Como usar pesquisas para pesquisar seu público-alvo

Uma pesquisa bem elaborada pode revelar o que seus clientes desejam, o que os motiva a comprar e como conquistar uma vantagem competitiva no mercado – uma etapa crítica para startups e pequenas empresas que planejam lançar novos produtos e serviços. As informações a seguir detalham para quem você deve enviar pesquisas, quais perguntas fazer e quantas pesquisas você deve enviar para pesquisar seu público-alvo com eficiência e posicionar sua empresa para o sucesso.

Para quem enviar pesquisas

Comece com uma compreensão básica dos dados demográficos do seu público e, em seguida, envie pesquisas de acordo. Por exemplo, uma empresa de software B2B pode saber que deseja segmentar agências imobiliárias com pelo menos dez agentes e US$ 5 milhões em receita. Ou um serviço de jardinagem pode saber que deseja atingir pais com renda familiar superior a US$ 250.000.

Se você estiver visando a população em geral, não há problema em enviar pesquisas para amigos, familiares e colegas; mas quanto melhor você direcionar suas pesquisas, mais informações úteis você obterá. Se precisar de ajuda, experimente essas ferramentas para pesquisar seu público-alvo.

Perguntas da pesquisa a serem feitas

As melhores perguntas da pesquisa são projetadas para gerar respostas que você pode usar para ajustar seu marketing.

Perguntas demográficas

As respostas a essas perguntas ajudarão você a criar campanhas de marketing direcionadas que alcancem sua base de clientes.

Se você segmentar consumidores, os exemplos incluem:

• Era
• Gênero
• Renda
• Estado civil
• Status dos pais
• Nível de educação
• Possuir/alugar uma casa
• Etnia

Se você segmentar empresas, os exemplos incluem:

• Indústria
• Receita anual
• Orçamento anual de marketing
• Número de empregados
• Número de clientes

Perguntas comportamentais

As respostas a essas perguntas ajudarão você a entender os valores, motivações e comportamentos do seu público. Essas informações, por sua vez, o ajudarão a desenvolver sua proposta de venda exclusiva, para que você possa competir no mercado. Exemplos incluem:

• Quem toma as decisões de compra?
• Quais produtos concorrentes eles usam?
• Onde eles compram? Online, offline, de catálogos, etc.?
• Com que frequência eles usam um determinado produto?
• Com que frequência eles compram um determinado produto?
• De quais marcas concorrentes eles compram ou reconhecem?
• Como eles pesquisam produtos e serviços antes de comprar? (críticas, redes sociais, artigos online, motores de busca, etc.)
• Quais são seus maiores desafios?
• Quais são seus objetivos?
• Quais recursos e benefícios eles valorizam em um produto? (preço, qualidade, conveniência, etc.)
• Qual é o seu nível de felicidade com sua fonte atual? O que eles mudariam neles?

Design de pergunta de pesquisa

É importante projetar suas perguntas de pesquisa para obter respostas precisas e mensuráveis. Múltipla escolha, menus suspensos, classificações de matriz e classificações por estrelas facilitam a compreensão dos resultados de sua pesquisa rapidamente, sem a necessidade de peneirar as respostas tediosas.

Os campos de texto podem ser usados ​​para perguntas que exigem respostas personalizadas, embora você deva limitar sua pesquisa a apenas algumas delas para simplificar a análise. As imagens podem ajudar os clientes a entender suas dúvidas ou fornecer comparações visuais; por exemplo, se você quiser saber qual logotipo eles preferem.

As perguntas da pesquisa podem ser obrigatórias ou opcionais; no entanto, as perguntas mais importantes devem ser exigidas para que você possa obter as informações necessárias.

Pesquisas mais avançadas podem empregar a lógica de salto, que altera as perguntas com base nas respostas anteriores. Isso pode ser usado para direcionar diferentes segmentos de clientes para as perguntas mais pertinentes.

Um criador de questionários online facilita a criação de diferentes tipos de perguntas e a implantação de seu questionário em um formato compatível com dispositivos móveis que funciona em todos os dispositivos. Algumas ferramentas de pesquisa, como VerticalResponse, analisam instantaneamente seus resultados para que você possa agir de acordo com os insights imediatamente.

Quantas pesquisas enviar

Você precisa enviar pesquisas suficientes para gerar um tamanho de amostra que represente com precisão seu público-alvo ou população, com margem de erro mínima.

No mundo das pesquisas, dois termos são usados ​​para descrever a validade das pesquisas: intervalo de confiança, que é a margem de erro, e nível de confiança, que é a certeza de que os resultados são precisos. Em geral, você deve buscar uma margem de erro de cinco por cento ou menos e um nível de confiança de 95 por cento.

Existem equações complicadas que podem projetar o intervalo de confiança e o nível de confiança de uma determinada pesquisa com base no tamanho da população e no número de pesquisas enviadas, mas você não precisa fazer referência a elas para enviar uma pesquisa bem-sucedida.

Em vez disso, use as etapas a seguir para determinar quantas pesquisas enviar.

1. Estimar o tamanho da população

Determine quantas pessoas estão em seu público-alvo.

2. Determine quantas respostas você precisa

O número de respostas que você recebe é o tamanho da sua amostra. Para públicos pequenos, você deseja pesquisar o maior número de pessoas possível; para públicos maiores, dez por cento é uma boa representação, mas apenas algumas centenas de respostas. Você não quer perder tempo e recursos coletando respostas de pesquisas desnecessárias.

Para simplificar as coisas, use as diretrizes a seguir para determinar quantas respostas você precisa de acordo com o tamanho do seu público, ajustado para gerar uma margem de erro de cinco por cento.

• 200 membros da audiência: 132 respostas
• 500 membros da audiência: 217 respostas
• 1.000 membros da audiência: 278 respostas
• 2.500 membros da audiência: 333 respostas
• 5.000 membros da audiência: 357 respostas
• Mais de 5.000 membros da audiência: 384 respostas

3. Determine quantas pesquisas enviar

As taxas médias de resposta à pesquisa são de 10 a 15 por cento, embora algumas pesquisas possam gerar taxas de resposta de 20 a 30 por cento. Para estar seguro, estime uma taxa de resposta de 10%.

Como você sabe quantas respostas precisa, pode dividir esse número por 0,10 para obter o número de pesquisas que deve enviar. Por exemplo, se você precisar de 357 respostas, deverá enviar 3.570 pesquisas.

Isso funciona para públicos maiores, mas e para públicos menores? Se o tamanho do seu público for 1.000, você precisa de 278 respostas para obter uma margem de erro de cinco por cento, mas a matemática não funciona, porque você precisaria enviar 2.780 pesquisas para conseguir isso. Isso é mais do que o número em seu público! Nesse caso, você pode optar por um tamanho de amostra de dez por cento. Sua margem de erro será mais próxima de dez por cento, mas se a maioria das respostas for semelhante, isso não importa. Você pode fatorar a margem de erro em seus resultados.

Por exemplo, se 70% dos entrevistados dizem que gostam de azul e 30% dizem que gostam de rosa, uma margem de erro de 10% significaria que 60% a 80% gostam de azul e 20% a 40% gostam de rosa. Em ambos os casos, você ainda saberá que azul é a cor preferida e sua pesquisa ainda será válida.

Armado com essas dicas, você pode desenvolver pesquisas vencedoras que geram resultados acionáveis ​​que conferem à sua empresa uma vantagem competitiva.

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