A fama não fez nenhum favor para este jogador da NFL que virou empresário

Transcrição

Felix: Hoje estou acompanhado por Chris Gronkowski do Ice Shaker. O Ice Shaker é o copo definitivo usado para todos os aspectos de um estilo de vida saudável e já faturou três milhões de dólares em vendas. Foi iniciado em 2016 e sediado em South Lake, Texas. Bem-vindo, Cris.

Chris: Ei, obrigado por me receber no programa.

Félix: Sim. Animado por ter você. Você nos disse que é um ex-jogador da NFL e tem muitos seguidores nas redes sociais, mas isso não significa nada quando você tenta vender um produto que ninguém nunca ouviu falar antes. Então, conte-nos um pouco mais sobre isso. Você conseguiu aproveitar alguma dessas experiências? Ou qualquer um desses antecedentes?

Chris: Ah cara. Então sim. Isso foi um abridor de olhos para mim. Quando eu comecei a postar e realmente tentando empurrar o produto através da mídia social. Eu tinha uma sequência decente de jogar, de ser um atleta, de ser um jogador da NFL. Quando chegou a hora, pensei que seria muito fácil lançar alguns posts, obter um monte de vendas. Foi exatamente o oposto do que aconteceu.

Chris: Produto novo, você está no topo do mundo, você acha que é a melhor coisa do mundo. Mas seus clientes, as pessoas lá fora, nunca ouviram falar disso antes, não vão pular na onda só porque você acha que é legal, só porque eles seguem você. Você realmente tem que construir algum tipo de prova de conceito, algum tipo de revisão, e realmente começar a construir uma marca antes de realmente poder vender um produto, não importa quão grande seja o número de seguidores.

Félix: Entendi. Mesmo que você tenha uma marca, uma marca pessoal, ela não é boa o suficiente. Você pode ser, isso pode lhe dar o tipo de oportunidade de se apresentar, mas você ainda precisa ter um produto que algumas pessoas querem ou precisam. Você precisa estar resolvendo algum tipo de problema. Fale conosco através dele. Qual era a ideia original por trás do produto? Qual problema você estava tentando resolver?

Cris: Sim. A ideia do produto surgiu em um dia quente no Texas. Eu estava fora da NFL naquela época. Continuei malhando todos os dias. Quando eu ia para a academia, eu pegava a minha, pegava uma coqueteleira. Eu faria um pré-treino ou algo assim para levar para a academia comigo. Quando eu chegasse lá, estaria quente. Minha garrafa cheirava mal. Na verdade, eu estava fazendo desenhos dos anéis de suor que estavam saindo da garrafa, no chão do ginásio.

Chris: Foi quando a ideia me ocorreu. Por que não há algo melhor lá fora, no mercado? Algum tipo de garrafa que, além de poder levar para a academia, também usaria o dia todo, todos os dias?

Chris: Eu fui pesquisar. Cheguei em casa naquele dia. Foi na Amazônia. Fui no Google, imaginei que eu digitaria e algo apareceria. Que era algo que eu ainda não tinha visto. Como toda boa ideia que você acha que tem, você vai online e lá está. Mas eu fui para casa naquele dia, olhei em todos os lugares, e não havia nada no mercado que fosse isolado com um shaker top. Foi quando a ideia me atingiu. Nesse ponto, eu disse: “Vou fazer a melhor garrafa shaker que eu puder fazer”.

Félix: Entendi. Você também menciona para nós que você também tem que testar isso antes de ir direto ao ponto. Uma vez que você viu que tinha um problema, você não conseguiu encontrar as soluções disponíveis para ele, você começou a testar isto? Como você sabia que havia outras pessoas por aí que estavam procurando por esse produto ou que tinham esse problema?

Chris: Para mim, primeiro eu tive que fazer isso. Essa foi a parte difícil. Primeiro, eu tinha que descobrir exatamente o que as pessoas queriam, o material que eu queria fazer. Eu fui com um aço inoxidável de grau de cozinha. Eu sabia que um dos problemas com os shakers que todo mundo conhecia, se você fosse um usuário de um shaker, você estivesse fazendo shakes de proteína, todo mundo sabe que se você deixar proteína neles, eles vão cheirar absolutamente mal . Eu queria pegar um material, desde o começo, eu sabia que ia resolver esse problema. O aço inoxidável de grau de cozinha não absorve o odor como a garrafa de plástico shaker. Mesmo se você deixar proteína lá, ela vai cheirar mal, não importa o que aconteça, porque vai apodrecer depois de alguns dias. Mas com o aço inoxidável, você pode simplesmente enxaguar com água e o cheiro desaparece.

Chris: Primeiro, eu tive que descobrir realmente o que eu estava procurando no produto. Passou disso para perguntar quais outras garrafas de aço inoxidável no mercado. Eu fiz muita pesquisa sobre isso para ver por que eles não foram bem sucedidos. Outras garrafas shaker no mercado que eram de aço inoxidável, não eram isoladas. Quando você coloca frio neles, o aço inoxidável é na verdade um condutor, então eles estavam absolutamente frios. Muito mais frio do que uma garrafa de plástico shaker seria e suaria ainda mais. Além disso, os comentários foram muito bons sobre o fato de serem de aço inoxidável e não absorverem o odor como os de plástico.

Chris: Realmente juntei esses dois, imaginei que faria algo que fosse isolado a vácuo, que segurasse gelo por um longo tempo, não suaria. Então, praticamente, olhou para todos os outros produtos lá fora, suas avaliações, para ver o que outras pessoas queriam, o que eles estavam procurando, e tentou montar um produto a partir disso.

Chris: Comecei a fazer protótipos, a enviá-los, e na verdade acabei decidindo por uma garrafa que não era a melhor, na época, mas me ajudaria a descobrir se havia demanda para este produto.

Chris: Nossa primeira garrafa saiu. Enviamos em pequenas quantidades. Nesse ponto, era apenas testar o mercado e tentar descobrir se as pessoas realmente queriam esse produto ou não.

Félix: Entendi. Você mencionou algumas coisas lá que estão olhando para os comentários. Acho importante porque você está fazendo esse tipo de pesquisa antes de mergulhar para poder, pelo menos, obter algumas ideias além de quais recursos são importantes para seus clientes-alvo.

Felix: Onde você estava procurando essas resenhas? O que especificamente você estava procurando? Coisas positivas, coisas negativas? O que você achou mais útil?

Chris: Eu estava procurando, eu estava procurando em todos os lugares, em qualquer lugar onde você pudesse encontrar resenhas. Na maioria das vezes, os que serão os mais precisos geralmente estão na Amazon.

Chris: O que eu estava procurando, na maioria das vezes, eram apenas as críticas negativas para ver o que as pessoas não gostavam para que eu pudesse corrigir esse problema. Eu iria em frente e realmente olharia... Mas eu também leria o positivo, também, para ver o que as pessoas realmente gostaram no produto. Então, quando eu estava olhando para outras garrafas shaker de aço inox por aí, eu gostei de olhar para o positivo e ver que as pessoas estavam comentando sobre o inox dizendo que era muito melhor do que ter uma garrafa de plástico.

Chris: Então, no mesmo, eu olhava para aquele mesmo produto, eu olhava as críticas negativas e via que as pessoas estavam reclamando do fato de que não era isolado, que estava muito frio quando eles colocavam gelo iniciar.

Chris: Então, realmente, tanto as críticas positivas quanto as negativas são grandes indicadores do que as pessoas gostam e do que elas não gostam. Definitivamente, olhe para ambos para ter uma ideia melhor do que os clientes realmente acham importante em um produto.

Félix: Entendi. Parece que você, obviamente, teve que combinar o feedback positivo e negativo dessas avaliações em seu novo design, seu novo produto. Os aspectos positivos são coisas que quase são obrigatórias que você tem que vir para a mesa com essas coisas.

Felix: Os negativos são coisas que você pode melhorar, ou no valor agregado ou na proposta de valor central que você está trazendo para a mesa. Isso soa como, basicamente, o que você é capaz de juntar.

Felix: Agora que você tem essa ideia do produto que quer construir, quais foram os passos para... Parece que vocês lançaram a primeira versão, slash, quase como um protótipo, no começo. Você sabia que era o que era, no início? Você sentiu que quase tinha um produto acabado naquele momento, quando recebeu aquele primeiro pedido pequeno e inicial?

Chris: Na época, pensei que era um produto acabado. Achei muito bom, na época. Olhando para trás agora, é engraçado porque fizemos muitas melhorias desde então.

Chris: Mas não, era a versão final. Nós o divulgamos e, a partir disso, apenas pegamos o feedback do cliente e continuamos a melhorar o produto. Sempre que tínhamos uma crítica ruim, eu estava lendo. Sempre que tínhamos uma boa crítica, eu as lia. Mas eu estava realmente tentando descobrir o que os clientes queriam. Tentamos nos mover o mais rápido possível, depois que realmente recebemos um feedback decente de nossos primeiros milhares de garrafas vendidas.

Chris: Sempre que alguém mencionava algo... E nós encorajamos isso também. Enviamos e-mails, pedindo feedback às pessoas, perguntando se havia algo que poderíamos fazer melhor, quaisquer outros recursos que eles gostariam de ver. Coletamos esses dados para fazer, imediatamente, uma versão dois e publicá-la antes de irmos ao ar no Shark Tank. No primeiro ano, já havíamos feito uma segunda garrafa e lançado também.

Félix: Incrível. Quando você estava vendendo, quando você conseguiu aquele primeiro, a primeira execução, o primeiro pedido que chegou e você começou a testar para ver se havia... Onde você estava vendendo? Você estava vendendo em seu próprio site ou estava vendendo no mercado? Qual é a melhor maneira de começar? Porque você está em um estágio em que parecia que você tinha um produto acabado. Mas você ainda está testando muito. Então, olhando para trás, como você configuraria o teste de maneira diferente, se tivesse que fazer tudo de novo?

Cris: Sim. Quer dizer, foi... acho que eu colocaria mais no desenvolvimento de produtos. Se eu voltasse, teria testado enviando produtos gratuitos para mais pessoas e realmente os colocaria nas mãos das pessoas primeiro, antes de fazer uma grande corrida ou uma corrida decente ou até mesmo finalizar os moldes do produto. É tão difícil ver o que as outras pessoas estão vendo. Quando você olha para isso de sua própria perspectiva, você acha que é ótimo. Todos os seus amigos ao seu redor vão, basicamente, dizer que é ótimo.

Chris: Mas, na verdade, uma vez que você divulga para o público, você realmente começa a ver as falhas ou começa a ver as coisas que você poderia ter feito e que as pessoas realmente gostam. Depois disso, nossa terceira versão que acabamos de lançar, quando trouxemos as tampas para ela, enviamos, trouxemos apenas as tampas. Enviamos para mais de 500 clientes antes de realmente começarmos a colocar a tampa em nossas garrafas. Queríamos muito receber o feedback deles, garantir que não haja absolutamente nenhuma falha em nossa mais nova linha de tampas, com nossos lançamentos de 2019. Se houvesse algum problema, queríamos mudá-lo antes de começarmos a produzir em massa. Nós realmente aprendemos isso à medida que passamos a realmente testá-lo, colocando-o nas mãos do cliente antes de tomar as decisões finais sobre o design do produto.

Félix: Certo. Então, 500 clientes. Estes foram para esta versão de 2019. Estes eram clientes existentes?

Chris: Foram os clientes que compraram de nós ou estavam tendo problemas com a tampa atual que eles tiveram. Nós então os substituímos gratuitamente com o que pensávamos ser uma versão melhor, que acabou sendo uma versão muito melhor que todo mundo adora agora.

Chris: Sim, qualquer um que teve um problema, no passado ou qualquer tipo de problema, daqui para frente, estávamos apenas enviando novas tampas gratuitamente para realmente testar e nos dar feedback sobre elas, e ver se havia algo que pudéssemos melhorar com ele antes de colocá-lo em produção em massa.

Félix: Entendi. Quando você estava começando, parecia que você estava adotando a mesma abordagem. Mas, suponho, você não tinha nenhum cliente naquele momento, mas queria distribuí-lo gratuitamente para obter esse feedback.

Felix: Como você estava encontrando as pessoas certas para entregá-lo? Como encontrar... Porque o feed... Como você mencionou, o feedback de amigos e familiares, pode ser diferente do público, certo? As pessoas que não te conhecem, que são estranhas, essencialmente, seus feedbacks serão diferentes das pessoas que te conhecem. Como você, basicamente, coloca o produto nas mãos das pessoas certas? Especialmente no início, quando você ainda não tem uma base de clientes?

Chris: Sim, essa foi a parte mais difícil, realmente lançar o produto do zero. Você não tem nada para sair. Se você não tiver uma lista de e-mail ou clientes no passado para realmente construir.

Chris: O que tínhamos que fazer era começar a fazer shows. Nós tivemos que ir para... Começamos apenas com shows menores de fisiculturismo. A gente ia e montava um estande e conseguíamos colocar o produto na frente das pessoas, mostrar a diferença entre o que era o nosso, o que já estava no mercado, colocar nas mãos delas. Realmente, uma vez que eles sentiram e viram a diferença, começamos a obter movimento no produto.

Chris: Antes disso, era tão difícil porque as pessoas não tinham ideia do que era. Então, para encontrá-los, realmente, você só precisa ir lá, montar um estande, colocá-lo na frente das pessoas. Quer dizer, nós estávamos vendendo as pessoas, só para levá-las ao estande, no começo. Mas é isso que você tem que fazer.

Chris: Então, você tem que ver a reação deles pessoalmente também. Uma reação verdadeira será a primeira reação imediata a um produto. Então, quando começamos a colocar nas mãos deles e eles estavam vendo a diferença entre o que tínhamos e o que estava no mercado, eles se surpreenderam. A maioria das pessoas estava comprando na hora. Foi quando soubemos que tínhamos algo que as pessoas queriam.

Félix: Entendi. esse é um ponto importante. Quando eu lhe fiz essa pergunta, muitas pessoas podem estar pensando onde você vai online para encontrar as pessoas certas? Você está dizendo para ir pessoalmente, ir para onde as pessoas estão saindo, pessoalmente. Então, avalie a reação deles dessa maneira. Quando alguém vem até o estande, eles, você... Como isso funciona? Você está apresentando-lhes o produto. Você os aborda como se estivesse tentando vendê-lo e vê se eles compram? Como você obtém os dados certos, eu acho, se alguém quiser repetir esse processo montando um estande em algum tipo de feira que esteja em seu setor?

Cris: Sim. Quero dizer, basicamente, nós entramos. Eu não tinha ideia do que esperar no primeiro estande. Eu esperava que se vendêssemos apenas 20 garrafas, seria muito. Acho que naquele primeiro show, acabamos vendendo de 50 a 80 deles. Algo parecido. Mas foi uma quantidade boa o suficiente para que eu realmente voltasse para um, tive que fazer minha esposa voltar para nossa casa e comprar mais produto. Na verdade, fizemos muito melhor do que pensávamos.

Chris: Realmente, tudo o que estávamos procurando era essa reação. As pessoas iriam realmente comprá-lo? Se nós dermos a eles a ideia, eles iriam apenas dizer “Ei, essa é uma ideia muito legal” e depois ir embora?

Chris: Ou eles iriam dizer: “Ei, eu amo este produto. Deixe-me comprar um aqui, agora mesmo.”

Chris: Foi assim que avaliamos se foi bem-sucedido. Eu, provavelmente, diria que pessoalmente, dá uma boa leitura porque você vê as pessoas. Mas muitas pessoas também se dobram à pressão pessoalmente. Especialmente se você for um bom vendedor. Você realmente vai fazer com que as pessoas, os inimigos, realmente saiam e realmente te dêem uma opinião honesta online quando eles estiverem sentados atrás de um computador e não de frente para você, cara a cara.

Chris: Outra ótima indicação de como o produto está indo e o que precisa ser consertado, tudo isso, é receber avaliações online. Usamos a Amazon, no início, para realmente nos ajudar porque não tínhamos essa base de clientes. Isso é algo que eu realmente, e já falei com pessoas no passado e recomendo fazer, é usar a base de clientes de outra plataforma para começar. Você realmente não tem nada para trabalhar, em tudo. Você está no marco zero. Você não tem base de clientes. Você não tem nada. Se você puder usar o de outra pessoa, apenas para começar, é uma grande ajuda. Então, nós usamos a Amazon, desde o início. A maioria das nossas vendas veio da Amazon. Todas as avaliações por lá também ajudaram muito no lançamento do produto e nos dão confiança em nossa marca.

Félix: Entendi. Quando você está fazendo esse pitch, pessoalmente, você se lembra, quais eram os principais recursos ou valor-chave, eu acho, que você queria transmitir sobre o seu produto? Esse tom é o mesmo, hoje em dia?

Chris: Sim, absolutamente. Nós pegamos o que mais estava no mercado na época, então, uma garrafa de inox sem isolamento, nós enchíamos com gelo. Pegávamos uma garrafa de plástico e enchíamos com gelo. E pegávamos outra garrafa de plástico e a preenchíamos com proteína e a deixávamos descansar por alguns dias e diríamos às pessoas para não abri-la porque cheira muito mal.

Chris: Uma vez que enchíamos o nosso com gelo, nós o entregávamos para as pessoas e dizíamos: “Ei, dê uma olhada nisso. O nosso tem gelo. Agora segure este. E o próximo a ele.” Estaria congelando, estaria suando, haveria condensação em todos os lugares. As pessoas ficaram tão impressionadas que diriam que não há como ter gelo na sua garrafa. Eles tirariam a tampa e verificariam se realmente havia gelo nela. Você sabe, é claro, havia gelo de verdade nele. Mas, naquele momento, foi tipo, “Oh, uau. Isso é absolutamente incrível. Eu preciso tê-lo.”

Chris: Então, o mesmo tom até hoje. Nossa primeira garrafa foi muito básica. Temos muito mais recursos em nossas garrafas mais recentes. O campo está cada vez melhor.

Félix: Sim. Eu gosto dessa abordagem porque você não está usando tanto palavras para vendê-la. Você está demonstrando na frente deles por que seu produto é superior aos produtos concorrentes por aí.

Cris: Com certeza. Isso é absolutamente enorme. Uma vez que realmente colocamos a garrafa nas mãos de alguém, era difícil para eles dizer não porque era muito superior ao que havia no mercado na época.

Felix: Você se lembra de quanto você vendia por aquelas garrafas naquela época? É o mesmo preço de hoje?

Chris: Estávamos vendendo, nossa primeira versão, por US$ 24,99. Nós vendemos nossas garrafas por mais agora. Uma vez que adicionamos alguns recursos às garrafas, aumentamos nosso preço para US$ 30,00.

Félix: Entendi. Alguma vez passou pela cabeça das pessoas, “Ok, 24, $ 25,00, eu recebo isso de graça se eu comprar minha proteína e tudo mais”.

Felix: Isso passou pela cabeça das pessoas, você já teve que se aproximar e descobrir como lidar com esse tipo de objeção?

Chris: Sim, absolutamente. Esse é um problema que estávamos enfrentando desde o início. Especialmente quando estávamos tentando entrar em lojas de varejo como a GNC. Na verdade, estamos agora em 3500 GNCs. Sim, essa era a primeira coisa que acontecia todas as vezes. Você sabe, “Por que eu vou comprar sua coqueteleira? É muito mais caro quando estou recebendo de graça.”

Chris: Realmente, para combater isso, mostramos a eles todos os recursos. Mostramos a eles o quão incrível era. Mas comparamos nossa garrafa, não com outras garrafas shaker, mas com outras garrafas do mercado que são semelhantes a ela. Então, coisas como um Yeti ou um Hydro Flask onde estes são isolados a vácuo, grau de cozinha, aço inoxidável. Eles são realmente muito mais caros do que a nossa garrafa e têm menos recursos do que os nossos.

Chris: Então, quando as pessoas disseram isso, tivemos que redirecioná-las e fugir do fato de que não é apenas para a academia. Quer dizer, todo mundo pensa que é um shaker, só posso usar para a academia. É realmente a garrafa definitiva que pode ser usada o dia todo, para tudo. Esse foi realmente o propósito disso quando eu fiz, “Eu amo isso. Eu adoraria trazê-lo para a academia, mas [inaudível] usando uma garrafa para o trabalho e depois indo para a academia, usando outra garrafa e depois indo para casa e [inaudível 00:18:28].”

Chris: Era realmente apenas uma garrafa usada para tudo, o dia todo, todos os dias. Mas também pode ser usado na academia. Uma vez que colocamos isso na mente das pessoas e realmente comparamos com algo como um Yeti, eles viram que isso realmente tinha mais valor, era na verdade um preço melhor do que o que é realmente comparável ao que é.

Félix: Entendi. Você altera o produto ao qual seu produto está ancorado. Você não o compara com o produto gratuito. Você o compara a um produto mais caro que está no mercado e é superior ao produto gratuito. Mas agora você também está mostrando que seu produto está agregando mais valor porque tem os mesmos recursos e mais. Esse é um ótimo ponto.

Felix: Você mencionou que usou a Amazon no início, para fazer as coisas decolarem e obter a revisão e obter essa credibilidade por meio de revisões. Fale conosco sobre isso. Como você montou seu negócio na Amazon? Como você conseguiu esses primeiros clientes? Como eles descobriram vocês na Amazon?

Chris: Sim, na verdade, isso foi um desafio. Quero dizer, quando você entra em qualquer plataforma, é difícil. Você tem que descobrir e navegar pelas regras dessa plataforma.

Chris: Eu tive alguma experiência com isso, com nosso primeiro negócio que tivemos. Na verdade, minha esposa começou um negócio enquanto eu ainda jogava na NFL. Começou através do Etsy. Começou da mesma forma que o Ice Shaker. Eu segui o mesmo caminho onde ela não tinha uma base de clientes no início. Ela usou o Etsy para ajudá-lo a realmente dar certo, para conseguir clientes. A primeira coisa que encontramos foi como fazer uma boa listagem na qual as pessoas realmente clicarão? Como faço para chegar ao topo da primeira página, foi, realmente, o principal desafio.

Chris: Tudo isso também entrou em jogo na Amazon. Mesma coisa exata. O que eu fiz foi, e a única coisa que consegui pensar foi: “Ei, por que esses outros estão na primeira página para a garrafa shaker?”

Chris: Tudo o que fiz foi passar por todas as listas. As três principais listagens, as cinco principais listagens, o que quer que estivesse na primeira página, de acordo com os termos para os quais eu estava tentando escrever. Tentei descobrir por que eles estavam lá e por que eu não estava. Eu olhei através dele, olhei as fotos. Eu realmente olhava as palavras-chave, olhava suas descrições, olhava como tudo foi feito na listagem. Então, tentei duplicar o que os melhores estavam fazendo e testá-lo para ver se eu seria impulsionado nas classificações no Google ou na pesquisa da Amazon. Continuei fazendo isso até que, finalmente, eu estava na primeira página. Uma vez que eu estava na primeira página, foi quando as coisas começaram a melhorar.

Félix: Sim. São tantas variáveis, certo? Você mencionou toda a descrição do produto, o título, as fotos. Há tantas coisas que você pode ver em um produto que está listado no topo.

Felix: Como você sabia quais escolher? Como você configurou seu teste para que você não ficasse apenas correndo com a cabeça cortada? Há tantas coisas diferentes que você pode tentar consertar ou mudar.

Cris: Sim. É uma loucura agora porque mesmo agora, quando tento, faço um novo produto, não consigo nem... Está sempre mudando também. Com o passar dos anos fica cada vez mais complicado.

Chris: Quando eu fiz isso, parecia ser muito mais fácil. Você alterou algo ou adiciona algumas palavras-chave e as adiciona no título e na descrição. Então, de repente, você está na primeira página desse período.

Chris: O mesmo com apenas imagens que eu achei que ajudaram muito também. Considerando que, se você tinha boas imagens e elas eram limpas, pareciam boas, então, você tinha imagens de apoio muito boas para realmente mostrar às pessoas uma visão completa de 360 ​​graus do produto, parecia realmente ajudar e também aumentar suas classificações . Realmente mantenha as pessoas nessa página que, eu acho, aumentou o algoritmo.

Chris: Realmente, estava olhando para os dois primeiros e dizendo: “Ei, vou copiar o que eles estão fazendo e como estão escrevendo descrições e fotos e coisas assim. Veja se funciona.”

Chris: Na maior parte, funcionou para nós. Era isso. Como eu disse, acho que o algoritmo fica cada vez mais difícil de descobrir a cada ano.

Chris: Ainda estamos lançando e lançando novos produtos toda semana. Na verdade, acabamos de lançar um novo produto esta semana. Uma garrafa de 36 onças. Ainda não está na Amazon. Quando tentarmos colocá-lo, será um desafio tentar colocá-lo na primeira página.

Felix: Sim, eu gosto dessa abordagem. Eu respeito essa abordagem em que você não está apenas tentando fazer todos esses ajustes e inventar o processo você mesmo. Basta olhar para o que está funcionando e copiar. Faça do jeito que eles fizeram e, é claro, você quer adicionar isso, apontando a diferença entre o seu produto e o deles, em vez de tentar traçar seu próprio caminho. Descubra o que está funcionando e faça o que eles fizeram.

Felix: Você mencionou isso... não tenho certeza do quanto você é capaz de fazer isso pessoalmente. Você mencionou que sua versão mais recente da garrafa de 2019, você enviou gratuitamente para 500 clientes. Você queria coletar feedback. Qual é a melhor maneira de... Como você obtém feedback quando está lançando um produto para teste? Que tipo de perguntas você está fazendo para obter o tipo certo de feedback?

Chris: Sim, com certeza. Queremos sair por aí. Quando você dá de graça, é meio difícil porque você quer uma opinião honesta. Na maioria das vezes, quando você dá algo de graça a alguém, eles vão dizer que é ótimo. Você realmente quer cavar e perguntar a eles. O legal é que, quando estávamos enviando para essas pessoas, eram pessoas que estavam tendo problemas com o anterior. Eles foram sinceros sobre isso e nos informaram. Eu sabia que eles seriam boas pessoas para testar a tampa mais nova e melhor. Eu acho que, por causa disso, eu estava recebendo opiniões realmente honestas sobre isso. Essa foi, definitivamente, uma boa maneira de fazer isso.

Chris: Outras maneiras de fazer isso é oferecer os dois. Isso também é algo que fizemos um pouco: enviaríamos as duas versões. Fizemos isso com canudos, na verdade. Estávamos tendo alguns problemas com canudos de aço inoxidável que estávamos vendendo com nossos copos. Alguns clientes estavam apenas dizendo que fazia sua bebida ter gosto de metal. Alguns diziam que era muito barulhento. Algumas pessoas diziam que era perigoso. Considerando que eles estavam bebendo e eles colocavam na boca muito rápido e isso batia no dente. Coisas assim. Ou ficaria muito quente com bebidas quentes.

Chris: Então, nós trouxemos um canudo tritan que era realmente durável, inquebrável, feito para bebidas quentes e frias. Testamos isso. Enviamos os dois. Começamos a trazer o produto com os dois. Quando eles compraram, nem dissemos a eles que vinha com os dois. Nós apenas enviaríamos. Então, nós os acompanhamos e dizemos: “Ei, sabemos que você recebeu nossa versão do produto com os dois canudos. Você pode nos dizer qual você gosta mais?”

Chris: A partir disso, conseguimos descobrir que as pessoas gostaram da ideia do canudo de aço inoxidável porque achavam que era mais caro e era uma versão mais limpa. Mas quando eles realmente usaram os dois, as pessoas estavam gostando do tritan, que é uma forma de plástico. Eles estavam gostando mais, mas não estavam comprando só porque achavam que o plástico era mais barato. Mesmo que realmente não fosse. Este é um plástico atualizado. Na verdade, nos custa o mesmo preço. Mas as pessoas tinham essa opinião de que o canudo de aço inoxidável é o melhor canudo. Vai ficar mais caro. No final das contas, uma vez que realmente testamos, todos gostaram mais do canudo de plástico tritan. Na verdade, mudamos nosso produto para esse por causa dos problemas que estávamos tendo com o aço inoxidável. Então, essa é apenas outra ótima maneira de realmente testar o mercado e ver o que as pessoas realmente gostam mais.

Felix: Isso deve ser um grande desafio, certo? Onde você está, você tem duas versões do mesmo produto. Primeiro, as pessoas têm maior valor percebido e podem pagar mais, podem estar mais dispostas a comprar. Mas é um produto mais fraco. Eles não estão tão felizes com isso em comparação com o produto que não é percebido como valioso.

Felix: Como você lida com isso em sua própria mente? Parece que o metálico vai ser uma representação melhor. Novamente, será mais fácil comercializar. As pessoas estão mais dispostas a comprar esse. Mas não é um produto tão bom. Então, como você justifica isso na sua cabeça, qual direção você quer ir?

Chris: Foi um desafio, com certeza. Realmente se resumia ao fato de que, você sabe, algumas pessoas, uma senhora lascou o dente em um canudo de aço inoxidável. Realmente se resumia a ser apenas uma preocupação de segurança para nós.

Chris: Depois que testamos também e todos gostaram mais do canudo tritan, o que tivemos que fazer foi educar as pessoas sobre o motivo de estarmos mudando. Acabamos disparando explosões de e-mail. Acabamos colocando o canudo e uma grande descrição do porque agora estávamos vendendo com o canudo tritan. Também deixamos o canudo de aço inoxidável disponível em nosso site para compra, a um preço barato. Colocamos no site por $ 1,00, $ 1,25, talvez, é o que era. Demos às pessoas a opção de ainda comprá-lo, mas realmente destacamos o motivo pelo qual mudamos para que eles soubessem que não era algo que simplesmente não economizamos dinheiro, porque essa foi a razão pela qual as pessoas pensaram que estávamos mudando. Mas realmente tivemos que deixar claro que este é um produto melhor. Estamos sempre seguindo seu conselho. Estamos recebendo seu feedback. Estamos tentando melhorar.

Chris: Ao fazer isso, as pessoas viram isso e, na verdade, uma vez que as pessoas que estavam recomprando, que estavam recebendo o novo canudo, elas estavam realmente nos agradecendo por fazer um produto melhor.

Félix: Certo. Acho que essa é a chave ali mesmo, a parte da educação. Você pode vender mais de um produto inferior. Mas, no final, não vai ser assim, a longevidade não vai estar lá. Se você não vai ficar feliz com isso, eles não vão repetir a compra, eles não vão evangelizar o seu produto. Então, eu acho que você sempre vai com o produto superior. O produto que vai tornar a experiência do cliente melhor quando eles realmente colocarem as mãos no seu produto. Então, eduque-os enquanto você está fazendo isso. Dessa forma, mesmo que o produto possa ser percebido inicialmente como um produto mais fraco. Então, eu acho que é exatamente isso.

Felix: Parece que vocês aceitam esse feedback. O feedback dos clientes é muito importante para vocês. Você é capaz de agir rapidamente. Como foi sua configuração de fabricação para que você possa ser tão responsivo e trocar coisas e redesenhar seu produto com tanta frequência?

Chris: É difícil. É porque toda vez que fazemos isso, temos que nos livrar do estoque antigo. Depois, também temos que fazer os moldes e pagar as taxas de ferramental. Em seguida, teste o produto. Não é fácil, mas sabemos que é assim que vamos sobreviver, se continuarmos a melhorar, se continuarmos a dar aos nossos clientes o que queremos.

Chris: Essa tem sido realmente a vida da história. It has taken us from one product, really, just a little over a year ago, just one bottle, a 26 ounce bottle. I think at that time, we had a couple of different color variations. Just from what people are looking for, we've really expanded and now have over, we have six different bottles and over 80 SKUs at this time. Really, all that was driven from what customers are looking for. If they're asking for a smaller bottle, larger bottle, different colors, all that, we really keep in mind and are able to bring them in and act on them as soon as we collect enough data. If people are constantly asking for the same thing, that's easy to really bring in and get it going.

Chris: We're also then trying to look at our own data and say, “Hey, what are we missing?” That was one of the biggest things that we brought in was a tumbler. We brought it in because, looking at our data, we realized that most of the people buying our product were women. We didn't think that was going to be the case. I thought it was going to be guys around my age that were buying it. But we figured out, early on, that it was mostly women buying the product. They were buying it for their husbands or their kids or their grandkids. We realized really quick that they weren't buying anything for themselves. So, we brought in the tumblers, was our third bottle we brought in.

Chris: First, we had the 26 ounce. We brought in the 16 ounce. We were having a lot of requests for a smaller shaker bottle. Then, we brought in the tumblers right away because we realized that we were missing out on that whole demographic of the women that were purchasing but weren't purchasing anything for themselves. We used that data to bring it in and realized that the tumblers, immediately, became a home run for us and really became a really, really good seller.

Felix: You were tracking the data and the feedback.

Felix: What's the system you have set up? How do you have a cohesive view on everything? It sounds like it's coming from different angles. People are telling you, maybe, in person or sending emails or they're leaving reviews, there are data that you're observing from traffic on your site. How do you collect all of this and make a decision?

Chris: One of, which is something that I stumbled upon, was the fact that you could take emails from actual purchase emails and you could then put them into Facebook, at the time. With that, Facebook was actually going to find these people that purchased from you. They find their profiles. Then, you would be able to look at the whole breakdown of who was purchasing from you. This was before the whole privacy acts that went into effect recently. Yeah, it would break down your demographics. It was crazy the amount of information that they had. Obviously, male versus female. Household income. Where they lived. Where they worked. The websites they liked. Todo esse tipo de coisa. How many people were in their house. Education levels.

Chris: Facebook, at the time, was giving you all of this. That was a great way for us, early on, to really figure out who was purchasing from us. I think it was around our first 10000 to 15000 purchases, we then put that back into Facebook and really broke down exactly who was buying from us. That, at the time, was actually huge because it was really hard for us to really figure out who was actually buying the product. Once we saw that and saw the breakdown, that's, immediately, when we knew that we had to bring in a product that was more geared towards women.

Félix: Sim. That's an interesting problem to have where the women are buying the products but they're buying for someone else, at that time.

Felix: How did you … So, you introduced a new product to address this customer base. But if you wanted to continue selling your existing product, how do you change up your marketing, if the buyer is different than the user?

Chris: I don't think you really need to.

Chris: You can actually, we actually played upon that. We changed some of the ads to be … We knew what was working. But more geared towards women. We went to marketplaces, like Pinterest, that was heavily favored with women. We used similar ads. What we did was we played more towards the gifting market instead of trying to sell directly to them. We were really selling it as a play on a holiday or birthday or some kind of gifting item. All the ads centered, kind of, to turn towards that instead of a direct sell to them.

Félix: Entendi. So, the tumbler was a product introduced to sell to the buyer that is also going to be the end user?

Chris: Yes, yes. With that, we did directly target the end user, the women, with all the tumbler ads. But the shaker bottle ads, we would gear more towards gifting if we were targeting the women market.

Felix: Can you give us some examples of that? What would an ad look like or ad campaign look like if it was to target more of a gifting market?

Cris: Sim. What's really cool about our website is we're actually able to personalize each and every bottle. We do laser engrave the bottles, in house. You come on the site, you can put whatever you'd like, a logo, name, a saying, anything like that.

Chris: A lot of the times, in some of the ads that we run, we'll actually put an engraving on there that is geared towards a birthday or Valentine's Day. We did “swole mate” ones, I love you more, stuff like that, where we'd actually have it pre-made, pre-designed, on the bottle. Then, we'd shoot out the emails or whatever the marketing was to really gear towards the gifting market.

Félix: Entendi. I love that, that you took the step for them to say, “Hey, look. This is presentable as is, as a gift already.” I think that's, it makes it a lot easier for someone to see why they might want to buy this as a gift.

Felix: Let's talk about your Shark Tank experience. Tell us first, how did you guys get on the show?

Chris: Absolutely, yeah. It actually all came about 2013. I was still playing ball. I had an email from my agent, at the time, who actually said, “Hey, the producers from Shark Tank are looking for any former players or active players that have a really good idea. A business that they would like to pitch on the show.”

Chris: So, at the time, I loved the show. I watched it all the time. I said, “Hey, man, that's really cool. I have absolutely nothing. I'm still playing ball. Hopefully, one day, I'll be able to come back to this email and use it.”

Chris: Time went by. I got out of football. Went into my wife's business. Was doing that. Then, this idea came across my mind. When I started producing it, it was always in the back of my mind that I'm going to get this product on Shark Tank.

Chris: I went back, once we got the product produced. Started selling it a little bit. I immediately went back to my old contacts. I found that email. Emailed them and the guy responds back and said, “They no longer work there.”

Chris: From that, I then had to find who I had to contact. Eu fiz. I was able to really streamline the process. I still had to go through all the videos and send them all in and have a product that was actually worth it.

Chris: Hundreds of sheets of paper signed later, and some crazy videos I was making of me, at the gym, ripping my shirt off, all kinds of stuff, and we was told that we had a chance to go on. At that point, it was all about, “Hey, I'm only going to be about six months in but let's get this sales up as high as I possibly can. So that when I go on the show, it's somewhat presentable.”

Chris: Really, the goal was, in the first six months, was to get $50000 worth of sales. When I actually walked on the show to pitch, we had $80000 in sales, at the time. Did a pretty good job in the six months of getting sales so that I could go on there and get a decent valuation.

Felix: What did you come into the show wanting? What was the deal you wanted? What did you end up walking away with?

Chris: We went on, when I went on to ask for $100000 for 10%. I was valuing it at a million dollars. It was tough to evaluate the company being six months in, being so early in the game.

Chris: I thought it was a pretty fair valuation, at the time. Really, what I was looking for, I was looking for the exposure and for the help, the marketing help. That's really what I got out of it.

Félix: Entendi. The deal you did with was Mark Cuban, was one of the, I guess, the investors, as well, as … Was there another investor on this deal, too?

Cris: Sim. We ended up getting offers from all five sharks. At the end of the day, came down to Mark Cuban and then, Alex Rodriguez, was a guest on the show. I think it was one of his first episodes, it might have been his first episode. I think it was, actually. He was a guest on the show. They both wanted to come in together. They bumped it up to 15%. I got them down. Actually, I think they wanted 20. I got them down to 15% for 150K. I got the valuation that I was looking for. Lost a little more equity than I was hoping for. At the end of the day, I got two guys that were in the sports market. We now have the NBA, the MLB, and NFL experience behind us. Really gave us huge credibility in the sports world to have both of them on the Ice Shaker team.

Félix: Isso é incrível. What's it like to work with them, these days, when you … how do you … It sounds like you wanted to get on the show for the exposure. But then, also, just have these people to call or these people in your network. Mark Cuban, Alex Rodriguez, in your network. How do you, how does it come to your advantage, now, when you're running the business?

Chris: Yeah, it's amazing. Being in Dallas with Mark and his team has been awesome. I'm doing stuff with them a lot because of how close we are. A lot of it comes down to the panels and doing speaking engagements, stuff like that. Networking is absolutely huge.

Chris: Mark has built out a team of multiple people that help. Their main job is just to help all his Shark Tank investments. He has so many now, over the years, over 10 years of Shark Tank, I believe it's at least 80, probably over 100, different companies that he's invested in. These people are there, really, just to help. So, if I have any questions, if I need any help with anything, they're there to help me.

Chris: They brought in GNC early on. They helped walk me through the entire negotiations. Still, to this day, we're on the phone trying to figure out how we can work better with them. But still reaching out to different retails, using their connections there. Even just connecting me to other companies in their portfolio have been absolutely huge. If I have questions, say, about SEO or marketing or whatever it is, there's somebody in his portfolio that is really good at it, that's an absolute expert in it. They're happy to connect me to them and speak to their CEO or head of marketing or whoever it is, for free. Just out of good faith because we're under the same portfolio.

Chris: It's also helped with collaborations and getting giveaways and email blasts with other companies that are in similar market space as me, underneath the Mark Cuban portfolio. That's been absolutely huge for me. It just keeps on leading to new connections every day.

Chris: With Alex, he's been, it's been a lot different role because he doesn't have that same experience that Mark has. He doesn't have a team built out for over 100 Shark Tank companies, like Mark does. Alex is completely different. Really good at marketing and helping us get it out there. That way he's got us into UFC gyms, early on. He has the whole fitness background. True Fusion is another gym that's really starting to take off that he's got us into. Always helping with events and stuff like that to promote the product. That's definitely his strong point.

Félix: Sim. Any piece of business advice that you got from either of them that was really important for your growth? Things that, maybe, you didn't realize until you heard it come out of their mouths. Can you think of anything like that?

Chris: Man, we don't necessarily talk to them, in person, very much. I'm in communication with them through email, for the most part.

Chris: For me, it's mostly talking to the teams. I mean, these guys are, especially Mark, just insanely busy. For a $75000 investment, to a billionaire, he's not going to really jump on the phone with me and talk anything out. But, for big decisions, he's there. We ran into some pricing issues, stuff like that, so I reached out to him and asked him what he thought. Within 15 minutes, he's replying back to these emails. And it's him replying back with an honest opinion. It's not going to be a long, detailed email. It's going to be really short and sweet. But he is there to help and give his advice. For someone with that much power and authority and that busy, it's extremely impressive that he's still within 15 minutes answering to one of his 100 investment companies that he has.

Félix: Sim. I've spoken to another Mark Cuban investment company on the show and they said the same thing, that he will respond to email any time of day, it almost seems. He'll back to you if it's an important question for you to reach out to him.

Felix: What about the … What were the results of being on the show, in terms of exposure and traffic or sales to the store? How big of a boost did it give you guys?

Chris: Absolutamente, absolutamente enorme. Continuamos vendo isso. Você não pode nem medir isso porque ainda está acontecendo hoje. Apenas o impulso inicial, as duas primeiras semanas foram enormes. Muitas pessoas, não necessariamente apenas no primeiro dia, realmente se estende por uma semana inteira. Muita gente está gravando. Eles estão assistindo no dia seguinte. Eles estão assistindo pelo Hulu ou outros canais, naquela semana. Todos os dias ainda tenho pessoas me dizendo: “Ei, acabei de ver você no Shark Tank. Acabei de ver pela primeira vez ontem, seja lá o que for.”

Chris: O que é muito legal é que tivemos a atualização, também, em novembro, que destacou como estávamos indo bem após o primeiro ano, após a exibição. Então, nós também recebemos o impulso disso. Agora, estamos realmente começando a receber as reprises da CNBC. Após o primeiro ano, eles vão comprá-lo. Eles vão começar a repetir o show, também. Toda vez que vai ao ar, é um grande impulso para o nosso site. Às vezes eu nem sei até aquele dia que ele foi ao ar novamente e, de repente, nosso site está simplesmente explodindo.

Chris: Esse dinheiro que entrou, nas primeiras duas semanas, esgotou na Amazon, na verdade, nos primeiros 20 minutos. Todo o nosso [inaudível] se foi. Esse dinheiro que veio nas primeiras duas semanas, nós apenas o mantivemos e realmente nos ajudou a expandir a linha de forma rápida, rápida e eficiente. O dinheiro de todas as vendas, mais o dinheiro do investimento real, voltou para nos fazer crescer de um produto de uma garrafa para realmente uma empresa, agora, com mais de 80 produtos diferentes para oferecer.

Félix: Incrível. Vamos falar um pouco sobre o site, iceshaker.com. Uma coisa legal que eu vejo é, e você mencionou isso anteriormente sobre como você deseja obter as fotos, dar a você uma boa representação 360 do produto. Isso é o que eu vejo. Bem no topo há uma imagem rotativa da garrafa. Fale conosco sobre isso. O resto do design [inaudível 00:45:56], quais são algumas das decisões conscientes que vocês tomaram para melhorar a qualidade e as taxas de conversão, especificamente, do site?

Cris: Sim. Foi difícil. Algo que eu realmente, quando comecei, não percebi o quão importante era a velocidade. O vídeo no topo era um vídeo completo. Agora foi cortado. Acho que são apenas quatro painéis. Parece que está girando. No início, era apenas um vídeo completo. Foi tão lento que tenho certeza de que estava matando nossa taxa de conversão.

Chris: Coisas assim eu tive que aprender desde cedo. Tínhamos uma empresa para construir nosso site. Acho que acabou sendo algo como cinco mil. Achei bem legal. Os principais recursos de tudo funcionavam no desktop, mas não funcionavam no celular. Na época, eu não achava que era um grande negócio. Eu não acho que muitas pessoas compraram seu telefone. Mas percebi muito, muito rápido que eu provavelmente era um dos poucos que não comprou o telefone deles, na época. Tenho certeza de que esse número está ficando cada vez mais alto, quantos usuários de celular estão comprando apenas pelo telefone.

Chris: Tivemos que refazer completamente o site depois disso. Uma vez percebemos que 80 a 90% do nosso tráfego era mobile e nossos melhores recursos estão sendo mostrados apenas no desktop. No celular, eles não parecem tão bons.

Chris: Sim, realmente se tornou um objetivo meu torná-lo o melhor site de conversão possível. Com isso, veio a velocidade, o design e, na verdade, apenas a confiança. Acho que a confiança é um grande fator para um site agora porque as pessoas, se não confiam nele, a primeira coisa que vão fazer é correr para a Amazon, onde sabem que podem devolver o produto a qualquer momento. Tempo. Eles sabem que estará lá em dois dias ou eles vão receber seu dinheiro de volta. Como você vai competir com isso? A única maneira de fazer isso é oferecer a eles uma experiência melhor em seu site.

Chris: Conseguimos fazer isso de algumas maneiras. Primeiro, o fator confiança. Em segundo lugar, podemos oferecer a eles uma variedade de produtos diferente da que oferecemos na Amazon. Nós não oferecemos nossa linha completa lá. E oferecemos melhores preços e também frete grátis e entrega rápida. Sempre aumentamos nossos preços na Amazon para realmente cobrir o fato de que estamos sendo atingidos por grandes taxas. Também queremos proteger nosso site. Sempre cobramos um pouco mais na Amazon por esse motivo.

Chris: Então, com o site, como podemos fazer com que as pessoas confiem nele? É aí que entram diferentes aplicativos e sistemas de revisão que foram realmente úteis para nós.

Felix: Você pode falar sobre isso? Que tipo de aplicativos você adicionou ao site?

Chris: No início, optamos por um aplicativo de revisão chamado Yotpo. Eles entraram e fizeram um ótimo trabalho. É mais do que apenas comentários. Quer dizer, vai haver, se você for ao nosso site, provavelmente haverá duas ou três resenhas que foram deixadas hoje, sozinhas. Temos um carrossel bem na primeira página que mostrará as melhores e mais recentes avaliações ali mesmo na primeira página. Normalmente, em um dia normal, teremos, todo esse banner inteiro será preenchido com 10 comentários que vieram todos no dia. Absolutamente enorme para, realmente, apenas confiar, porque quando você vê isso, você vê 10 comentários que chegaram naquele dia, você sabe que as pessoas estão comprando no site.

Felix: Sim, eu não percebi isso. Estou olhando agora. Eu vejo o botão do carrossel. Não prestei muita atenção à data. Mas já tem um monte de hoje.

Cris: Sim. Quando você vê isso... Quando entro em um site, a primeira coisa que vejo é: “Ei, está atualizado? Está sendo executado?”

Chris: Quando você vê 10 críticas que chegaram, no último dia, ou naquele dia, você fica tipo, “Uau, esses caras estão fazendo um ótimo trabalho. Eles estão, obviamente, enviando o produto. As pessoas estão gostando do que estão recebendo.”

Chris: Então, enorme, enorme fator de confiança, logo de cara. Tentamos combinar isso também, tenho certeza que você verá a loja aparecer na parte inferior do site. Isso é mostrado em tempo real quando as pessoas estão comprando em nosso site. Realmente, o que é legal nisso é que vai dar outra, vai ser uma prova social. Vai mostrar que as pessoas estão no site. As pessoas estão comprando. Também mostrará opções que eles podem ter perdido ao lado. Se algo legal aparecer como, digamos, nosso biscoito de proteína, nosso café de proteína, algo assim, que realmente não esteja tão bem destacado em nosso site, você dirá: "Ei, o que é isso?"

Chris: Eles podem clicar nele, entrar nele, ver o que outras pessoas estão comprando. Eles podem acabar adicionando um pouco de café proteico ao carrinho também. Esse é outro aplicativo muito, muito legal que cria confiança e, também, ajuda a aumentar as vendas.

Félix: Tem.

Cris: Sim. Alguns dos outros aplicativos que fizeram muito bem para nós, realmente nos ajudaram a converter, são algo como o pop-up que você verá nele. É um aplicativo que nós, na verdade, é um aplicativo gratuito que usamos chamado Privy. Tudo o que é, vai aparecer, vai pedir um endereço de e-mail. No início, no jogo, pensei que isso era algo que eu não queria fazer. Eu pensei que era spam-y quando um pop-up aparecia. Mas, se você ler, pesquisar, por não ter isso, é uma grande desvantagem para você. Ao ter isso lá, você está coletando e-mails. Informações super, super valiosas que você pode voltar e enviar aos clientes e realmente levá-los de volta ao site.

Chris: No final das contas, mais de 90% das pessoas que acessam seu site não vão comprar. Portanto, se você não estiver coletando ou obtendo algum tipo de dados deles, estará perdendo completamente uma grande oportunidade. Trouxemos a inscrição de e-mail no início, antes do Shark Tank. Consegui aumentar uma enorme lista de e-mail por causa disso. Definitivamente, altamente, recomendo uma lista de e-mail. Você também quer incentivar as pessoas a se juntarem a ela. Com ele, apenas não o torne um super-spam e-mails que saem. Dê-lhes algum tipo de valor. Dê-lhes algo que eles realmente querem. Vendas, dê a eles oportunidades de talvez comprar um produto antes mesmo de ser lançado. Realmente dê a eles valor dessa lista para que eles continuem nela e não apenas cancelem a inscrição.

Félix: Incrível. Muito obrigado, Cris. Iceshaker.com é o site. O que você diria que precisa acontecer em 2019 para você considerar este ano um sucesso?

Chris: Cara. Já tivemos um grande ano, até agora.

Chris: Temos grandes coisas vindo. Eu sei que estávamos conversando com academias como LifeTime Fitness. Parece que podemos acabar entrando em todos eles.

Chris: Realmente, este ano, acho que é mais um foco no varejo. Acho que vai ajudar a gerar globos oculares, gerar apenas mais exposição ao nosso produto. É algo que nós realmente não forçamos porque estamos indo muito bem online. Quando você se sai tão bem online, você deixa isso de lado. Você vê as margens altas. É ótimo. É incrivel. Você é capaz de controlar tudo. Eu acho que você perde muita exposição e apenas prova social também. Apenas uma prova de conceito que será perguntado o tempo todo: “Ei, em que lojas vocês estão?”

Chris: Muitas pessoas gostam de ver o produto em mãos. Assim como estávamos falando anteriormente sobre realmente segurar o produto, ver a diferença entre outros produtos no mercado. O produto, neste momento, é um produto tão premium que quando as pessoas o veem pessoalmente, ele vende. Eles estão realmente deslumbrados com a qualidade do produto. Às vezes é difícil retratar isso sem tê-lo em suas mãos. Então, realmente tentando empurrar para o varejo. Esse é o objetivo para 2019.

Félix: Incrível. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e vindo para compartilhar sua experiência, Chris.

Cris: Com certeza. Obrigado por me receber.