Como transformar seguidores do Instagram e do Facebook em clientes que pagam de verdade

Procure no Google “como conseguir mais seguidores” e os resultados da sua pesquisa irão rolar por uma eternidade.

Todo mundo está escrevendo sobre como fortalecer seus seguidores no Facebook e Instagram porque o tópico recebe muitos cliques. O que isso significa? Os proprietários de empresas estão lutando por sua parte no bolo dos seguidores. Mas o tamanho do seu Facebook ou Instagram é a chave para ter um negócio de sucesso?

A ideia é que, quanto mais seguidores você tiver, mais pessoas verão suas postagens e mais exposição da marca você terá. Isso é verdade, mas não na medida em que se possa pensar. Devido às mudanças nos algoritmos do Instagram e do Facebook, apenas uma pequena fração do seu público pode ver suas postagens. Além disso, a exposição da marca é ótima, mas direcionar o tráfego das mídias sociais para o seu site ou loja online, onde eles podem realmente fazer uma compra? Isso não é tarefa fácil!

O marketing de anúncios do Facebook e Instagram é certamente uma forma de direcionar o tráfego, mas esse método é caro e a interface complexa pode ser difícil de navegar para novos usuários. Sem mencionar que, se você não conseguir aquele clique inicial, os anúncios não oferecem uma solução de longo prazo para construir um relacionamento.

Existe uma solução melhor para converter seu tráfego de mídia social em clientes pagantes reais. Neste artigo, veremos como construir um funil de conversão não apenas para direcionar o tráfego de seus perfis de mídia social, mas para ajudá-lo a cultivar esse público em preparação para a glória de conversão do cliente.

Vamos começar! Mas primeiro…

O que é um funil de conversão?

Um funil de conversão é uma série de etapas ou eventos que levam as pessoas do ponto A, onde podem estar aprendendo sobre sua empresa, ao ponto B, onde são convertidas em clientes.

Você vai atrair a atenção da maioria dos leads na parte mais ampla do funil, chamada de "funil superior". Depois de entrar no topo, o objetivo final é qualificar esses leads conforme eles passam pelo "funil do meio" e depois para o "funil de baixo". A parte inferior é onde você converte seus clientes potenciais em clientes, ou seja, onde eles fazem uma compra ou assinam um serviço. Você também pode ter ouvido as referências mais divertidas a seções de funil como TOFU (funil superior), MOFU (funil intermediário) e BOFU (funil inferior).

Um exemplo de funil de conversão simples pode ser assim:

Funil superior: os anúncios do Google exibem seu site para quem procura termos relevantes. Isso preenche a parte superior do funil com quem procura algo relacionado ao seu negócio.

Funil intermediário: clicar em seu anúncio do Google traz leads para seu site, explicando mais sobre seu produto ou serviço. As cores brilhantes do seu site, a cópia otimizada e os CTAs em negrito obrigam o usuário a clicar para “inscrever-se para uma avaliação gratuita” ou receber “20% de desconto no primeiro pedido”. Eles clicam no link. Hazaa!

Funil inferior: eles optam por uma avaliação gratuita ou estão agora em sua loja online adicionando produtos a um carrinho. Esta é a última etapa, e sua oportunidade de mostrar aos clientes em potencial seus anúncios, textos e CTAs não estavam apenas espalhando fumaça. Se ele inserir o cartão de crédito para se inscrever ou fazer uma compra, parabéns, você converteu um cliente com sucesso com seu funil de conversão.

Como mencionei antes, este é um exemplo de funil simples, mas seu funil de conversão pode ter uma aparência completamente diferente. Seus eventos de conversão podem variar de uma visita ao seu estande em uma feira de negócios, a uma amostra de seu produto na Costco, a um painel de controle jogando o logotipo de sua empresa no ar em uma rua movimentada. Cada um desses eventos direciona clientes em potencial para seu site, blog, e-book, loja online ou loja física. Os funis podem ser tão exclusivos quanto a empresa para a qual ajudam a converter clientes.

No caso de converter seus seguidores de mídia social em clientes pagantes, você precisará de um funil específico para a tarefa. Nem sempre é fácil desviar o tráfego das plataformas de mídia social altamente viciantes e liberadoras de dopamina do Facebook e Instagram, mas tenho alguns truques na manga. ; )

Como construir um funil de conversão de seguidor para cliente

Funil principal: afaste seus fãs e seguidores das mídias sociais

O segredo para um bom funil de conversão é dar ao cliente potencial um incentivo para passar para a próxima fase. Se seu objetivo é transformar seguidores do Facebook e Instagram em clientes pagantes, seus seguidores já estão no topo do seu funil. Eles conhecem sua marca e estão preparados para iniciar sua jornada de conversão. A parte difícil é encontrar um incentivo interessante o suficiente para convencê-los a clicar fora do Facebook ou Instagram. Afinal, ambos os sites são considerados tão viciantes quanto analgésicos. Um método testado e comprovado para levar até o scroller mais viciado ao próximo estágio do funil é oferecer um concurso ou brinde.

Concursos e brindes são grandes incentivos e muito bem-sucedidos na geração de tráfego.

Em primeiro lugar, eles oferecem uma chance grátis de ganhar um prêmio legal. Mesmo aquelas pessoas do tipo “Eu nunca ganhei nada” podem ficar empolgadas com a possibilidade de que seu concurso os tornará um grande vencedor.

O prêmio que você está dando deve ser algo intimamente relacionado ao seu negócio. Por exemplo, se você pratica massoterapia, não dê um prêmio em dinheiro ou um iPad, dê massagens grátis! Nem todo mundo gosta de se despir para ser massageado por um estranho, então certifique-se de estar mirando apenas naqueles que amam uma boa massagem e podem se tornar futuros clientes - não aqueles que reivindicarão seu prêmio e nunca olharão para trás.

Você pode até adoçar o pote, oferecendo chances extras de ganhar para aqueles que conseguirem inscrições de referência para o seu concurso (isso significa que eles compartilharão o seu concurso e você terá mais participantes). Outra opção é incluir um componente Instant Win para que os prêmios sejam distribuídos aleatoriamente até a entrega do grande prêmio. Ou, você pode enviar um código de desconto ou cupom para todos os participantes, incentivando a participação a todos. Com toda a empolgação, seus fãs do FB e seguidores do Instagram podem estar navegando para entrar no seu concurso ou sorteio em massa.

No Facebook, crie um link direto para o seu sorteio a partir de uma postagem, para que, quando clicado, seus fãs sejam direcionados para o seu sorteio.

No Instagram, você só recebe um link ao vivo para usar na seção de biografia do seu perfil. Direcione o tráfego de suas postagens para sua biografia dizendo “link na biografia”.

Funil do meio: colete as inscrições em um concurso ou oferta para construir sua lista de e-mail

Você pode ter visto concursos da linha do tempo no Facebook ou Instagram que dizem: “Curta ou comente esta postagem para se inscrever”, mas o objetivo de direcionar o tráfego da mídia social para uma página de destino ou site é para que você possa coletar suas inscrições no concurso ou oferta dentro um formulário de inscrição real.

Em seu formulário de inscrição, certifique-se de coletar um endereço de e-mail e também incluir um opt-in para entrar em sua lista de mala direta. Você pode incluir o opt-in diretamente no formulário ou enviar uma resposta automática com um opt-in incluído. De qualquer maneira, essas duas coisas - um endereço de e-mail e opção de lista de mala direta - são cruciais para seu funil porque o e-mail é um componente chave para cultivar e converter clientes. Falaremos mais sobre isso na próxima seção.

Funil inferior: envie uma resposta automática com um código de desconto ou cupom para convidar os participantes a fazer uma compra

Se você coletou um endereço de e-mail no meio do funil, está em boa forma para enviar os clientes em potencial para o próximo estágio. Mais uma vez, use um incentivo para direcionar o tráfego. Desta vez, você pode usar um código de desconto ou cupom que pode ser resgatado em seu site, em sua loja física ou loja online. Configure um e-mail automático para enviar imediatamente após a inscrição no sorteio ou programe-o para ser enviado após o anúncio do vencedor com uma mensagem como: “Você não ganhou :( Odiamos entregar más notícias, então use este código de desconto para ter um desconto adicional de 30% em qualquer produto em nossa loja online. ”

Não se esqueça de acompanhar suas conversões!

Entender como suas ações de conversão são realizadas é importante para análise e otimização posteriores. Se você recebeu 500 inscrições em seu concurso, mas resgatou apenas 20 códigos de desconto, tente um desconto um pouco maior ou altere o assunto ou a cópia em seu e-mail de resposta automática. É importante identificar falhas simples em seu funil que podem realmente atrapalhar as conversões.

Quando a diversão (nel) terminar, continue a conversa

Mesmo no seu melhor dia, nem todo mundo que entra no funil sairá do outro lado como cliente. Caso contrário, o chamaríamos de tubo de conversão. Não importa quantas pessoas passaram de seguidor a cliente através das etapas em seu funil, ainda há mais trabalho a ser feito. Use sua lista de e-mail reforçada e mantenha a conversa enviando cupons, descontos, notícias e convites para participar de futuros brindes.

Você pode segmentar seu marketing para tornar suas campanhas de e-mail uma experiência mais personalizada. Você pode até mesmo acionar campanhas de e-mail automatizadas para redirecionar aqueles que interagiram com sua empresa de alguma forma. Eu sei que sou um otário para aqueles e-mails de carrinho abandonado irritantes - me lembrando daquela bolsa linda que eu pensei que tinha a força de vontade para me afastar. Com um desconto adicional de 15%, quem pode resistir?

Como mencionei no início deste artigo, os anúncios pagos do Facebook e Instagram podem ajudá-lo a segmentar e atingir um público com cupons e descontos, mas em comparação com o e-mail, eles ainda não estão à altura. Você pagará (muito) dinheiro para exibir o anúncio, mas quando sua campanha de publicidade terminar, realmente acabou! Com o e-mail, você pode manter a marca na periferia do seu público - enviar aos clientes em potencial um link para um sorteio mensal, um desconto no aniversário deles e notícias de que sua localização está mudando - tudo sem nenhum custo adicional.

A personalização e a flexibilidade do e-mail como meio de marketing é o motivo pelo qual ele continua a reinar no mundo da conversão de clientes. Portanto, vamos deixar de lado a corrida para ganhar seguidores e ver o que é realmente importante - conseguir clientes. Ter seguidores no Instagram e no Facebook é ótimo, mas não é o Santo Graal de desenvolver um negócio de sucesso. Em vez disso, pegue o seguinte que você construiu e coloque seus esforços em cultivar clientes duradouros - a base real do sucesso de seu negócio.