Marketing por e-mail personalizado: dicas e exemplos

A personalização, também conhecida como marketing individual ou marketing para o indivíduo, é uma tática cada vez mais comum que os profissionais de marketing usam para se conectar com seus clientes potenciais e clientes. Em essência, trata-se de usar os dados que você tem sobre seus clientes para entregar uma mensagem de marketing personalizada.

Neste artigo, você encontrará dicas para ajudá-lo a personalizar e segmentar sua lista de contatos de e-mail, além de exemplos de excelentes e-mails personalizados que chegaram à minha caixa de entrada.

O que é personalização de e-mail?

No email marketing, personalização significa usar os dados fornecidos pelos assinantes e seus comportamentos para entregar conteúdo personalizado e criar uma conexão maior com cada destinatário.

Existem diferentes níveis de personalização, desde a inclusão do nome do destinatário no corpo do e-mail até o envio de e-mails direcionados sobre um produto que o destinatário comprou ou visualizou recentemente. Uma das maneiras mais fáceis de personalizar e-mails é segmentar seu público em categorias (por exemplo, masculino e feminino, residentes nos EUA e no Reino Unido ou compradores iniciantes e clientes recorrentes) para fornecer conteúdo altamente relevante.

A maioria dos profissionais de marketing usa alguma forma de personalização porque comprovadamente aumenta o engajamento. Em nosso Relatório Global de Engajamento de Mensagens de 2022 , 57% dos entrevistados disseram que a personalização influencia se eles consideram um e-mail memorável. Além disso, 28% disseram que adorariam que as marcas enviassem conteúdo personalizado com base em seus interesses.

Como enviar e-mails personalizados

Você pode aproveitar as ferramentas do seu provedor de serviços de e-mail (ESP) para adicionar personalização às suas campanhas de e-mail. Aqui estão alguns elementos comuns que ajudam na personalização:

• Conteúdo dinâmico: é o conteúdo do seu e-mail que muda dependendo do segmento de público. Por exemplo, se você coletar dados geográficos de seus assinantes, poderá usar conteúdo dinâmico para garantir que cada destinatário veja promoções relevantes para sua localização.
• Tag de personalização: também é conhecida como tag de substituição e permite que você crie conteúdo dinâmico que será exibido de forma diferente para cada destinatário. Por exemplo, o primeiro nome de cada destinatário substituiria uma tag -firstName-.
• Automação: Isso facilita a personalização enviando o e-mail certo para o destinatário quando ele realiza uma determinada ação. A automação inclui emails de boas-vindas , emails de carrinho abandonado , emails de reengajamento e muito mais.

Quais partes de um e-mail podem ser personalizadas?

Diferentes elementos do seu e-mail podem influenciar as taxas de abertura, cliques e outras ações dos destinatários. Isso significa que, dependendo de seus objetivos, você pode personalizar diferentes partes do seu e-mail. Vejamos algumas das possibilidades.

Nome do remetente

Você pode pensar que a personalização tem tudo a ver com o destinatário, mas há benefícios comprovados em personalizar o nome do remetente. Pense nisso - o remetente é um dos elementos mais proeminentes quando você olha para sua caixa de entrada. Embora os destinatários esperem que os boletins venham das marcas, as mensagens promocionais personalizadas podem ser mais eficazes quando uma pessoa, como um representante de vendas com quem o destinatário entrou em contato, as envia.

Um ótimo exemplo é este e-mail de boas-vindas da Hello Adorn que recebi depois de fazer uma compra pela primeira vez. Enquanto os e-mails transacionais listam Hello Adorn como remetente, esta introdução de e-mail lista os fundadores da empresa, Jess e Adam, como remetentes.

Linha de assunto

A linha de assunto é a próxima informação que os destinatários veem na caixa de entrada, e personalizá-la pode influenciar a decisão de abrir seu e-mail. Um estudo da Experian descobriu que linhas de assunto personalizadas levam a uma taxa de abertura única 26% maior do que emails com linhas de assunto não personalizadas.

Além disso, a linha de assunto é um local eficaz para adicionar um toque pessoal, como usar o primeiro nome do destinatário por meio de uma etiqueta de personalização. Ele permite que o destinatário saiba que este e-mail é especificamente para ele – apenas certifique-se de cumprir essa promessa com conteúdo relevante no e-mail.

Contente

O conteúdo é uma categoria ampla, abrangendo tudo, desde a cópia e as imagens até as ofertas que você inclui em cada e-mail. Você pode usar a personalização em todo o seu potencial em seu conteúdo de e-mail, como usar a localização geográfica do destinatário para determinar quais imagens ou ofertas devem ser enviadas. Como você verá no exemplo abaixo, você também pode usar dados de gênero para determinar as ofertas de produtos que diferentes segmentos de seus assinantes veem.

Dicas de práticas recomendadas de personalização

1. Reúna informações relevantes

O primeiro passo para personalizar seus e-mails é descobrir mais sobre seus clientes. Para entregar conteúdo relevante, você precisa saber quem são seus clientes e como atendê-los com mais eficiência. E qual é a melhor maneira de descobrir essas informações? É perguntar.

Embora você não queira pedir tantas informações a ponto de sobrecarregar seus destinatários, você pode escolher algumas perguntas específicas que o ajudarão a atender melhor seus clientes. Examinamos algumas maneiras diferentes de coletar informações em nossa postagem no blog, Estratégia de segmentação de lista de e-mail: Pergunte!

2. Segmente suas listas

Depois de coletar seus dados, você pode dividir seus contatos em grupos. Separe seus contatos em vários segmentos com base em dados demográficos, tipo de cliente e localização. Você também pode aproveitar a inteligência artificial para entender melhor seus clientes.

Muitas vezes recebo emails de lojas de varejo voltadas para mulheres, por exemplo. Para os varejistas, faz sentido segmentar as listas por gênero, porque isso leva a muito mais engajamento, pois os destinatários clicam nas fotos de itens que eles podem se ver usando.

Confira o e-mail que recebi da Nordstrom . Observe como todos os modelos no e-mail são mulheres. O que é legal nessa forma de personalização é que ela é tão sutil. Só percebi que esses e-mails eram personalizados para mulheres quando folheei a dúzia de e-mails da Nordstrom na minha caixa de entrada.

O gênero é apenas uma das muitas maneiras de segmentar seus e-mails – confira o Guia Essencial para Segmentação de E-mail para mais.

3. Crie conteúdo de qualidade em vez de quantidade

Tenha cuidado com quantos segmentos ou campanhas de nutrição você inclui seus destinatários de uma só vez. Você não quer sobrecarregar seus destinatários com muitos e-mails ou sobrecarregar-se com muito para gerenciar!

Teste a quais segmentos e e-mails seus destinatários respondem melhor em etapas para que você não sobrecarregue suas caixas de entrada com dezenas de e-mails.

4. Tenha cuidado com o fator de fluência

Personalizar seus e-mails é uma estratégia útil, mas você não quer passar dos limites. Vi e-mails chegarem à minha caixa de entrada imediatamente após a visualização de um item. Esse nível de velocidade é inquietante! Assim como linhas de assunto como "Nós vimos você olhando para ..." ou "Percebemos que você clicou em ____".

Esse nível de personalização parece uma invasão de privacidade, portanto, permita algum tempo entre a visualização de um item e o envio de um e-mail. Deixe a poeira dos biscoitos da internet baixar.

5. Não pare no nome

Quando pensamos em personalização de e-mail, muitos de nós pensamos em incluir os nomes de nossos destinatários na saudação do e-mail. Embora este seja um ótimo começo, é apenas um elemento de muitos que você pode aproveitar para se conectar com seus clientes. Como muitas empresas usam essa tática em e-mails, a substituição de nomes se tornou comum e você precisará de mais do que os nomes dos destinatários para realmente chamar a atenção deles.

6. Concentre-se no comportamento

Uma das melhores maneiras de personalizar seus e-mails é observar o comportamento de seus destinatários. Configurar nutris automatizadas para destinatários altamente engajados, parcialmente engajados ou nada engajados é uma maneira útil de organizar suas campanhas de e-mail e alcançar os interessados ​​no que você tem a oferecer.

Existem, no entanto, diferenças entre segmentação de e-mail e automação de e-mail, que são sutis e bastante confusas. Nós os explicamos no artigo Teste você mesmo: campanhas de gotejamento de e-mail vs. automação de e-mail .

Exemplos de e-mail marketing personalizado

Do comportamento ao tipo de cliente e à localização, esses exemplos mostram várias técnicas eficazes de personalização.

Você clicou

Depois que eu naveguei no site da Society6 algumas vezes em busca de peças de arte para criar minha tão sonhada parede de galeria, a Society6 me enviou um e-mail com vários dos itens que eu verifiquei ao longo de algumas semanas. Essa é uma ótima maneira de lembrar os destinatários dos itens que eles mais visualizaram e ainda podem querer.

Outro recurso interessante deste e-mail é que cada link leva à obra de arte exata mostrada. No entanto, muitas vezes vejo e-mails com links para a página inicial de uma marca. Esta é uma experiência frustrante para o usuário e uma oportunidade perdida para a empresa, porque a maioria dos destinatários sairá do site se o link não levar ao item em que clicaram.

Para uma abordagem mais sutil, você pode usar uma tática semelhante à Anthropologie. Em vez de apontar os colares exatos que pesquisei, a empresa me enviou um e-mail geral, voltado para joias. Este e-mail ainda me lembra do meu desejo de fazer uma compra, mas não é muito direto.

Tipo de Cliente

Este e-mail da Airtable , empresa de SaaS de banco de dados e planilhas, pode não ter o design chamativo de alguns dos outros e-mails deste post. Mas faz um ótimo trabalho ao destacar o que é (ou não) oferecido na conta de Matt agora que seu julgamento acabou.

É uma maneira prática e útil de personalizar e-mails para lembrar os clientes de seu plano atual e incentivá-los a atualizar. Em nosso artigo Como criar uma campanha de gotejamento de email em campanhas de marketing , usamos a ferramenta de email marketing do Twilio SendGrid para demonstrar como você pode criar uma campanha para incentivar os clientes a atualizar.

O tempo está tão _____ hoje

O que é mais relevante para a vida cotidiana do que o clima? É como decidimos o que vestir de manhã e o primeiro tópico que surge na conversa fiada. Personalizar e-mails por localização é uma ótima maneira de se conectar com aqueles que vivem em determinados climas e relacionar o conteúdo do e-mail à vida deles.

A Marine Layer aproveitou as semanas particularmente nevadas no Meio-Oeste neste inverno enviando um e-mail com o assunto: “Colchas para você passar por esse período de frio”. O tema frio não é apenas colocado na linha de assunto, mas também entrelaçado em todo o e-mail para criar uma mensagem consistente e personalizada.

A cópia, “Todo o calor de usar um edredom, sem o risco de ser encarado”, e a chamada à ação, “Ou parecendo o Michelin Man”, fazem um excelente trabalho ao puxar você para o tema.

Para aumentar suas proezas de copywriting, leia nosso guia, Data-Backed Strategies for More Effective Email Marketing Copywriting .

Feliz aniversário

Existe uma maneira melhor de se conectar com um indivíduo do que desejar-lhe um feliz aniversário? Agradeça aos seus destinatários por serem clientes fiéis e ofereça-lhes um presente de aniversário, dando-lhes um desconto ou dinheiro para um novo item.

Rent the Runway mantém tudo simples em seu e-mail de feliz aniversário com cores divertidas, cópia rápida e uma pechincha.

Também é útil incentivar seus clientes que vão além ao longo do ano. Ao segmentar sua lista de contatos por seus clientes VIP, você pode enviar ofertas especiais e e -mails de agradecimento por serem clientes tão solidários.

Não se esqueça do seu carrinho

A Grove , uma empresa ecologicamente correta de itens essenciais para o lar, faz um excelente trabalho ao seguir a linha do e-mail de carrinho abandonado. Com a linha de assunto, "Obrigado por nos verificar!" e o empurrãozinho para fazer você agir antes de ficar sem detergente, isso parece um amigo enviando um e-mail de lembrete em vez de um empurrão para vender.

A empresa também usa o endereço do remetente [email protected], que envia uma mensagem muito mais amigável aos destinatários do que um endereço sem resposta. Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas de endereço sem resposta, confira este artigo .

O ano (ou mês) em análise

O ano em análise é um e-mail ultrapersonalizado que as empresas costumam enviar em janeiro para recapitular o ano anterior. Empresas como Spotify, Southwest Airlines e Strava usam esse tipo de campanha para destacar as realizações dos destinatários no ano.

Embora eu desejasse ter viajado para uma cidade mais elegante do que Sacramento, a Southwest Airlines faz um excelente trabalho ao tornar este e-mail relevante para mim, mostrando o número de vezes que viajei, minha cidade favorita e os pontos que ganhei no ano passado . O ano em análise é uma ótima maneira de olhar para trás e refletir sobre os marcos.

Se você acha que seria útil para seus destinatários, uma campanha de recapitulação mensal é outra ótima maneira de se conectar continuamente com os usuários. A Nest , fabricante de produtos domésticos inteligentes, oferece a seus clientes e-mails mensais de recapitulação com informações como o último alerta residencial, a última vez que você realizou um teste manual em seu produto e seu consumo de energia no mês. O legal desse tipo de e-mail é que você pode comparar mês a mês e ver como você melhora ao longo do ano.

Para saber como criar sua própria campanha de revisão anual (ou mês de revisão), leia nossa postagem no blog, Como criamos e enviamos sua campanha de revisão anual: parte 1 .

Seja pessoal com o Twilio SendGrid

Em última análise, personalizar seus e-mails ajuda a cultivar relacionamentos. À medida que você conhece melhor seus destinatários, pode enviar a eles um conteúdo incrível que eles vão adorar e com o qual se envolverão continuamente. Mas, como em qualquer relacionamento, certifique-se de mudá-lo de vez em quando - você não quer que o conteúdo fique obsoleto!

Pronto para personalizar seus e-mails? Use a solução de email marketing e a ferramenta de automação do Twilio SendGrid para criar aquele toque pessoal em pouco tempo. Inscreva-se para uma conta gratuita hoje para experimentá-lo.