Como começar a gerenciar facilmente as mídias sociais para empresas com vários locais

Já se perguntou como as empresas com vários locais gerenciam suas mídias sociais? Não estamos falando de diferentes países e dados demográficos. Mas franquias ou lojas com várias localizações no mesmo país. Neste artigo, estou compartilhando dicas para profissionais de marketing de mídia social que gerenciam mídias sociais para negócios em vários locais.

Empresas com vários locais, como cafeterias

A cadeia de cafeterias mundialmente famosa, Starbucks, foi responsável por 9.265 lojas operadas pela empresa e 6.608 lojas licenciadas nos Estados Unidos em 2022. Existem 93 lojas Starbucks somente em São Francisco.

E como em muitas empresas, a maioria dos locais tem sua própria página no Facebook. Isso permite que eles informem sobre alterações, atualizações ou ofertas específicas da loja. Afinal, você não se importa se o Starbucks a 50 milhas de você ficará fechado por uma semana para reformas!

Você pode ver que cada local localizado tem seu próprio ID de página, avaliações exclusivas, check-in no Facebook e recursos de recomendação, além da capacidade de publicar conteúdo exclusivo da loja. As páginas de localização ajudam os usuários do Facebook a encontrar empresas próximas a eles na pesquisa, além de permitir que as empresas criem conteúdo para um público local específico.

Sabemos que empresas com vários locais geralmente gerenciam suas mídias sociais a partir de um único local ou sede. Eles controlam a mensagem geral da marca e a estratégia de conteúdo por meio de uma pessoa de marketing central. Mas outras empresas podem ter equipes localizadas para criar conteúdo exclusivo. Apesar disso, eles ainda têm um processo de aprovação que exige o uso de calendários compartilhados.

Podem ser restaurantes, hotéis e varejistas.

Quais são os desafios de gerenciar empresas com vários locais?

1. Gerenciando comentários e postagens do Google Business para cada local

As avaliações geralmente são específicas para um local. “Pedi café e estava frio” ou “O garçom foi rude e inútil” ou, do lado mais simpático, “Quero agradecer a Mary por me ajudar a acomodar meu filho em seu restaurante”. Essas revisões precisam ser respondidas pelo local da filial, que pode verificar o que aconteceu e implementar o feedback para as pessoas certas.

As avaliações do Google Business devem ser respondidas prontamente, sejam elas positivas ou negativas. Eles aparecem na pesquisa e podem afetar o processo de tomada de decisão do usuário.

Mas as avaliações do Google Business não seriam mais fáceis de gerenciar se estivessem no mesmo lugar que suas contas de mídia social?

Solução

Com o Google Business Integration na Agorapulse, os locais podem monitorar e responder às avaliações em um só lugar. Basta adicionar negócios do Google como se fosse um novo perfil de mídia social.

Publique postagens diretamente no seu local do Google Business – exatamente como este.

Ele foi publicado ao vivo em nosso perfil do Google Business. Você pode agendar postagens do Google Business da mesma forma que faria com uma postagem de mídia social, facilitando o planejamento de promoções especiais, celebrações ou atualizações.

2. Comunicação entre HQ e vários locais em postagens de mídia social

A execução de contas de mídia social para empresas com vários locais pode ser um desafio em relação à comunicação. Pense em planilhas, e-mails, Slack e arquivos CSV extraídos de relatórios nativos de mídia social. Tudo isso consome tempo e trabalho e também pode levar a atrasos, descuidos ou erros. A Agorapulse está equipada com recursos que ajudam você a simplificar seu fluxo de trabalho ao gerenciar mídias sociais para vários locais. Recursos como Funções, Atribuir e Respostas Salvas ficam dentro do painel do Agorapulse e tornam nossas vidas um pouco mais fáceis.

Soluções

Ao utilizar as funções da plataforma e o gerenciamento de equipe, é fácil definir quem é responsável por quê. No Agorapulse, um usuário pode ser um dos seguintes:

• Admin. Um administrador tem todas as permissões. Eles podem publicar, convidar, aprovar, extrair relatórios, ouvir e lançar feitiços. (JK nesse último)
• Editor. Um editor pode aprovar e publicar conteúdo e gerar relatórios. Eles não podem convidar membros da equipe ou adicionar perfis de mídia social.
• Moderador. Um moderador não pode publicar conteúdo ou gerar relatórios. Mas eles podem assistir a caixa de entrada e monitorar o conteúdo. Eles também podem agendar rascunhos de conteúdo.
• Convidado. Um convidado permanecerá no modo somente leitura. Eles não podem fazer alterações ou publicar conteúdo, mas podem visualizar tudo.

Então, o que isso significa para as equipes que gerenciam mídias sociais para empresas com vários locais?

Vejamos um caso de uso

Jackie trabalha em uma franquia de padaria. Ela é especialista em assar bolos e fazer ótimos sorvetes. A mídia social não é realmente coisa dela! Mas ela tirou algumas fotos legais de clientes saboreando seu sorvete caseiro novinho em folha e as postou como moderadora em seu aplicativo Agorapulse. Essas postagens não serão publicadas porque ela tem a função de moderadora. Mas eles podem ser atribuídos a um administrador que pode editá-los, aprová-los e publicá-los. Isso garante que a postagem e as fotos de Jackie se alinhem com o tom da marca, sejam totalmente compatíveis com o legal, além de manter alguma individualidade e conteúdo localizado.

Os gerentes de mídia social em cada local podem atribuir itens importantes da caixa de entrada aos membros da equipe para acompanhamento ou orientação. Isso é especialmente útil para reclamações mais sérias que podem exigir alguma atenção dos departamentos jurídico ou de compliance. Eles também podem agendar postagens para o futuro e atribuí-las para aprovação antes da publicação. Compartilhe anotações, rastreie itens de ação e veja quem está se comunicando sem as longas cadeias de e-mail. Os usuários do calendário compartilhado podem aceitar, rejeitar ou dar feedback sobre postagens individuais.

O HQ pode criar respostas salvas para responder a comentários e perguntas padrão. Eles podem criar quantos forem necessários, o que significa que os escritórios ou locais regionais podem utilizar essas informações sem a necessidade de enviar e-mails ou fazer logon no Slack. O HQ também pode atualizar as respostas salvas ou adicionar novas. Obviamente, as ramificações localizadas também podem criar suas próprias respostas salvas.

Também é fácil para o HQ ver as postagens agendadas, comentários, respostas da caixa de entrada e tempos de resposta a qualquer momento para os locais. Isso deixa cada filial ou local independente, mas protege o nome da marca.

Dica: você sabia que a Agorapulse tem um aplicativo móvel? As filiais ou locais regionais podem estar operando a partir de tablets e telefones celulares. Ao usar o aplicativo móvel, eles podem criar conteúdo em movimento no campo ou na loja e enviá-lo para aprovação ou publicação. Eles também podem ver a crítica do Facebook que acabou de aparecer daquele cara chato na mesa 8!

3. Organização bagunçada de ativos? Sim, é uma coisa

Um dos maiores aborrecimentos no espaço da mídia social são as pastas de ativos confusas e a impossibilidade de encontrar os ativos de que você precisa. Locais regionais geralmente não têm acesso a logotipos, imagens e designs quando precisam deles. O outro problema que as filiais ou franquias regionais podem enfrentar é conseguir encontrar informações para sua loja. Onde estão nossas fotos, direções, mapas, menus, informações de contato e perguntas frequentes? O gerenciamento de mídia social requer um grande volume de ativos que precisam estar disponíveis como... agora. Então, como podemos fazê-lo funcionar para empresas com vários locais?

Solução

Com a Agorapulse, você pode criar pastas dentro da Biblioteca e organizar o conteúdo da marca para sua equipe acessar. Você pode fazer isso como quiser. Seja por plataforma, tipo de ativo, data ou um nome específico de equipe/local “Sue's Team, Park Lane Store”. Você também pode criar postagens de rascunho para uso posterior e salvar qualquer design do Canva que você criou. (Sim, você também pode fazer tudo isso na Biblioteca de conteúdo!) Ter uma pasta de rascunhos também torna mais fácil para as equipes traduzir o conteúdo, caso precisem colocá-lo em postagens em idiomas alternativos.

E com os filtros úteis e a barra de pesquisa, é muito mais fácil encontrar o que você precisa e apenas inseri-lo em uma postagem.

Ao escrever sua postagem, basta selecionar Carregar da biblioteca e escolher o conteúdo de sua equipe.

Saiba como organizar e publicar seus ativos em um único local.

Dica: use “rótulos” ao publicar postagens para obter uma visão geral rápida de qual conteúdo tem melhor desempenho em qual local ou território. Ao adicionar um rótulo à sua postagem, você também pode acessar os dados em seus relatórios posteriormente. Você pode aplicar rótulos a qualquer um dos seus perfis para rastrear facilmente tópicos como "Oferta de verão - filial de Park Lane". Se você tem uma empresa com vários locais, o uso de rótulos diferenciará seu conteúdo de outros locais!

4. Precisar saber qual local está fazendo sucesso nas redes sociais

Adoramos um pouco de rivalidade entre locais! Quer se trate de vendas por meio de mídia social (você pode acompanhar e conectar seu Google Analytics) ou engajamento em suas postagens de mídia social. É ótimo ver as equipes de mídia social competindo para ter as melhores avaliações, o maior engajamento e os tempos de resposta mais rápidos. Também é importante saber, pois essas métricas podem ser vinculadas a benefícios tangíveis, como promoções e aumentos salariais. Mas como você prova que sua loja ou local se saiu melhor do que outro?

Solução

Com a Agorapulse, você pode escolher entre estes tipos de Power Reports:

• Relatório Agregado por Perfil
• Relatório agregado por rede
• Relatório de etiqueta
• Relatório Agregado e Individual
• Relatório Individual

Para obter um relatório individual para sua filial, você pode escolher Relatório Individual. Ou você pode escolher relatórios de energia agregados e individuais para combinar e analisar dados de diferentes perfis de localização, além de mostrar suas métricas individuais.

Os relatórios agregados combinam métricas para perfis sociais selecionados (eles podem ser vários perfis do Facebook, se você quiser!) e fornecem uma visão geral de desempenho de alto nível. A escolha de relatórios agregados por perfil social combinará métricas em todos os seus perfis sociais.

5. Querer customizar postagens de mídia social rapidamente

O gerenciamento de mídia social para empresas com várias páginas geralmente envolve o agendamento de postagens idênticas em todas elas. Mas os gerentes de mídia social podem precisar fazer pequenos ajustes em cada postagem antes de agendá-los. Portanto, publicar postagens pode se tornar uma tarefa tediosa e demorada.

Solução

A Agorapulse criou um recurso chamado Custom Fields , que permite aos usuários agendar várias postagens e adicionar texto personalizado a cada uma delas rapidamente. Usando campos personalizados, você pode inserir valores predefinidos como datas, endereços e assinaturas em postagens e agendá-los. E usar o recurso também é superfácil.

Tudo que você precisa fazer é:

• Abra o Composer e selecione o seletor de campo > Gerenciar campos > Novo campo.

• Crie seu campo personalizado e selecione se deseja aplicá-lo em seus perfis sociais , grupos ou organização.

A utilização desse recurso permite que você personalize rapidamente as postagens para serem totalmente relevantes para sua localização.

Dicas de marketing de mídia social para vários locais

Gerenciar mídias sociais para uma franquia ou vários locais não é o mesmo que gerenciar uma marca com um local e um perfil. Aqui estão algumas dicas de marketing de mídia social para vários locais:

• Crie uma estratégia de mídia social viável e realista para alcançar KPIs de marketing de franquia. Lembre-se de que haverá várias pessoas envolvidas no gerenciamento de seus canais de mídia social e, portanto, a estratégia e a direção devem ser claras e fáceis de seguir.
• Em sua Biblioteca Agorapulse, armazene seu guia de marca, diretrizes de mídia social e documentação de tom de voz. Isso deve servir como um guia claro para a comunicação online da sua marca. Certifique-se de que esta documentação esteja disponível para qualquer pessoa que gerencie sua presença online.
• Se possível, designe uma única pessoa para supervisionar toda a operação de mídia social. Essa pessoa pode analisar dados de todos os locais, informar a todos sobre tendências e melhores práticas e garantir que todos os locais estejam alinhados e funcionando.

Você está gerenciando contas de mídia social para empresas com vários locais? Comece com uma demonstração gratuita aqui.