Como falar com seus usuários: notificações e mensagens no aplicativo
Publicados: 2022-02-24
Você pode nomear um aplicativo móvel que não envia notificações interativas para seus usuários? Acreditamos que esses aplicativos não existem mais e a pesquisa do Google concorda conosco. É difícil imaginar o mundo moderno e a experiência do usuário sem notificações push e mensagens no aplicativo.
Embora as notificações push móveis já estejam em toda parte, seu parente mais próximo, uma mensagem no aplicativo, recebe significativamente menos atenção. Isso é triste porque as mensagens no aplicativo podem desempenhar um papel importante na decisão do usuário de permanecer com o aplicativo ou não.
Além disso, eles simplificam o processo de interação do usuário com o aplicativo e aumentam seu valor aos seus olhos.
Quando se trata de manter os usuários do seu aplicativo móvel engajados e retidos, as notificações push geralmente são vistas como a maneira mais eficaz de fazer isso. As mensagens no aplicativo, no entanto, não devem ser negligenciadas e foram encontradas para aumentar a retenção de usuários em até 40% no primeiro mês após a primeira sessão de um usuário.
As mensagens no aplicativo são um componente-chave de uma forte estratégia de engajamento do cliente – que alcance os usuários no lugar certo, na hora certa e seja consistente em todas as plataformas.
O que são notificações e mensagens no aplicativo?
As notificações no aplicativo são mensagens que os criadores de aplicativos podem enviar aos usuários em seus aplicativos. Eles são comumente usados para direcionar os usuários a pontos de interesse para aumentar o uso, a retenção e o valor da vida útil (LTV).Usadas corretamente, as notificações no aplicativo ajudam os usuários a encontrar o que estão procurando e aumentar sua satisfação. Usados de forma inadequada, eles podem incentivar os usuários a parar de usar seu aplicativo.
As mensagens no aplicativo são notificações que aparecem dentro do seu aplicativo. Eles são uma ferramenta essencial para desenvolvedores de aplicativos que melhorarão a experiência do usuário. As mensagens no aplicativo podem ser altamente personalizadas.
Por exemplo, podem ser mensagens em tela cheia ou notificações pop-up como um banner. Você também pode incluir botões de ação que determinarão diferentes caminhos de usuário, como 'saiba mais' e 'cancelar'.
As mensagens no aplicativo também podem incluir rich media, como vídeos e imagens, para serem mais envolventes.
Uma ferramenta poderosa para engajar os usuários
Notificações no aplicativo (ou no produto) mal executadas podem fazer com que os usuários deixem seu produto mais rápido do que você pode dizer “spam”.Mensagens abruptas ou impessoais podem fazer com que o cliente sinta que está exibindo anúncios. Tempo suas notificações erradas, e você acabará desviando a atenção dos usuários e parando seu progresso.
No entanto, quando usadas de forma eficaz, as notificações contextuais são uma ótima ferramenta para envolver os usuários em seu produto ou aplicativo. As notificações no aplicativo podem orientar suavemente os usuários para os recursos mais valiosos do seu produto e educá-los sobre os benefícios. Na verdade, os aplicativos móveis que usam mensagens no aplicativo têm até 3,5 vezes mais retenção de usuários e 27% mais lançamentos de aplicativos do que aqueles que não usam.
Tipos de notificações de aplicativos móveis
Acima de tudo, o que são notificações no aplicativo? Existe alguma diferença entre eles e notificações push? Vamos descobrir isso sem demora.Notificações via push
Aqui estamos lidando com mensagens curtas e vários alertas que aparecem na tela do smartphone, independentemente do que estamos fazendo agora. Assim, mesmo que o cliente não esteja usando seu aplicativo no momento, ele ainda poderá obter notificações do aplicativo móvel com as informações que deseja compartilhar com ele.Notificações no aplicativo
Quanto aos exemplos de mensagens no aplicativo, trata-se de notificações, que o usuário recebe apenas quando está usando o aplicativo. Entre os benefícios está a possibilidade de variar a localização física da mensagem na tela do aparelho:Mensagens em tela cheia. Visualmente muito apelativos, nem sempre conduzem a um aumento da conversão.
Mensagens no centro da tela. Eles são, em média, os mais procurados, pois são mais propensos a levar os usuários a uma ação imediata.
Banners inferiores ou superiores. Essas mensagens são um exemplo de comunicação muito discreta com seu usuário.
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Qual é a diferença entre mensagens no aplicativo e notificações push?
Normalmente, quando os usuários instalam um aplicativo, eles optam (ou não) por notificações push. As notificações push são frequentemente usadas pelas marcas para enviar uma mensagem de forma rápida e ampla – informando à base de clientes que uma venda está acontecendo, alertando sobre uma emergência, dando aos usuários ausentes um empurrãozinho para voltar ao aplicativo.Embora possam ser úteis, podem ser igualmente perturbadores e irritantes para os usuários. O outro problema com as notificações push é que os usuários podem optar por sair facilmente. E mesmo que optem, de modo geral, apenas 59% dos usuários do Android e 40% dos usuários do iOS os abrem.
As mensagens no aplicativo, por outro lado, são conversacionais e envolventes e receberam 8x as taxas de resposta direta das notificações push.
Como as conversas de mensagens no aplicativo são bidirecionais, permitindo uma conversa contextual com um usuário enquanto o usuário está envolvido com o aplicativo, elas são uma ferramenta poderosa para organizações de atendimento ao cliente.
Notificações no aplicativo versus notificações push
Antes de prosseguirmos, é importante esclarecer a diferença entre notificações no aplicativo e notificações push.As notificações no aplicativo aparecem apenas no aplicativo, como o nome sugere. Uma notificação push, por outro lado, é uma notificação exibida fora do aplicativo, geralmente como uma mensagem em um dispositivo móvel.
Embora isso possa parecer sem importância, essa pequena distinção realmente muda completamente seu público e afetará a maneira como você deve enviar mensagens.
As notificações push são utilizadas principalmente para ajudar a atrair usuários inativos de volta ao seu aplicativo, principalmente quando há algum senso de urgência.
No entanto, é importante observar que, como essas notificações podem ocorrer a qualquer momento fora do aplicativo, as pessoas mantêm o direito de desativar as mensagens push. As notificações no aplicativo geralmente são focadas em usuários ativos (como já estão em seu produto) e oferecem suporte a uma variedade muito maior de resultados.
Por ser no aplicativo, geralmente as equipes de produto mantêm o direito de determinar quem recebe quais mensagens.
Em vez de tentar atrair seus usuários para seu aplicativo, você deve usar notificações no aplicativo para envolvê-los, fornecendo informações importantes e relevantes que agregarão valor à experiência deles, como anunciar um novo recurso.
Por que as notificações no aplicativo são importantes
As notificações no aplicativo podem funcionar como um guia para ajudar os usuários ao longo da jornada do cliente. Como eles podem ser acionados com base em segmentos de clientes, comportamento e tempo, eles são uma ótima maneira de as equipes de produto personalizarem a comunicação com os usuários para garantir que eles se envolvam e recebam valor do produto.As notificações no aplicativo podem ser usadas para testar mensagens de marketing, integrar novos usuários, sugerir novos recursos e explicar as práticas recomendadas. Quando usadas corretamente, as notificações no aplicativo permitem um nível de personalização que pode aumentar o uso do produto, a retenção de clientes e o valor da vida útil do cliente.
Práticas recomendadas de mensagens no aplicativo
Vamos agora dar uma olhada rápida em algumas práticas recomendadas para notificações no aplicativo que sua equipe pode usar.Tenha cuidado com o tempo de suas notificações no aplicativo
Imagine que você está fazendo check-out na Amazon e, de repente, recebe uma notificação no aplicativo solicitando que você saia do site e leia um blog. Não só é ruim para a Amazon porque a notificação está impedindo você de concluir a transação, mas é irritante para o cliente porque o interrompeu bem quando você estava no meio de algo.Cronometrar suas notificações no aplicativo para que sejam relevantes e perfeitas na experiência do usuário é vital, não apenas para a diversão deles, mas também para o seu bem. As notificações no aplicativo acionadas por um evento têm o dobro da taxa de cliques em comparação com as notificações acionadas quando o aplicativo é iniciado.
Exemplo de gatilhos que você pode usar para enviar uma notificação no aplicativo:
- Enviando uma pesquisa de check-in após 30 dias dentro do seu produto
- Solicitar feedback depois que um usuário interage com um novo recurso pela primeira vez
- Oferecer conselhos sobre como usar um aspecto do produto com o qual um usuário ainda não interagiu
- Enviar uma pesquisa de NPS depois que um usuário concluir um determinado número de ações
- Pedir feedback após um usuário concluir o processo de integração
Segmente suas mensagens
Para garantir que os clientes prestem atenção à mensagem que recebem, é importante enviar mensagens para determinados segmentos em vez de enviar uma nota para cada usuário do aplicativo.Você obterá as melhores taxas de engajamento enviando mensagens para grupos específicos de clientes. Por exemplo, novos usuários devem receber mensagens que explicam como usar o aplicativo.
Comemore os marcos do cliente
À medida que os clientes atingem marcos, comemore sua atividade com uma mensagem personalizada. Analisando nossos casos, vimos que adicionar o nome do usuário em uma mensagem ajuda a aumentar os cliques em mais de 10%.Outro exemplo de personalização seria baseado no estágio em que o cliente está em seu aplicativo. Por exemplo, quando um cliente baixa seu aplicativo, atinge um determinado nível de jogo ou se torna um cliente VIP, envie uma mensagem com um incentivo para incentivar o envolvimento contínuo.
Envolva os clientes à medida que eles vêm ou vão
Você já considerou quando sua mensagem deve aparecer? Esta dica pode surpreendê-lo porque não é necessariamente algo que todos pensam.O melhor momento para mostrar mensagens no aplicativo é quando um cliente inicia o aplicativo ou está prestes a sair. Por quê? Se um cliente estiver usando seu aplicativo, você não quer interromper a experiência dele ou ele pode ficar irritado.
Quando os clientes abrem este aplicativo de rádio, por exemplo, eles são imediatamente solicitados a participar de um concurso antes de selecionar a música para ouvir.