Como pesquisar seu histórico do Twitter e por que você quer

Ao administrar a mídia social para sua empresa, é importante estar no topo de todos os aspectos de suas contas. Isso pode até incluir seus arquivos de postagem e tweets que sua empresa (e profissionais de marketing anteriores) podem ter publicado anos atrás.

Embora possa parecer bobo passar algum tempo pesquisando seu histórico do Twitter e navegando pelo conteúdo anterior, posso garantir que não é.

Vamos falar sobre como pesquisar seu histórico do Twitter antes de pular para várias razões pelas quais você pode querer fazer isso.

Como pesquisar o histórico do Twitter

Embora você possa ter esquecido o tweet que enviou quando começou seu negócio há cinco anos e meio, o Twitter não. Em 2014, o Twitter deu aos usuários a capacidade de pesquisar todos os tweets que já foram enviados, tornando tão importante acompanhar seu conteúdo anterior quanto seu conteúdo atual.

Felizmente para você, o Twitter tem muitos recursos de pesquisa excelentes que permitem que você mergulhe profundamente no histórico do Twitter da sua marca.

Você também pode usar os operadores e técnicas de pesquisa avançada do Twitter para facilitar a implementação de estratégias de atendimento ao cliente e engajamento.

Para acessar a pesquisa avançada do Twitter, clique aqui. Você será recebido com um pop-up que se parece com isso:

Existem três seções diferentes:

• Palavras: é aqui que você pode inserir palavras-chave, frases ou hashtags que deseja pesquisar no conteúdo do tweet
• Contas: é aqui que você pode inserir os identificadores do Twitter pelos quais deseja pesquisar tweets ou mencionar
• Datas: é aqui que você pode inserir uma data específica definida para visualizar os tweets de um determinado período de tempo

Role para baixo até a seção Contas e digite seu identificador do Twitter para garantir que você encontre apenas resultados de seus próprios tweets.

Então você pode começar a pesquisar seu histórico do Twitter por várias palavras-chave, hashtags e muito mais.

Se você tinha um nome comercial anterior, pode pesquisar tweets onde o mencionou e removê-los para evitar confundir novos clientes.

Aqui estão algumas dicas adicionais sobre como criar palavras-chave relevantes ou potencialmente problemáticas para tweets antigos que você pode querer excluir:

• Hashtags de marcas antigas ou nomes de produtos descontinuados
• Variantes comuns ou erros ortográficos do nome da sua marca
• Locais que podem ser relevantes para sua marca, que podem incluir estabelecimentos comerciais fechados.
• Apelidos ou variantes para sua marca ou nomes de produtos

Você também pode tentar pesquisar hashtags promocionais ou de campanha antigas e remover esses tweets se as ofertas não forem mais relevantes.

Você também pode conferir todos os seus tweets de um determinado intervalo de datas. Tente analisar alguns meses de cada vez para garantir que você possa eliminar qualquer coisa que possa não ser mais relevante para sua marca.

Há muitas coisas diferentes para verificar, e as pesquisas de cada marca serão diferentes dependendo de quais estratégias você usou no passado.

Como pesquisar o histórico do Twitter usando o Sprout Social

O Sprout Social facilita a pesquisa de conversas anteriores que você teve no Twitter para acompanhar conversas e reclamações de atendimento ao cliente.

Basta acessar o painel do Sprout Social, clicar no ícone de pesquisa no canto direito da barra de navegação superior e realizar uma Pesquisa de pessoas para encontrar seu histórico de pesquisa com vários usuários do Twitter.

Você poderá ver todos os tweets que enviou mencionando esse identificador ou que seja uma resposta direta a uma de suas mensagens.

Você pode até usar esta área para adicionar uma nota sobre a conta ou adicionar informações de contato do usuário para que você tenha algo para fazer referência no futuro.

Por que você deve pesquisar seu histórico do Twitter

Agora que abordamos como você pode conferir todos os seus tweets anteriores e menções à conta, vamos falar sobre por que você gostaria de fazer isso.

Pode parecer tedioso voltar e verificar seu histórico passado no Twitter, mas prometo que há um método para essa loucura. Aqui estão algumas razões pelas quais você deseja pesquisar seu histórico do Twitter de vez em quando.

1. Compartilhe novamente o conteúdo anterior

Ei, eu entendo. Criar conteúdo consistente de mídia social pode ser DIFÍCIL. E posso garantir que mesmo o mais fiel de seus seguidores não se lembra do que você compartilhou alguns anos atrás.

Pesquise em seu histórico para encontrar conteúdo antigo que você adora e ainda seja relevante e compartilhe-o como uma nova postagem. Essa é uma ótima maneira de facilitar o gerenciamento do Twitter durante um período de muito movimento ou quando você atinge um bloqueio de criatividade.

Você pode até criar uma série em que retweeta seu conteúdo antigo para que seu público possa ver os tipos de coisas que você costumava compartilhar. Você pode citar o tweet e adicionar uma hashtag como #yourbrandhistory – basta substituir “sua marca” pelo nome da sua empresa – ou ressurgir esses tweets como parte de postagens 'neste dia' que destacam o histórico da marca.

2. Veja o que seu público gosta

Dê uma olhada no seu conteúdo anterior para descobrir quais tweets foram mais engajados. Talvez você tenha executado uma campanha ou uma série de tweets no passado que foi muito bem, mas você esqueceu ou foi feito por um profissional de marketing diferente.

Isso pode ajudá-lo a atualizar sua estratégia de conteúdo atual do Twitter e encontrar ainda mais conteúdo comprovado em termos de engajamento do público

3. Analise como sua estratégia de conteúdo evoluiu

Talvez seu conteúdo anterior não fosse tão bom e você realmente tenha evoluído como profissional de marketing e/ou empresário. Observar onde você começou e até onde chegou pode ser uma grande motivação para continuar e encontrar novas táticas que funcionem para o seu marketing no Twitter.

Você pode até encontrar novas maneiras de renovar as postagens antigas de uma maneira que as torne melhores e mais atraentes para seu público. Você pode redescobrir formatos de conteúdo antigos que você esqueceu ou talvez nem sabia que existiam – o que pode ajudar a estabelecer as bases para uma auditoria de mídia social mais ampla e valiosa. Há inspiração em todos os lugares, até mesmo em seus tweets que falharam no passado.

4. Descubra o que os profissionais de marketing anteriores fizeram

Se você está assumindo uma nova conta, é uma boa ideia ver como os profissionais de marketing anteriores gerenciaram o conteúdo do Twitter dessa marca.

Você poderá ver quais campanhas foram bem-sucedidas e quais podem não ter sido. Isso pode ajudá-lo a se inspirar em como você pode melhorar o conteúdo que outras pessoas compartilharam no passado e impressionar a marca e seu público.

Certifique-se de fazer isso regularmente para que você possa tomar nota de erros no marketing anterior de sua marca – você terá uma visão mais completa de seus esforços históricos de marketing e poderá relatar com mais detalhes as melhorias que está fazendo agora.

5. Crie tweets antigos com novo conteúdo

Mencionamos retweetar conteúdo antigo para dar uma nova vida a ele, mas você também pode responder a tweets antigos para iniciar um tópico no Twitter e voltar a ver seu conteúdo antigo, bem como seus novos tweets.

Você pode atualizar seu público sobre produtos ou serviços que você mencionou no passado, compartilhar novas atualizações em informações do setor e muito mais.

Você pode até tornar uma parte contínua de sua estratégia voltar regularmente aos seus tweets antigos e respondê-los com informações novas e atualizadas. por baixo.

A Glossier frequentemente reaparece tweets antigos de clientes em vários feeds sociais para mostrar que eles estão reagindo às solicitações dos clientes. Toda a sua marca pode se beneficiar dessa estratégia quando você usa uma ferramenta como a escuta de mídia social do Sprout para ajudar a obter insights reais de negócios e, em seguida, incorporá-la ao seu marketing, impulsionando postagens sociais mais antigas assim que puder responder à solicitação.

6. Fique de olho nas conversas de atendimento ao cliente.

Como mencionamos anteriormente, sua conta do Sprout Social é o assistente perfeito para ajudá-lo a analisar menções anteriores e revisitar conversas sobre problemas de atendimento ao cliente.

É altamente recomendável usar a Pesquisa de pessoas do Sprout Social sempre que receber um novo tweet ou DM de atendimento ao cliente, para que você possa ver se houve alguma conversa anterior entre vocês.

Entrar em uma solicitação de atendimento ao cliente com o máximo de conhecimento possível dos problemas ou tweets anteriores dessa pessoa o ajudará a ser mais empático e detalhado para que você possa fornecer informações legitimamente úteis. Além disso, os usuários se sentirão mais positivos sobre sua experiência com você se você se lembrar deles e de suas conversas anteriores.

7. Reconheça a fidelidade do cliente.

Se você vir uma conta que reconhece como um engajador regular com seu conteúdo, basta fazer uma Pesquisa de pessoas na sua conta do Sprout para ver com que frequência vocês dois interagiram.

Essa é uma ótima maneira de reconhecer a fidelidade do cliente, engajando-se ainda mais com seu conteúdo e até oferecendo brindes da marca ou brindes, como adesivos, camisetas e muito mais. Esse tipo de pesquisa também pode ajudar a descobrir ou lembrá-lo de influenciadores relevantes para que você possa começar a criar uma nova campanha de marketing de influenciadores.

8. Faça uma auditoria em sua conta do Twitter.

Temos um post inteiro sobre como realizar uma auditoria rápida de 20 minutos no Twitter, e isso inclui a exclusão de tweets antigos. Fazer uma pesquisa em tweets antigos é importante se você já mudou a marca de sua empresa, mudou suas mensagens ou removeu produtos e serviços antigos.

Esses tweets antigos não são mais relevantes e você não quer que eles apareçam na pesquisa de um cliente em potencial sobre sua empresa, confundindo-os ou afastando-os de sua empresa se encontrarem um produto que desejam e que não está mais disponível.

É uma boa ideia auditar regularmente sua conta do Twitter e remover os tweets que não fazem mais sentido para o seu negócio ou se encaixam em suas metas e objetivos.

Comece a pesquisar seu histórico do Twitter

Pronto para começar a pesquisar seu histórico do Twitter e gerenciar tweets anteriores? Essa é uma estratégia importante para ajudar a continuar evoluindo sua presença no Twitter, melhorar seu conteúdo e auditar sua conta.

Inscreva-se para uma avaliação gratuita do Sprout Social para facilitar o processo. Gerencie sua escuta social a partir de um único painel e nunca perca outro tweet.