Métricas de HXM e RH: Medindo a motivação e seu poder para melhorar os negócios

Depois de um ano em quarentena, não ouço as pessoas falando tanto sobre o “novo normal”. À medida que novos casos se estabilizam e caem e mais pessoas são vacinadas, o otimismo está aumentando. As pessoas estão tomando medidas para construir o que considero um “normal desejado” – uma vida que atenda melhor às suas necessidades e desejos, tanto no trabalho quanto em casa.

É aí que as soluções de gestão da experiência humana (HXM) e as métricas de RH podem ajudar. Ao colocar os funcionários e suas experiências no centro de tudo, a HXM ajuda os profissionais de RH a criar o tipo de força de trabalho engajada que aumenta a produtividade, o desempenho e a retenção. As métricas certas podem ajudar o RH a entender quando as coisas estão indo bem para os funcionários e quando algo precisa mudar.

“Depois de 2020, vemos que todas as empresas precisam de uma força de trabalho pronta para responder a qualquer momento”, explica Gary Ware, fundador da Breakthrough Play, uma consultoria que usa jogos propositais para ajudar as organizações a se tornarem mais resilientes, criativas e profundamente conectadas. “Para fazer isso, as empresas precisam oferecer experiências que ajudem a atrair e reter os melhores talentos possíveis e ajudar essas pessoas a crescer – porque isso gera melhores resultados de negócios.”

Métricas de RH: entenda a experiência do funcionário em um mundo pós-COVID

As métricas de RH ajudam a avaliar a experiência do funcionário. Mas os KPIs tradicionais nem sempre são suficientes para lidar com os desafios de hoje – questões como o aumento das horas de trabalho, a falta de limites claros entre o trabalho e o tempo pessoal e a necessidade de digerir um fluxo aparentemente interminável de e-mails, videoconferências e mensagens instantâneas. comunicações eletrônicas.

“Os líderes de RH precisam medir as áreas que terão o maior impacto – coisas como engajamento dos funcionários e motivação total”, acrescenta Ware. “Equipes adaptáveis ​​não pensam apenas em seu desempenho tático ou no cumprimento de suas funções. As equipas com níveis de motivação mais elevados veem o seu trabalho como uma brincadeira, um desafio a ser superado.”

Mas em um ambiente pós-COVID, como você joga quando está trabalhando em casa? Qual é a melhor maneira de medir a motivação total e estimar seu impacto nos negócios?

Esses tópicos foram apenas alguns dos assuntos discutidos recentemente como parte de nossa série LinkedIn Live, The Rise of HXM, em colaboração com SAP SuccessFactors. Esta semana, tivemos uma conversa intrigante com meu co-apresentador Lars Schmidt, fundador do Amplify, e nosso convidado especial, Gary Ware, sobre HXM e as métricas de RH que importam. Você pode assistir ao replay desta semana ou ler os destaques.

Verifique para ver como os funcionários realmente se sentem

A ciência é clara sobre os benefícios do jogo. “As equipes que veem seu trabalho como diversão têm três vezes mais chances de permanecer em seus empregos, trabalhando mais e por mais tempo”, diz Ware. “E eles não se esgotam, porque ficam noivos e depois recuam conforme necessário.”

Do ponto de vista do desenvolvimento da equipe, os cérebros humanos no estado de jogo produzem endorfinas que nos fazem sentir que pertencemos. As pessoas em jogo confiam em seus colegas. E a brincadeira ajuda os trabalhadores a permanecerem focados e criativos. Essas são exatamente as qualidades que precisamos no local de trabalho de hoje.

“À medida que mais de nossa base de funcionários trabalha remotamente, torna-se mais importante realizar verificações de pulso e check-ins regulares para recalibrar como você está se comunicando, quais programas está oferecendo e como está apoiando os funcionários”, diz Schmidt. “Esta é definitivamente uma área que a HXM pode apoiar.”

Métricas de RH: o jogo é poderoso

Mas como convencer os executivos de que o jogo é um importante KPI de negócios? Pense nas competências que você deseja em seus funcionários – qualidades como adaptabilidade, resiliência, criatividade, inovação. Os líderes da sua empresa também querem todas essas coisas – e o jogo pode entregá-las.

“Quando falo com executivos de nível C sobre jogo, faço isso de uma maneira que ressoa com eles”, diz Ware. “Por exemplo, eu digo a eles que construir um novo caminho neural no cérebro leva 420 repetições. Mas se você incorporar o jogo, pode reduzir esse número para 20 repetições.”

Construir o jogo em sua experiência de funcionário claramente compensa. “Para muitos de nós, brincar não foi fundamental para nossa existência no ano passado”, diz Schmidt. “Mas quando você pode conectar o jogo a novos caminhos neurais, novos comportamentos e, finalmente, impacto nos negócios, faz muito sentido.”

Motivar as pessoas a crescer e colher os benefícios do negócio

Construir o jogo nos processos de negócios ajuda as empresas a aumentar o envolvimento dos funcionários, melhorar a felicidade dos funcionários e reduzir a rotatividade.

“Um dos meus clientes começou a medir métricas, pesquisar funcionários e compartilhar suas descobertas com os funcionários”, lembra Ware. A empresa implementou novos programas para desenvolver os funcionários como um todo, com foco tanto nas habilidades de trabalho quanto no bem-estar do pessoal.

“A equipe, formada por funcionários de help desk que prestavam suporte por e-mail, começou a ver o trabalho como uma brincadeira”, diz ele. “À medida que os funcionários começaram a pensar em descobrir desafios, os dados mostraram como eles estavam encantando os clientes. Por exemplo, seu Net Promoter Score geral aumentou de forma constante.”

Ao compartilhar esses dados, a empresa ajudou os funcionários a entender como eles estavam melhorando os negócios. Assim que viram como a equipe estava entregando melhores resultados de negócios, outros departamentos se interessaram em aprender e replicar o que estava funcionando.

Ware acha esses resultados inspiradores. “O 'H' em 'HXM' significa 'humano'”, diz ele. “Somos todos humanos e não somos perfeitos, mas há algo bonito em ser ouvido. Dá esperança às pessoas e reconhece que não somos apenas uma engrenagem em uma máquina de negócios.”

Para mim, isso soa como uma maneira perfeita de avançar em direção a um “normal desejado” em nosso mundo pós-COVID.