Aprenda a usar a IA em aplicativos de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um componente muitas vezes esquecido de um programa de marketing digital completo.

Ele representa a linha tênue entre ter apenas um cliente ocasional e ter um cliente recorrente que fica feliz em divulgar os produtos e serviços da sua marca.

O atendimento ao cliente preenche a lacuna entre uma compra e um cliente de retorno, fornecendo ajuda, respondendo a perguntas e lidando com reclamações ou problemas.

Infelizmente, muitas vezes é colocado de lado em favor de outras atividades de marketing ou vendas , levando a departamentos com falta de pessoal e insatisfeitos.

Felizmente, a Inteligência Artificial, ou IA, está mudando o nome do jogo em relação ao atendimento ao cliente.

Novas ferramentas, plataformas e técnicas para gerenciar solicitações de clientes são possíveis por meio do aprendizado de máquina.

Neste artigo, discutiremos como a IA está mudando o atendimento ao cliente, como ela beneficia as equipes de atendimento ao cliente e como você pode aprender a usar a IA em aplicativos de atendimento ao cliente hoje.

Como a IA está mudando a cara do atendimento ao cliente

Por gerações, a qualidade do atendimento ao cliente por trás de uma marca foi determinada pelo número de funcionários e pela largura de banda.

Os representantes de atendimento ao cliente lutavam para gerenciar as cargas de trabalho com o fluxo de perguntas e ligações dos clientes.

A IA mudou completamente a maneira como o atendimento ao cliente funciona em um ambiente de negócios.

Com a IA, os departamentos de atendimento ao cliente podem liberar seus dias de tarefas repetitivas e demoradas.

Com tempo extra, os representantes de atendimento ao cliente têm tempo para fazer mais e melhorar a experiência do cliente.

Quando os clientes sentem que têm mais conexões com sua marca e que suas preocupações são tratadas de forma rápida e eficiente, é mais provável que retornem.

Os clientes que retornam são a melhor maneira de controlar os custos de marketing e obter feedback positivo da marca, além de mais vendas.

Quais são os principais benefícios de saber usar a IA no atendimento ao cliente?

Entender como usar a IA no atendimento ao cliente pode ajudar sua marca a crescer e manter seus clientes satisfeitos.

A IA oferece muitos benefícios às equipes de atendimento ao cliente porque elas não têm tempo ou capacidade de gerenciar por conta própria, o que cria uma cultura de trabalho melhor e garante que o esforço seja gasto em tarefas importantes.

Personalização

Personalização é um chavão comum em marketing.

Em suma, a personalização refere-se à prática de personalizar mensagens, ofertas, conteúdo e experiências para segmentos de público com base em fatores de identificação chave.

A personalização ajuda a aumentar a satisfação do cliente e a fornecer o que cada cliente procura, em vez de tratar todas as pessoas da mesma forma.

A I ajuda nos esforços de personalização, coletando dados e gerando personas de comprador com as quais pode conectar produtos e serviços, tornando a experiência de cada cliente única.

Um exemplo comum disso é uma lista de visualização recomendada de um serviço de streaming ou um e-mail de lista de produtos relacionados de um varejista.

Produtividade Rica

Produtividade e eficiência nos funcionários são elementos-chave de qualquer negócio de sucesso.

Isso não apenas garante que todos estejam fazendo seu trabalho, mas também significa que os funcionários se sentem satisfeitos em suas posições.

A IA automatiza as tarefas diárias recorrentes ou repetitivas que ocupam grande parte do nosso tempo produtivo.

Quando certas tarefas podem ser retiradas dos pratos das equipes de atendimento ao cliente, elas têm mais tempo para concentrar sua produtividade em tarefas mais importantes que fazem o negócio crescer.

Resposta rápida e sempre disponível

Existe algo pior do que ligar para uma linha de atendimento ao cliente e ficar horas em espera?

Ou digitar em uma caixa de bate-papo ao vivo para falar com um vendedor e ficar esperando uma resposta?

Os clientes esperam respostas rápidas a qualquer hora do dia.

A IA ajuda a melhorar a experiência do cliente com bots sempre disponíveis que têm respostas instantâneas.

Embora sejam obviamente mais limitados do que uma conversa pessoal real, eles ainda oferecem uma ampla gama de possibilidades para responder a perguntas e informar aos clientes que estão sendo ouvidos.

Suporte multicanal

As pessoas querem alcançar sua marca em suas plataformas favoritas.

Apenas ter um bot do Facebook ou um plug-in de site não é suficiente para satisfazer o cliente de hoje.

Felizmente, muitas plataformas de chatbot e de IA de suporte ao cliente têm recursos multicanais integrados, o que significa que você não precisa recriar sua experiência em diferentes plataformas.

Depois de configurar seu bot, o mesmo programa será implementado em sua rede.

Redução na Taxa de Churn

“Churn” refere-se ao número de clientes que deixam sua marca para ir para um concorrente.

Embora existam muitas razões para o churn, como um produto ou preço melhor, há uma quantidade significativa de churn como resultado de uma experiência ruim do cliente.

A IA pode melhorar a qualidade geral da experiência que seus clientes têm em seu site ou plataformas sociais, o que, por sua vez, reduz a taxa de rotatividade em sua empresa.

5 maneiras de usar a IA em experiências de atendimento ao cliente

Agora que você entende os benefícios de saber como usar a IA nas experiências de atendimento ao cliente, vamos nos aprofundar em algumas das maneiras pelas quais sua empresa pode utilizar o aprendizado de máquina.

Pessoas de fora da IA ​​podem pensar que isso requer equipes dedicadas de desenvolvedores e engenheiros, mas o oposto é verdadeiro.

A IA pode ser incorporada às suas estratégias de marketing de muitas maneiras diferentes com ferramentas simples às quais você já pode ter acesso com seu software.

1. Solucionando as dúvidas mais frequentes dos usuários

Os clientes geralmente têm perguntas semelhantes ou exatamente as mesmas sobre sua marca, seus produtos e serviços ou suas políticas.

Embora a criação de uma página de perguntas frequentes no site da sua marca seja sempre uma prática recomendada, às vezes os clientes desejam obter essas informações de outras maneiras.

Chatbots e ferramentas de comunicação de IA podem conectar os clientes às respostas que procuram em um formato amigável, interativo e envolvente.

Muitos clientes preferem a experiência de uma conversa, mesmo que seja com um bot.

Quando suas equipes de atendimento ao cliente não estão respondendo às mesmas perguntas todos os dias, sobra muito tempo do dia para se concentrar em outras tarefas de alto nível.

Tanto os clientes quanto sua equipe de atendimento ao cliente se beneficiarão dos bots.

2. Aprendendo Padrões de Comportamento do Cliente

Embora seus esforços de marketing e vendas estejam consumindo uma grande quantidade de dados, analisar todos esses dados e obter insights acionáveis ​​não é tão fácil.

A IA pode passar por grandes conjuntos de dados e extrair informações relacionadas aos padrões de comportamento do cliente .

Quando você entende os padrões exibidos por seus clientes, pode prever melhor as soluções ou alternativas que atrairão seu público, bem como prever eventos e tendências importantes.

3. Acelerando os tempos de resposta

No mundo acelerado de hoje, os clientes não querem esperar por respostas.

Quando um cliente envia uma mensagem por meio de um chatbot ou de um formulário de atendimento ao cliente, ele deseja uma resposta imediata à sua preocupação.

Se você não puder responder rapidamente às necessidades dos clientes, eles podem facilmente ficar frustrados com a experiência e deixar para um concorrente ou ficar desiludidos com os recursos de atendimento ao cliente de sua equipe.

Responder rapidamente é fundamental para aumentar a satisfação do cliente.

A tecnologia de IA ajuda as equipes de atendimento ao cliente a preencher a lacuna entre o envio de uma mensagem e o envio de uma resposta.

Seja um chatbot que fala com o cliente no lugar de um representante ou uma resposta automatizada que direciona os clientes para uma linha de pós-atendimento, há muitas maneiras de a IA ajudar a acelerar os tempos de resposta.

4. Medindo os tempos de espera do cliente

A IA não é usada apenas para diminuir o intervalo entre as respostas nos chatbots – ela também pode ser usada para medir os tempos de espera dos clientes online, por telefone ou mesmo pessoalmente.

A IA pode medir quanto tempo seus clientes esperam por respostas para bate-papos ao vivo, tempos de espera e pode calcular quanto tempo leva para um cliente ser visto após o check-in para um compromisso pessoal.

Quando você entende quanto tempo os clientes estão esperando, você pode começar a traçar estratégias sobre como melhorar e agilizar para tornar a experiência melhor para seu público.

5. Capturando grandes quantidades de dados

Enquanto alguns dados são capturados em formulários ou em históricos de compras, a IA pode mergulhar muito mais fundo e capturar grandes quantidades de dados.

Dados complexos que a maioria dos membros da equipe não saberia interpretar ou mesmo coletar podem ser extraídos por ferramentas de IA.

Ainda mais do que capturar dados, a IA pode compreender e organizar os dados em etapas acionáveis ​​e insights claros.

A IA encontra padrões que as pessoas não percebem e transforma conjuntos de dados complicados em relatórios fáceis.

Conclusão: a IA está mudando o mundo do atendimento ao cliente

E também está tornando as coisas mais fáceis e eficientes para representantes e equipes de clientes.

Com novas ferramentas, técnicas e aplicativos para IA e aprendizado de máquina , as equipes de marketing estão mudando a maneira como operam e avançando com as transformações digitais.

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