Como enviar e-mails de confirmação da marca (+ exemplos)

O e-mail de confirmação é uma das mensagens mais importantes que seus destinatários receberão. Esteja você confirmando uma compra ou validando uma inscrição, esses e-mails devem chegar às caixas de entrada de seus clientes.

Não deixe que isso machuque seus sentimentos, mas mesmo o e-mail de confirmação mais direto é 8x mais procurado e valorizado do que seus melhores boletins criativos. E-mails transacionais (como um e-mail de confirmação) recebem taxas de abertura e taxas de engajamento incrivelmente altas. Por quê? Porque costumam ter maior capacidade de entrega, conteúdo mais personalizado e acionável, e foram iniciadas pelo usuário de uma forma ou de outra.

Mas nem todo e-mail de confirmação é igual. Alguns acertam e proporcionam uma experiência incrível na marca, e muitos sobrevivem com o mínimo. Se você deseja se juntar aos poucos e orgulhosos e fornecer comunicações de primeira linha aos seus destinatários em todos os e-mails que enviar, este artigo é para você.

Reunimos este artigo para fornecer um resumo completo de todos os e-mails de confirmação. Falaremos sobre o que são e-mails de confirmação, práticas recomendadas e até compartilharemos alguns de nossos exemplos favoritos e modelos gratuitos. Mas primeiro: o que é um email de confirmação?

O que é um e-mail de confirmação?

Um e-mail de confirmação é um e-mail transacional enviado automaticamente aos seus destinatários para validar uma ação que eles realizaram. Aqui estão alguns tipos comuns de e-mails de confirmação:

• E-mail de validação de inscrição ou registro: um e-mail enviado quando um visitante do seu site se inscreve em um evento, assina sua newsletter ou se registra em um webinar.
• E-mail de confirmação do pedido: um e-mail enviado aos seus clientes após a compra para verificar os detalhes do pedido. Ele serve como registro e recibo para seus clientes, além de confirmação de que você recebeu o pedido deles.
• E-mail de confirmação de envio: um e-mail enviado para informar seus clientes quando um item foi enviado e quando eles podem esperar recebê-lo.

E-mails de confirmação se tornaram uma parte esperada da experiência do cliente. Se um visitante chegar ao seu site e fizer uma compra, ele antecipará um e-mail de confirmação em sua caixa de entrada informando que você recebeu o pedido e quando o item deve chegar. Falha na entrega e seus destinatários podem ficar presos em um limbo de expectativas - não é bom para você ou para a equipe de suporte ao cliente de sua empresa.

Além disso, seus e-mails de confirmação geralmente são a primeira experiência de e-mail que seus destinatários terão com você. Cause uma boa primeira impressão dedicando algum tempo e esforço ao design do seu e-mail de confirmação.

Práticas recomendadas de design de e-mail de confirmação

Não existe um design de email de confirmação correto, mas existem algumas práticas recomendadas que você deve seguir:

1. Mantenha isto curto e simples. Lembre-se de que seu e-mail de confirmação tem um objetivo principal: confirmar a ação que seu destinatário realizou. Seu destinatário não precisa rolar pelo seu e-mail ou olhar de perto para encontrar as informações que está procurando - deixe os detalhes de confirmação em negrito, claros e à frente e no centro. Não distraia seus destinatários com CTAs não relacionados.
2. Injete a personalidade da sua marca. Adicione seus logotipos de marca, cores e voz exclusiva para transformar um e-mail transacional obsoleto e chato em outro ponto de contato estelar com o cliente. Se sua marca for menos “Obrigado por se inscrever no evento” e mais “Este evento mudará sua vida para sempre!” verifique se isso está refletido em seus e-mails de confirmação.
3. Torne-o compatível com dispositivos móveis. Mais da metade de todos os emails são abertos em um dispositivo móvel, portanto, priorize seu design de email móvel.
4. Seja criativo, mas não Embora possa ser divertido incrementar seus e-mails de confirmação, lembre-se de não exagerar. O especialista em entregabilidade de e-mail Will Boyd recomenda : “Evite adicionar mensagens de marketing em seus e-mails transacionais. Isso pode causar problemas porque os provedores de caixa de correio verificam seu conteúdo e podem parecer que sua mensagem está mais voltada para o marketing – e é mais provável que marquem essa mensagem como spam.”

Os melhores exemplos de email de confirmação

Agora que sabemos o que procurar, vamos dar uma olhada em algumas marcas que fazem isso direito. Aqui estão alguns dos nossos exemplos favoritos de e-mail de confirmação.

Exemplo de e-mail de confirmação de registro de viagem do Airbnb

O Airbnb acerta tudo com este simples e-mail de confirmação de registro de viagem. Eles fornecem um resumo rápido da minha próxima viagem, informações de contato para enviar mensagens aos anfitriões e links para ver as regras da casa, meu itinerário completo e muito mais. Eles também trazem uma imagem de destaque do destino em que vou ficar, deixando-me ainda mais animado para fazer minhas malas e pegar a estrada.

Exemplo de e-mail de confirmação de pedido de almoço de Foodee

Eu não posso te dizer quantas vezes eu tenho que pular na minha caixa de entrada para encontrar meu e-mail de confirmação do Foodee para que eu possa lembrar o que eu pedi para o almoço. É embaraçoso. Mas este e-mail entrega exatamente o que eu preciso – data e hora de entrega, o restaurante que eu pedi, número do pedido e qual refeição eu escolhi. O e-mail também contém informações de contato para que eu possa entrar em contato com a Foodee se meu pedido estiver atrasado ou incorreto.

Exemplo de e-mail de confirmação de envio da Myprotein

Durante a venda da Black Friday, a Myprotein atualizou seu e-mail transacional para informar aos clientes que estão enfrentando um número recorde de pedidos. Esta pequena sinopse pós-compra foi reconfortante quando percebi que meu pedido não havia sido enviado no dia seguinte. Use seu e-mail de confirmação para comunicar qualquer informação necessária a seus clientes – isso evitará que você envie um e-mail extra para todos os seus destinatários.

Exemplo de e-mail de confirmação de recibo de viagem Uber

O e-mail de confirmação da Uber é um ótimo exemplo de como você pode injetar personalidade e emoção em seus e-mails transacionais. Em uma visualização rápida, você pode ver o que gastou, com quem andou e até um mapa da sua viagem. Esses recibos simples funcionam como um diário digital divertido de todas as suas viagens Uber e as memórias associadas a elas (em vez de apenas alguns números lembrando quanto você gastou).

Modelos de e-mail de confirmação gratuitos

Se você deseja criar um e-mail de confirmação de alta qualidade, mas não possui as habilidades de design necessárias, não se preocupe - nós temos as suas costas! Publicamos uma biblioteca de modelos de marketing por e-mail gratuitos e existem alguns modelos de e-mail de confirmação.

Todos esses modelos de e-mail de confirmação são responsivos, podem ser baixados e 100% gratuitos. Basta encontrar um modelo que você goste, clicar em "Baixar modelo", inserir suas informações de contato e você receberá o código HTML em sua caixa de entrada.

Precisa de ajuda com seus modelos? Assista nossa equipe de especialistas em e-mail no webinar abaixo enquanto eles mostram o processo de design de e-mail passo a passo. Você aprenderá como nossos designers projetam e-mails estelares e, em seguida, verá em primeira mão como um profissional de marketing pode baixar esses modelos e ajustá-los para seus propósitos exclusivos.

Aqui estão alguns dos nossos modelos de e-mail de confirmação favoritos disponíveis na biblioteca:

Modelo de e-mail de confirmação de pedido

Este modelo de email de confirmação de pedido adiciona um pouco de cor e organização para um email rápido e digitalizável. Ele fornece a quantidade certa de detalhes para tornar seu e-mail de confirmação conveniente, mas não sobrecarregado. Basta trocar seu logotipo, fonte, cores de marca e pronto - agora você tem uma mensagem transacional elegante e suave para seus clientes ou novos assinantes.

Baixar modelo de e-mail de confirmação

Embora este modelo de e-mail de confirmação de download tenha sido projetado para downloads de aplicativos, ele pode ser personalizado para qualquer finalidade de confirmação. Ele tem um CTA claro na parte superior, incentivando os usuários a “confirmar e-mail” para que novos clientes possam começar a usar o aplicativo. E também fornece links para recursos adicionais para atualizar os novos usuários.

Modelo de e-mail de confirmação de inscrição

Use este modelo de e-mail de confirmação de inscrição gratuito para dar as boas-vindas a novos usuários que se inscrevem em uma aula, assinatura ou boletim informativo. Ele fornece uma estrutura para imagens fortes, além de incluir um generoso espaço em branco para todas as suas necessidades de mensagens. Para mais e-mails de boas-vindas, confira estes 11 para se inspirar .

Modelo de e-mail de confirmação de registro e boas-vindas

Esteja você hospedando uma conferência ou um webinar, use este modelo de e-mail de confirmação de registro para validar o endereço de e-mail do participante e fazer com que ele complete o perfil. É o método perfeito para double opt-in. Promova seus próximos eventos, produtos relacionados ou postagens de blog relevantes para uma oportunidade orgânica de upsell ou cross-sell.

Colocando tudo em ação

E isso é e-mails de confirmação em poucas palavras. Só porque você está enviando e-mails transacionais não significa que eles precisam ser sem graça e chatos. Apimente as coisas um pouco, divirta-se e deixe a personalidade da sua marca brilhar.

Se você deseja criar e-mails fantásticos sem contratar um designer caro ou comprar modelos caros, confira nosso webinar: Redesign de e-mail: um novo olhar sobre como criar e-mails simples e impressionantes . Ele mostrará tudo o que você precisa saber para criar e-mails de confirmação dignos de desmaio para o seu programa de e-mail!