Fãs de futebol transformados em comunidades de alto valor ao longo da vida

Todo clube de futebol os tem: os torcedores leais .

Eles aparecem em massa, nunca perdem um jogo e podem citar todos os centroavantes que um clube teve nas últimas três décadas. Mas quando os fãs de futebol estão investidos, com os ingressos da temporada pagos, pode ser um desafio aumentar sua receita muito além desse ponto. Existem novas estratégias de maximização de receita para os profissionais de marketing adotarem?

Eu tenho boas notícias para você, há! E neste post do blog, vou mostrar como.

Uma palavra: Lealdade .

É tudo uma questão de lealdade. E boas histórias, é claro.

O bloqueio global ensinou às marcas de futebol sinceridade, conexão e uma voz genuína em suas comunidades. Tanto online quanto offline, eles fazem seus fãs ficarem por perto.

Este é o núcleo de sua estratégia de marketing.

Venda histórias, não mercadorias , dizem eles, e nós acreditamos neles.

As comunidades sociais de futebol mais bem-sucedidas agora estão se interessando seriamente em contar histórias.

Eles enfatizam não apenas a história de seu clube e de seus jogadores, mas também as histórias de seus torcedores, porque sabem que é isso que os fará voltar para mais.

Os fãs de futebol anseiam por autenticidade

Quando os torcedores acreditam que uma marca é honesta e autêntica, eles farão qualquer coisa pelo time. É por isso que as marcas de futebol estão adotando cada vez mais essa nova abordagem de braços abertos. E suas campanhas de maior sucesso mostram essas qualidades: sinceridade, conexão e uma voz genuína em suas comunidades.

'Até que a morte nos separe. '

Estatisticamente, é mais provável que uma pessoa mude de cônjuge do que de clube de futebol favorito. Os fãs de futebol não são apenas um grupo demográfico de marketing. Eles são alguns dos clientes mais valiosos que uma empresa pode ter – leais e ansiosos para fazer parte de algo maior do que eles.

Para os clubes, esta é uma oportunidade de capitalizar esse envolvimento e transformar as comunidades de torcedores de futebol em máquinas de geração de receita com histórias autênticas, sinceras e honestas.

Criando torcedores de futebol versus torcedores vitalícios

Uma marca de futebol verdadeiramente bem-sucedida não vê seus torcedores como clientes, mas sim como parceiros, membros do clube ou torcedores vitalícios. Isso faz toda a diferença quando se trata de transformar as comunidades de marcas de futebol (torcedores) em uma máquina de geração de receita.

A lealdade vem de várias formas, e os torcedores mostram sua lealdade a um clube de várias maneiras.

Vamos dar uma olhada em um exemplo recente.

Quando a notícia de que Messi estava se juntando ao Paris Saint-Germain foi divulgada, a conta do clube no Instagram quase instantaneamente ganhou 20 milhões de novos seguidores. Mais de 150.000 camisas 'Messi 30' foram vendidas em apenas sete minutos depois que sua mudança foi oficializada.

Os torcedores de futebol não são apenas parte integrante do sucesso de qualquer clube, mas também são os jogadores mais importantes do seu negócio.

Agora é hora de te contar um segredo.

O segredo para transformar as comunidades de marcas de futebol (torcedores) em uma máquina de geração de receita

Os torcedores de hoje esperam transparência e agilidade. Eles estão constantemente conectados a histórias esportivas e esperam que os times que eles torcem forneçam a eles conteúdo e experiências que valem a pena.

Mensagens consistentes nos canais preferidos dos torcedores sobre jogos, troca de jogadores, notícias do clube e muito mais, são algumas das maneiras pelas quais os clubes podem atrair sua atenção.

A partir daí, é só saber fidelizá-los.

Experimente novos tipos de conteúdo, como vídeo ao vivo ou pesquisas interativas, para manter seu público envolvido e obter informações sobre o que eles desejam de sua marca para maximizar a lucratividade.

Sair dos canais tradicionais pode ser a chave para aumentar as vendas digitais.  

Dois exemplos reais de clubes que usam o WhatsApp para se conectar com torcedores de futebol

O clube de futebol da primeira divisão holandesa, Vitesse Arnhem, também adotou o WhatsApp Business para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Além disso, o clube só precisou treinar quatro novos agentes ao vivo de atendimento ao cliente e um gerente de comunidade para gerenciar esse novo canal. Os resultados: aumento de 40% na resolução no primeiro contato e redução de 80% no tempo médio de resolução, resultando em um aumento de 10% na receita.

Mas, o Dutch Club não é um caso atípico. O Atlético de Madrid, clube de futebol espanhol, criou um índice de perguntas frequentes de seus canais de comunicação tradicionais, como mídias sociais, telefone e escritório do estádio, e usa um assistente virtual no WhatsApp para responder às perguntas mais frequentes em estilo de conversação, completo com emojis, vídeos e fotos.

Esteja onde os fãs de futebol estão construindo comunidades

Os clubes também devem estar presentes em todos os canais que seu público usa com frequência. Quanto mais conveniente for sua comunicação com os fãs, mais receptivos eles serão. Canais adicionais também oferecem aos clubes a oportunidade de coletar mais informações sobre seus torcedores, que, com as estratégias certas, podem enviar comunicações e promoções personalizadas e direcionadas.

Quanto mais tempo você gasta aprendendo sobre sua comunidade, melhores resultados você alcançará em termos de taxas de conversão de vendas ou receita potencial, porque fãs apaixonados gastarão seu dinheiro para apoiar seu time. A melhor maneira de fazer isso é fazendo perguntas e ouvindo o que eles estão dizendo.

Outra grande coisa a fazer é usar geofencing para aplicativos para enviar conteúdo relevante para os usuários que já estão lotados no estádio para assistir ao jogo. Por exemplo: “ Ei, já é meio-dia! Vá até a loja de presentes com 30% de desconto em produtos agora! ” Com essa solicitação direcionada em tempo real, eles estarão mais propensos a comprar algo porque a mensagem chegou no lugar certo e na hora certa. .

Se você investir em sua base de fãs de futebol, a recompensa valerá o esforço!

Ok, falamos sobre diferentes maneiras de transformar sua comunidade de torcedores em uma máquina de geração de receita e também abordamos como diferentes clubes interagem com suas comunidades de torcedores de futebol e o que eles fazem para aumentar seu fluxo de receita.

Então, vamos dar uma olhada como uma plataforma de experiência do cliente cross-channel pode ajudá-lo para maximizar sua receita com uma comunidade de fãs de futebol.

O benefício de usar uma única plataforma cross-channel é que ela permite unir seus dados online e offline. A partir disso, você tem uma única fonte da verdade, da qual pode extrair percepções e agir.

Entendendo a intenção dos torcedores de futebol com IA

Em seguida, contamos com nosso mecanismo de Inteligência Artificial (IA) para identificar os interesses dos torcedores, sua probabilidade de compra e rotatividade, suas necessidades de reabastecimento e muito mais. Com isso, procuramos entender suas intenções, permitindo prever ações e comportamentos do usuário. Usando essas informações valiosas, você terá a percepção de que precisa para tomar decisões inteligentes sobre como se envolver adequadamente com sua comunidade de torcedores de futebol e aumentar seus fluxos de receita , mesmo por meio de canais que talvez não tenha considerado antes.

Depois de entender a intenção de seus torcedores, nós os segmentamos, com o objetivo de aumentar o engajamento por meio da otimização de sua experiência com nosso mecanismo de recomendação baseado em IA, layouts personalizados, canais de mensagens e nossa ferramenta de jornada do usuário projetada para torcedores de futebol.

Usamos IA para tornar esse processo o mais fácil possível, para não sobrecarregar os usuários com conteúdo ou produtos irrelevantes. Também ajudamos a reduzir as taxas de rotatividade porque os fãs ficam mais felizes com sua compra/experiência. Quando sabemos o que está acontecendo em cada etapa da jornada de um cliente, fica fácil ver onde há oportunidades de melhoria e, então, automatizamos esses processos em vários canais!

Usando IA para aumentar a relevância

Combinamos nossas práticas recomendadas para transformar uma marca em um apoiador ativo e engajado para a equipe com tecnologia de segmentação baseada em IA.

Por fim, medimos o sucesso geral em quatro pilares diferentes do marketing digital – por meio de aquisição e retenção. Temos uma estratégia para o seu clube que aproveitará ao máximo sua comunidade de torcedores de futebol. Ao utilizar nosso mecanismo de IA, podemos cuidar de todo o trabalho com exatidão e precisão!

Podemos não conseguir fazer tudo sozinhos, mas juntos não há nada que não possamos realizar!

Com isso em mente, é importante olhar para cada pilar individual do marketing digital como uma estratégia completa, em vez de vê-los individualmente, o que poderia distorcer os dados significativamente e afetar adversamente o sucesso.

E, ao longo de tudo isso, estamos tocando seus canais / pontos de contato de marketing digital, sua web para desktop, sua web móvel, seu aplicativo, notificações push e todos os seus outros canais online. Começamos com o fruto mais fácil e adicionamos mais canais à medida que nossa parceria avança.

O que exatamente usamos para conseguir tudo isso?

Dados próprios

Há uma série de benefícios em usar os dados do cliente, pois podem ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão, melhorar a retenção e reduzir a rotatividade. É importante ao coletar dados relevantes que você saiba quais são seus objetivos de negócios específicos, caso contrário, qualquer melhoria em potencial será difícil de medir!

segmentos anônimos

Se você não sabe por onde começar, criar segmentos anônimos dos dados de seus clientes é um bom lugar, pois ajudará a criar novos clusters e agrupamentos que podem levar a uma melhor segmentação. Você pode precisar de ajuda com isso, então temos alguns especialistas em nossa equipe, que ficarão felizes em fornecer assistência. Eles também poderão cuidar de qualquer trabalho de segmentação, se necessário, o que pode economizar tempo e dinheiro na contratação de um novo funcionário.

Aplicativos móveis

A maioria, se não todos, os clubes de futebol da primeira divisão têm aplicativos móveis hoje em dia. A criação de experiências personalizadas e envolventes no aplicativo melhora o engajamento , diminui as taxas de desinstalação e impulsiona o crescimento da receita adicional para o clube.

Notificações via push

Permitir que os clientes optem por receber alertas de notificação por push é uma ótima maneira de manter os fãs engajados ao longo do ano. Também é uma maneira fácil de aumentar as taxas de retenção de clientes. Pensando nisso, é importante segmentar sua lista para não enviar spam com informações irrelevantes para pessoas que não estão mais interessadas em seu clube. Recomendamos o envio de mensagens direcionadas com base em onde os fãs moram (região) e, se precisar de ajuda com a segmentação, nossa equipe cuidará disso também, porque, mais uma vez, usar nossos serviços pode economizar tempo e dinheiro para tentar faça tudo sozinho.

Web para computador

Aumente sua receita e envolva mais torcedores com o clube. Os presentes da Web para desktop permitem que você se aproxime de clientes em potencial, aumente as conversões/leads e reduza a rotatividade. Além disso, é uma maneira fácil de converter seu tráfego em receita.

Gamificação para ofertas especiais

Também recomendamos o uso de gamificação para incentivar a compra de itens. Quando os clientes recebem pontos por concluir tarefas, isso cria um senso de urgência. Essa empolgação geralmente resulta em aumento de conversões! Não sabe como gamificar? Por favor, ligue para nossa equipe. Temos muitos especialistas neste campo que podem oferecer sugestões ou trabalhar com você em algo novo.

Ofertas personalizadas e experiências de aplicativos para torcedores VIP (com base em quantas partidas o titular do ingresso da temporada assistiu)

Para garantir que seus fãs VIP tenham a melhor experiência possível, recomendamos criar ofertas personalizadas e experiências de aplicativos. Os VIPs podem ter preferências diferentes de outros clientes, por isso vale a pena considerar sua individualidade.

Em vez de enviar mensagens genéricas em nome de um clube de futebol, envie mensagens individualizadas. Um ótimo exemplo disso são os descontos nas lojas do estádio com base em quantas partidas o titular do ingresso da temporada assiste. Isso é algo que a maioria dos clubes nem pensa em fazer porque estão muito focados nos grandes gastadores.

Notificações push ricas em carrossel

Os recursos visuais são muito mais eficientes para atrair a atenção das pessoas do que apenas palavras. Use um carrossel de caixas de jogadores em seu clube. Você pode mostrar as costas de seus uniformes para que os torcedores possam ver os nomes e números dos jogadores. Você pode usar essa tática para promover “15% das camisetas apenas neste fim de semana”. É uma maneira vibrante, mas eficaz, de atrair o interesse das pessoas pelo que você está vendendo.

pesquisas

As pesquisas são ótimas para descobrir mais sobre seus clientes. Eles oferecem uma maneira rápida e fácil de coletar informações que podem ajudar a personalizar seu conteúdo, produtos e experiências. Você também pode usar pesquisas para garantir que as pessoas queiram saber de você. Isso economiza tempo e dinheiro porque quando os fãs estão interessados ​​no que você tem a dizer, dá menos trabalho da sua parte.

Conclusão

Esperamos que você tenha algumas ideias novas sobre como transformar seus fãs de futebol em clientes leais ao longo da vida. Quer mais informações? Entre em contato conosco.