HubSpot CRM Review 2020: recursos, integrações e preços

Se você está procurando um novo CRM, provavelmente viu o HubSpot CRM como uma opção altamente recomendada. Mas se você ainda está curioso para saber se é o caminho certo para sua empresa, você não está sozinho.

É por isso que reunimos esta revisão abrangente do HubSpot CRM a partir de 2020. Com quase uma década de experiência na HubSpot, temos muito a dizer. Embora sejamos grandes defensores da HubSpot, também entendemos que não é o melhor CRM para todas as empresas.

Como a tecnologia está sempre evoluindo, estamos aqui para fornecer as informações mais recentes sobre essa plataforma de CRM de estrelas. Ao final disso, você poderá tomar uma decisão bem informada ao determinar se o HubSpot CRM é adequado para você. Vamos mergulhar.

1. O que é um software de CRM?
2. Recursos do HubSpot CRM que você precisa conhecer
3. Integrações HubSpot disponíveis
4. Preços do HubSpot CRM
5. Comentários do HubSpot CRM
6. Configuração e suporte do HubSpot CRM
7. O HubSpot CRM é ideal para você?
8. O veredito

O que é um software de CRM?

Um software de CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda as empresas a gerenciar e rastrear todas as interações com seus clientes anteriores, atuais e potenciais.

Pense em uma planilha do Excel, só que muito mais fácil de navegar. Um sistema de CRM armazena os contatos e suas informações que criam um registro de suas interações com sua empresa. Isso pode incluir atividade online, compras anteriores, trocas de e-mail, engajamento de mídia social e muito mais.

Além de ajudar as empresas a organizar seus dados de clientes e contatos, ter um CRM pode ajudá-lo a implementar a automação de marketing, melhorar seus esforços de retenção de clientes, fornecer previsões de vendas precisas e aumentar a satisfação do cliente. Ter um software de CRM permitirá que sua empresa crie uma experiência muito mais pessoal para cada um de seus clientes e personas de comprador. Isso ocorre porque um CRM fornece aos representantes de vendas as informações necessárias para realmente se conectar com os leads e fechar esses negócios. Essencialmente, quanto mais organizada for a sua base de dados de contactos, melhor poderá gerir as suas relações com os clientes.

Além do HubSpot CRM, outros softwares de CRM populares em 2020 incluem:

• Força de vendas
• CRM Freshsales
• Pipedrive
• Perspicazmente
• Zoho CRM

Recursos do HubSpot CRM que você precisa conhecer

O CRM da HubSpot cobre todas as bases necessárias para ajudar sua empresa a manter relacionamentos fortes com seus clientes, não importa em que função você esteja. Seja em vendas, marketing, atendimento ao cliente, operações ou responsável por todos os itens acima, o O HubSpot CRM ajudará você a realizar seu trabalho.

Principais recursos do HubSpot para representantes de vendas

• Um painel de negócios personalizável para visualizar todo o seu pipeline de vendas
• Rastreamento de e-mail, agendamento de reuniões, bate-papo ao vivo e rastreamento de prospects
• Integração com Gmail e Outlook e modelos de e-mail para ajudar você a enviar e-mails e se comunicar facilmente com leads
• Notificações por e-mail, insights da empresa e recursos de gerenciamento de pipeline que ajudarão você a ficar por dentro de todos os seus leads
• Registro e atualização automatizados de ofertas de clientes e atividades de vendas
• Um fluxo de atividades integrado com notificações entregues imediatamente após um lead abrir um e-mail, clicar em um link ou baixar um documento importante
• Armazenamento de até 1 milhão de registros de contatos e empresas
• A capacidade de gravar chamadas de vendas, enviar e-mails, agendar tarefas e atribuir tarefas dentro do HubSpot CRM
• Publicação automática de e-mails, chamadas gravadas e notas de vendas na linha do tempo exclusiva de um contato, para simplificar a tarefa de reviver leads frios

Principais recursos para profissionais de marketing

• Chatbot ao vivo para se conectar com visitantes em tempo real
• Recursos de gerenciamento de anúncios
• Formulários e páginas de destino para ajudá-lo a capturar novos leads
• E-mail marketing e rastreamento para e-mails automatizados ou de explosão
• Métricas cruciais de e-mail em tempo real, incluindo taxas de abertura e taxas de cliques
• Uma biblioteca de modelos de email projetados para cada etapa da jornada do seu cliente

Principais recursos para equipes de atendimento ao cliente

• Ferramenta de chat ao vivo para suporte imediato ao cliente
• E-mail da equipe e caixa de entrada de conversas para manter todas as conversas organizadas
• Ticketing para ajudar a organizar e responder aos clientes rapidamente
• Modelos de e-mail para melhorar a eficiência de sua equipe
• Tickets detalhados fecharam relatórios para identificar oportunidades de melhoria
• Relatórios de tempo para fechar para ajudar a melhorar os tempos de resposta para sua equipe

Principais recursos para gerentes de operações

• Recursos de integração de terceiros para conectar facilmente o software existente
• Fornecendo ferramentas fáceis de usar para sua equipe de marketing e vendas
• Mais de 200 integrações disponíveis para conectar sua tecnologia gratuitamente
• Painel de relatórios para monitorar negócios de sua equipe de vendas
• Insights da empresa e relatórios integrados para visualizar as métricas importantes para você

Integrações HubSpot disponíveis

As integrações da HubSpot, também conhecidas como HubSpot App Partner Program, estão em constante crescimento. Com mais de 200 integrações , não é de admirar que o CRM da HubSpot tenha sido ideal para empresas com tecnologia existente.

Algumas das integrações mais populares e bem-sucedidas incluem o seguinte.

Integrações de comércio eletrônico da HubSpot

Conectar sua loja online ao HubSpot ficou mais fácil do que nunca com suas integrações de comércio eletrônico. O HubSpot pode se integrar facilmente ao Shopify para ajudá-lo a lançar campanhas automatizadas de carrinho abandonado, campanhas pós-compra e até mesmo séries de e-mail de venda cruzada. O HubSpot também se integra ao Stripe para que você possa atualizar seu CRM com informações de compra dos clientes.

Integrações de e-mail da HubSpot

As ferramentas de e-mail da HubSpot são compatíveis com Outlook e Gmail. Isso permite que você registre todas as conversas de e-mail em seu HubSpot CRM, ajudando outros membros da equipe a entender o escopo completo de um cliente. Você também pode acessar modelos e sequências de vendas em sua caixa de entrada.

Integrações de eventos da HubSpot

Se você tem Eventbrite ou GoToWebinar, está com sorte. Essas plataformas de eventos se integram facilmente ao seu HubSpot CRM para que você possa atualizar os contatos que se inscreveram em um evento, compareceram a um evento ou até mesmo não compareceram a um evento. Isso pode ajudar com mais prospecção ou acompanhamentos de e-mail segmentados.

Chamando integrações de software

O HubSpot se integra facilmente ao Zoom e Uber Conference. Você não apenas pode iniciar reuniões ou chamadas no HubSpot CRM, mas os detalhes da chamada serão automaticamente registrados em seu CRM no registro de cada contato.

Integrações de mídia social

As integrações de mídia social da HubSpot são infinitas, incluindo plataformas como LinkedIn, Twitter, Instagram e Facebook. Essas integrações ajudarão você a agendar postagens com antecedência e gerenciar várias atividades promocionais. A integração também fornece insights sobre seu público, ajudando os profissionais de marketing e as equipes de vendas a entender seus clientes ideais.

Outras integrações populares do HubSpot

Há uma variedade de outras integrações populares da HubSpot, incluindo Slack, Zapier, WordPress e Survey Monkey.

Além disso, o HubSpot CRM é ideal para emparelhar com o HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub e CMS Hub, que também são fornecidos gratuitamente em seus pacotes básicos. Em combinação com o HubSpot Sales , você pode registrar e-mails no CRM automaticamente, criar novos contatos de seu cliente de e-mail e visualizar a atividade de abertura e clique no registro do contato. Quando usado com a Plataforma de Marketing da HubSpot , a organização das interações com o cliente é simplificada em marketing e vendas - sem mais leads perdidos ou dados de contato! Essas integrações são recomendadas tanto pela HubSpot quanto pelos usuários do software.

Preços do HubSpot CRM

A primeira grande vantagem do HubSpot CRM é que ele é totalmente gratuito. Embora a maioria dos CRMs tenha custos mensais que podem chegar às centenas, o HubSpot fornece um CRM gratuito que inclui um pacote generoso de recursos.

O CRM gratuito da HubSpot promete usuários ilimitados, que seu acesso gratuito nunca expirará e que você pode armazenar até 1 milhão de contatos e empresas. Ele também vem com ferramentas de marketing, vendas e serviços que também são gratuitas.

Ferramentas de vendas gratuitas da HubSpot

• Agendamento de reuniões e e-mails
• Modelos de e-mail de vendas
• Chat ao vivo e bots de conversação
• Painel de pipeline de negócios
• Painel de relatórios de vendas

Ferramentas de marketing gratuitas da HubSpot

• Marketing por e-mail (adicionado em 2019)
• Formulários e páginas de destino
• Segmentação da lista de contatos
• Criação de propriedade do cliente
• Painel de relatórios de marketing

Ferramentas de serviço gratuitas da HubSpot

• Funcionalidades de emissão de bilhetes
• Bots de conversação e bate-papo ao vivo
• Modelos de e-mail de suporte ao cliente
• Tickets fechados e relatórios de tempo para fechar
• Relatórios de produtividade da equipe de suporte ao cliente

As ferramentas gratuitas de CRM da HubSpot são muitas, mas é importante notar que elas são limitadas. Geralmente, quanto mais personalizado o recurso, maior a probabilidade de você precisar atualizar para as opções pagas.

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Comentários do HubSpot CRM

Como em qualquer plataforma de CRM, o software HubSpot CRM tem seus prós e contras. À medida que você avalia suas diferentes opções, é sempre útil ouvir outras pessoas sobre suas experiências com o software.

De acordo com a PCMag , eles deram ao HubSpot CRM uma classificação de 4/5, alegando que é um dos provedores de CRM mais inovadores. Da mesma forma, o TrustRadius dá ao HubSpot CRM um 8.3/10 com muitos usuários do HubSpot fornecendo avaliações honestas.

Um gerente de contas de uma empresa de biotecnologia deixou um comentário dizendo:

“É adequado quando você precisa de algo mais simples e fácil de aprender. No entanto, se você está tentando construir algo mais complicado no back-end dos desenvolvedores, pode ser um desafio.”

Um vice-presidente de sucesso do cliente em uma empresa de serviços jurídicos afirmou:

"Eu recomendaria este CRM para uma empresa menor. A complexidade de vários departamentos cresce exponencialmente à medida que você adiciona vários chefes de departamento que precisam de mais informações personalizadas."

Como usuários da HubSpot que usam a plataforma há quase uma década, aqui estão os prós e contras que vemos sobre a plataforma.

Profissionais do HubSpot CRM

• Interface de usuário muito amigável e intuitiva
• Permite fortes recursos de automação de marketing com dados de contato
• Capacidades de criar listas segmentadas para divulgação futura
• Grande valor e muitos recursos para algo que custa zero dólares
• O painel do pipeline de negócios facilita a visualização de todas as oportunidades
• Torna as vendas inbound muito fáceis de gerenciar
• Variedade de modelos de e-mail que ajudam os representantes de vendas a economizar tempo e esforço
• Feed de atividades abrangente e detalhado de cada contato e cliente
• Capacidade de atualizar informações de contato com base nas próprias informações da HubSpot
• Muitas integrações disponíveis – facilitando a configuração para uma empresa com tecnologias existentes

Contras do HubSpot CRM

• Falta de recursos de relatórios fortes e “soluços” na interface
• Menos recursos avançados que você pode ver em um CRM pago de primeira linha
• Recurso de contato duplicado nem sempre preciso
• Pode mesclar contatos acidentalmente se os usuários preencherem um formulário no dispositivo de salvamento
• Várias etapas necessárias para exportar dados ou listas corretamente no HubSpot CRM
• Nem sempre a melhor solução para grandes empresas
• Quando sua empresa começa a crescer, os recursos premium podem se tornar caros

Felizmente, a ferramenta HubSpot CRM está sendo constantemente ajustada e atualizada, e os usuários relatam que continuam vendo mudanças positivas a cada mês.

Configuração e suporte do HubSpot CRM

Embora a facilidade de uso do software seja uma de suas maiores vantagens, a configuração do HubSpot CRM ainda pode parecer um pouco intimidante, devido ao pacote de recursos. Um usuário que precisar de ajuda terá algumas opções disponíveis - entre em contato com a HubSpot diretamente ou tire suas dúvidas no fórum da comunidade HubSpot.

Outra opção é obter assistência ou treinamento de alguém profissionalmente familiarizado com o software - é aqui que podemos ajudar . Como um parceiro de soluções da HubSpot Diamond, com mais de 80 certificações da HubSpot em toda a equipe e liderando o San Diego Central HubSpot User Group, temos a experiência da HubSpot difícil de encontrar em outras agências. Podemos fornecer a você o suporte e a configuração técnica necessários para colocá-lo em funcionamento com o HubSpot rapidamente.

Fonte: HubSpot

O HubSpot CRM é ideal para você?

Quando se trata de escolher o CRM certo para sua empresa, há vários critérios a serem considerados . Isso ocorre porque as soluções definitivamente não são de tamanho único. Algumas plataformas são melhores para empresas menores e outras podem ser melhores para empresas B2B que precisam gerenciar negócios, portanto, é melhor entender as necessidades e os requisitos de sua empresa antes de se perder muito em sua pesquisa de CRM.

Recomendamos especialmente o HubSpot CRM para pequenas empresas, empresas B2B que desejam integrar seus funis de marketing e vendas ou marcas de comércio eletrônico que buscam um melhor gerenciamento de contatos.

Ele foi apresentado como uma opção ideal para empresas que desejam fazer a transição para o uso de um CRM com facilidade e alterações mínimas em seus fluxos de trabalho existentes. Na verdade, o HubSpot CRM pode ser facilmente configurado em 5 dias .

Além disso, o HubSpot CRM é um parceiro certificado do Google. Como o HubSpot CRM está consistentemente entre os melhores , não há dúvida de que deve ser uma plataforma a ser considerada.

Comparação de CRM: HubSpot x Salesforce CRM

Se você está tentando descobrir se o HubSpot ou o Salesforce CRM é ideal para você, você não está sozinho. A Salesforce é uma gigante no mundo do software e sua plataforma de CRM é uma grande concorrente da HubSpot. No entanto, eles têm suas diferenças.

Fonte: tech.co

Quanto aos preços, o CRM da HubSpot é gratuito, enquanto você precisa pagar para obter o Salesforce CRM. O Salesforce tem quatro opções de preços que variam de US$ 300 por ano a US$ 3.600 por ano. O Salesforce CRM tem uma opção de avaliação gratuita de 30 dias se você ainda não estiver pronto para se comprometer totalmente. Então, no que diz respeito aos preços, fica claro que o HubSpot leva a vitória por isso.

Embora o CRM da Salesforce seja pago, os recursos provaram valer a pena. O CRM da HubSpot vem com uma variedade de ferramentas gratuitas de marketing, vendas e serviços para ajudar sua empresa a começar, mas às vezes essas ferramentas são limitadas. O Salesforce oferece recursos robustos de marketing e vendas, incluindo marketing abrangente de mídia social, automação de marketing B2B, fluxos de leads personalizáveis ​​e muito mais. Você ainda pode obter esses recursos com o HubSpot, no entanto, precisará atualizar para as opções pagas.

Devido aos preços e recursos, as pequenas empresas obtêm mais sucesso com o CRM da HubSpot, enquanto as empresas de médio porte confiam no Salesforce CRM. Para saber mais sobre as semelhanças e diferenças entre o HubSpot e o Salesforce CRM , o PieSync faz um ótimo trabalho comparando vários elementos, incluindo custo, recursos gerais, automação, relatórios e análises , colaboração entre funções da empresa, escalabilidade, implementação, integração e revisões.

Mas lembre-se, você não precisa escolher um ou outro. O HubSpot possui uma integração HubSpot Salesforce para que você possa obter o melhor dos dois mundos. A integração pode ajudá-lo a obter informações de leads e relatórios de receita mais ricos e fechar o ciclo entre marketing e vendas.

O veredito

Se você estiver procurando por um sistema de CRM confiável e fácil de usar , que proporcione uma integração suave e incorpore os recursos sem frescuras de que você precisa a um preço acessível, o HubSpot CRM é um excelente candidato.

Se você ainda não tem certeza se o HubSpot CRM ou outras plataformas da HubSpot são adequadas para você, podemos ajudar. Agende uma sessão de estratégia gratuita conosco para que possamos avaliar sua estratégia online atual, identificar suas maiores lacunas de marketing e determinar a melhor solução para você. Obtenha sua opinião de especialista gratuita hoje.