Como segmentar uma lista de e-mail (com exemplos)

Se você já usa e-mail marketing há algum tempo, já deve ter se deparado com o termo segmentação. Antes de nos aprofundarmos em como segmentar uma lista de e-mail, quero que você entenda o que é segmentação de e-mail.

A segmentação de e-mail significa simplesmente dividir sua lista de e-mail em grupos menores de pessoas. Você pode criar grupos com base em informações como interesses, dados demográficos ou preferências de produtos ou serviços.

Depois de segmentar sua lista de e-mail em grupos, você pode enviar e-mails mais relevantes para esses grupos, em vez de enviar os mesmos e-mails para toda a sua lista de assinantes.

Naturalmente, você provavelmente está se perguntando como segmentar uma lista de e-mail para atingir seus objetivos. Não se preocupe - você veio ao lugar certo.

Neste artigo, mostraremos por que a segmentação de marketing por e-mail é importante (e faremos o backup com estatísticas de segmentação de e-mail). Em seguida, compartilharemos técnicas simples de segmentação que você pode usar para gerar resultados para o seu negócio. Por fim, revisaremos alguns exemplos de segmentação de e-mail para mostrar como são as técnicas de segmentação de marketing por e-mail no mundo real.

Por que você deve segmentar sua lista de e-mail?

A verdade é que os clientes esperam que as mensagens de e-mail sejam oportunas e relevantes para seus interesses.

Criar grupos menores de contatos, ou segmentar, é o primeiro passo para enviar as mensagens certas para as pessoas certas nos momentos certos e melhorar significativamente seus resultados de e-mail. Às vezes, os e-mails não são de tamanho único. Um e-mail pode atrair algumas pessoas da sua lista, enquanto outros precisam de algo completamente diferente.

As pessoas que não estão interessadas em e-mails podem excluí-los, ou pior, cancelar a inscrição se acharem que suas mensagens não são relevantes para elas.

Você pode evitar isso segmentando suas listas para segmentar o grupo certo com as mensagens certas e relevantes.

Estatísticas de segmentação de e-mail

Ainda não está convencido de que vale a pena segmentar sua lista de e-mail? Confira estas estatísticas atraentes de segmentação de e-mail:

• Descobrimos em uma pesquisa anterior que 56% das pessoas que cancelaram a inscrição em uma lista de empresas ou organizações sem fins lucrativos o fizeram porque o conteúdo não era relevante. A segmentação de e-mail ajuda a evitar cancelamentos de assinatura, mantendo os e-mails relevantes para todos os grupos.
• As campanhas enviadas para 35 assinantes ou menos, sugerindo conteúdo mais personalizado, tiveram taxas de abertura incríveis em uma média de 55%. Enquanto isso, as campanhas enviadas para mais de 7.500 assinantes, sugerindo baixa personalização, tiveram uma taxa de abertura média de 14%.
• E-mails segmentados tornam os leitores 50% mais propensos a clicar em um link dentro do e-mail.

A conclusão dessas estatísticas de segmentação de e-mail é simples. A segmentação de e-mail funciona. Seus assinantes não querem seus e-mails a menos que sejam relevantes para eles, e a segmentação garante que você possa enviar e-mails relevantes para todos.

Nota sobre as taxas de abertura : o recurso Mail Privacy Protection da Apple, lançado em 20 de setembro de 2021, tornou as taxas de abertura de e-mail menos confiáveis. Embora os dados históricos de taxa de abertura ainda possam fornecer informações valiosas, recomendamos que os profissionais de marketing se concentrem em outras métricas de marketing por e-mail, como cliques e conversões, ao medir seu sucesso daqui para frente.

Como a segmentação de e-mail torna os e-mails mais relevantes

Imagine que você é um fã de comédia. Você gosta de ver comediantes de stand-up e gosta de ir a um teatro específico. Então, você se inscreve para receber atualizações por e-mail sobre os próximos shows.

Mas os próximos três boletins que chegam à sua caixa de entrada são sobre apresentações de ópera. Quais são as chances de você achar esses e-mails relevantes? Bem magro, certo? Provavelmente, você provavelmente ignorará e-mails futuros ou cancelará a inscrição por completo.

É por isso que – quando você usa uma plataforma de email marketing – pode valer a pena segmentar os assinantes em diferentes listas de contatos. Isso permite que você envie campanhas de marketing por e-mail focadas para seus contatos com interesses específicos e forneça conteúdo e ofertas que eles realmente gostarão.

Então, agora que você entende por que a segmentação de e-mail marketing é tão importante, vamos ver como segmentar uma lista de e-mail.

4 técnicas de segmentação de e-mail marketing

1. Basta perguntar aos assinantes de e-mail suas preferências

Uma maneira de segmentar ou agrupar seus contatos é usar listas de e-mail e pedir a seus assinantes que simplesmente escolham as coisas que lhes interessam.

O varejista de moda No Rest for Bridget criou listas para suas comunicações e os assinantes têm a oportunidade de escolher em quais listas estão interessados ​​- e-mails que contêm vendas e promoções na loja, informações sobre novos produtos, vendas on-line ou todas as notícias e vendas.

Seus assinantes recebem informações relevantes para eles e não encontrarão e-mails desnecessários em suas caixas de entrada.

2. Pergunte aos assinantes a localização deles

Você pode aprender muito sobre o interesse de seus assinantes com base em sua localização. Robert Paul Properties - uma empresa imobiliária em Massachusetts - pergunta aos assinantes sobre os locais em que estão interessados ​​diretamente em seu formulário de inscrição por e-mail.

Eles podem facilmente direcionar e-mails sobre novas listagens em determinadas cidades e áreas do estado para os assinantes que manifestaram interesse nesses locais.

3. Preste atenção ao comportamento de compra

O comportamento do público é outra ótima maneira de segmentar. Descubra no que seu público está interessado usando seus relatórios de e-mail para ver o que eles estão abrindo e clicando. Você pode salvar essas pessoas em uma lista existente ou criar uma nova.

Você também pode criar listas para clientes que compraram um determinado produto ou serviço e enviar e-mails sobre esses itens.

O Capital Theatres Trust em Edimburgo, Escócia, tem 20 listas de e-mail diferentes para os diferentes tipos de apresentações que hospedam e comunicações que enviam.

Os assinantes escolhem nas listas quando se inscrevem. E quando alguém compra um ingresso, também é adicionado a uma lista para esse tipo de show.

4. Concentre-se em seu relacionamento

Algumas empresas e organizações têm públicos muito distintos com os quais se comunicam. É por isso que organizar suas listas por relacionamento ou status do cliente os ajuda a obter as informações certas para as pessoas certas.

A Fairy Dogparents, uma organização sem fins lucrativos em Massachusetts, divide as listas por participantes do evento, membros do conselho, informações gerais, pessoas interessadas em iniciativas específicas e voluntários.

Dessa forma, seus doadores podem ficar atualizados sobre como sua contribuição está causando impacto e os voluntários serão notificados quando seus serviços forem necessários.

Assista ao webinar: Como segmentar uma lista de e-mail para obter melhores resultados de marketing por e-mail

Oprimido pelo pensamento de segmentar sua lista de contatos? Assista ao webinar sob demanda acima para descobrir como você pode usar as ferramentas Constant Contact para segmentar facilmente seus contatos e começar a obter melhores resultados com seus esforços de marketing por e-mail.

Neste webinar gratuito de uma hora, compartilharemos:

• Estratégias básicas para segmentar manualmente sua lista de e-mail com base nas necessidades de negócios e detalhes de contato
• Como fazer com que seus assinantes se autosseguem
• Como usar dados e ferramentas existentes para enviar informações mais relevantes

Em seguida, continue lendo para obter mais exemplos de como você pode segmentar sua lista de e-mail para tornar seu marketing por e-mail mais eficaz.

5 exemplos de segmentação de e-mail

Aqui estão cinco exemplos de segmentação de e-mail de pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. Use esses exemplos para entender como eles segmentam suas listas de forma eficaz e como você pode usar técnicas semelhantes de segmentação de email marketing para atingir suas metas.

1. SpeechGear — Empresa de software

A SpeechGear vende software complexo de nível empresarial que traduz a fala em diferentes idiomas em tempo real. A empresa criou 92 listas granulares. As listas são divididas em quatro categorias principais:

a) Estado/Ocupação
b) Conferência
c) Geral
d) Organização

É importante notar que o SpeechGear não está enviando e-mails para todas as 92 listas o tempo todo. Em vez disso, quando há uma próxima feira no Alabama, por exemplo, a equipe pode enviar um aviso aos educadores do Alabama que eles já sabem que estão interessados ​​no produto.

2. The Capital Theatres Trust — Artes cênicas sem fins lucrativos

O Capital Theatres Trust em Edimburgo, Escócia, ajuda a administrar o The King's Theatre e o Festival Theatre. O teatro tem um grande número de audiências para alcançar os diferentes espetáculos que estão sendo produzidos. Veja como algumas das listas estão organizadas:

a) Tipo de entretenimento
b) Público
c) Pessoas que só querem e-mails sobre descontos
d) Geral
e) Pessoas que querem apenas conteúdo de formato longo
f) leais frequentadores de teatro
g) Participantes de eventos específicos

O Festival Theatres Trust usa a lista de fiéis frequentadores de teatro para enviar descontos especiais. A organização começou recentemente a enviar e-mails personalizados para os frequentadores de teatro que também participam de um determinado evento.

3. A Escola Waldorf do Brooklyn

A Escola Waldorf do Brooklyn usa e-mail marketing para ajudar a manter alunos e pais atualizados com os últimos eventos e notícias, além de organizar orientações e visitas escolares.

As listas da escola são todas criadas com um público específico em mente. Quando há uma atualização específica para um grupo, eles podem acessar esse grupo sozinhos.

Aqui estão as quatro categorias principais para as listas da escola:

a) Pessoal
b) Evento assistido
c) Grau
d) Interesse especial

Novamente, a coisa a lembrar é que a escola não envia regularmente e-mails para todas essas listas. Em vez disso, eles confiam nessas listas quando têm informações de um grupo específico. Por exemplo, eles podem enviar uma atualização por e-mail apenas para alunos da 3ª série sobre uma próxima viagem de campo.

4. FairyDogparents — Organização sem fins lucrativos

A Fairy Dogparents usa o e-mail para manter contato com voluntários e doadores, enviando atualizações regulares sobre o trabalho que a organização está fazendo para ajudar as famílias a manter seus cães saudáveis ​​e felizes.

A organização divide suas listas em cinco categorias diferentes:

a) Eventos
b) Membros do conselho
c) Geral
d) Iniciativas específicas
e) Voluntários

A Fairy Dogparents lançou uma iniciativa muito grande para encontrar uma cadela perdida chamada Mia e criou uma lista específica apenas para esse fim.

Para organizações sem fins lucrativos, as listas também podem ser fundamentais para alcançar doadores, principalmente se seus doadores estiverem interessados ​​em coisas diferentes e puderem valorizar alguns materiais de boletim informativo em detrimento de outros.

5. The Basketry — Varejista on-line e físico

A Cestaria oferece aos clientes uma seleção diversificada de belas cestas tecidas à mão. Além de um local físico, a empresa vende produtos no site The Basketry.

Ao manter os clientes segmentados, a empresa pode segmentar especificamente as pessoas que eles sabem que estarão mais interessadas.

Veja como o The Basketry segmenta os contatos de e-mail:

a) Clientes de varejo
b) Clientes on-line
c) Contatos comerciais
d) Clientes que compraram os produtos da loja de outra empresa

As lojas de varejo também podem segmentar listas por fidelidade e produto comprado. Dessa forma, se você tiver uma venda especial para seus clientes mais fiéis ou em um item específico, poderá garantir que as pessoas mais interessadas nele saberão primeiro.

Onde obter as informações para segmentar suas listas de e-mail

Obter mais do que apenas um nome e um endereço de e-mail é tão fácil quanto pedir. Embora você não queira sobrecarregar os assinantes com muitos campos nos formulários, pedir um CEP ou o nome da organização da pessoa pode ajudar bastante.

Você pode fazer isso quando as pessoas se inscreverem na loja ou personalizar seu formulário de inscrição na lista de e-mail para que as pessoas possam se auto-segmentar nas categorias que acharem mais interessantes.

Algumas empresas até pedem aniversários. Dessa forma, sempre que for o mês de aniversário de um cliente, ele poderá enviar algo especial para essas pessoas.

O truque é coletar essas informações ao longo do tempo.

E é assim que segmentar uma lista de e-mail!

Essas técnicas de segmentação de email marketing ajudarão você a começar e, acima de tudo, garantirão que as mensagens certas cheguem ao público certo. Então agora é a sua vez!

Pense em como você pode segmentar sua própria lista de e-mail. Anote suas categorias. Em seguida, faça login na sua conta Constant Contact e comece hoje mesmo.