Como vender automação de marketing para um cético

Você tem pouco tempo no seu dia para realizar tudo o que precisa para ser feito. Mas e se houvesse uma maneira de economizar tempo, segmentar com eficiência e aumentar sua receita? Ao usar a automação de marketing, você pode conseguir tudo isso com pouco ou nenhum esforço de sua parte.

Se você (ou seu chefe) ainda está decidindo se deve ou não desembolsar o dinheiro para obter essas ferramentas, aqui está uma lista de benefícios da automação de marketing que podem apenas inclinar a balança.

Esta postagem faz parte da série de blogs Your Ultimate Guide to Marketing Automation.

Benefícios da automação de marketing para o negócio

1. Aumento da receita e do tamanho médio do negócio

Ao automatizar suas vendas cruzadas, vendas adicionais e acompanhamentos de clientes, você verá um aumento no valor da vida útil do cliente. Quando você combina isso com um melhor gerenciamento e priorização de leads, é provável que sua atividade de vendas produza um ROI melhor.

2. Custos de pessoal reduzidos

Usando um software de automação de marketing, um funcionário pode competir com um departamento de marketing e vendas de 50 pessoas.

3. Melhor responsabilidade das equipes de marketing e vendas

As vendas não podem mais apontar o dedo para o marketing, nem o marketing apontar o dedo para as vendas. A automação de marketing deixa muito claro onde estão os gargalos em sua empresa, graças aos relatórios de visão panorâmica de seu pipeline.

4. Eficácia e eficiência aprimoradas

Você tem uma quantidade finita de recursos para expandir seus negócios; última vez que verifiquei ainda há apenas 24 horas em um dia. A automação de marketing permite que você aproveite melhor o tempo e os recursos que você tem.

5. Diminui a repetição, aumenta a criatividade

Ao substituir o trabalho repetitivo manual por regras e campanhas automatizadas, você naturalmente libera tempo para você e sua equipe para se concentrar em empreendimentos mais criativos e estratégicos. Isso tem um benefício adicional: funcionários mais felizes e menos rotatividade.

Benefícios da automação de marketing para a equipe de marketing

1. Economiza tempo

Com a automação de marketing, você não precisa mais acessar uma ferramenta todas as manhãs e agendar suas postagens de mídia social para o dia ou enviar e-mails. Você pode agendar tudo o que precisa com antecedência, o que o liberará para outras atividades de marketing. Além disso, ferramentas de automação de marketing tudo-em-um economizarão seu tempo de alternar constantemente entre as guias apenas para colocar uma campanha em movimento.

2. Torna a coleta de dados e relatórios muito fácil

Ao descobrir como aumentar o ROI e garantir o sucesso do seu negócio, você precisa ter acesso direto aos seus principais indicadores de desempenho. Em vez de pular de plataforma em plataforma para compilar um relatório de campanha, uma plataforma de automação de marketing permite que você marque todas as suas atividades de marketing com a campanha à qual estão associadas e veja análises abrangentes de seu tráfego, taxas de conversão, cliques etc. em um só lugar e em tempo real!

3. Capacidade de alcançar clientes em potencial em vários canais

Com a automação de marketing, você pode alcançar clientes de maneira personalizada em diferentes canais online e offline com mensagens por e-mail, texto, mídia social ou telefonema, tudo em um só lugar. Você pode optar por enviar aos clientes um e-mail, cartão postal, mensagem de texto, tweet ou telefonema quando eles atingirem determinados estágios da jornada do cliente usando ferramentas de automação de marketing.

4. Capacidade de ultra-segmentar

A capacidade de criar e fornecer o conteúdo certo para a pessoa certa no momento certo em grande escala é uma das maiores oportunidades disponíveis para os profissionais de marketing hoje. Nunca antes tivemos a oportunidade ou privilégio de alcançar 1.000 leads diferentes com 1.000 mensagens diferentes de forma totalmente automatizada.

5. Melhor gerenciamento de leads

Quando se trata do funil de marketing-vendas, gerar novos leads e fechá-los são duas prioridades óbvias na lista de uma empresa. Infelizmente, muitos leads (e seus dados de contato) se perdem ao longo do funil, especialmente na transferência do marketing para as vendas.

A automação de marketing é inestimável quando se trata de processar e armazenar informações em grandes volumes de leads digitais. Ele pode determinar quando um lead se torna um lead qualificado de marketing que precisa ser nutrido e quando ele se torna um lead qualificado de vendas que deve ser repassado (perfeitamente) para sua equipe de vendas.

Benefícios da automação de marketing para a equipe de vendas

1. Venda para seus leads quando eles estiverem prontos

Menos de 2% dos visitantes do seu site estão concluindo o resultado desejado - normalmente uma venda. Mas quem tem tempo para ligar para cada lead perdido? Seria um desperdício de seu tempo que poderia ser melhor gasto em outro lugar.

Com a automação de marketing, não há necessidade de acompanhar e nutrir cada lead - as ferramentas cuidam disso para você! Então, ao invés de perder seu tempo contatando pessoas que não estão prontas para comprar, você pode focar sua energia naqueles que estão.

2. Melhore suas taxas de conversão de e-mail

O software de automação pode agendar e enviar suas mensagens em horários ideais e personalizar a mensagem para cada cliente em potencial. Além disso, com essas ferramentas, você pode criar e-mails de acompanhamento acionados; e-mails que são enviados automaticamente com base nas ações que um lead escolhe realizar.

E-mails acionados demonstraram ter um desempenho três vezes melhor do que outros tipos de e-mails. Por exemplo, se um lead em potencial visualizar sua página de serviços, um e-mail será enviado automaticamente para ele descrevendo mais detalhes dos serviços que sua empresa oferece - sem que você precise levantar um dedo.

3. Fornece as informações necessárias para acompanhar

Acompanhar a mensagem certa é essencial para converter seus leads em clientes. A automação de marketing pode rastrear as interações que seus leads em potencial fazem em seu site para que você saiba o que eles viram e possa abordá-los efetivamente com a mensagem apropriada no momento certo.

4. Conheça seus melhores clientes

Muitos sistemas de automação de marketing têm recursos úteis de CRM que classificam seus leads para que você saiba quem são seus melhores clientes em potencial. Isso pode ajudá-lo a concentrar seus esforços em um punhado de leads em vez de todo o seu banco de dados.

5. Crie seu comprador ideal

Muitas ferramentas de automação permitem que você insira critérios específicos que você gostaria de um lead em potencial. Isso torna a filtragem de todos os seus contatos muito mais fácil para que você possa encontrar exatamente quais leads valem a pena acompanhar.

Espero ter levado você a considerar investir em uma automação de marketing para sua empresa. Se você quiser saber mais sobre qual plataforma de automação de marketing é a mais adequada para suas necessidades, confira nosso recém-lançado Qual sistema de automação de marketing é ideal para você? guia de comparação.

Benefícios da automação de marketing para a equipe de atendimento ao cliente

1. MELHORA A EFICIÊNCIA

A automação de marketing pode transformar e-mails recebidos em tickets e encaminhá-los para a pessoa certa em sua equipe ou para sua caixa de entrada de conversas. Ele também pode fornecer respostas com script para as consultas e problemas mais comuns. Os bots de conversa, também conhecidos como chatbots, são outra ferramenta de automação que você pode usar para encaminhar clientes para documentos de ajuda relevantes (FAQ) ou um agente de bate-papo apropriado.

2. COMUNICAÇÃO PREVISÍVEL

A automação pode facilitar seu trabalho automatizando sua comunicação previsível, como e-mails de confirmação após solicitações de clientes (para que eles saibam que você recebeu a solicitação e está trabalhando nela), solicitações de pesquisa pós-compra, lembretes de cobrança e respostas a perguntas em fóruns de ajuda.

3. COMUNICAÇÃO DE ERROS

Existem muitas ferramentas de automação por aí que podem identificar erros imediatamente, automatizar alertas aos desenvolvedores quando algo pode estar quebrado (Ex: 5 solicitações de suporte sobre um determinado recurso em uma janela de 30 minutos enviarão um alerta aos desenvolvedores) e minimizar o tempo entre erro, descoberta e solução.

4. VERIFICAÇÕES DE ATUALIZAÇÕES

Apesar de um alto nível de importância, a verificação de atualizações é uma parte da vida que muitas vezes é facilmente esquecida. Com a automação, você pode evitar as possíveis armadilhas de erro humano automatizando as atualizações internas de notificação de progresso. Isso pode eliminar o atraso e ajudar os representantes de atendimento ao cliente a coordenar projetos entre diferentes departamentos, notificando-os quando diferentes departamentos concluem tarefas diferentes.

5. RESPOSTAS MAIS RÁPIDAS E MELHORES

O HubSpot CRM é totalmente integrado à caixa de entrada de conversas e informações contextuais que fornecem histórico do cliente, detalhes do produto, problemas de serviço e muito mais. Isso permite orientar as conversas e fornecer o melhor suporte possível.

A automação pode ajudar a eliminar o erro humano, bem como fornecer atualizações instantâneas quando for a hora certa. Se você está procurando um software de CRM, definitivamente deve conferir o HubSpot, ele tem muitos recursos excelentes que podem realmente ajudar a agilizar seu processo de atendimento ao cliente.