Como rastrear e medir seu programa de afiliados

Você já tem seu programa de afiliados funcionando, com muitos afiliados promovendo seus produtos em seu nome – agora, como você sabe se é um sucesso?

Como você sabe o que está funcionando e o que não está? Como você pode decidir se precisa alterar seus criativos, fornecer suporte diferente (ou adicional) ou procurar novos afiliados em um nicho de mercado diferente?

Quando se trata de acompanhar e medir o desempenho do seu programa, as métricas são essenciais; mas é ainda mais importante juntar essas peças individuais para uma avaliação abrangente que lhe dará o “quadro geral” holístico. Neste post, destilamos os padrões testados e comprovados para rastrear e medir seu programa, bem como alguns truques inteligentes, em um guia para ajudá-lo a otimizar seu programa de afiliados e alcançar novos patamares!

Por que os dados são tão importantes?

Em primeiro lugar, as comissões de afiliados são inteiramente baseadas no tráfego e nas vendas trazidas por seus afiliados – e devem ser rastreadas para que os afiliados sejam pagos adequadamente. Também é difícil determinar se seus esforços de marketing, comunicação, criativos, financeiros e outros são um resultado líquido positivo sem medir o desempenho. Você não quer gastar muito tempo e energia em uma campanha específica apenas para empatar!

As pessoas são o seu poder

Por natureza, os programas de afiliados dependem de outras pessoas para funcionar; isso significa que o sucesso do seu programa vem do sucesso individual de seus afiliados – e uma das melhores coisas que você pode fazer para maximizar o impacto deles é concentrar seus esforços neles. Obter um bom indicador de seu desempenho, a eficácia de seu estilo promocional, mensagem e materiais de marketing, bem como seu efeito geral em seu público-alvo, é crucial para manter seu programa saudável.

Lembre-se: existem muitos programas de afiliados por aí, e seus afiliados vão querer ver que você está comprometido com o sucesso deles (e seu), ou eles podem ir para um concorrente. Manter-se engajado e no topo de tudo é uma vitória dupla: seus afiliados se sentem valorizados e apoiados, e você está bem informado para tomar decisões acionáveis ​​e quaisquer mudanças necessárias que ajudarão seu programa a prosperar.

Então, ao avaliar seus afiliados, o que você está procurando?

Os números padrão

Os principais indicadores de desempenho (ou KPIs) são os resultados mensuráveis ​​essenciais da atividade do seu programa de afiliados. O rastreamento desses tipos de dados permite que você faça julgamentos fundamentais sobre o estado do seu programa e é o padrão-ouro usado por muitos afiliados bem-sucedidos.

Aqui está uma lista dos KPIs mais comuns e suas definições:

• Taxa de conversão (CVR) – a porcentagem do tráfego de afiliados que resulta em vendas (idealmente acima de 10%), que fornece uma visão geral da eficácia geral dos métodos promocionais de seus afiliados.
• Taxa de reversão – a porcentagem de transações de afiliados que são canceladas após a conclusão do pedido (idealmente abaixo de 10%). Essa métrica pode informar se seus afiliados estão gerando tráfego de qualidade para seu site, anunciando incorretamente seus produtos ou enviando-os para o público errado.
• Taxa de cliques (CTR) – o número de cliques em links ou anúncios que chegam ao seu site de seus afiliados. Isso mostra quais de seus links e criativos estão obtendo mais ação e ajuda a refiná-los se não estiverem funcionando.
• Custo por clique / lead / venda (CPC / CPL / CPS) – o preço médio que você paga por cada clique, lead ou venda do afiliado. Essas métricas ajudam a identificar o que você está pagando pelo novo tráfego ou pela aquisição de cada novo cliente. Também pode ser útil para decidir se você deseja transferir mais ou menos esforços de marketing para seu programa de afiliados ou outras vias, como anúncios, etc.
• Vendas/receita incrementais – aumento nas vendas/receita de novos clientes que foram indicados por afiliados. Esta é uma maneira padrão de medir o impacto geral do seu programa de afiliados em seus negócios, ou as vendas/receitas que você não teria recebido sem seus esforços de afiliado.
• Número de ações de vendas – o número bruto de ações de vendas do seu programa de afiliados. Assim como a receita incremental, isso mostra o impacto geral de seus afiliados, mas em termos de vendas totais.
• Taxa de afiliado ativo – a porcentagem de afiliados que você considera “ativo” (definido por tráfego, conversões de vendas etc.; idealmente acima de 10%). Isso permite que você saiba o quanto seus afiliados estão engajados e a eficácia do seu programa para fazê-los se movimentar.
• Retorno do investimento em publicidade (ROAS) – a receita total do afiliado versus o custo de execução do seu programa de afiliados, incluindo comissões de afiliados. Isso revela quanto você realmente está ganhando após os custos de anúncios e outros investimentos.
• Valor médio do pedido (AOV) – a receita média proveniente de cada transação bem-sucedida. Isso mostra o valor médio gerado por cada conversão de afiliado.
• Crescimento do tráfego – a diferença no fluxo de tráfego para o seu site de afiliados e promoções. Isso destaca o efeito geral que seu programa teve no tráfego do seu site.

Além das métricas

Agora que você está munido de dados, pode se aprofundar nas nuances do desempenho de seus afiliados, incluindo seus métodos para apoiá-los (como os recursos que você fornece) e outros elementos que podem influenciar o sucesso de seu programa.

Aqui está uma lista de verificação de perguntas a serem consideradas ao avaliar a saúde geral do seu programa:

• Seu site é preciso, elegante e fácil de navegar? O tráfego de afiliados ficará impressionado e inspirado para comprar?
• Seus afiliados estão no nicho de mercado certo? Eles estão alcançando as pessoas certas que estarão interessadas em seus produtos?
• Você criou criativos personalizados de qualidade profissional que destacam suas promoções e atraem seu público-alvo?
• Você está em contato regular com seus afiliados? Você oferece ofertas competitivas, taxas de comissão escalonadas, prêmios, concursos e outras oportunidades que os incentivam a se esforçar? Você reconhece seus afiliados para crescimento e melhoria, e não apenas seus mais vendidos?
• Seus afiliados estão adequadamente informados para poder promover seus produtos com confiança e eficácia?

Um olhar mais atento sobre o desempenho do afiliado

É sempre aconselhável examinar seu programa da perspectiva do afiliado, mas isso é especialmente verdadeiro se você tiver uma taxa de afiliado ativo abaixo de 10%. Pergunte a si mesmo: como é a experiência geral? É relativamente fácil começar, ou existem obstáculos no processo que podem fazer com que seus afiliados percam a motivação, ou pior – desista e vá para outro lugar? O que “ativo” significa para você? Isso significa trazer mais tráfego, fornecer leads ou converter vendas?

Você também pode observar a distribuição de sua base de afiliados. Quem são seus melhores desempenhos e qual porcentagem de vendas de afiliados eles estão referindo? O resto de seus afiliados tem desempenho variado ou são categoricamente de baixo engajamento? Se eles não estão noivos, por que não? Existem barreiras à entrada que impedem os afiliados inativos de serem motivados a participar? Suas superestrelas afiliadas obtêm a maior parte das oportunidades? Como você pode capacitar seus afiliados para se tornarem o melhor que podem ser?

Você está direcionando os esforços de engajamento para grupos segmentados de afiliados, levando em consideração os produtos, criativos e comunicações mais relevantes para eles? Você observou alguns afiliados com níveis de atividade excepcionalmente altos, como tráfego de fontes questionáveis, altas taxas de rejeição ou altas taxas de reversão? É importante tomar cuidado com táticas menos do que saborosas que podem beneficiar os afiliados às suas custas!

Fique por dentro

Pedir a seus afiliados que preencham pesquisas e forneçam feedback pode fazer uma enorme diferença na medição do sucesso de seus esforços de marketing de afiliados. Você é mais capaz de identificar quaisquer problemas, pontos fracos, bem como métodos particularmente eficazes através das perspectivas honestas de sua equipe. Esse feedback, em última análise, capacita você como proprietário de uma empresa e ajuda você a refinar seu programa para o sucesso.

Uma perspectiva holística

Quando se trata de avaliar com precisão seu programa de afiliados, você deve adotar a abordagem holística. Como tudo na vida, há muitos fatores em jogo, todos interconectados e muitas vezes influenciando uns aos outros – e uma análise regular e abrangente é o que mais o informará. A boa notícia é que há uma variedade de ferramentas, programas e plugins disponíveis para fazer muito do trabalho para você!

Quais são algumas das coisas que você achou mais úteis para rastrear e avaliar seu próprio programa de afiliados? Você tem algum insight para compartilhar? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!