Emails em HTML x texto simples: a comunidade de e-mail diz ...

Um antigo debate foi deflagrado recentemente aqui no Litmus: Os e-mails em texto simples ou HTML têm melhor desempenho? Mas, primeiro, vamos esclarecer o que queremos dizer quando falamos HTML e texto simples para os propósitos desta postagem do blog.

• Os e-mails em HTML são projetados com elementos visuais e uma sensação clara de marketing ou promoção. Normalmente, eles aparecem em sua caixa de entrada com o nome de uma marca.
• E-mails de texto simples incluem e -mails que são literalmente texto simples, bem como e-mails em HTML que imitam o estilo de texto simples com talvez um logotipo ou foto adicionada. Eles costumam dizer que são de uma pessoa.

Embora saibamos que a resposta a todos os debates por e-mail é quase sempre: “Depende”, queríamos atiçar o fogo e cavar um pouco mais fundo. Se você tivesse que escolher um baseado em sua experiência, qual seria? Então, recorremos à experiência da comunidade de e-mail no Twitter e no LinkedIn.

Chamando todos os #EmailGeeks! O que você acha que tem melhor desempenho: e-mails de “cartas pessoais” em HTML / elaborados ou em texto simples? E porque?

- Litmus (@litmusapp) 20 de agosto de 2020

Houve 68,3% dos votos do Twitter para e-mails em HTML e 31,7% para texto simples. Ok, e o LinkedIn?

Uau, o LinkedIn teve uma maioria ainda maior de votos para e-mails em HTML, 85% contra 15% para texto simples.

Portanto, parece que a maioria da comunidade de e-mail pensa que os e-mails em HTML tendem a ter um desempenho melhor do que os de texto simples. Agora, não gaste todo o seu dinheiro em e-mails em HTML! Vamos circular de volta para nossa resposta favorita "Depende" porque - você adivinhou - há um lugar para cada tipo em seu programa de marketing por e-mail. E muitos de vocês concordam.

“Depende da finalidade do e-mail e do ponto em que o destinatário está na jornada de compra.”
- @thirdmanuk

Por que e-mails em HTML são melhores

Os e-mails em HTML são muito visuais e chamam a atenção, então não é de se admirar que a maioria dos profissionais de marketing por e-mail seja atraída por eles. De que outra forma você pode exibir seus produtos e serviços?

“O uso de cores e gráficos chama a atenção, pode envolver o destinatário ou produzir uma conexão emocional com o leitor que muitas vezes deixa uma impressão duradoura da marca. Os gráficos também ajudam a transmitir a mensagem quando o consumidor não quer ler. ”
- Shina H.

As pessoas são visuais por natureza. O cérebro humano pode processar imagens 60.000 vezes mais rápido do que texto. E com o curto período de atenção do e-mail dos assinantes, você precisa ter certeza de que eles entenderam do que se trata o seu e-mail em apenas alguns segundos. E-mails projetados permitem que você:

• Venda visualmente seu produto ou serviço. Por exemplo, fotos de uma nova linha de roupas ou GIFs animados de como usar um software fazem maravilhas para que os assinantes entrem em ação. Você pode envolver seus assinantes com elementos interativos, como questionários e formulários, e aproveitar as vantagens do conteúdo dinâmico em tempo real, como cronômetros e localizações de lojas. Todas as coisas que enriquecem a experiência de e-mail de seus assinantes e fornecem o tipo de informação que eles não poderiam obter apenas por texto.
• Reforce sua marca e aumente sua familiaridade. É fácil para os assinantes verem quem você é e continuar a reconhecer sua marca. São necessárias de 5 a 7 impressões da marca para serem lembradas, o que, por sua vez, pode aumentar a receita em até 23% quando apresentado de forma consistente. Isso também gera confiança e credibilidade, o que é especialmente importante para e-mails com informações importantes ou confidenciais.

Dito isso, o e-mail em HTML tem seus defeitos.

“Acho que o texto simples é o futuro. Muitas pessoas se cansaram de designs HTML sobrecarregados. ”
- Liz Sojo

Se você não fizer isso direito, os e-mails em HTML podem ser problemáticos. O tempo de carregamento pode ser longo e os assinantes impacientes podem simplesmente clicar ou excluir antes de realmente ver seu e-mail. Se os tamanhos dos arquivos forem muito grandes, provedores de caixa de entrada como o Gmail irão cortar seu e-mail.

E como não há padrões universais de desenvolvimento de e-mail, você fica à mercê de como cada cliente de e-mail e dispositivo renderiza e exibe seu e-mail (e todos fazem isso de maneira diferente). Isso significa que é mais provável que você tenha e-mails corrompidos, tornando-os mais difíceis de solucionar e corrigir. Pior, os assinantes podem ver os e-mails corrompidos como spam e marcá-los de acordo, prejudicando suas chances de entrar na caixa de entrada.

Felizmente, existem maneiras fáceis de evitar essas armadilhas se você usar uma ferramenta como o Litmus para criar e-mails com pixels perfeitos sem código e visualizar e-mails em vários clientes de e-mail.

Por que e-mails de texto simples são melhores

Ainda assim, os e-mails em texto simples têm seu lugar e oferecem o tipo de sensação pessoal que você não consegue com e-mails em HTML projetados, que podem destacá-lo na desordenada caixa de entrada.

“Acho que os e-mails em HTML às vezes podem se perder em um mar de outros e-mails promocionais. Acho que também depende do seu público - descobri que, pelo menos para o meu público, um e-mail de texto simples relevante sempre supera o HTML e eles estão mais inclinados a responder a uma nota pessoal. ”
- Samantha Kiley

O maior motivo pelo qual os e-mails de texto simples funcionam tão bem é a conexão humana. A chave é a autenticidade. Isso remonta às raízes do e-mail como um canal de comunicação um para um. E-mails de texto simples permitem que você:

• Converse com seus assinantes. As pessoas compram de outras pessoas, por isso é importante estabelecer um relacionamento, mesmo que seja apenas um simples “alô” para dar as boas-vindas a novos clientes. Muitas marcas B2B fazem isso, mas funciona para marcas B2C também. Uma maneira de fazer isso é por meio da exclusividade. Você quebra o barulho dos e-mails de marketing planejados e fica ainda mais especial quando uma pessoa chega com uma oferta ou convite. E sem distrações, você pode realmente se concentrar nas necessidades do seu público em vez de na aparência de seus e-mails.
• Produza e-mails acessíveis com mais rapidez. Devido à sua simplicidade, os e-mails de texto simples são mais fáceis e rápidos de enviar. Nenhum HTML complicado para lidar. O que também significa que é mais fácil para leitores de tela, relógios inteligentes e assistentes de voz - em outras palavras, acessibilidade de e-mail para todos!

No entanto, exagerar nessa abordagem pessoal pode perder sua eficácia com o tempo, especialmente se não for realmente um e-mail enviado pessoalmente por um indivíduo.

“Eu pessoalmente não gosto quando e-mails de marcas ou empresas adotam uma abordagem de 'carta pessoal' quando eu sei que não são cartas pessoais, porque parece que eles estão tentando me enganar para [pensar] que é mais pessoal do que isso é."
- @SarahEsterman

Se você não fizer isso direito, e-mails de texto simples podem parecer ... falsos. Ou mesmo com spam. Os assinantes podem não reconhecer o nome do remetente ou a marca à qual estão associados. Portanto, embora você possa construir confiança conectando pessoas a pessoas, também pode perder a confiança da mesma maneira. Pense em e-mails sobre questões financeiras ou de segurança. Vir como um e-mail de texto simples de uma pessoa pode fazer com que pareça uma fraude.

E se você estiver enviando e-mails de texto verdadeiramente simples (em vez de e-mails em HTML projetados para parecer texto simples), você perderá o rastreamento de aberturas e cliques de e-mail que podem ajudá-lo a aprimorar o que deve ser otimizado.

Por que não ambos?

Há espaço para e-mails em HTML e em texto simples. Quando bem feita, uma estratégia de nutrição sólida tem uma boa mistura de visuais atraentes, lições valiosas e conexões mais pessoais e diretas com um ser humano.

“Embora um bom design certamente seja a chave, criar uma conexão 1: 1 e relevância com o leitor sempre trará taxas de engajamento mais altas em qualquer formato. humanize sua marca ”
- Lori Stedman


Não existe uma abordagem única para todos, portanto, considere quais são seus objetivos e metas. Mesmo uma única série de gotejamento pode ter uma mistura de HTML e texto simples. Nossa segunda frase favorita no mundo do marketing por e-mail? "Teste-o!"

A HubSpot fez alguns testes por conta própria, mas não vamos estragar os resultados para você aqui. Porque apesar do que qualquer empresa ou pessoa acha que funciona melhor para ela, você ainda precisa encontrar o que funciona melhor para o seu público.

Mesmo em nossos próprios testes A / B, às vezes ganha o HTML, e às vezes ganha o texto simples. Talvez possamos compartilhar nossas descobertas em uma postagem posterior do blog ...

Então, o que você acha?

Em sua experiência, os e-mails em HTML ou em texto simples costumam ter um desempenho melhor? Tem alguma dica de como fazer isso direito? Dê-nos a sua opinião quente abaixo.

E ouça a opinião de mais especialistas durante a Litmus Live Week (é grátis!). Teremos um bate-papo ao lado da lareira e um debate amigável com Cynthia Price, VP de Marketing da Litmus, e Harmony Anderson, Diretora Sênior de Geração de Demanda da Outreach, em 15 de setembro às 13h (horário do leste dos EUA). Não perca esta oportunidade!