O que há de novo: atualizações de produtos 2018 da HubSpot

É aquela época do ano de novo! A HubSpot falou animadamente no Inbound 18 sobre lançamentos de novos produtos, e estamos tão empolgados aqui no Campaign Creators. O anúncio do produto de 2018 está repleto de novos recursos para todas as plataformas da HubSpot.

Esses recursos são antecipados pela mudança da HubSpot de se concentrar apenas em atrair novos clientes para também encantar os clientes existentes. Cada novo produto integrado captura esse objetivo em mente, aumentando a sensação perfeita e intuitiva que torna o uso da HubSpot um prazer - acho que eles sabem uma coisa ou duas sobre o prazer do cliente!

Agora, vamos mergulhar nas novidades e ver quais produtos podem beneficiar melhor sua empresa!

Para quem prefere assistir ao invés de ler...

Apresentando o HubSpot Growth Suite

Chegar ao HubSpot é um pacote com tudo incluído que inclui os Hubs de Marketing, Vendas e Serviços a um preço reduzido de 25% - o "HubSpot Growth Suite". O Growth Suite pode ser adquirido em qualquer um dos três níveis: Starter, Professional ou Enterprise, portanto, é acessível para empresas de qualquer tamanho. Este pacote enfatiza a centralidade ao fornecer acesso a todos esses hubs. Para obter mais informações sobre o HubSpot Growth Suite, confira aqui!

Apresentando o HubSpot Video

Todos vocês sabem que, neste momento, o vídeo não pode ser ignorado, pois é uma plataforma integral para interagir com clientes ou leads. É uma maneira de se conectar com as pessoas de uma maneira “pessoal, autêntica e conversacional”. E um produto que o HubSpot estava faltando nativamente agora está sendo fornecido - apresentando o HubSpot Video. Esta é provavelmente a coisa que mais me empolga nas atualizações deste ano. Já estamos usando sua versão beta.

O produto pode ser encontrado nas plataformas HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub) nas camadas Professional e Enterprise. Você também pode encontrar mais informações sobre o produto aqui.

Agora, vamos ver como isso se aplica a cada hub:

Central de Marketing

Um recurso com o qual estamos especialmente entusiasmados no Campaign Creators é como o vídeo será perfeitamente integrado ao Marketing Hub. Os arquivos de vídeo agora podem ser hospedados e gerenciados diretamente no HubSpot e incorporados nas páginas do seu site com um único clique. Os vídeos se tornarão interativos à medida que os CTAs em vídeo forem adicionados para ajudar os profissionais de marketing a rastrear o impacto de seu conteúdo com análises de vídeo da página de destino.  

Uma palavra: FINALMENTE!

Central de vendas

Os recursos de vídeo também estarão acessíveis no Sales Hub! Um usuário pode utilizar esse novo recurso para criar, compartilhar e rastrear vídeos personalizados diretamente do HubSpot. Sua equipe de vendas pode usar os novos recursos de vídeo para gravar sua própria tela e enviar vídeos rapidamente para clientes em potencial para ajudar a se conectar e construir um relacionamento com eles.

Central de serviço

O vídeo pode ser utilizado dentro do HubSpot's Services Hub de várias maneiras benéficas para a experiência geral de um cliente com uma empresa. Esses recursos incluem a capacidade de criar e compartilhar vídeos de ajuda personalizados, e os agentes podem gravar sua tela para compartilhar com um cliente para resolver um tíquete. Além disso, os vídeos agora podem ser hospedados e incorporados na base de conhecimento de uma empresa - um local onde você pode transformar as perguntas e tíquetes de suporte mais frequentes dos clientes em uma base de conhecimento otimizada para pesquisa de artigos de ajuda e documentação.

Novos recursos do Marketing Hub

Como dito antes, a HubSpot anunciou uma infinidade de novos lançamentos no Inbound18. A maioria desses lançamentos de produtos são novos recursos associados a cada Hub e estão disponíveis apenas no Enterprise, que custa US$ 2.400 por mês. Aqui, veremos as muitas adições que a HubSpot está fazendo em seu Hub de Marketing, com o objetivo de fornecer maior interconectividade entre empresas, suas equipes e o cliente.

Dê uma olhada no que há de novo no Marketing Hub antes de destacar alguns recursos que consideramos particularmente importantes.

• Salvaguardas de frequência de e-mail - Disponível apenas no Enterprise, esse recurso é benéfico para empresas que usam o serviço de e-mail automatizado para evitar bombardear leads ou clientes com mensagens. Há uma linha tênue entre anunciar ou promover conteúdo e serviços por e-mail versus enviar spam para a caixa de entrada de um usuário. Porém, não se preocupe, e-mails de alta prioridade podem substituir a proteção, se necessário.
• Testes Contínuos - Disponível apenas no Enterprise, esse é outro recurso automatizado que a HubSpot destaca como fundamental para o crescimento dos negócios no futuro. Os profissionais de marketing agora poderão “testar ativos de forma automática e contínua” em sua plataforma conveniente.
• Bots personalizados - Disponível apenas no Enterprise, o HubSpot está introduzindo bots personalizados! A tendência da automação toma conta, pois ajudará o usuário com solicitações técnicas, como comunicar informações com um membro da equipe ou um cliente, além de lidar com várias consultas.
• Relatórios e painéis atualizados - Disponível no Pro e no Enterprise, o HubSpot criou uma maneira para os usuários criarem até 25 relatórios personalizados sobre contatos, empresas, negócios e compromissos, todos que podem ser adicionados ao seu painel.

Esses são apenas alguns dos novos recursos disponíveis. baixe sua comparação Hubspot vs. Klayvio e saiba mais sobre os recursos do hubspot

Novos recursos do Sales Hub

Vamos passar para o Hub de Vendas. Vários novos recursos foram introduzidos para ajudar vendedores e equipes de vendas em seu trabalho diário de maneira automatizada e operacional. Aqui estão alguns que gostamos particularmente:

• Playbooks - Este novo recurso no Sales Hub ajudará a criar uma biblioteca de informações de vendas, onde a automação baseada em regras pode ser usada para apresentá-las. Você pode usar manuais para acessar rapidamente informações de leads, documentos de estratégia e muito mais.

• Transcrição e gravação de chamadas - A conveniência de ter chamadas transcritas agora está disponível via HubSpot. Isso é útil para documentar as principais informações do cliente para criar um perfil de vendas.

Embora esses sejam apenas alguns dos lançamentos de produtos baseados no Sales Hub, a construção do relacionamento compartilhado entre vendas e experiência do cliente se mostra mais importante do que nunca. A HubSpot começou a restringir o escopo de como as empresas podem explorar melhor o envolvimento com leads por meio de produtos sem atrito. O Sales Hub custa US$ 1.200 por mês.

Novos recursos do Service Hub

Agora, o que foi lançado no Service Hub? Existem alguns novos complementos interessantes que ajudarão sua equipe a começar a se especializar em como eles desejam fornecer suporte aos clientes e criar uma experiência, mantendo a segurança dos dados dos clientes.

Veja algumas dessas mudanças:

• Pontuação de integridade - esse novo recurso ajudará os usuários a entender melhor a integridade de um cliente analisando os dados relatados do cliente. Se um cliente está em risco de desistência, um lead precisa ser nutrido ou um cliente feliz pode ajudar a promover sua empresa, esse recurso o ajudará a abordar esses assuntos.
• Objetivos - Outro recurso que permite que uma empresa entenda melhor um cliente! As metas permitirão que as equipes relatem dados relacionados às metas do cliente, como tempos de resposta e resolução de tíquetes de suporte e ações relacionadas ao atendimento ao cliente.

No nível mais básico, essas mudanças visam melhorar a retenção de clientes e a taxa de conversão, oferecendo uma excelente oportunidade de atendimento ao cliente. Além dessas versões, recursos corporativos em toda a plataforma estarão disponíveis no Service Hub. Isso é importante, pois a HubSpot procura centralizar todos os diferentes serviços que oferece em uma plataforma de fácil acesso.

Apresentando o HubSpot CMS

Novo no HubSpot, o HubSpot CMS é a primeira combinação de CMS e CRM profundamente integrada que oferece uma experiência personalizada e de qualidade aos visitantes do seu site, com preço de US$ 300 por mês. A oferta do HubSpot CMS é única, pois você pode comprá-lo como um produto independente ou combinado com qualquer um dos três hubs. No entanto, a maior e mais empolgante oportunidade dessa oferta é que ela pode levar uma empresa a oferecer aos clientes novos serviços, como redesenho ou otimização de sites.

Apresentando as conversas do HubSpot

Por fim, desde maio a HubSpot oferece um recurso que pode conectar uma equipe inteira, melhorando tanto a comunicação dentro da equipe quanto o relacionamento com o cliente. Você receberá chat ao vivo gratuito, e-mail de equipe e bots de bate-papo no HubSpot CRM. O construtor de chatbot irá interagir com clientes e potenciais clientes com comandos básicos e personalizados. Em equipes grandes e pequenas, isso é essencial para eficiência e alto desempenho.

Se todos esses novos recursos não garantiram que o HubSpot é a plataforma certa para você, confira seu HubSpot vs. Guia de Comparação Klayvio e descubra mais razões pelas quais o HubSpot pode ser a plataforma de automação de marketing perfeita para você!