Como executar campanhas de e-mail marketing de comércio eletrônico

Os profissionais de marketing de comércio eletrônico bem-sucedidos acreditam que o marketing por e-mail é de grande valor.

O marketing por e-mail de comércio eletrônico não apenas aumenta o retorno do investimento, mas também aumenta o reconhecimento da marca, auxilia nas conversões e cria interação entre uma marca e seu público-alvo.

No entanto, a única coisa que as empresas de comércio eletrônico geralmente ignoram é que o marketing por e-mail de comércio eletrônico é mais sobre a sequência do que a própria estratégia de marketing. É aí que entra a necessidade de aprender a executar campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico bem-sucedidas.

Digamos, por exemplo, que sua marca de comércio eletrônico acabou de começar a usar o email marketing. Assim que um novo cliente se inscreve na sua newsletter, você envia um e-mail informando sobre seu blog, plataformas de mídia social e oferece um código promocional como gesto de boas-vindas.

Excelente. Qual o proximo?

Agora você vai esperar que eles façam a próxima compra antes de enviar um e-mail de confirmação do pedido? Ou você vai começar a enviar e-mails que falam sobre diferentes categorias de compras em seu site? Você vai pedir feedback logo após a primeira compra?

Embora seja uma ótima ideia enviar um e-mail para todas essas coisas, o valor está na sequência em que você as envia.

Agora, enquanto ainda estamos no assunto do e-commerce e-mail marketing como uma ótima ferramenta para gerar vendas e receita, também é importante entender que a automação de e-mail é a melhor maneira de tirar o máximo proveito de suas campanhas de e-mail.

A automação de e-mail marketing é uma poderosa ferramenta de retenção e garante que cada cliente receba todas as informações necessárias, no momento certo.

Introdução ao marketing por e-mail de comércio eletrônico

O marketing por e-mail de comércio eletrônico é amplamente dividido em três categorias: a série de e-mails de boas-vindas, e-mails transacionais e e-mails de retenção de clientes.

Dentro de cada uma dessas categorias, existem diferentes tipos de e-mails que têm um propósito específico, que é destacado com um call-to-action que pede às pessoas que deem o próximo passo certo.

Todas essas categorias de e-mails funcionam simultaneamente, dependendo das ações ou transações individuais entre um cliente e a empresa de comércio eletrônico.

Antes de discutirmos os diferentes tipos de e-mails de marketing de comércio eletrônico, é importante entender cada uma dessas categorias:

• E-mails de boas-vindas
• E-mails transacionais
• E-mails de retenção

E-mails de boas-vindas

Como o nome sugere, trata-se de uma série de e-mails com o objetivo de integrar um novo cliente ao seu negócio. Isso inclui e-mails para verificar o endereço de e-mail e as informações de contato, compartilhar informações de contato, fornecer detalhes sobre outras iniciativas de sua empresa, como um blog e canais sociais, ou oferecer um incentivo de boas-vindas como um “desconto para novos clientes”. O objetivo de todos os e-mails, dentro da categoria de e-mails de boas-vindas, é informar seu cliente sobre as muitas coisas que você oferece e que sua empresa os valoriza.

E-mails transacionais

Esses e-mails são específicos para cada cliente, como quando um cliente faz um pedido e recebe um e-mail para confirmação do pedido. Outro exemplo é quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras, mas não conclui o pedido e, em seguida, recebe um e-mail lembrando-o dos produtos deixados no carrinho. Esses são todos os emails transacionais que dependem das interações entre um cliente individual e uma empresa.

E-mails de retenção

O objetivo de todo negócio não é apenas obter mais e mais clientes, mas também reter os existentes. Os e-mails enviados com o objetivo de manter os clientes existentes satisfeitos são chamados de e-mails de retenção, como e-mails de agradecimento, feedback, pesquisas, e-mails de agradecimento e outros.

Tudo bem, agora que conhecemos as amplas categorias em que o marketing por e-mail de comércio eletrônico funciona, vamos aos e-mails específicos que você precisa para começar a criar:

E-mail marketing para e-commerce

E-mails de boas-vindas

Comece seu marketing por e-mail de comércio eletrônico enviando uma série bem elaborada de e-mails de boas-vindas para que seus clientes saibam o quanto você está feliz por tê-los a bordo. Este e-mail de boas-vindas pode incluir links para outras iniciativas, um código de desconto de boas-vindas ou informações adicionais necessárias que você considere importantes para novos clientes.

E-mails selecionados

Sua primeira interação com um cliente fornecerá informações suficientes para selecionar e-mails personalizados para eles. Quer você envie um e-mail com curadoria de produtos que você sabe que os interessariam ou um e-mail com curadoria para recomendar suas “melhores escolhas”, os clientes adoram conteúdo selecionado que fala diretamente com eles.

E-mails de desconto ou incentivo

Quem não gosta de um bom negócio? Bem, seus clientes certamente fazem! Enviar um e-mail que oferece um código de desconto por ser um cliente novo ou fiel, um incentivo adicional como frete grátis ou apenas algo um pouco mais deixará seus clientes empolgados com seus e-mails e seus produtos.

E-mails de engajamento

Você quer que seus clientes não apenas leiam e recebam seus e-mails, mas também se envolvam com você. Adicionar uma frase de chamariz clara para frete grátis ou criar uma campanha de marketing por e-mail de comércio eletrônico para obrigar as pessoas a iniciar uma avaliação gratuita são todos os e-mails de engajamento que impulsionam seus negócios. Esses e-mails aprimoram sua interação com seus clientes.

O e-mail de referência

E-mails de referência são uma ótima maneira de impulsionar suas estratégias de geração de leads. Pedir a seus clientes que indiquem leads, ou clientes em potencial, em troca de um incentivo como um desconto, é outro método comprovado de impulsionar o sucesso.

Acionar e-mails

E-mails de gatilho, ou e-mails transacionais, permitem que sua empresa comunique as informações necessárias, além de fortalecer o banco de dados do ciclo de vida do cliente. O uso de uma ferramenta como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite automatizar o processo de envio de e-mails de gatilho. Sempre que um cliente realiza uma ação, o gatilho é anotado no CRM e o e-mail relevante é enviado. Pode ser um resumo de pedido, confirmação de pedido, renovação de assinatura ou e-mail de rastreamento de envio.

E-mails de abandono de carrinho

Com o abandono de carrinho se tornando uma das maiores razões para a perda de receita, as empresas de comércio eletrônico precisam usar os e-mails de abandono de carrinho a seu favor. É um e-mail de lembrete para que os clientes concluam o pedido e esvaziem seus carrinhos de compras digitais. A integração Shopify da Constant Contact tornou o envio de e-mails automatizados e personalizáveis ​​de carrinho abandonado mais fácil do que nunca para os varejistas on-line, ajudando a capturar as vendas perdidas.

E-mails de upsell, cross-sell e recomendação

Use suas campanhas de marketing por email de comércio eletrônico para fazer upsell, cross-sell e recomendar outros produtos para seus clientes. Isso aumenta as chances de os clientes comprarem mais do que vieram e, por sua vez, aumentam suas chances de fazer vendas mais significativas. Personalize essas recomendações de acordo com a navegação do cliente ou histórico de compras anteriores.

Reengajamento

Com tantas empresas de comércio eletrônico entrando no mercado todos os dias, é fácil perder clientes para os concorrentes. Com uma forte campanha de reengajamento, você pode manter seus clientes engajados com sua marca e mostrar a eles por que eles vieram até você. Aborde seus interesses e necessidades e ofereça-lhes maiores incentivos para ficar com você. Usar as ferramentas e plataformas certas permite medir quais clientes ainda estão engajados e quem precisa ser reengajado.

E-mail de pesquisa e feedback

O feedback do cliente é de grande valor para todos os negócios de comércio eletrônico. Com o marketing por e-mail, você pode acessar diretamente a caixa de entrada deles e pedir que compartilhem comentários que o ajudarão a se tornar melhor. Isso também informa ao seu cliente o quanto o feedback e a experiência dele são importantes para você. Você pode criar pesquisas para segmentar ainda mais e melhorar seu marketing por e-mail e estratégias gerais de negócios.

E-mails de agradecimento ao cliente

Quem não gosta de ser apreciado? Sabemos que nossos clientes o fazem. Um simples e-mail de agradecimento, com um presente especial como um cupom de desconto, pode alegrar o dia do seu cliente. A apreciação do cliente e os e-mails de agradecimento ajudam bastante a fortalecer o relacionamento que você constrói com eles ao longo do tempo. É um gesto especial que não passa despercebido.

Outros pontos a serem considerados ao criar campanhas de e-mail marketing:

• Mantenha uma voz de marca uniforme em todas as suas comunicações com os clientes
• Originalidade é a chave para o sucesso
• Personalizar seus e-mails ajuda muito na construção de relacionamentos fortes
• Invista tempo na construção e limpeza da sua lista de e-mail
• Segmentar seus contatos leva a resultados mais relevantes e precisos
• Construa estratégias, execute-as, meça resultados, reinvente estratégias – apenas continue

Não perca a visão geral!

Embora altas vendas e receita possam ser seus maiores objetivos, não se esqueça do quadro geral – a experiência que você cria para seus clientes.

Você pode vender muitos produtos para clientes com ótimas estratégias de marketing, mas é a experiência que determina se eles voltarão para mais.

O marketing por e-mail de comércio eletrônico não é apenas para impulsionar os negócios em termos de números, mas também para impulsionar o sucesso com melhor alcance, relacionamentos fortes com os clientes, reconhecimento eficaz da marca e interações saudáveis.

Como eu sempre digo, é um trabalho duro combinado com uma fome constante de aprender e crescer que leva você ao topo. Vá em frente!

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