Como usar dados de terceiros

Não há dúvida de que o termo “dados de terceiros” está se consolidando na comunidade de marketing. Algumas manchetes chegam a proclamar que os dados do partido zero são o novo petróleo. À medida que as marcas enfrentam um cenário em mudança na Internet, as relações diretas com os consumidores, alimentadas por dados de terceiros, serão vitais para manter a quota de mercado e construir fidelidade.

Mas primeiro, o que são dados de terceiros e como você os coleta? E, finalmente, como você usa dados de terceiros para cumprir os principais objetivos de negócios? Vamos conversar a respeito disso.

O que são dados de festa zero?

Dados de terceiros são informações que um consumidor compartilha direta e intencionalmente com uma empresa ou marca. Normalmente inclui preferências pessoais, inclinações emocionais e comportamentos de estilo de vida.

Os dados de terceiros são frequentemente associados a dados próprios, mas existem diferenças importantes entre os dois. A diferença final é que os dados de terceiros são dados compartilhados proativamente, enquanto os dados primários são frequentemente compartilhados passivamente e principalmente relacionados a métricas comportamentais do site.

Por que os dados de terceiros são importantes?

Os consumidores de hoje esperam que as marcas atendam às suas necessidades, por isso os profissionais de marketing precisam ter estratégias para coletar informações pessoais que construam perfis de clientes precisos.

A partir disso, as marcas podem entender as intenções de compra e oferecer experiências de alta qualidade ao cliente e recomendações de produtos.

Embora muitos consumidores concordem em ceder os seus dados em troca de uma melhor experiência, existem preocupações crescentes com a privacidade e os consumidores estão a tornar-se cada vez mais exigentes com quem partilham as suas informações.

Os dados também revelam uma forma poderosa de garantir a lealdade emocional a longo prazo dos consumidores, proporcionando um envolvimento personalizado. A pesquisa tem mostrado consistentemente que os consumidores emocionalmente conectados são duas vezes mais valiosos do que os clientes altamente satisfeitos, com base no valor vitalício. Consumidores emocionalmente conectados compram mais produtos, prestam mais atenção à comunicação e recomendam sua marca a outras pessoas.

Os profissionais de marketing não podem mais confiar apenas em informações demográficas ou dados transacionais para criar um marketing personalizado que ressoe emocionalmente.

Uma estratégia de dados de terceiros resolve o paradoxo de conceber uma estratégia eficaz que construa lealdade emocional e, ao mesmo tempo, crie canais de dados próprios que respeitem a privacidade do consumidor e não dependam de terceiros.

Simplificando, quando se trata do futuro do marketing, o envolvimento bem-sucedido do consumidor será mais empático, proposital e centrado no cliente. Os dados de terceiros ajudam os profissionais de marketing da marca a conseguir isso.

Maneiras de coletar dados de terceiros

Dê uma olhada em sua presença digital geral e você verá muitas oportunidades de coletar dados de terceiros. Aqui estão alguns:

Registro no site – Seja inscrevendo-se em uma conta de comércio eletrônico ou inscrevendo-se em sua lista de e-mail, qualquer momento de registro é um ótimo lugar para coletar dados de terceiros. Por exemplo, se você é uma marca de cuidados com a pele, esta é uma excelente oportunidade para perguntar aos consumidores sobre o tipo de pele. Mas tenha cuidado; este não é o momento de exigir muito mais, ou corre-se o risco de o consumidor abandonar completamente o registo. Certifique-se de que todos os dados coletados sejam intencionais e estejam diretamente relacionados à sua marca.

Comunidade Online – Uma comunidade de marca online é um destino dedicado para os consumidores se conectarem com sua marca e outras pessoas que pensam como você. Com a tecnologia certa, as comunidades online são perfeitas para coletar e agir com base em dados de terceiros. Além disso, como as comunidades online envolvem conexão e conversação, os consumidores estão mais dispostos a compartilhar informações mais amplas e baseadas em valores, como interesses pessoais, hobbies e comportamentos de estilo de vida. Esse tipo de informação pode ser uma mina de ouro se você usá-la corretamente.

Conteúdo Interativo – De acordo com o Content Marketing Institute, 87% dos profissionais de marketing concordam que o conteúdo interativo chama a atenção de forma mais eficaz do que o conteúdo estático. Isso pode ser qualquer coisa, desde questionários sobre estilo de vida e produtos até filtros de realidade aumentada ou até mesmo amostras digitais interativas como o Wonder Lab do Walmart, onde os consumidores podem “brincar” com brinquedos online antes de comprar. O conteúdo interativo é divertido para os consumidores e benéfico para a coleta de dados.

Pesquisas e enquetes – As pesquisas podem oferecer aos consumidores uma forma de fornecer feedback a uma marca, mas também, com a plataforma tecnológica certa (ahem, Vesta), podem ser usadas para criar um perfil de consumidor progressivo. Como acontece com qualquer tipo de coleta de dados, é importante especificar como você irá usá-los. Se um consumidor responder a uma pesquisa e se identificar como alguém que adora fazer compras online, informe-o de que você usará essas informações para enviar mais ofertas online.

Como usar dados de terceiros

Incentive a adesão e a conversão

Embora, em última análise, todas as atividades de marketing devam levar à conversão, a coleta de dados de terceiros é um ótimo mecanismo para gerar vendas imediatamente com os consumidores.

Os varejistas de roupas podem apresentar pesquisas para saber mais sobre as preferências de estilo de seus clientes e, em seguida, orientá-los sobre os itens que mais gostam. Você pode ver isso acontecendo com empresas como a Stitch Fix, que incentivam os visitantes a responderem ao questionário de descoberta de estilo. Fazer o teste requer a criação de uma conta.

Ou dê uma olhada na marca de calçados Brooks Running, que usa um questionário Shoe Finder com base científica que captura informações como hábitos de corrida, histórico de lesões, posição dos pés, equilíbrio e muito mais para oferecer recomendações personalizadas de produtos. Brooks é transparente sobre por que cada informação é usada e inclui pop-ups explicando como elas são usadas.

Ofereça envolvimento personalizado

Os dados de terceiros também são importantes para a construção de relacionamentos, proporcionando um envolvimento personalizado para cada indivíduo. Isso pode ser especialmente importante para manter-se sempre presente entre as compras.

Por exemplo, suponha que você fez um questionário sobre estilo de vida e um consumidor identificou que tem interesse em design gráfico. Com a plataforma certa, esses dados devem ser usados ​​para entregar uma oferta relevante, como um concurso de arte ou uma pesquisa pedindo feedback sobre o redesenho de um logotipo. Quando esse processo se torna automatizado, a execução de engajamento personalizado em escala torna-se viável.

A marca atemporal de bicarbonato de sódio da ARM & HAMMER é amplamente conhecida e tem sido uma solução de limpeza indispensável há gerações. Quando iniciaram a sua comunidade online Simple Solutions, pretendiam aumentar a penetração nos agregados familiares através da recolha de informações sobre o estilo de vida do consumidor e, em seguida, oferecendo dicas educacionais relevantes sobre as muitas utilizações do bicarbonato de sódio. Para os pais, isso pode incluir experimentos científicos e ideias artesanais. Para pessoas com um estilo de vida ativo ao ar livre, podem ser dicas sobre como usar bicarbonato de sódio em remédios para a pele, como picadas de insetos.

Impulsione a lealdade emocional

Uma das razões pelas quais os dados de terceiros são tão valiosos é porque muitas vezes permitem que você entenda os valores mais importantes para o seu consumidor. Isso permite que você destaque os valores de sua própria marca e crie uma conexão autêntica entre sua marca e seu público.

A marca de iogurte com cobertura de chocolate de rápido crescimento, Clio Snacks, criou seu Clio Cravings Club como um canal próprio para coletar informações sobre os consumidores e comercializá-los de maneira significativa. Em vez de se concentrar apenas no comportamento transacional, uma comunidade online é concebida para proporcionar envolvimento e promover a lealdade que estimula os consumidores a agir.

Extrair insights do público

Os dados de terceiros permitem que as empresas se aprofundem na forma como os consumidores pensam e entendem como podem criar a melhor experiência possível para o cliente. Ele elimina suposições e capacita sua marca a tomar decisões mais inteligentes.

O popular serviço de entrega de comida, Grubhub, iniciou sua comunidade de marca on-line Tastemakers especificamente para construir um relacionamento de dados de terceiros com clientes apaixonados e estudantes universitários engajados. Com acesso sempre ativo à comunidade de marca on-line da Vesta, o Grubhub pode obter insights preditivos que facilitam a entrega de ofertas relevantes a estudantes universitários e, o mais importante, são fáceis de escalar.

Como Vesta pode ajudar com dados de terceiros

Vesta acredita em capacitar as marcas para retomarem seus relacionamentos com consumidores de sites de terceiros e construir mecanismos de dados próprios e sempre ativos. Nossa plataforma completa de comunidade de marca on-line protege seus relacionamentos com os consumidores, mobiliza os defensores de sua marca e captura dados de terceiros para acelerar a velocidade do ROI de todos os seus esforços de marketing.

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