Como integrar com sucesso um novo membro da equipe de mídia social

Então, você está pronto para contratar um novo gerente de mídia social para ajudar nos esforços de marketing da sua marca ou agência.

É empolgante aumentar sua equipe e você deseja ajudar seu contratado a ter sucesso em sua nova posição o máximo que puder. É por isso que é tão importante saber como treinar gerentes de mídia social e integrar adequadamente um novo membro da equipe de mídia social.

Analisaremos as qualidades essenciais a serem procuradas em um novo gerente de mídia social e nossas práticas recomendadas para dar a eles a melhor chance em seu novo trabalho.

O que procurar ao contratar um gerente de mídia social

O gerenciamento de mídia social não é para todos – pode ser uma posição de ritmo acelerado, altamente criativa, de pesquisa pesada, orientada por dados e pode vir com tensões únicas de equilíbrio entre vida profissional e pessoal que tanto os membros da equipe quanto os gerentes devem navegar.

Embora você nem sempre consiga todas essas qualidades em um membro da equipe de mídia social realmente incrível, aqui estão algumas ótimas habilidades e qualidades para ficar de olho em seu processo de contratação. Muitas pessoas são criativas, enquanto outras são mais analíticas, e as posições de mídia social geralmente exigem um pouco dos dois.

Redação criativa

Escrever legendas de mídia social é uma forma de arte em si, e encontrar um novo membro da equipe que possa encontrar as melhores palavras para capturar perfeitamente a voz da sua marca e o objetivo do seu post é essencial. Uma equipe altamente criativa de especialistas em mídia social que podem trazer novas ideias regularmente para a mesa tornará o conteúdo da sua marca único e se destacará dos demais.

Especialização em mídias sociais

Este é um dado, mas seríamos negligentes se ainda não o mencionássemos. É claro que você não quer ter que treinar seu novo gerente de mídia social nas práticas básicas de todas as plataformas sociais nas quais você comercializa. Dependendo das especificidades da função, conhecimentos que vão desde como postar conteúdo bem-sucedido até a familiaridade com análises são obrigatórios.

Atendimento ao Cliente

Como descobrimos no Sprout Social Index Edição XVI: Acima e Além, as duas principais razões pelas quais os consumidores enviam mensagens a uma marca são devido a uma ótima experiência (59%) ou a problemas de atendimento ao cliente (37%). Isso significa que grande parte do gerenciamento de mídia social está respondendo a seguidores opinativos, estejam eles felizes ou não. Encontrar um novo membro da equipe que seja bem versado em lidar com qualquer situação de atendimento ao cliente será um grande trunfo para sua equipe.

Sensibilidade do projeto

Muitas equipes e agências de mídia social têm designers na equipe, mas muitas outras não, e a responsabilidade recai sobre o gerente de mídia social na criação de conteúdo. Além disso, é sempre uma vantagem se sua equipe social estiver atenta ao design e puder ajudar a direcionar a equipe de design ou solicitar as alterações necessárias para garantir que o resultado final seja perfeito.

Flexibilidade

As plataformas de mídia social e as táticas de marketing estão em constante mudança, portanto, encontrar um membro da equipe que seja flexível e possa se adaptar facilmente a novas estratégias é importante para que seu conteúdo seja sempre de alto nível.

Organização

Os gerentes de mídia social têm muitas tarefas a cumprir, especialmente ao gerenciar vários clientes em uma agência, e é importante encontrar alguém que seja extremamente organizado e possa garantir que tudo seja feito - desde o planejamento, a criação de conteúdo, a análise de postagens e muito mais .

Como treinar um novo gerente de mídia social

Agora que você tem certeza de que contratou a melhor pessoa para o trabalho, é hora de começar a treiná-la e prepará-la para o sucesso. Garantir que esse processo ocorra sem problemas para todos geralmente significa criar documentos e diretrizes que sua marca ou agência desejará ter em mãos em uma pasta de integração.

Vamos mergulhar em algumas diretrizes essenciais para ajudar seu novo contratado a aprender como ser um gerente de mídia social para sua marca ou cliente específico.

Introduzir diretrizes de voz da marca

Seu novo gerente de mídia social precisa saber exatamente como falar pela sua marca, desde o tipo de personalidade que você exibe nas legendas até como falar com clientes e membros do público online.

Ter um guia de estilo de marca completo documentado ajuda todos os membros de sua equipe, não apenas os novos contratados. Para a integração, convém reunir diretrizes introdutórias de voz da marca para dar aos membros da equipe algo para seguir à medida que eles se acostumam mais com sua marca e com a maneira como ela se apresenta.

Criação e aprovação de conteúdo no Sprout Social

O Sprout Social pode ajudar a facilitar a aprovação de conteúdo, a resposta aos clientes nas mídias sociais e a comunicação com sua equipe.

No Sprout, você pode configurar fluxos de trabalho em seu processo de criação de conteúdo para que mais membros juniores da equipe possam criar o conteúdo e notificar imediatamente outros membros da equipe para aprovar ou modificar o conteúdo antes da publicação.

Os membros seniores da equipe podem facilmente adicionar comentários fornecendo feedback, rejeitar conteúdo que simplesmente não seja relevante ou de acordo com os padrões de sua marca ou aprovar a postagem.

Praticar cenários de mensagens

As conversas e o engajamento acontecem constantemente nas mídias sociais, e você quer que seu novo membro da equipe se sinta preparado. Embora quaisquer grandes bandeiras vermelhas devam ser enviadas pela cadeia de comando para um gerente de mídia social mais sênior (e seu documento de integração deve ajudar a delinear quais são essas situações de bandeira vermelha), conversas básicas e cenários de mensagens com os quais um novo membro da equipe social deve se familiarizar manuseio incluem:

• Perguntas comuns de suporte
• Clientes insatisfeitos
• Elogios, agradecimentos e elogios
• Mensagens de spam óbvias
• Linguagem vulgar (incluindo quando se desvincular de trolls)

Crie um documento cheio de possíveis problemas, sejam eles positivos ou negativos, que possam surgir enquanto alguém estiver gerenciando a presença online de sua marca, e mostre as maneiras adequadas de responder para que seu novo contratado possa acompanhar facilmente.

Respostas salvas na Biblioteca de recursos do Sprout

Quer tornar o mais fácil possível para os gerentes de mídia social de todos os níveis responderem a comentários e mensagens? Embora você sempre queira adicionar um toque pessoal a cada mensagem enviada, ainda pode usar a Biblioteca de ativos do Sprout Social para salvar respostas para vários cenários.

Isso pode incluir a elaboração de modelos de mensagens de suporte para garantir que eles sempre usem a terminologia correta do produto, mensagens de suporte ao cliente vinculadas aos melhores recursos em seu site ou respostas sobre promoções atuais com as hashtags de campanha corretas já incluídas. Sua equipe pode usá-los como ponto de partida para garantir consistência ao adicionar sua própria voz e conteúdo relevante para a situação específica.

A biblioteca de ativos do Sprout pode ser usada para muito mais do que apenas respostas de atendimento ao cliente, de direções salvas a menus especiais e muito mais. Ele também pode ser usado para armazenar imagens e vídeos pré-aprovados, incluindo aqueles que você já dimensionou perfeitamente para plataformas sociais por meio de uma ferramenta como o recurso gratuito do Sprout, Landscape.

Use modelos e planilhas de integração

Dê ao seu gerente de mídia social a chance de experimentar as coisas antes de realmente compartilhar conteúdo e conversas com o público.

Ao fornecer planilhas práticas para várias conversas, você pode testar e treinar habilidades de atendimento ao cliente, criação de conteúdo, prática de voz da marca e muito mais. Isso prepara as novas contratações para o sucesso e dá a elas a melhor chance de impressionar você e seu público.

Tente criar um modelo com mensagens reais que sua conta recebeu anteriormente. Configure colunas para o rascunho da resposta do seu novo contratado, notas sobre as próximas etapas adicionais que eles podem tomar, como marcar a mensagem ou marcá-la como concluída no Sprout, e uma coluna para seu próprio feedback sobre a resposta proposta. Isso permitirá que eles pratiquem cenários de resposta realistas e ganhem confiança para realmente publicar em sua conta de marca.

Mensagens internas e notas no Sprout

No Sprout, os membros da equipe podem colaborar com notas sobre perfis e tarefas, o que facilita para os novos contratados obter feedback sobre situações complexas. Esses recursos são especialmente úteis para equipes remotas, bem como para agilizar a comunicação sobre o conteúdo e o gerenciamento de mídia social. Resuma o histórico de conversas anteriores para que os novos membros da equipe possam se atualizar, anotar resoluções anteriores de atendimento ao cliente ou discutir tarefas em andamento para finalizar ideias e respostas de postagem, tudo por meio do painel Sprout da sua equipe.

Listas de verificação de integração

É uma ótima ideia gerar algum tipo de lista de verificação também para garantir que você cobriu todas as suas bases e treinou novos membros da equipe de mídia social em todos os fundamentos que eles precisam saber para ter sucesso em seus trabalhos.

A mídia social é uma prática complexa que equilibra a interação com o cliente, a criatividade e a percepção de marketing, de modo que até os membros mais seniores da equipe sabem que sempre há espaço para aprender e melhorar. Defina expectativas razoáveis ​​para os novos membros de sua equipe por meio de uma lista de verificação que indica quando o treinamento é feito, mas esteja pronto para apoiar continuamente seus esforços para refinar e aumentar sua experiência.

Comece a integrar novos gerentes de mídia social com sucesso

Dê aos novos membros da equipe o melhor treinamento possível para que eles estejam prontos para assumir qualquer coisa quando se trata de representar sua marca ou seus clientes online. Agende uma demonstração para saber mais sobre como o Sprout Social pode ajudar a tornar esse processo ainda mais tranquilo.