Como reduzir o tempo de retorno de sua plataforma SaaS: conselhos de um consultor SaaS premiado

Por que entender e definir o tempo até o valor é tão importante

Alguns anos atrás, eu trabalhava como consultor em um complexo projeto de transformação digital para uma conhecida marca de jeans. A marca reconheceu a necessidade de um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) para agilizar seus processos e alinhar sua plataforma de comércio eletrônico com objetivos de negócios mais amplos.

Infelizmente, a empresa subestimou quanto tempo levaria a transformação, bem como muitas das complexidades envolvidas. Em particular, faltavam-lhe objetivos claros ou prazos realistas. Quando o progresso inicial se mostrou lento, isso causou frustração e dúvidas sobre o valor da transformação.

É por isso que é importante ser claro sobre o que é time-to-value. E sobre o que isso significa para sua organização.

A maioria dos profissionais de marketing modernos conhece os fundamentos do tempo de integração. É o tempo que leva desde o momento da integração de uma nova ferramenta SaaS até o ponto em que ela começa a fornecer valor quantificável. A otimização do seu tempo para valorização é fundamental para marcas como a sua, pois afeta diretamente o retorno dos seus investimentos em martech.

No caso da marca de denim, ela não estabeleceu metas claras e definíveis - muito menos as compartilhou com seu fornecedor. O resultado foi confusão e frustração. Afinal, como você pode medir o tempo para agregar valor se não definir o que significa valor para sua organização?

Como eu estava prestando consultoria sobre a transformação, participei e organizei uma série de workshops entre a marca e o fornecedor de SaaS. Discutimos o conceito de time-to-value em profundidade, começando com as principais ideias e perguntas:

• Quais eram os principais objetivos da marca?
• Que valor eles estavam buscando realizar?
• Quais marcos ajudariam a alcançar isso?
• Quais foram os prazos realistas para atingir cada marco?

Essa discussão levou a marca a avaliar a escala da transformação e o tempo necessário, enquanto o fornecedor se tornava mais consciente das necessidades e aspirações de negócios da marca – e como eles poderiam ajudar a priorizá-las.

Resumindo, você deve reservar um tempo para definir metas claras durante o processo de integração . Isso permite que você acompanhe o progresso de forma eficaz. E ajuda a acelerar a realização desses objetivos.

E, embora o valor geralmente varie de empresa para empresa, não sinta que precisa se limitar a um único objetivo. Algumas marcas estabelecem uma meta inicial de chegar ao ponto em que podem lançar sua primeira campanha em uma nova plataforma martech. Outros acreditam que é mais valioso ter toda a sua equipe de marketing treinada no uso da nova plataforma, então estabeleça isso como seu objetivo.

Se você definir várias metas, tudo bem. Mas se o fizer, você deve reservar um tempo para priorizá-los e comunicá-los ao seu fornecedor para que eles possam entregá-los nessa ordem.

Lembre-se também de que o tempo para valorização não precisa parar quando você atinge seu primeiro objetivo. Definir marcos é um processo que não precisa parar. Afinal, trabalhar com um fornecedor de SaaS significa construir um relacionamento de longo prazo e desenvolver novos recursos — até mesmo sugerir novos recursos que agregarão valor à sua organização.

Agora que trabalho na Insider, por exemplo, temos um cliente que continuamente nos solicita novas funcionalidades. Embora às vezes isso possa ser frustrante, por meio desse relacionamento desenvolvemos alguns dos recursos mais interessantes e valiosos de nossa plataforma ao longo dos anos. Este é o valor real de uma parceria SaaS. Você pode continuar aumentando o valor – e medindo seu tempo para agregar valor – por períodos mais longos.

Superando desafios comuns de integração de SaaS

Definir metas claras e medir o tempo para agregar valor associado a essas metas também pode ajudar a superar os desafios mais comuns de integração de SaaS. Esses desafios incluem falta de transparência do fornecedor, interfaces de usuário confusas ou complicadas e treinamento insuficiente, bem como:

• Falta de planejamento em relação aos objetivos estratégicos
• Falta de suporte do fornecedor
• Falta de orientação clara para as equipes de desenvolvimento e tecnologia dos clientes
• Problemas técnicos ou atrasos durante a implementação
• Preocupações com segurança e privacidade de dados
• Os usuários não aproveitam todos os recursos

Superar esses desafios e reduzir o tempo para agregar valor andam de mãos dadas, então vamos dar uma olhada nas práticas recomendadas de integração que ajudarão a alcançar esses dois objetivos.

Práticas recomendadas para uma integração bem-sucedida

Como marca, você pode reduzir significativamente seu tempo para agregar valor ao aderir às seguintes práticas recomendadas:

1. Comunique claramente suas necessidades e expectativas

Conforme já discutido, reserve um tempo para definir e priorizar as necessidades e metas específicas de sua marca. Em seguida, certifique-se de que seu fornecedor entenda essas necessidades no início do processo.

2. Defina metas de forma colaborativa

Os fornecedores de SaaS estarão mais cientes dos recursos técnicos de sua plataforma do que você. É por isso que é tão importante trabalhar juntos em seus objetivos. A definição conjunta de metas ajuda a garantir o alinhamento entre sua marca e o fornecedor de SaaS e evita mal-entendidos ou surpresas desagradáveis ​​posteriormente.

3. Aproveite a experiência do seu fornecedor

Os fornecedores de SaaS geralmente têm muitos recursos disponíveis que podem ajudar a acelerar o processo de integração, bem como tipos específicos de suporte e treinamento. Tente usar todos os recursos disponíveis do seu fornecedor para acelerar o processo de integração.

4. Crie uma cultura de aprendizado em torno da integração

A maioria dos funcionários fica feliz em aprender novas habilidades para ajudá-los a atingir seus objetivos e desenvolver suas carreiras. Incentivar os membros da equipe a aprender o novo sistema e se tornarem autossuficientes promove a propriedade e ajuda a reduzir o tempo de integração.

5. Incentive o feedback

Parte da cultura de aprendizado que acabamos de mencionar é fazer com que sua equipe dê feedback durante o processo de integração e treinamento. O que funciona bem? O que poderia ser melhorado? Ouvir seu pessoal aumenta seu engajamento e seu feedback facilita melhorias e aprimoramentos durante a integração.

6. Documentar aprendizados

Acompanhe o que funciona e o que não funciona durante o processo de integração. Esses insights serão úteis para referência futura e para integração de outros membros da equipe, além de ajudar a facilitar o processo em si.

7. Adote uma abordagem em fases

Depois que você e seu fornecedor finalizarem suas metas e prioridades, adote uma abordagem em fases para a integração. Em vez de implementar tudo de uma vez, comece com os recursos mais críticos primeiro. Isso ajuda a evitar o risco de sobrecarga.

8. Teste e ajuste

Um dos benefícios de uma abordagem em fases para a implementação é que você pode testar constantemente ao longo do processo de integração. Isso permite que você e seu fornecedor façam os ajustes necessários.

Passos práticos para reduzir o tempo de integração

Depois de revisar as práticas recomendadas, vamos agora nos aprofundar nas etapas específicas e acionáveis ​​que você pode executar como marca para reduzir seu tempo de valorização:

Passo 1: Defina claramente seus objetivos

Já mencionei metas várias vezes e isso porque elas são muito importantes. O maior erro que as marcas cometem com seus investimentos em SaaS é não definir seus objetivos antes da implementação. Defina seus objetivos e eles servirão como ponto de referência para medir valor.

Etapa 2: atribua uma equipe de integração dedicada

Uma equipe responsável por entender, implementar e solucionar problemas da solução SaaS pode simplificar o processo de integração. Isso torna o retorno ao seu fornecedor mais simples e eficiente, além de coletar feedback das partes interessadas internas durante a integração.

Etapa 3: realizar sessões de treinamento regulares

Isso é importante durante e após a integração. Durante a integração, isso garante que seus usuários obtenham valor o mais rápido possível. Após a integração inicial, ele também ajuda seus usuários regulares a se manterem atualizados com todos os novos recursos e casos de uso, o que ajuda a garantir que você continue obtendo o máximo valor da plataforma.

Passo 4: Inscreva-se no conteúdo do seu fornecedor

Os fornecedores gostam de promover seus novos recursos e capacidades publicamente, portanto, certifique-se de que você e seus usuários sigam as contas de mídia social de seu fornecedor e assinem seus boletins informativos por e-mail e páginas de atualização de produtos. Dessa forma, você não perderá nenhuma novidade.

Passo 5: Comunique-se regularmente

A comunicação aberta e constante é essencial para uma integração SaaS bem-sucedida. Concordar com uma cadência de check-in é uma maneira de fazer isso, assim como sessões de alinhamento semanais focadas em suas metas e prioridades de negócios.

Quaisquer que sejam os métodos que você escolher, combine-os com seu fornecedor e cumpra-os.

Siga todas essas etapas e você estará no caminho certo para um retorno mais rápido com sua integração de SaaS. Mas como você sabe que teve sucesso? É aí que entra a medição.

Como medir a eficácia do onboarding

Nada nos negócios pode melhorar a menos que seja medido, como diz o velho ditado. Pela minha experiência trabalhando com dezenas de marcas em todo o mundo, existem três maneiras principais de medir a eficácia do onboarding:

1. Colete feedback do usuário

Pedir feedback regularmente aos usuários informará com que frequência e com que eficácia eles estão usando a plataforma. Isso pode mostrar onde você está tendo problemas e onde seu fornecedor pode ajudar com mais treinamento, mais suporte ou um novo recurso.

2. Meça o sucesso em relação aos seus objetivos

Seus objetivos foram alcançados? A que distância eles estão? Quanto falta fazer? É por isso que é tão importante defini-los claramente desde o início, para que agora você possa usá-los para medir o sucesso.

3. Meça o tempo até o valor

Leva muito tempo para atingir um retorno sobre o investimento (ROI) claramente definido, portanto, a maioria das organizações avalia o tempo de valorização como o tempo necessário para atingir seus objetivos mais importantes. Estes podem incluir:

• Tempo gasto para obter uma única visão unificada do cliente
• Tempo gasto antes que você possa lançar sua primeira campanha de marketing
• Tempo gasto antes que todos os principais membros da equipe estejam totalmente treinados em como usar a nova plataforma

Você está procurando investir em uma nova plataforma de martech?

A maioria dos profissionais de marketing entende que um menor tempo de integração se traduz em uma percepção mais rápida dos benefícios de sua plataforma SaaS. Espero que este blog tenha ajudado a fornecer uma visão mais profunda sobre o porquê disso, como evitar as possíveis armadilhas e como criar uma estratégia de integração mais robusta que ajudará a otimizar seus investimentos em martech.

Se você estiver interessado em saber como podemos ajudá-lo com suas necessidades de martech, fale conosco. Estamos sempre felizes em ajudar.

Sobre Umur Korkut

Umur é Partner Experience Director da Insider desde 2021. Ele é um premiado especialista em transformação digital com mais de 12 anos de experiência. Umur fundou e administrou uma startup de comércio eletrônico de 2011 a 2014, após o que trabalhou como Diretor de comércio eletrônico nas marcas Sportive e Oxxo, onde gerenciou várias implementações de SaaS.

Em 2019, Umur fundou sua consultoria, trabalhando em transformações digitais e implementações de SaaS com várias marcas em vários setores, desde eletroeletrônicos e produtos de banho até roupas e acessórios infantis, cosméticos, reformas e martech.

Ele ganhou vários prêmios por seu trabalho, incluindo ser nomeado um dos empreendedores mais bem-sucedidos da Turquia em 2015, um dos gerentes de comércio eletrônico mais jovens e bem-sucedidos da Europa em 2016 e um Magento Success Story Award em 2017 por seu trabalho como diretor de comércio eletrônico na Sportive.