Conexão humana para moldar o marketing em 2020, de acordo com a Deloitte

É a época do ano em que observamos as tendências de marketing que estão por vir e como elas afetarão nossas estratégias para o resto do ano. Antes de decidir a próxima tecnologia de marketing a ser usada, precisamos ir à raiz de cada tendência. A Deloitte lançou seu primeiro relatório de Tendências de Marketing explorando como trazer autenticidade à era digital. Suas sete principais tendências de marketing para 2020 incluem uma filosofia que prioriza o ser humano que pode ajudar as marcas a causar impacto.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como adotar uma abordagem centrada no ser humano em sua estratégia de marketing em 2020.

Liderando com propósito

Marcas com um propósito claro são capazes de estabelecer relações mais profundas com os consumidores. É interessante ver que essa empresa voltada para o propósito cresce em média três vezes mais rápido do que seus concorrentes.

Um propósito claro é a chave para todo relacionamento interno e externo de uma organização. A lealdade, a retenção de funcionários e a satisfação do cliente podem ajudar a empresa a cumprir todos os seus objetivos futuros.

O que também é importante, porém, é ser capaz de incorporar seu propósito em todos os aspectos do seu negócio.

A pesquisa com consumidores da Deloitte indicou que 80% dos consumidores estão dispostos a pagar mais se uma marca aumentar seus preços para ser mais social e ambientalmente responsável. Ao mesmo tempo, os consumidores estão se tornando mais conscientes das mudanças sociais e de como as marcas às vezes podem atacar causas importantes sem um objetivo claro por trás disso.

A melhor maneira de comunicar o propósito é ser autêntico e transparente. Histórias autênticas podem aproximar você de seus consumidores. A transparência pode desenvolver confiança e relacionamentos de longo prazo.

Como os CMOs podem se ajustar a essa tendência?

Sirva como o “embaixador” do propósito no C-Suite e reflita isso em todas as áreas de seu trabalho. Lidere com propósito e certifique-se de comunicar como sua mensagem e estratégias estão de acordo com os valores de sua marca.

Reduzindo o débito de experiência, elevando a experiência humana

Em um mundo em que as mudanças acontecem em um ritmo muito rápido, é fácil para muitas pessoas ficarem para trás. É comum escolher a opção fácil hoje em vez da escolha difícil de amanhã.

A chamada 'dívida de experiência' refere-se aos casos em que as empresas optam pela 'opção fácil de hoje' para ajudar seus usuários, deixando para trás as questões maiores de amanhã. A melhor forma de reduzir a dívida de experiência que se acumula é elevar a experiência humana.

Não há necessidade de complicar as coisas para acompanhar os tempos em que você pode criar produtos de que seus usuários realmente precisam.

Projetar com empatia pode ajudar sua empresa a colocar a experiência humana no centro de todas as decisões. A mudança digital torna-se mais significativa e você aumenta as chances de sucesso nos negócios. Cabe a nós decidir como usar a tecnologia para construir relacionamentos mais significativos com os consumidores.

Como os CMOs podem se ajustar a essa tendência?

Concentre-se em projetar experiências focadas no consumidor que podem ser valiosas tanto a curto quanto a longo prazo. Reúna diferentes equipes para explorar como o design centrado no ser humano pode funcionar para o seu negócio.

Construindo confiança no mundo digital

Construir confiança na era digital nem sempre é fácil. As marcas precisam ser abertas em todas as áreas de seus negócios para ajudar os clientes a confiar nelas. Segurança, privacidade, proteção de dados, regulamentação são apenas alguns dos casos que as marcas precisam considerar.

Proteger os dados do cliente é vital para proporcionar uma boa experiência ao cliente. Os clientes estão mais cautelosos hoje em dia. Na verdade, 53% dos clientes disseram que não usariam um produto que vende os dados para obter lucro.

É por isso que é importante para as marcas hoje em dia serem transparentes no uso de dados para construir confiança.

Como os CMOs podem se ajustar a essa tendência?

Descubra o que os clientes esperam de sua marca para se sentirem seguros e confiarem em você. Comunique as necessidades dos clientes por meio da privacidade de dados e quaisquer riscos que possam prejudicar o seu negócio.

Transformando consumidores em defensores da marca

A participação do consumidor pode ser a chave para o sucesso em uma estratégia de marketing centrada no ser humano. Mais marcas já estão envolvendo seus consumidores em todas as etapas de sua jornada para mantê-los engajados.

Um consumidor engajado pode se tornar um embaixador da marca com maiores chances de permanecer fiel a ela.

De acordo com a Deloitte, aqui estão as principais áreas temáticas em que as marcas estão ajudando a impulsionar a participação:

• Financiamento colaborativo
• Costumização
• Colaboração
• Comunidades

O objetivo final é reunir os consumidores para que se sintam fortalecidos. Do ponto de vista da marca, a capacitação dos consumidores leva à fidelidade, à satisfação do cliente e, o mais importante, a uma experiência aprimorada do cliente.

Como os CMOs podem se ajustar a essa tendência?

Explore como a participação do consumidor pode fazer parte da estratégia de sua marca. Quer se trate de conteúdo gerado pelo usuário, construindo uma comunidade ou incentivando a colaboração, há muitas maneiras de ganhar uma vantagem competitiva capacitando seus consumidores.

Fazer com que todos sejam mais ágeis

As marcas precisam estar sempre à frente do mercado e isso exige pensamento inovador. Uma abordagem ágil em toda a empresa pode melhorar os processos internos e externos.

Uma abordagem de marketing ágil requer uma nova perspectiva, acompanhando as mudanças tecnológicas, mas também quebrando os silos entre as equipes para fornecer as melhores experiências.

A tecnologia de marketing permite que as marcas construam conversas orgânicas e momentos importantes. Mas também precisam difundir agilidade na organização.

Ser multifuncional permite que você reúna as equipes para trabalhar em prol de objetivos comuns. A partir de reuniões entre equipes e atualizações regulares, os CMOs estão enfrentando uma grande oportunidade de se tornarem divulgadores da agilidade.

Como os CMOs podem se ajustar a essa tendência?

Quanto maior a organização, mais difícil é ser ágil. É por isso que é importante de alguém da C-suite como o CMO promover a importância de uma abordagem ágil que irá melhorar a experiência do cliente.   É hora de colocar o cliente no foco e explorar as maneiras mais adequadas de oferecer a melhor experiência.

Remover

Cada marca precisa aproveitar o poder das tecnologias emergentes para se destacar e vencer a concorrência. Mas também precisamos lembrar que nem todos os consumidores estão se mantendo atualizados com as mudanças no cenário tecnológico.

É quando as marcas precisam colocar seus consumidores no centro de suas estratégias. Não há necessidade de reduzir a inovação para reduzir a dívida de experiência que está se acumulando. Tudo que eles precisam é elevar a experiência humana em todos os aspectos de seu trabalho.

O que podemos aprender com o relatório da Deloitte?

• A filosofia do ser humano em primeiro lugar nas marcas começa nos processos internos antes de ir para os clientes
• Os CMOs têm uma grande oportunidade de servir como evangelistas de agilidade, participação do consumidor e transparência para construir confiança
• Os consumidores estão se tornando mais exigentes e esperam que as marcas permaneçam autênticas em relação a seus propósitos e transparentes com o uso de dados
• Precisamos ouvir nossos consumidores e o público-alvo para garantir que oferecemos a melhor experiência para eles

Você pode ler o relatório completo aqui.