Como usar uma experiência do usuário cuidadosa para construir a confiança do cliente

Adicione credibilidade às suas páginas de destino e formulários de pedido, concentrando-se no design. A seguir, leia para saber mais sobre como usar a experiência do usuário de maneira eficaz e eficiente.

Para se destacar no mercado online, a primeira coisa que os especialistas costumam sugerir é o branding. É verdade - a marca é essencial. Uma imagem de marca congruente cria uma experiência para os compradores e ajuda a aumentar as taxas de retorno do cliente por meio de associação, fidelidade à marca e identidade do cliente. Embora a marca dependa muito do design, a estrutura fundamental em que o design é construído é a experiência do usuário.

Experiência do usuário é um termo amplo para a interação de um usuário com uma entidade. De acordo com Emily Stevens, redatora e colaboradora da CareerFoundry, a experiência do usuário trata de servir o cliente fornecendo um caminho para a satisfação.

“Os designers de UX combinam pesquisa de mercado, desenvolvimento de produto, estratégia e design para criar experiências de usuário perfeitas para produtos, serviços e processos”, escreve ela. “Eles constroem uma ponte para o cliente, ajudando a empresa a entender melhor - e cumprir - suas necessidades e expectativas.”

Se desenvolver um UX atencioso para o site do seu produto não está em sua casa do leme, vale a pena desembolsar os fundos para contratar ajuda. A experiência do usuário é o elemento número um de “sucesso ou fracasso” quando se trata de construir a confiança do cliente. Vamos dar uma olhada em como os usuários decidem confiar e por que a UX é importante em suas decisões.

Confiança do cliente no varejo online

Os consumidores estão procurando três pontos principais quando se trata de desenvolver a confiança da marca na arena do varejo online:

• Honestidade: as informações que estou recebendo são verdadeiras?
• Transparência: esta empresa e seus produtos são o que afirmam ser?
• Segurança: meus dados e informações estão seguros neste site?

Todos esses três fatores podem ser alcançados por meio de uma experiência de usuário otimizada. Cada aspecto do seu site deve acalmar quaisquer preocupações potenciais que um usuário possa ter em torno desses tópicos. Tornar as informações fáceis de entender e localizar; desenvolver um formulário de pedido tranquilizador; e a manutenção de um design e estética congruentes em todo o site provam a um cliente que a lã digital não está sendo puxada para cima de seus olhos.

Implicações interculturais

Não são apenas os usuários ocidentais que pensam assim. De acordo com um estudo conduzido pelo Nielsen Norman Group, não importa de qual país os clientes em potencial estão acessando um site - eles usam os mesmos fatores básicos para determinar se ele é confiável. A pesquisa reforçou a crença de que, embora as tendências de design mudem, os humanos em todo o mundo continuam a abordar a usabilidade do site com as mesmas necessidades.

Familiar e intuitivo

Os designers provavelmente estão familiarizados com a “Lei do Design UX de Jakob”, mas os leigos que têm mentalidade de negócios e são atraídos por inovação e novidades podem não estar. O ditado afirma: “Os usuários passam a maior parte do tempo em outros sites. Isso significa que os usuários preferem que seu site funcione da mesma maneira que todos os outros sites que eles já conhecem. ” O não cumprimento desta regra geral é provavelmente o motivo pelo qual alguns sites que são construídos sem a orientação de um designer de UX não conseguem atingir as taxas de conversão desejadas.

A ciência por trás de por que os usuários preferem o que é familiar resume-se à propensão das pessoas a se limitarem ao que sabem em vez de aprender algo novo. Isso se deve em parte ao pensamento intuitivo, que orienta as ações de um usuário com mais frequência do que o pensamento reflexivo - que é mais lento e mais engajado.

Isso tudo para dizer que seu web design deve ser semelhante a sites com os quais os usuários estão familiarizados. Guarde a criatividade para o seu produto e siga o que os usuários sabem e esperam do seu site. A confiança é conquistada quando os usuários encontram o que procuram sem ter que aprender a usar seu site.

Consistência no Design

Um dos ingredientes mais importantes para desenvolver a confiança dos usuários é a consistência do design interno. Só há uma maneira de conseguir isso: aderência a diretrizes de estilo rígidas. Em todo o site - da página inicial ao formulário de pedido - o mesmo tipo, ícones, cores e esquemas de layout devem estar presentes. Por um lado, isso infere para o usuário que o negócio tem uma atenção aos detalhes e instila a sensação de uma experiência congruente para o cliente potencial. Sem congruência no design interno e nas imagens da marca, a experiência começa a parecer estranha, o que pode fazer com que os usuários abortem seu objetivo de compra.

Qualidade implícita por meio da atenção aos detalhes

Todo mundo que usa a internet sabe que às vezes as coisas quebram. As páginas de redirecionamento acontecem e os links nem sempre vão para onde deveriam. Há uma certa dose de perdão para falhas de tecnologia, mas no final do dia, essas coisas aparentemente pequenas significam problemas para a confiança do usuário.

Antes de lançar seu site, faça uma auditoria completa . Certifique-se de que qualquer item clicável indique o comportamento correto quando acionado. Revise tudo. Verifique a funcionalidade da transação. Pequenos passos em falso fazem com que sua marca e design pareçam preguiçosos ou desleixados. Executar uma garantia de qualidade precisa garantirá que os usuários confiem que seu site representa o padrão de seu produto e de sua marca em geral.

Forthright Goals

O design UX sempre tem uma mão na orientação de como os clientes em potencial irão interagir com o site e também pode influenciar os padrões de lucro. Por exemplo, os usuários tendem a aceitar opções padrão, então - dependendo de sua ética - você pode escolher definir uma quantidade padrão para uma que seja mais lucrativa. No entanto, embora você possa notar mais receita chegando, decisões de design como essa alcançam os varejistas online no longo prazo.

Os usuários percebem o design manipulador. Ser franco em suas intenções de design nunca é uma má ideia e irá construir a confiança do consumidor que pagará dividendos no futuro.

Um bom lugar para se estar

Se você começou a vender seu produto em um site barulhento e descuidado e agora está percebendo a necessidade de elevar sua experiência do usuário, este é um bom lugar para estar. Os usuários podem não gostar de mudanças, mas em situações como essa, mudança significa crescimento. Otimizar sua página de destino e formulário de pedido para ser mais honesto, transparente e seguro só ajudará seu produto e atrairá mais afiliados. Construir relacionamentos com sua base de clientes por meio de informações honestas sobre por que você está redesenhando os ajudará a embarcar e assegurar sua confiança ainda mais.

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