Como dizer 'não' como profissional de marketing digital

Se você diz “sim” para uma coisa, então está dizendo “não” para outra.

Nosso tempo é finito, então, quando você aceita assumir um projeto, tarefa ou experimento, está recusando muitas outras atividades que poderia estar fazendo em seu lugar.

É fundamental ser intencional sobre quando dizer “sim” e “não”.

Como profissionais de marketing digital, devemos nos desafiar a dizer “não” com mais frequência para:

• As campanhas de SEO estão fadadas ao fracasso devido à falta de planejamento holístico.
• Tecnologia de marketing que está abaixo do orçamento, mas não atende às nossas necessidades.
• Reuniões desnecessárias onde nada é realizado.

Dizer “não” é poderoso.

Aqui estão algumas estratégias para dizer “não” como profissional de marketing digital.

1. Use dados

Usamos dados para apresentar argumentos convincentes e obter a adesão do cliente.

Já que você já usa dados para obter adesão, por que não usá-los para justificar seu “não”?

Os dados são abundantes no marketing digital, por isso é fundamental manejá-los com sabedoria. É imperativo usar dados relevantes, oportunos e concisos.

Dados relevantes

Considere todas as fontes de dados relevantes, mesmo aquelas menos óbvias.

Por exemplo, se você está desaconselhando o lançamento de uma nova campanha no Google Ads, use os dados do Google Ads.

Além disso, extraia todos os dados relevantes de outros canais pagos para pintar uma imagem holística (ou seja, dados de leads e receita do seu CRM, entre outras fontes).

Dados oportunos

Use dados oportunos para garantir que sua decisão esteja alinhada com as tendências do mercado e o desempenho recente.

Defender seu argumento usando dados de dois anos atrás não será tão eficaz quanto usar dados do último trimestre.

Seu público provavelmente concordará com seu argumento se você usar os dados mais recentes disponíveis.

Dados concisos

Você precisa apresentar uma narrativa persuasiva agora que possui dados relevantes e oportunos.

Uma chave para argumentos convincentes é ser conciso e não compartilhar detalhes desnecessários e distrativos.

Se você tem um argumento forte, a brevidade é sua amiga.

No entanto, os dados podem não apoiar o seu argumento se não forem relevantes, oportunos ou se puderem ser transmitidos de forma concisa.

Em vez disso, apoie-se em sua experiência em marketing digital e confie em seu instinto para racionalizar seu “não”. Lembre-se de que suas decisões devem ser informadas por dados, não dependentes de dados.

2. Use seus conhecimentos

Você foi contratado com base em suas habilidades e experiência, portanto, apoie-se em seus conhecimentos e confie em seu instinto ao explicar seu “não”.

Dito isso, certifique-se de tornar seu argumento calmo, racional e convincente. Esteja disposto a ouvir e entender ideias alternativas.

Isso será mais fácil dizer do que fazer, dependendo do público e de seu relacionamento com esse público.

Se você tem um relacionamento de trabalho maduro com um cliente baseado em confiança e respeito mútuos, então como você diz “não” pode ser tão fácil quanto uma conversa de cinco minutos que usa histórias anedóticas para criar uma narrativa convincente.

No entanto, as conversas podem exigir mais sutileza se o relacionamento estiver engatinhando ou em águas turbulentas.

Confiar em seu instinto pode ser pragmático se o tempo for curto e uma resposta for necessária imediatamente.

Quanto mais você avança em sua carreira como profissional de marketing digital, mais experiência e conhecimento você acumula para se capacitar a confiar em seu instinto ao decidir.

Se você é mais jovem, considere pedir ajuda e conselhos de um praticante experiente.

3. Use metas e priorização

Objetivos e prioridades claros beneficiam qualquer relacionamento profissional.

Sem essa base, você pode pular de um projeto para outro sem nenhuma direção ou conexão com um propósito maior.

Da mesma forma, metas e priorização podem ser utilizadas para justificar seu “não”.

Metas

Quando chega uma solicitação que não atende ou não cumpre uma das metas acordadas, dizer “não” pode ser tão simples quanto apontar para suas metas e mostrar como a solicitação não se alinha.

Isso pode abrir a porta para desacordo e “desvio de escopo” se o solicitante rejeitar seu argumento.

Seu relacionamento com o solicitante deve determinar o quanto você recua. A importância da solicitação dentro dos objetivos de negócios maiores também deve ser considerada.

Por exemplo, se uma solicitação não atender a um propósito comercial maior, então “não” pode ser apropriado.

Por outro lado, se a solicitação atender a um propósito comercial maior, isso pode justificar dizer “sim”.

Dito isso, discorde até entender a solicitação no contexto de sua priorização em relação a todas as outras solicitações pendentes e planejadas.

Compreender a priorização é essencial para tomar uma decisão informada.

Priorização

Sem priorização, nada é prioridade. A priorização é fundamental para garantir que gastamos nosso tempo com eficiência.

Metas acordadas são um ótimo começo, e priorizá-las vai esclarecer quais são mais urgentes e quais podem ficar para depois.

Profissionais de marketing digital experientes devem sempre encorajar os clientes a concordar em priorizar metas.

Usar a priorização para dizer “não” pode ser tão simples quanto primeiro identificar a meta com a qual a solicitação se alinha (se não estiver alinhada, considere dizer “não”) e priorizar a meta em relação ao seu trabalho atual.

Se a solicitação estiver relacionada a uma meta de prioridade mais baixa, diga “não” e explique que você está se concentrando atualmente em solicitações relacionadas a metas de prioridade mais alta.

Os objetivos e sua importância mudam com o tempo e devem ser flexíveis para ambientes de negócios em evolução.

Embora a mudança de metas e prioridades não seja incomum, mudá-las constantemente torna sua criação inútil e deixa seus recursos e pessoas confusos e frustrados.

Dizer 'não' graciosamente

Não existe uma maneira certa ou errada de dizer não. Sua abordagem para recusar uma solicitação está dentro do contexto de tempo, local e pessoas envolvidas.

Mas usar os dados, apoiar-se em sua experiência (confiar em seu instinto) e entender o alinhamento com as metas e a priorização permitirá que você apresente o “não” mais convincente possível.