Como usar uma comunidade online para obter mais análises de produtos agora mesmo

Se você deseja mais análises de produtos (e precisa delas agora), uma comunidade de marca online é uma excelente maneira de ativar vozes direcionadas e ansiosas para recomendar sua marca a outras pessoas.

Dois em cada três compradores leem entre uma e dez avaliações antes de comprar e 44% afirmam que desejam avaliações do último mês . Isso significa que é fundamental ter uma fonte contínua de análises de produtos novas e autênticas em seus canais de comércio eletrônico.

Se você tiver poucos comentários ou eles estiverem desatualizados, você poderá perder rapidamente vendas e classificações potenciais entre os compradores.

Em nosso recente estudo sobre a grande comunidade de marcas online com mais de 4.900 consumidores, descobrimos que fazer parte de uma comunidade de marcas online pode persuadir os consumidores a elogiar outras pessoas sobre sua marca.

• 74% são mais propensos a escrever análises de produtos
• 59% são mais propensos a tirar fotos/vídeos com a marca
• 73% são mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas

Está claro que os consumidores que se envolvem com a comunidade de sua marca online estão preparados e prontos para gerar novas conversões e aumentar a velocidade das vendas online. Então, como você ativa a comunidade de sua marca online para gerar mais análises de produtos agora? Vamos conversar a respeito disso.

O que é uma comunidade de marca online?

Uma comunidade de marca online é um destino online para os consumidores se conectarem ainda mais com sua marca e com consumidores que pensam como você. Na Vesta, acreditamos que cada marca possui uma comunidade de consumidores. Trata-se apenas de cultivar esses relacionamentos e se envolver de forma significativa com sua comunidade.

Se você está se perguntando se está pronto para uma comunidade de marca, existem algumas ferramentas que podem ajudá-lo a determinar. As marcas que mais beneficiam de uma estratégia comunitária são aquelas que têm um propósito forte e uma ligação emocional com o estilo de vida dos consumidores.

Com uma plataforma de comunidade online como a Vesta, você pode interagir com seus consumidores por meio de ativações direcionadas, incluindo atividades de marca personalizadas, pesquisas e enquetes personalizadas, um fórum de discussão robusto e muito mais.

Comunidades de marcas online trazem benefícios imediatos, bem como resultados comerciais de longo prazo. Ativar a comunidade de sua marca online no curto prazo pode ajudar no seguinte:

• Gerando classificações e comentários
• Teste de condução e amostragem
• Impulsionar e dimensionar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
• Crescente comércio eletrônico e velocidade de varejo
• Impulsionando conversões promocionais

A longo prazo, as comunidades de marcas online também podem ajudar com:

• Maior retenção
• Parcerias de varejo aprimoradas
• Custos de suporte reduzidos
• Inovação mais rápida

Como usar uma comunidade de marca online para obter mais avaliações de produtos

As comunidades de marcas online são ótimas para fazer com que os consumidores tomem medidas. Aqui estão três maneiras de impulsionar análises de produtos hoje.

1. Amostragem personalizada de produtos digitais

Quando executada corretamente, a amostragem personalizada pode ser vantajosa tanto para a marca quanto para o consumidor, criando um relacionamento mutuamente benéfico que pode impulsionar as vendas e construir o conhecimento da marca.

A amostragem de produtos digitais depende muito de dados para alimentar os esforços de divulgação, especialmente informações valiosas, como dados de terceiros . Esses dados permitem que você ative os consumidores além dos dados demográficos básicos e segmente-os com base no estilo de vida, preferências de compra ou até mesmo tendências emocionais.

Os profissionais de marketing podem alcançar pessoas que correspondam ao consumidor ideal, aumentando consideravelmente a taxa de compra potencial e a autenticidade da sua recomendação.

Com uma plataforma como a Vesta, a amostragem personalizada nunca foi tão fácil. O objetivo específico é levar os membros da comunidade a publicar a sua experiência on-line e persuadir as decisões de compra de consumidores com ideias semelhantes em sites de varejo.

As recomendações ainda são consideradas a forma mais eficaz de publicidade, e um programa de amostragem de produtos para uma comunidade de defensores da marca é uma maneira infalível de gerar defesa.

Dê uma olhada na Hero Cosmetics, uma marca que gerou mais de 400 análises de produtos em apenas 100 dias após o lançamento de programas de amostragem por meio de sua comunidade Hero Skin Squad .

Além disso, a definição de “amostragem de produtos” está se expandindo e pode incluir experiências digitais interativas como o Wonder Lab do Walmart . Algumas marcas, como a MAC Cosmetics, utilizaram realidade aumentada e inteligência artificial para ajudar a determinar a tonalidade certa para os consumidores provarem seus produtos.

2. Avaliações pós-compra Evergreen

A atualidade da revisão é parte integrante da página do seu produto de comércio eletrônico e pode desempenhar um grande papel na determinação se seus compradores em potencial irão com você ou com seu concorrente.

Muitas marcas recorrem ao envio de e-mails pós-compra para pedir aos consumidores que escrevam comentários. Embora essa estratégia possa ser eficaz, a comunidade de sua marca online é outra fonte positiva de avaliações “sempre ativas”.

Para gerar análises perenes de produtos por meio de uma comunidade de marca online, é essencial criar um espaço onde seus consumidores se sintam confortáveis ​​​​para compartilhar suas opiniões. Isso pode ser conseguido fornecendo conteúdo envolvente e lembrando aos consumidores o quanto você os valoriza. Você pode fazer isso solicitando e aceitando feedback sobre o produto, enviando ofertas atraentes e promovendo discussões animadas que incentivam o envolvimento e criam um senso de comunidade.

A marca Cat Litter da ARM & HAMMER iniciou sua comunidade de marca on-line Kitty Krew como uma “base doméstica” de propriedade da marca para consumidores apaixonados. Aqui, a marca convida os consumidores a escreverem comentários em determinados sites de varejo ao longo do ano, com base em onde compram. A marca gerou mais de 5.300 avaliações perenes de alta qualidade em sua comunidade.

Ao criar uma comunidade de marca on-line vibrante, as empresas podem aproveitar o poder do conteúdo gerado pelo usuário para gerar análises perenes de produtos que continuam a agregar valor muito depois de serem publicadas.

3. Identifique os principais criadores de conteúdo e peça-lhes que escrevam comentários

Outra grande vantagem de ter um destino de comunidade online dedicado é ter relacionamentos diretos com seus consumidores sem passar por um gatekeeper terceirizado . Isso significa que você obtém total transparência sobre como os consumidores se envolvem com sua marca e também tem a capacidade de criar um diálogo bidirecional.

Os membros da comunidade de sua marca online serão naturalmente mais experientes e expressivos, e entre eles estarão muitos criadores de conteúdo de alta qualidade à vista de todos. Com uma plataforma como a Vesta, você pode identificar e “marcar” criadores de conteúdo de alta qualidade para desenvolver um relacionamento contínuo com eles.

Depois de identificar criadores de conteúdo de alta qualidade, você pode mobilizá-los e ativá-los para compartilhar em plataformas específicas e sites de varejo. Isso pode incluir pedir que escrevam um comentário ou apresentar conteúdo existente que já criaram na página do seu produto de comércio eletrônico. Um estudo de Stakala descobriu que o UGC é 6,6 vezes mais impactante do que o conteúdo criado pela marca e 8,7 vezes mais do que o conteúdo criado por influenciadores.

Marca de suplemento imunológico, Sambucol iniciou sua comunidade Sambucrew como a peça que faltava para uma presença on-line completa e para dar vida aos valores de sua marca por meio de experiências reais do cliente. A marca geralmente apresenta conteúdo da biblioteca de mais de 19.000 peças de UGC que acumulou.

Pensamentos finais

Concluindo, aproveitar uma comunidade de marca online para impulsionar análises de produtos pode ser uma estratégia poderosa para empresas que buscam construir confiança, melhorar a fidelidade à marca e impulsionar as vendas. Ao interagir com os membros da comunidade, responder aos seus comentários e incentivá-los a deixar comentários, as empresas podem explorar a voz autêntica e influente dos seus clientes.

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