Como usar a automação para tornar os e-mails mais relevantes
Publicados: 2019-09-25Ao administrar um negócio, ter uma sólida estratégia de marketing por e-mail é tudo. É uma ferramenta que não vai a lugar nenhum e está aumentando seu uso ano após ano.
Statista relata que em 2019, existem mais de 293 bilhões de e-mails enviados e recebidos todos os dias.
No entanto, manter contato com todos os seus clientes pode ser cansativo. É aí que entra a automação de e-mail. Com e-mails automatizados, você pode se comunicar com seu público de maneira muito mais eficiente e pessoal.
Ter uma estratégia de e-mail automatizada não apenas economizará seu tempo, mas também aumentará as vendas se for feito corretamente. Vamos dar uma olhada em como você pode começar a usar a automação de e-mail para aumentar sua base de clientes e aumentar sua receita.
O que exatamente é a automação de e-mail?
A automação de e-mail acontece quando campanhas de e-mail pré-agendadas são enviadas aos assinantes com base em um determinado gatilho.
Por exemplo, se alguém optar por participar da sua lista de e-mails, você pode configurar a automação que envia um e-mail de boas-vindas. Esse e-mail de boas-vindas pode apresentar novos assinantes à sua marca, dizer a eles o que eles podem esperar e talvez oferecer um desconto ou código promocional para se inscrever em sua campanha.
À medida que sua empresa cresce, fica mais difícil enviar um e-mail manualmente toda vez que você recebe um novo assinante. Automatizar suas campanhas permite que esses e-mails sejam disparados no segundo em que alguém se inscreve, tornando todo o processo mais eficiente.
Por que usar a automação de e-mail?
Quando se trata de qualquer estratégia de marketing, você quer trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Se você puder criar eficiência onde não havia antes, estará economizando tempo, dinheiro, recursos e energia.
Assim como a automação de marketing usa software e tecnologia para automatizar suas tarefas de marketing, a automação de e-mail faz a mesma coisa com os e-mails que você envia para seus assinantes.
Além de facilitar sua vida, automatizar seus e-mails também beneficia seus clientes. Os e-mails recorrentes e personalizados que você envia por meio da automação ajudarão a melhorar o relacionamento da sua marca com eles e a construir confiança e credibilidade.
A automação permite que você melhore as taxas de resposta do cliente e entregue o conteúdo certo no momento certo, e é provavelmente por isso que os e-mails automatizados têm uma taxa de cliques 119% maior do que os e-mails normais.
Com o software de automação de e-mail, você não precisa se preocupar com suas campanhas de e-mail porque sabe que a tecnologia está a seu lado e está fazendo o trabalho por você, o que lhe dá uma nova disponibilidade para usar produtivamente em outro lugar.
Com isso dito, vamos ver como usar a automação de e-mail para sua empresa para obter mais clientes.
Atenda às necessidades individuais segmentando sua lista
Você pode optar por automatizar seus e-mails para que eles cheguem coletivamente a todo o seu público, mas isso não ajuda a atender adequadamente às necessidades de cada cliente individual. Cada pessoa tem um motivo diferente para se inscrever na sua lista de e-mail e, portanto, não deve receber o mesmo tratamento. A segmentação automática de sua lista de e-mail melhora a eficácia de sua campanha e aumenta as taxas de abertura.
Existem várias maneiras de segmentar sua lista de e-mail com base em diferentes critérios:
- Data de inscrição
- Demografia
- Localização
- Comportamento de compra
- Feriado ou ocasião especial
- Coloque no funil de vendas
- Comportamento do site
Por exemplo, Poo Pourri segmentou sua lista de e-mail para segmentar clientes que visualizavam produtos específicos anteriormente:
Você pode optar por segmentar sua lista como quiser, mas é importante fazer isso levando em consideração o comportamento do seu público. Com base em como você segmenta sua lista, você pode automatizar suas campanhas de e-mail para que elas sejam enviadas aos usuários com base em gatilhos que informam como seu público está agindo com sua marca. Pense no que você está tentando alcançar com sua campanha e qual forma de segmentá-la provavelmente trará resultados positivos e maior retorno do investimento (ROI).
Adicione personalização aos seus e-mails automatizados
Você sabia que a taxa média de abertura de e-mail foi de 21,5% em 2016? Com a personalização, esse número pode ser muito maior. Embora seja semelhante à segmentação, personalizar suas campanhas de e-mail se aprofunda em fazer com que seus clientes se sintam uma parte especial da sua marca.
É óbvio para os assinantes quando recebem um e-mail de uma empresa que não foi enviada com eles em mente. Esta é a maneira mais rápida de aumentar sua taxa de cancelamento de assinatura
A personalização usa detalhes e informações sobre o cliente e suas necessidades para enviar e-mails que falem especificamente com eles.
As formas mais comuns de personalizar seus e-mails são:
- Adicionando nomes de assinantes na linha de assunto ou no corpo do texto
- Usando os dados do cliente para enviar e-mails nos melhores horários
- Alinhar o conteúdo do email com o conteúdo da página de destino em que o usuário demonstrou interesse
O Experian Monitor descobriu que e-mails com linhas de assunto personalizadas tinham 26% mais chances de serem abertos.
É sempre uma boa ideia humanizar sua marca e mostrar aos assinantes que existem pessoas reais trabalhando nos bastidores para enviar a eles o melhor conteúdo disponível. Isso cria confiança em seus clientes e os incentiva a continuar investindo em sua marca.
Acompanhe com conteúdo relevante
Automatizar seus e-mails significa criar conteúdo relevante que atenda ao seu público com base no que eles se importam. Depois de enviar o primeiro e-mail de boas-vindas, é importante continuar criando e otimizando o restante dos e-mails recebidos para que possam passar pelo funil de conversão e se tornarem clientes.
O que você faz com o restante de sua campanha automatizada após o e-mail inicial deve depender dos dados, interesses e necessidades do usuário. Isso lhe dirá o que um segmento específico de assinantes precisa de você para que você possa fornecer a eles conteúdo que atenda a essas necessidades especificamente. Quando executados corretamente, esses assinantes se transformarão em clientes pagantes.
Personalização com base no nível de consciência
O redator Eugene Schwartz usou cinco etapas para quebrar o conhecimento do prospect:
- Completamente inconsciente: os usuários não têm conhecimento sobre sua marca
- Consciente do problema: os usuários têm um problema, mas não sabem como corrigi-lo
- Consciente da solução: os usuários sabem qual solução desejam, mas não têm certeza se sua marca pode fornecê-la
- Consciente do produto: os usuários conhecem seu produto, mas não têm certeza se é certo para eles
- Mais conscientes: os usuários conhecem seu produto e estão prontos para comprar
Como cada assinante estará em um estágio diferente quando se inscrever na sua lista de e-mail, eles terão necessidades diferentes. Coletar feedback de clientes e analisar seu mercado-alvo são as melhores maneiras de criar campanhas eficazes e persuasivas que resolvam os problemas de seus clientes.
Por exemplo, digamos que você tenha clientes que estejam procurando um colchão novo, mas não tenham certeza de que tipo comprar ou a que preço. Esses clientes estão cientes da solução, o que significa que você precisa apresentar a eles as opções que sua empresa pode oferecer.
A marca de colchões Casper sabe exatamente como falar com seus assinantes com base em seu nível de conscientização. Para usuários que estão cientes da solução, eles precisam de sugestões sobre o que comprar e por que devem comprá-lo.
Como você usará a automação de e-mail para obter mais clientes?
Há muita coisa envolvida na automação de marketing por e-mail, mas, quando feita corretamente, pode ser a chave para transformar visitantes regulares em leads nutridos que estão prontos para se envolver com sua empresa. É importante manter contato com clientes em potencial e a automação de e-mail é uma maneira direta e pessoal de fazer isso.
Comece pequeno configurando um e-mail automático de boas-vindas. Em seguida, você pode adicionar a partir daí, criando automação a partir de uma variedade de gatilhos diferentes. Experimente você mesmo e veja como automatizar e personalizar seus e-mails pode aumentar sua base de clientes e aumentar suas vendas.