visualize conquistas
• Defina uma série de pequenas tarefas

Em outras palavras, sempre dê aos jogadores algo para fazer. Seja uma tarefa e um objetivo diários ou semanais, deve servir a um propósito - fazê-los sentir-se motivados.

3. Permaneça na tela do usuário

Use diferentes técnicas de opt-in para lembrar os usuários do seu jogo quando eles não estiverem jogando. Para fazer isso, você pode usar diferentes alertas, como notificações push, alertas e notificações por e-mail. Apenas certifique-se de que eles não sejam muito frequentes e realmente contenham informações valiosas.

4. Ouça e interaja

Convide seus jogadores a compartilhar sua opinião honesta sobre o jogo. Às vezes o feedback é positivo, às vezes negativo, e o mais importante é não ignorá-lo.

Dê a eles uma plataforma para se comunicar com você fora da loja de aplicativos. Isso pode ser fóruns, atendimento ao cliente no jogo, mídia social, etc. Responda aos comentários e prometa soluções sempre que possível. Isso pode ajudá-lo a reter jogadores, pois eles sentirão que você está fazendo o melhor para resolver os problemas deles.

5. Incluir modo pvp

Se o seu tipo de jogo for viável, adicione a funcionalidade PvP ao seu jogo. Um ambiente competitivo é uma ótima maneira de manter os jogadores empolgados e engajados. Você pode fazer isso dando a eles a oportunidade de jogar contra pessoas aleatórias ou seus amigos.

Depois que a "partida" terminar, você pode usar uma técnica. Não deixe que seja uma situação do tipo "o vencedor leva tudo". Por exemplo, você pode oferecer apenas pequenas recompensas aos jogadores que participarem.

Outra coisa que você pode implementar para engajamento social é incluir tabelas de classificação. Isso permite que os jogadores continuem jogando para bater as pontuações mais altas de outras pessoas.

6. Surpreenda os jogadores com recompensas

É especialmente importante recompensar os jogadores no início, quando eles são mais propensos a desistir. Dê dinheiro, vidas, itens ou ofertas por tempo limitado regularmente. Obviamente, sua escolha dependerá da natureza do jogo e do seu modelo de lucro.

No entanto, não os recompense com muita frequência. Sempre dando coisas grátis vai estragar a surpresa e os jogadores vão começar a dar como certo. Algumas boas práticas de recompensa são:

• Recompensar os usuários com valor adicional após concluir as compras no aplicativo.
• Inclua anúncios em vídeo de incentivo.
• Segmente jogadores leais para mantê-los engajados.

7. Não puna jogadores inativos

Alguns desenvolvedores de jogos pensam que punir jogadores que não fazem login há algum tempo os trará de volta. No entanto, isso pode ser uma ladeira escorregadia.

Imagine voltar ao jogo depois de um longo período de tempo por motivos legítimos (viagem, doença, trabalho) apenas para ver que todo o seu progresso anterior desapareceu. Em vez disso, o que você pode fazer é recompensá-los por fazer login regularmente.

8. Evite propaganda enganosa

Você está usando anúncios pagos para conseguir novos jogadores? Recomendamos vivamente que o faça. Outra coisa que recomendamos é usar anúncios em vídeo para promover seu jogo para celular.

A criação de anúncios em vídeo pode aumentar muito sua taxa de conversão.

No entanto, muitos jogos têm anúncios enganosos. Depois de pagar para obtê-los, você não quer que eles o punam, produzindo-os.