Como usar as mídias sociais para testes de usuários

As redes de mídia social são práticas para as empresas construirem relacionamentos com seu público. É por isso que muitas empresas usam as mídias sociais para promover suas marcas. Seja um blog de investimentos, uma loja de comércio eletrônico ou um site SaaS, as regras são as mesmas. Obtenha mais seguidores e envolva-se com eles.

Além de promover o negócio, as empresas podem contar com a comunidade para solicitar feedback e construir uma marca melhor que atenda às expectativas dos usuários. Portanto, a mídia social é uma ferramenta útil de teste do usuário.

No entanto, obter os resultados desejados requer planejamento e estratégia detalhados. Dessa forma, você pode esperar alcançar as pessoas certas prontas para participar dos testes de usuários. Existem várias maneiras de atingir esses objetivos. Continue lendo para saber mais sobre as etapas inteligentes que ajudarão você a criar uma campanha atraente de teste de usuário.

Pense em recursos de mídia social que podem ajudar

A maioria das plataformas de mídia social possui ótimos recursos para o processo de teste do usuário. Por exemplo, você pode usar opções de pesquisa integradas para permitir que seus seguidores votem em algo rapidamente.

Se você quiser fazer o melhor uso desse recurso, precisará criar um conjunto de perguntas diretas de teste do usuário. Isso permitirá que seus usuários entendam o que você precisa que eles façam.

O recurso de pesquisa está disponível com:

• Instagram
• o Facebook
• Twitter
• LinkedIn

O maior benefício de usar enquetes é o tempo que elas levam para serem concluídas. Assim, depois que uma pessoa acessa o link onde pode testar seu produto, é fácil voltar ao seu post e escolher uma das respostas. Como todo o processo é curto, você provavelmente terá mais interação. Isso significa que você terá mais resultados de testes de usuários.

A melhor parte de fazer pesquisas de mídia social é que elas não são anônimas. O criador da enquete pode ver como você votou. Por que isso é relevante? Bem, você pode ver como pessoas de diferentes indústrias testaram seu produto. Isso pode levar a alguns padrões, ajudando você a encontrar melhor seu público-alvo.

Use uma rede de mídia social que funcione melhor

Toda empresa precisa de um perfil de mídia social para aumentar a conscientização por meio de seguidores e de uma comunidade. Além disso, é uma forma eficaz de oferecer suporte ao cliente, pois as linhas de comunicação já estão abertas com seus seguidores.

Você verá rapidamente qual plataforma de mídia social funciona melhor para sua empresa enquanto administra seu perfil. Se você deseja ter um teste de usuário bem-sucedido, opte por um com a maior taxa de engajamento.

Portanto, se seus seguidores no Twitter gostam de se envolver com seus tweets, pode ser uma boa ideia postar sua solicitação de teste de usuário nessa plataforma. Ainda assim, como isso é um pouco diferente de outros conteúdos que você costuma publicar, você deve publicá-lo em todos os canais de mídia social.

Pode acontecer que as pessoas no Twitter gostem do seu conteúdo diário, mas os seguidores do Facebook são aqueles que querem compartilhar feedback. Experimente abordagens diferentes e veja onde seus seguidores têm maior probabilidade de se envolver com suas postagens. Não se esqueça de dar uma chance ao Instagram. É uma das redes de mídia social com as maiores taxas de engajamento.

Escolha as hashtags certas

Hashtags funcionam da mesma maneira em todas as plataformas de mídia social. Se você está procurando uma maneira de obter exposição gratuita, precisa adicionar todas as hashtags relevantes. Use hashtags que descrevam o que você está testando e como você está testando.

Em geral, você deve usar cerca de dez hashtags para tornar sua postagem mais detectável. As pessoas poderão encontrar sua postagem de duas maneiras: no feed de hashtags ou se pesquisarem os termos que você usou nas hashtags.

Se você estiver usando as mídias sociais para testes de usuários com frequência, crie sua hashtag. As pessoas interessadas em fornecer mais feedback para sua empresa podem encontrá-lo facilmente. Além disso, você mantém todas as postagens de teste do usuário em uma hashtag.

Criar grupos

Uma das melhores maneiras de obter testadores recorrentes é estabelecer um grupo de mídia social com um interesse específico. Comece a construir seu grupo de teste de usuários convidando seus seguidores para participar. Além de adicionar seus seguidores, você pode adicionar outros usuários da plataforma um por um. À medida que mais pessoas se juntam ao grupo ao longo do tempo, você terá um número maior de participantes de teste.

O benefício de construir um grupo é que você pode alcançar uma taxa de engajamento incrivelmente maior. As pessoas que querem participar do seu teste estão lá. Pode levar algum tempo para construir seu grupo para contar milhares de membros, mas ainda assim, é um investimento que vale a pena se você planeja realizar testes de usuários com frequência. Além disso, há outros benefícios a serem considerados.

Além de criar seu próprio grupo de teste de usuários, explore o que já existe. Você provavelmente encontrará muitas comunidades de testadores de UX que já estão ativos. Além disso, explorar fóruns pode ser benéfico para encontrar comunidades. Considere procurá-los no Reddit, onde o site tem comunidades dedicadas a tudo.

O que há para os usuários?

Sua postagem precisa incluir algum tipo de recompensa para aqueles que decidirem participar dos testes. A criação de um incentivo dependerá de quanto tempo o teste leva. Se as postagens forem mais longas, oferecer um presente, como um código de desconto ou e-book, é uma ótima maneira de atrair mais testadores.

Além de incluir os detalhes da recompensa, verifique se sua postagem contém informações sobre o teste. Ajude o usuário a entender o que será testado e por quê. Depois de fornecer melhor contexto e propósito do teste, mais pessoas estarão dispostas a participar. Além disso, inclua que isso ajudaria a melhorar seu produto.

Essa abordagem permite que você se conecte com seus seguidores e aproveite o toque pessoal. Se você escrever que precisa de ajuda, muitas pessoas virão e o ajudarão participando dos testes.

Analise os resultados

Reunir os resultados é fácil, mas analisá-los é diferente. Você precisa implementar outras ferramentas que mostrarão claramente o comportamento do usuário. A melhor opção é contar com uma ferramenta que forneça um mapa de calor, que mostre como seus participantes se comportaram durante o teste.

Além disso, o uso de encurtadores de links como o Bitly pode ajudá-lo a medir o número de cliques em links em suas postagens. Por que isso é relevante? Você pode concluir com mais facilidade quais plataformas de mídia social resultam em mais engajamento. No futuro, você pode se concentrar mais nessas plataformas para que mais pessoas testem seu produto.

Considerações finais

Dado que a mídia social tem bilhões de usuários ativos, é evidente que deve estar em sua próxima busca por testadores de usuários. Embora possa ser um pouco desafiador no início, à medida que você cria grupos em torno de suas necessidades de teste, começará a obter melhores resultados.

O teste de usuário mais fácil é apenas um dos muitos benefícios de construir uma comunidade nas mídias sociais. Não esqueça que você pode automatizar o processo agendando posts com ferramentas amigáveis ​​como o JARVEE. Seja criativo com sua estratégia e monitore cada passo do caminho. Você acabará com muitas pessoas dispostas a participar do seu próximo teste de usuário.

Sobre o autor

Lindsey Allard é CEO do PlaybookUX, um software de feedback do usuário baseado em vídeo. Depois de ver como era demorado e caro coletar feedback, Lindsey estabeleceu como objetivo criar uma solução para agilizar o processo de feedback do usuário.