Utilizando o conteúdo gerado pelo usuário em todas as plataformas | Com Exemplos

Não importa o quão excelente seja sua equipe de marketing, os melhores profissionais de marketing e vendedores que você tem para sua marca serão clientes felizes e expressivos. Eles enviam referências para você, criam confiança em sua marca e podem causar um grande aumento nas vendas. Isso pode acontecer individualmente, mas também pode acontecer por meio de conteúdo gerado pelo usuário .

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma das ferramentas de marketing mais poderosas que qualquer marca pode ter e pode – e deve! – ser usado em todas as plataformas. Neste post, mostraremos exatamente o quanto isso pode ser valioso e por que é de vital importância aumentar suas vendas.

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)?

O conteúdo gerado pelo usuário (geralmente chamado de UGC) é qualquer conteúdo criado e compartilhado por seus clientes e pode incluir resenhas de texto, postagens de mídia social com imagens e unboxing do YouTube ou vídeos de resenhas, para citar alguns. Às vezes, é compartilhado em mídias sociais ou plataformas de avaliação e, em alguns casos, os usuários podem enviá-lo diretamente para você.

Exemplo de UGC em ação na página do Instagram da ModCloth:

Ao contrário da maioria do conteúdo que você cria para sua marca, o UGC normalmente será filmado em um telefone celular, não será editado ou revisado profissionalmente e será orgânico. E aqui está a melhor parte: você mesmo pode compartilhá-lo em várias plataformas para aproveitar todos os benefícios que ele oferece. Louco né?! É essencialmente um conteúdo gratuito que você pode reutilizar várias vezes graças aos fãs da sua marca.

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é tão importante?

UGC é tão importante porque é amplamente confiável e altamente valorizado.

Ele gira em torno da prova social. A grande maioria dos consumidores – 87% – confia nas recomendações de pessoas como eles ao tomar decisões de compra, e impressionantes 93% lêem avaliações online antes de decidir se compram.

E considerando que 84% dos usuários confiam nas avaliações online tanto quanto confiam em uma recomendação pessoal de um amigo ou familiar, esse é um poder de venda insano. Não é nenhuma surpresa, portanto, que 79% das pessoas dizem que o UGC tem um grande impacto em suas decisões de compra.

Como estratégia de marketing, o conteúdo gerado pelo usuário visa atender aos mesmos objetivos básicos de outras estratégias: encontrar mais leads e aumentar o conhecimento da marca. Você também pode usá-lo para criar muita confiança em sua marca, porque os clientes podem acreditar parcialmente no que você diz sobre seus produtos ou serviços, mas acreditarão de todo o coração no que os outros clientes estão dizendo.

UGC deve, portanto, ser uma parte vital de sua estratégia de marketing, especialmente quando se trata de marketing de mídia social.

Procurando uma recapitulação de vídeo? Isso resume bem:

Qual é a diferença entre UGC e marketing de influenciadores?

UGC é o conteúdo criado por seus usuários — e se esses usuários também forem influenciadores?

É aqui que as coisas podem ser um pouco obscuras.

UGC pode vir de influenciadores! Não é incomum que as marcas paguem aos influenciadores para criar e compartilhar conteúdo sobre sua marca, e eles podem até fornecer pontos de discussão ou instruções (como garantir que eles tenham uma ótima foto desse unboxing).

A maioria dos usuários, no entanto, vê o UGC orgânico e o conteúdo do influenciador como duas coisas diferentes . Eles sabem que os influenciadores estão sendo pagos para promover sua marca, especialmente porque os influenciadores são obrigados a divulgar patrocínios pagos.

Com 90% dos consumidores dizendo que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas desejam apoiar, isso é algo para se ter em mente.

E, embora o conteúdo de estilo UGC do marketing de influenciadores possa, sem dúvida, ajudá-lo a gerar muita visibilidade e vendas, ele se enquadra em um nível diferente de confiança em comparação com o UGC orgânico. Isso é algo que você deve ter em mente.

Duas armadilhas potenciais do UGC

O UGC tem duas armadilhas em potencial, de acordo com Saunder Schroeder, ex-diretor de marketing da Disruptive Advertising, que você deve ter em mente.

1. “AMADORES DE QUALIDADE DE PRODUÇÃO”

Depois de ver como é fácil permitir que seus clientes façam seu marketing, você ficará tentado a fazer muito mais UGC. O problema é que você pode não encontrar usuários adequados para fazer isso. É aí que a tentação de “fornecer o seu próprio” – ou contratar atores para representar os papéis de seus usuários – se instala. Não vale a pena.

O UGC é áspero nas bordas. Isso é parte de seu charme. Se você apresentar seus próprios atores, seus próprios sets de produção, sua própria iluminação de qualidade, você arruinará a própria crueza que dá credibilidade a essas resenhas de vídeo. Seu público-alvo notará que a atuação ou a iluminação é um pouco perfeita demais e pode ter o efeito exatamente oposto ao pretendido.

‌2. ESTAGNAÇÃO DE MARKETING

Uma vez que uma empresa pressiona o botão no UGC e vê como funciona bem, eles vão querer mais. Não há limite para o lucro, então quando algo realmente funciona bem, por que não fazer de novo?

Na internet, porém, o conteúdo envelhece rápido. O que era novo há algumas semanas pode ser chato agora. O que era inovador rapidamente vira rotina.

Seu público pode ter ficado impressionado com as análises de vídeo do mês passado e com o unboxing do mês passado, mas isso diz apenas sobre o mês passado, não este mês . Este mês pode mudar todo o jogo. Antes que você perceba, seu conteúdo está desatualizado e impraticável.

Quer aprender mais? Clique aqui para ouvir a entrevista completa de Saunder sobre UGC com clientes que clicam.

Como utilizar UGC em suas campanhas de marketing

Procurando algumas novas maneiras de incorporar UGC em suas campanhas de marketing? Vamos dar uma olhada em 5 maneiras diferentes de aproveitar o UGC em diferentes plataformas, incluindo campanhas de e-mail e PPC.

1. CRIE VÍDEOS QUE INCLUAM UGC

Reels no Instagram e vídeos do Facebook e TikTok são incrivelmente populares no momento. Os rolos do Instagram obtêm mais engajamento do que outros tipos de vídeos na plataforma, e os vídeos do TikTok têm uma taxa média de engajamento excepcionalmente alta de 6,72%.

Exemplo do Instagram.

Incluir UGC em seus vídeos Reels e TikTok pode, portanto, maximizar a visibilidade obtida. Exemplos de como fazer isso incluem o seguinte:

• Compilar uma lista de avaliações em um único Reel
• Compartilhando o Reel público do usuário e marcando-o (como visto acima)
• Apresentar uma imagem ou vídeo UGC e, em seguida, discuti-lo mais com alguém de sua equipe, como compartilhar informações adicionais sobre o produto ou um link de compra

Lembre-se de manter seus UGC Reels e vídeos do TikTok breves e tente encontrar uma maneira de torná-los divertidos para maximizar o engajamento, salvamentos e compartilhamentos.

Você também pode usar essa mesma abordagem para vídeos do YouTube, apresentando comentários de usuários ou fotos em vídeos de produtos. Você pode ver um exemplo disso no canal da Tyme, onde eles exibem videochamadas nas quais os clientes aprendem como usar a chapinha:

2. COMPARTILHE UGC EM SEU FEED

Você não pode errar ao compartilhar UGC em seus feeds como postagens padrão. Isso é particularmente comum no Facebook e no Instagram, mas você também pode postar o conteúdo no Twitter e no Pinterest.

O compartilhamento de UGC em seu feed deve sempre envolver uma breve descrição que marque o usuário e, idealmente, o agradeça por compartilhar. Você pode marcar produtos se for relevante ou destacar um dos melhores recursos do produto (pense em “@user432 aproveitando nossas calças leves para uma longa caminhada”).

Você pode compartilhar imagens e vídeos, apenas certifique-se de que eles sejam cortados no tamanho certo para as plataformas nas quais você os está compartilhando.

3. SALVAR HISTÓRIAS UGC EM DESTAQUES

Compartilhar UGC em Stories no Instagram e no Facebook é uma tática comum, e o recurso Destaques do Instagram permite que você salve e exiba todos eles em um local conveniente e altamente visível.

Os usuários podem ver seus destaques quando visitam sua página de perfil pela primeira vez, tornando as UGC Stories uma excelente opção para criar confiança rapidamente com novos usuários. Você pode nomeá-lo como “avaliações entusiasmadas” ou, como visto abaixo no Instagram da Disruptive Advertising, “Histórias de sucesso”.

4. APRESENTAR UGC EM CAMPANHAS DE E-MAIL

O marketing por e-mail é a base das estratégias gerais de marketing da maioria das marcas, e incorporar UGC em suas campanhas é uma ótima escolha.

A forma mais comum de incluir UGC no e-mail é compartilhar trechos de comentários entre aspas, mas você também pode compartilhar fotos compartilhadas por clientes se tiver permissão para isso.

Você pode ver um ótimo exemplo dessa estratégia no trecho de um e-mail aqui:

5. CRIE ANÚNCIOS CENTRADOS EM UGC

A natureza do UGC significa que ele é confiável, respeitado e chama a atenção, o que o torna uma excelente escolha para campanhas publicitárias de pagamento por clique. Isso é particularmente verdadeiro para anúncios de mídia social.

Os anúncios centrados em UGC são uma excelente opção para campanhas no meio do funil, nas quais você alcança usuários que estão no estágio de consideração do funil de vendas digital.

Esses usuários podem saber que gostam da aparência dos produtos que você oferece, por exemplo, mas ver uma avaliação entusiasmada de clientes satisfeitos pode ser suficiente para gerar cliques ou criar confiança suficiente para impulsionar as vendas.

O caso de uso mais comum aqui é usar trechos de resenhas bem escritas na cópia do anúncio ou como sobreposição de texto na imagem. Isso pode ser usado com fotografias formais de marca ou imagens e vídeos de celular para dar uma sensação de autenticidade.

Como gerar mais UGC

Se você deseja criar mais campanhas centradas no UGC, faz sentido encontrar maneiras de incentivar mais conteúdo do cliente.

Além de patrocinar a criação de conteúdo por meio de diferentes influenciadores (o que é realmente outro post por si só), existem algumas táticas que você pode usar para obter mais compartilhamento de clientes “reais”.

Todas as táticas se resumem a apenas pedir.

Um ótimo começo é dizer aos usuários o que você deseja que eles compartilhem e como compartilhar. Você pode ter formulários em seu site (na página de cada produto ou em um único local).

Há também a opção de mencioná-lo no Instagram, incentivando os usuários a compartilhar usando sua hashtag de marca. Quando os usuários clicarem nessa hashtag, eles verão um feed de UGC específico para sua marca, como você pode ver aqui:

Ao compartilhar UGC em diferentes plataformas, você pode mencionar que sua marca adora UGC e que ela pode compartilhar para ter uma chance de obter destaque.

Enviar uma campanha de e-mail também é uma ótima escolha. Solicite comentários que possam ser apresentados em diferentes plataformas e compartilhados nas mídias sociais e certifique-se de obter permissão dos usuários para compartilhar o comentário publicamente.

Se você precisa gerar uma tonelada de UGC rapidamente, pode sempre considerar hospedar um concurso de mídia social com foco em UGC. Você pode pedir aos usuários que enviem avaliações ou fotos para ter a chance de ganhar um prêmio, como um vale-presente, produtos gratuitos ou serviços gratuitos.

Como encontrar UGC

Quer saber como encontrar mais UGC que os usuários estão criando? Existem algumas estratégias testadas e comprovadas para usar:

• Solicitar UGC. Peça aos usuários que enviem a você o UGC que estão compartilhando. Tenha formulários disponíveis on-line e diga a eles em quais hashtags compartilhar o UGC ou contas para marcar. Isso o tornará facilmente localizável.
• Pesquise por hashtags de marca. Vá para a mídia social e procure por hashtags de marcas conhecidas, incluindo apenas o nome da sua marca. Isso ajudará você a encontrar imagens e vídeos públicos que os usuários podem estar abertos para você compartilhar.
• Use ferramentas de escuta social. As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a encontrar menções não marcadas e não marcadas com hash da sua marca e qualquer UGC que a acompanhe. A menção é um favorito pessoal.

Pensamentos finais

UGC é antes de tudo uma estratégia de marketing. É divertido, mas o lucro e a visibilidade são o seu principal objetivo. Trate o UGC com seriedade e teste para ver o que funciona. Todo o marketing gira em torno de testar ideias, analisar resultados e otimizar o que funciona para a segunda rodada.

Diferentes empresas operam melhor em diferentes plataformas com diferentes públicos – não existe um “tamanho único”.

Em última análise, diz Saunder, as práticas recomendadas para conteúdo gerado pelo usuário variam de uma situação para outra, mas a tendência só vai continuar a crescer no futuro. Observe atentamente seu marketing atual e procure mais oportunidades para adicionar UGC às suas promoções.
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