Como conquistar clientes por meio de iniciativas de branding em seu site de comércio eletrônico?

Em todos os setores, o papel crescente da tecnologia é inevitável. Mais do que nunca, entrar na era digital para alcançar seus consumidores é fundamental, principalmente no que se refere ao clima atual. No meio da pandemia de hoje, a maioria das pessoas está presa em casa e forçada a comprar suas necessidades online - o que significa que nunca foi tão emocionante competir no mundo do comércio eletrônico .

Como conquistar clientes?

Com tantos produtos disponíveis online hoje, muitos consumidores não sentem mais a necessidade de preservar a fidelidade, graças às opções aparentemente infinitas disponíveis online. Claro, isso é difícil para os empreendedores de comércio eletrônico, especialmente os novos que ainda não estabeleceram uma reputação para sua marca. Determinar seu ponto de venda exclusivo se tornou ainda mais difícil, pois as chances de ser notado diminuem enquanto a concorrência aumenta.

No entanto, isso ainda deve servir como uma oportunidade para ganhar experiência e, eventualmente, uma vantagem sobre os futuros concorrentes. É um bom risco e um esforço muito mais gratificante de assumir, que deve ser suficiente para servir de motivação. E mesmo que a competição fique cada vez mais difícil, você ainda pode tomar certas medidas para conquistar clientes e garantir o sucesso.

O papel dos cartões-presente

Os cartões-presente desempenham um papel significativo quando se trata de promover a fidelidade do cliente. Em primeiro lugar, eles são intuitivos de usar e são compreendidos por praticamente todas as gerações, convertidos diretamente do caixa.

Eles possuem versões físicas e digitais , para que você possa cobrir todas as suas bases, principalmente se sua marca existe tanto online quanto offline. Se as vendas estiverem lentas, você pode oferecer certas promoções perto dos feriados para aumentar as vendas. Isso inclui dar descontos para cartões-presente específicos da marca, para que o consumidor já comprometa seu dinheiro com você.

Em tempos de dificuldade econômica, as empresas menores costumam ser as mais atingidas. Vender cartões-presente durante esse período pode compensar parte da receita perdida por meio de pedidos online.

Por exemplo, SaveOurFaves é um diretório repleto de restaurantes da Bay Area que torna mais fácil para os indivíduos ajudarem as empresas locais. Construir uma versão para sua própria comunidade e entrar em contato com outras empresas locais para participar é uma ótima maneira de manter as vendas à tona durante este período.

Os cartões-presente também podem oferecer conveniência aos compradores de presentes de última hora para feriados diferentes e melhor satisfação aos destinatários, que têm a opção de escolher itens específicos que realmente desejam em sua loja de comércio eletrônico.

Uma pesquisa recente da National Retail Federation (NRF) revelou que os cartões-presente eram a segunda categoria de presentes mais popular , com uma média de três a quatro cartões-presente por cliente em 2020.

A NRF também espera que as vendas de cartões-presente cheguem a US $ 27,5 bilhões nesta temporada. É por isso que é importante aproveitar as ocasiões especiais e disponibilizar os cartões-presente eletrônicos para todos os feriados importantes e até mesmo especiais para locais específicos que existam no calendário.

O papel dos programas de fidelidade

Quando se trata de programas de fidelidade, pode ser mais complicado para os clientes resgatar seus pontos e acompanhar todos os mecanismos de resgate. Isso é especialmente verdadeiro hoje, em uma época em que quase todas as marcas têm um programa de fidelidade .

De acordo com um relatório divulgado pela Forrester Research sobre programas de fidelidade, 72% dos adultos online pertencem a pelo menos um programa de fidelidade, e os inscritos em programas de fidelidade pertencem a nove, em média.

Para diferenciar sua marca da embalagem, vale a pena ter um propósito social claro. Você pode seguir o exemplo de algumas marcas de sucesso que encontraram seu nicho e se aproveitaram dele. A Awake Organics lançou um serviço gratuito de recarga de beleza para promover o consumo de desperdício zero. Os clientes devolvem embalagens vazias para ganhar pontos de recompensa .

Até mesmo algumas empresas de cartão de crédito estão adotando novas abordagens para recompensar seus clientes. O programa de recompensas do Petal Card mostra como as empresas de cartão de crédito podem recompensar os usuários com dinheiro de volta quando eles fazem os pagamentos em dia. Em vez de incitá-los a gastar mais para se qualificar para pontos ou recompensas, isso permite que construam melhores históricos de crédito e gastem dentro de suas possibilidades.

Ao valorizar o papel da responsabilidade social, as empresas que optam por promover causas notáveis ​​têm mais probabilidade de acertar o alvo e fidelizar os clientes .

O papel do celular

O uso crescente de telefones celulares torna os aplicativos móveis um aspecto fundamental para promover a fidelidade à marca. Usar o aprendizado de máquina e a inteligência artificial para atender às necessidades do consumidor torna o ajuste fino das promoções muito mais fácil.

O New York Times relata como mais de 60 por cento dos participantes de uma pesquisa recente avaliavam vendas exclusivas, produtos de edição limitada e pontos de fidelidade ou vantagens de compras no aplicativo. Para alcançar uma ampla base de usuários, você deve certificar-se de que o aplicativo da sua marca seja fácil de navegar e dê às pessoas um motivo para continuar usando-o.

Um ótimo exemplo de uso de RA é o aplicativo IKEA Place, por meio do qual você pode visualizar totalmente como os itens do catálogo ficarão na sua sala de estar. Ele resolve um problema que a maioria dos compradores de móveis tem, e tudo o que você precisa é de uma câmera. Ao atender às necessidades não atendidas de seus consumidores , você poderá tornar seus produtos e serviços mais acessíveis e memoráveis ​​em suas mentes.

Outra forma de maximizar a plataforma móvel é, eventualmente, ter uma carteira móvel com o nome de sua marca, padronizando-a para os grandes jogadores em pagamentos móveis hoje - Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal e ChasePay.

A tecnologia de carteira móvel de hoje destaca sua segurança de nova era no armazenamento de números de cartão de crédito e validação de dispositivo de pagamento com um PIN ou confirmação de impressão digital. Também é fácil e conveniente de usar , com transações de compra muito mais rápidas e armazenamento prático de detalhes do cartão de fidelidade ou recompensa.

O papel da moeda social

Mesmo antes de se tornar necessário durante a pandemia, os principais usuários finais do comércio eletrônico são os consumidores mais jovens da Geração Y (idades de 24 a 39 anos) e Geração Z (idades de 8 a 23 anos), uma vez que eles não têm problemas em adotar novos tecnologia à medida que ela evolui.

A moeda social , especialmente entre esses grupos demográficos, pode ser a coisa mais difícil para a maioria das marcas adquirir hoje. Não se trata apenas de criar novos produtos que sejam jovens; tem que ser sobre toda a marca sendo vista como consistentemente desejosa de prosperar.

No comércio eletrônico, a moeda social desempenha seu papel no compartilhamento de uma marca de compras online com redes de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter. Para que sua marca prospere no comércio eletrônico, você deve torná-la o mais viral possível nas redes sociais .

Reformation é um bom exemplo de uma marca de moda baseada em comércio eletrônico com boa moeda social. O Business Insider relata como a Reformation mantém uma marca de “garota legal” com uma vantagem sobre marcas da moda concorrentes como Forever 21 e H&M, usando a sustentabilidade como seu princípio básico.

Em 2019, eles lançaram a campanha “Carbon Is Canceled” com um programa que premia os clientes com cartões-presente e descontos em troca da prova de redução de sua pegada de carbono.

Eles também adicionaram uma seção em seu site onde os clientes podem comprar “créditos climáticos”, ou ativos de carbono, que financiam os projetos da NativeEnergy que visam reduzir as emissões de carbono. Fazer fãs de grandes celebridades como Rihanna e Taylor Swift é apenas uma prova de como essa marca de comércio eletrônico foi capaz de usar sua moeda social de forma eficaz.

O papel do e-mail

O marketing por e-mail pode ser antigo, mas ainda é uma forma eficaz até mesmo para as marcas de comércio eletrônico reterem os clientes existentes e conquistarem novos. Pode haver incentivos para novas inscrições, enquanto recompensas e promoções exclusivas podem ser oferecidas aos que podem ser considerados clientes fiéis que decidem permanecer na lista de mala direta.

Você também pode optar por email marketing automatizado para o envio de mensagens essenciais. Cada marca de comércio eletrônico deve considerar o envio, por exemplo, de uma mensagem de boas-vindas para as novas inscrições.

Mensagens de carrinho abandonado também são cruciais para reduzir o abandono do carrinho de compras e para seus esforços de remarketing, para garantir que um cliente mude de ideia a seu favor, o que pode resultar em uma transação de vendas concluída.

As mensagens de venda cruzada também podem ser automatizadas para o envio de ofertas de compras adicionais que complementam as anteriores dos clientes. Se estiver usando o WooCommerce, você pode até utilizar o plug-in WooCommerce comprado com frequência em conjunto.

Aniversários ou mensagens de aniversário também são boas para fazer os clientes se sentirem valiosos para você e aprofundar o relacionamento da sua marca com eles. Por último, as mensagens de reengajamento são para clientes que não abrem seus e-mails. Você precisa tentar reconquistá-los enviando e-mails relevantes com mais frequência ou apenas dando a eles a oportunidade de cancelar o recebimento de seus e-mails.

Adicionar assinaturas de e-mail profissionais aos e-mails de marketing é outra boa maneira de estabelecer o recall da marca. Eles servem como seu cartão de visita digital em seus e-mails, além da página de contato em seu site, à qual você pode até adicionar o logotipo de sua empresa. Você pode criar uma assinatura de e-mail usando sites geradores de assinatura gratuitos como WiseStamp, HubSpot gerador de assinatura de e-mail ou MySignature.

Conclusão

Em última análise, uma boa marca se resume a oferecer autenticidade, facilidade de uso e fazer com que os clientes se sintam valorizados . Se você mantiver essas prioridades em mente, poderá reter seus clientes existentes e também se aventurar em novos mercados.