RH na América Latina: Descubra o poder da tecnologia centrada no funcionário

Essa pandemia provou em um novo nível que são as pessoas que tornam um negócio excepcional. Quando as empresas ampliam o engajamento e a produtividade dos funcionários com um sólido gerenciamento de experiência humana (HXM), elas criam um ambiente em que todos podem ganhar.

Este tópico foi apenas uma das questões discutidas recentemente como parte de nossa série LinkedIn Live, “The Rise of HXM”. Esta semana meu co-apresentador Lars Schmidt do Amplify e nosso convidado especial Nestor Marquez conversaram comigo sobre o estado do RH na região da América Latina. (Você pode assistir ao replay aqui.)

O estado do RH na América Latina: crítico para o sucesso dos negócios

Nestor Marquez é pesquisador na Cidade do México para o Future of Work 2050 e veterano de vários trabalhos de consultoria em transformação digital. A necessidade de mudar de HCM para HXM – para adotar uma mentalidade centrada no funcionário com soluções projetadas para atender às necessidades individuais das pessoas – é especialmente aguda em áreas onde as taxas de infecção por COVID-19 estão flutuando.

Marquez começa descrevendo o status da pandemia de COVID-19 na região muito grande que agrupamos com o termo “América Latina”.

No México, onde vive atualmente, a situação é relativamente calma, pois ocorre em toda a zona temperada em que os países vivem a primavera e o verão. Mas nas regiões do sul – no Chile, Paraguai e Argentina – o inverno está se aproximando, então os próximos meses podem ser angustiantes.

O surgimento de variantes e a escassez de vacinas, juntamente com as decisões governamentais para relaxar as regras de proteção, estão complicando o desafio.

O RH na América Latina tem a tarefa primeiro de manter as pessoas produtivas à medida que a definição de “local de trabalho” é invertida. Os desafios imediatos incluem:

1. Mantendo as pessoas seguras nos escritórios
2. Construindo processos para capacitá-los a trabalhar pelo menos meio período em locais remotos
3. Também na agenda lotada de RH está a disponibilização de espaços de trabalho e processos inteligentes para todos, incluindo mulheres com filhos, minorias e pessoas com deficiência

Reconhecendo os fatores de produtividade das pessoas

“Em geral, a América Latina não tem sido muito rigorosa com os processos de RH”, diz Marquez. “Precisamos claramente de ferramentas modernas para rastrear e medir as atividades e conquistas dos funcionários.” Ele também ressalta que, no mercado volátil, os trabalhadores devem ser capazes de se adaptar rapidamente para assumir novas funções.

Assim, as empresas latino-americanas começaram a preferir generalistas a especialistas ao recrutar. Até agora, a força de trabalho era amplamente responsável por investir em treinamento, mas a tecnologia ajuda a identificar conjuntos de habilidades mais amplos para recrutadores e destacar oportunidades de treinamento para candidatos.

Marquez aconselha as empresas que o investimento inicial em treinamento é a chave para atrair, engajar e reter uma força de trabalho produtiva.

Schmidt observa que a necessidade de qualificação e requalificação não se limita à América Latina, resumindo que “manter os funcionários felizes e produtivos por meio do design de processos centrado no ser humano está no centro do imperativo global da HXM”.

Manter o controle dos objetivos e do progresso de repente se torna um grande desafio com pessoas que trabalham em vários locais, inclusive em espaços privados.

A saúde mental dos funcionários é outra área em que a tecnologia pode fornecer melhores ferramentas de monitoramento. “As organizações simplesmente não estavam acostumadas a enfrentar esses desafios tão amplamente no passado”, explica Marquez. “Na verdade, antes da pandemia, não queríamos nem falar sobre o assunto no nível executivo. Mas agora a maior questão pode ser como projetar processos que prestem atenção à pessoa como um todo, com suas muitas conexões com a família e a sociedade – com a vida além do trabalho”.

Prestar atenção ao futuro da organização

Marquez destaca que a pandemia também é responsável por despertar as empresas para a necessidade de “planejar o futuro em uma era de mudanças aceleradas. Antes do ano passado, era fácil falar alto sobre gerenciar a experiência do funcionário, mantendo tudo igual. Agora, nós realmente precisamos agir.

Ele diz que vários bancos, por exemplo, o Santander, também estão fazendo uma forte presença no avanço do HXM e, portanto, são vistos como locais de trabalho desejáveis. Ele continua: “Tais organizações – e meu próprio Future of Work 2050 – estão trabalhando com universidades para desenvolver talentos e colocar as pessoas no centro da geração de produtos e desenvolvimento de negócios”.

Marquez também menciona o Walmart como um estudo de caso. Embora a empresa esteja deixando as regiões equatorial e sul da América Latina, está prosperando no México. Ele diz que a história do Walmart demonstra o poder da HXM e da tecnologia para transformar os negócios e preparar as organizações para gerenciar mudanças contínuas muito depois que a ameaça do COVID-19 for minimizada.

O processo de mentoria de gestores também é essencial para a evolução da HXM. No Future of Work 2050, Marquez ajuda a treinar líderes para entender as necessidades dos funcionários e ajudá-los a serem mais produtivos, fornecendo as melhores ferramentas e suporte.

Ele destaca “como tornar as organizações mais abertas a investimentos em treinamento junto com a discussão e resolução de problemas entre suas pessoas. No passado, você tinha que deixar seus problemas na porta da empresa. Mas agora os gerentes devem reconhecer que o sucesso do negócio depende da satisfação de toda a personalidade do funcionário.”

Abraçar a transformação tecnológica continuará sendo essencial para melhorar os resultados dos negócios.

Como diz Márquez, “Temos que mostrar que a tecnologia é muito mais do que um conjunto de robôs vindo para tomar nossos empregos. Trata-se de mudar a forma como criamos valor e como percebemos o valor. Se enxergamos valor apenas na geração de produtos e serviços, não estamos acompanhando os tempos. “