O que dados recentes mostram sobre a crescente importância dos pontos de contato humanos no marketing B2B

Os pontos de contato humanos que usamos todos os dias como profissionais de marketing B2B estão assumindo maior importância diante dos níveis recordes de conteúdo digital tocados apenas pela inteligência artificial (IA)?

Enfrentando a crescente automação do ChatGPT e outras ferramentas com infusão de IA, os profissionais de marketing B2B estão analisando mais de perto nossos pontos de contato verdadeiramente humanos para se diferenciar no ano único que 2023 está se preparando.

Embora os profissionais de marketing B2B experientes usem com moderação o poder da IA ​​para fazer mais com menos, algumas estratégias menos sofisticadas se voltaram exclusivamente para o conteúdo gerado por IA, tornando a diferenciação entre serviço humano e de IA mais importante do que nunca.

Vamos dar uma olhada no que os dados publicados recentemente de relatórios e pesquisas do setor podem nos dizer sobre a crescente importância dos pontos de contato humanos no marketing B2B.

Ponto de contato 1 — Crescente influência B2B

Durante 2022, cerca de US$ 27,51 bilhões foram gastos em atividades de influenciadores online , o que representou um aumento de 20,4% ano a ano, enquanto a publicidade de influenciadores representou impressionantes 4,1% do total de gastos com publicidade digital em 2022 - um aumento de 4,6% ano a ano - com 71 por cento das marcas dizendo que esperam que os influenciadores desempenhem um papel maior em 2023 , de acordo com dados recém-divulgados do relatório anual Digital 2023 Global Overview da Meltwater.

O foco crescente na influência foi listado como uma das quatro principais tendências de marketing digital no novo relatório de 465 páginas, que prevê uma mudança considerável para marcas que usam nanoinfluenciadores com seguidores de nicho menores, juntamente com um ressurgimento da utilização das comunidades digitais desses influenciadores para aumentar o embaixador.

Para saber mais sobre o poder crescente da influência B2B diante dos ventos econômicos contrários e do aumento do uso de conteúdo criado exclusivamente por IA, confira nosso abrangente Relatório de pesquisa de marketing de influenciadores B2B gratuito de 59 páginas, rico em insights de pesquisa, estudos de caso de B2B marcas, previsões dos principais especialistas em marketing B2B, uma lista dos 20 principais profissionais de marketing de influenciadores das principais marcas B2B e muito mais.

Ponto de contato 2 — Destacando-se dos chatbots B2B

De acordo com o relatório anual Social Media Trends 2023 mais recente da Hootsuite, cerca de 26% das organizações pesquisadas disseram que usaram chatbots em aplicativos sociais e de mensagens , com 53% das que o fizeram tendo implementado a tecnologia durante a pandemia.

O relatório da Hootsuite aponta que as empresas com foco no atendimento digital ao cliente têm uma vantagem sobre as que não o fazem, mas no setor B2B em particular - com ciclos de compra mais longos e geralmente mais pontos de contato do que no mundo B2C - as marcas também podem executar o risco de depender demais de chatbots e outras tecnologias de IA.

Dados recentes reforçam descobertas anteriores mostrando que organizações maiores são mais propensas a trabalhar com influenciadores, com o último relatório da Hootsuite mostrando que 42% das organizações com mais de mil funcionários trabalham com influenciadores , enquanto 35% das organizações com entre 100 e 999 pessoas utilizam influenciadores , com apenas 28% das empresas com menos de 100 funcionários trabalham com influenciadores.

Ponto de contato 3 — Colocando o ser humano na estratégia de humanização B2B

Ao longo dos anos, foi dito inúmeras vezes que o marketing B2B é menos sobre negócios e mais sobre relacionamentos entre humanos, e se há uma coisa que o início de 2023 nos mostrou é que nunca houve uma oportunidade maior para as marcas diferencie-se do conteúdo gerado por IA - seja iluminando os influenciadores dos funcionários ou elevando a liderança de pensamento por meio da influência executiva, como exploramos em "Inside B2B Influence: Sarita Rao of AT&T on Growing B2B Executive Influence with Social Media".

91% dos consumidores líderes disseram que confiam em colegas de trabalho, familiares e amigos para aconselhamento sobre a marca no momento da compra , com cerca de 47% observando uma confiança significativa, enquanto os próprios funcionários de uma organização também foram vistos como fontes confiáveis ​​de recomendações de marcas, juntamente com os de especialistas no assunto, de acordo com os dados do relatório que cobrimos em nossas notícias da indústria de marketing B2B de sexta-feira e como exploramos em detalhes em "Influência interna 10: Ryan Bares da IBM sobre Influência interna de marcas B2B com funcionários".

Nessa entrevista, nosso CEO Lee Odden deu uma olhada na natureza universal da influência e como isso pode beneficiar as organizações B2B. “Sempre acreditei que todos são influentes sobre algo e esse sentimento certamente é verdadeiro nas empresas B2B”, explicou Lee.

“No mundo do marketing B2B, todos entendemos que os compradores confiam mais nas vozes individuais do que nas mensagens formais de marketing e publicidade, portanto, encontrar maneiras de otimizar a influência internamente está se tornando uma área-chave de foco”, acrescentou Lee.

Eleve o B2B com pontos de contato humanos em 2023

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Em 2023, os profissionais de marketing B2B podem se beneficiar da tecnologia de IA e ela representa uma excelente oportunidade para continuar inovando à medida que a tecnologia amadurece. seus esforços nos próximos meses e anos.

Esperamos que os vários aspectos dos pontos de contato humanos que exploramos aqui ajudem você a navegar em seus próprios esforços de marketing B2B.

Mais do que nunca, criar um marketing B2B premiado que eleva, dá voz ao talento e humaniza com autenticidade exige tempo e esforço consideráveis, e é por isso que mais marcas estão optando por trabalhar com uma agência de marketing digital de ponta, como a TopRank Marketing. Entre em contato para saber como podemos ajudar, como fazemos há mais de 20 anos para empresas que vão desde LinkedIn, Dell e 3M até Adobe, Oracle, monday.com e muitas outras.