5 maneiras de oferecer uma experiência imersiva ao cliente

Quando se trata de administrar um negócio, a experiência do cliente é tudo. Você pode estar oferecendo ótimos produtos a preços atraentes, mas se não conseguir oferecer uma experiência excepcional, perderá clientes. De fato, 65% dos consumidores trocaram de marca após uma experiência ruim. Enquanto isso, 93% dos consumidores fariam uma compra repetida com marcas que oferecem excelente atendimento ao cliente.

Em outras palavras, a experiência que você oferece pode fazer toda a diferença entre perder e manter seus clientes. Mas, à medida que mais e mais empresas começam a perceber isso, é crucial dar um passo além e se diferenciar, proporcionando uma experiência imersiva aos seus clientes. Nesta postagem, ajudamos você a entender o que significa uma experiência imersiva do cliente e como você pode fornecê-la.

5 maneiras de oferecer uma experiência imersiva ao cliente:

O que é uma experiência imersiva do cliente?

Uma experiência imersiva do cliente pode ser descrita como as interações multissensoriais que um consumidor tem com uma marca ou serviço em toda a jornada do cliente. Essas interações podem ocorrer através de vários modos, incluindo:

• Interfaces planas, que incluem experiências baseadas em tela
• Interfaces naturais, que incluem experiências relacionadas à fala, som, espaço, cheiro, toque e gesto
• Realidade estendida, que inclui experiências de realidade virtual, aumentada e mista

As marcas podem usar uma combinação desses modos para oferecer experiências multissensoriais com as quais os consumidores podem se conectar emocionalmente. Como tal, as experiências imersivas do cliente são uma maneira intuitiva e atraente para as marcas se diferenciarem da concorrência e terem um impacto duradouro em seu público.

Por exemplo, até mesmo poder ver o produto em 3D e obter uma visão de 360 ​​graus pode ajudar a imergir os consumidores virtualmente. Isso permite que eles experimentem o produto e tenham uma noção de como ele pode parecer na vida real, orientando-os para uma decisão de compra.

Fonte: emersya.com

Benefícios das experiências imersivas do cliente

Oferecer uma experiência imersiva ao cliente parece muito trabalhoso, certo? Embora isso possa ser verdade, compensa todos os benefícios que oferece. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais você deve considerar fornecer uma experiência imersiva ao cliente.

Impulsiona as decisões de compra

As experiências imersivas permitem que os clientes tenham uma noção melhor de como o produto pareceria, sentiria e funcionaria na vida real, facilitando assim a decisão de prosseguir com a compra. Isso é particularmente importante para produtos de alto valor porque os clientes podem não querer arriscar comprar algo tão caro com apenas uma imagem 2D dele.

Por outro lado, ao serem capazes de ver os detalhes de perto por meio de uma visão de 360 ​​graus do produto, eles podem ser convencidos a comprá-lo. Isso mostra como o produto se parece de todos os ângulos e permite que eles aproximem os detalhes mais sutis, como a qualidade do material, a costura, o hardware e o acabamento.

Fonte: fabindia.com

Além disso, algumas experiências imersivas permitem que os clientes tenham uma ideia de como o produto ficaria neles ou dentro de um determinado espaço. Como resultado, eles podem tomar decisões mais informadas sobre a compra ou não.

Melhora as Conversões

Experiências imersivas dão aos clientes a confiança para concluir uma compra. Ao obter uma noção melhor de como o produto se parece, funciona e se sente na vida real, eles podem tomar decisões com confiança sobre comprá-lo ou não. Como resultado, uma experiência imersiva pode ser o motivo pelo qual os clientes desejam concluir a compra.

Em outras palavras, você pode gerar mais conversões porque as pessoas se sentem mais confiantes para realizar suas compras. Alguns estudos de caso testemunharam um aumento de 22% na taxa de conversão como resultado de fotos de produtos em 360 graus.

Reduz as taxas de retorno

No momento em que os clientes fazem uma compra após uma experiência imersiva, eles já têm uma expectativa realista de como o produto se parece na vida real. Além disso, ao poder colocar virtualmente o produto em seu quarto ou experimentá-lo, eles já sabem como ele se encaixaria e como ficaria.

Isso reduz significativamente o risco de retornos porque você definiu expectativas realistas. Há uma chance menor de os clientes devolverem seus pedidos porque “não foi o esperado” ou “não coube no quarto”.

Melhora a experiência geral do cliente

Experiências imersivas permitem que você crie uma jornada de compra mais tranquila para seus clientes. Você dá a eles a oportunidade de interagir e se conectar com sua marca enquanto define expectativas realistas sobre o que esperar do produto. Como resultado, a experiência geral do cliente também é aprimorada.

Aumenta a Lealdade

Uma experiência aprimorada do cliente se traduz automaticamente em maior fidelidade do cliente. Além disso, como os clientes criaram uma forte conexão emocional com sua marca por meio dessas experiências imersivas, isso os torna muito mais propensos a permanecer.

Como oferecer uma experiência imersiva para seus clientes

Criar uma experiência imersiva para o cliente requer um planejamento estratégico de como você pode fazer a diferença em cada etapa da jornada do cliente. Ao mesmo tempo, as experiências devem estar alinhadas com a identidade da sua marca para torná-la memorável e impactante. Aqui estão as principais etapas para oferecer uma experiência imersiva para seus clientes.

1. Defina claramente os valores e a identidade da sua marca

Mesmo se você estiver usando a tecnologia mais inovadora, o impacto de sua iniciativa dependerá em grande parte da eficácia com que você apresenta a identidade de sua marca. Os clientes devem ser capazes de sentir e experimentar sua marca desde o início e devem se sentir consistentemente conectados à sua marca durante toda a jornada.

Como tal, é importante começar com uma definição clara dos valores e da identidade que pretende apresentar como marca. Isso ajudará você a descobrir como infundir efetivamente esses valores em todos os pontos de contato com o cliente. Uma boa tática é voltar à declaração de missão da sua marca e usá-la como um guia.

Por exemplo, a Ikea tem a visão de “criar uma vida cotidiana melhor para muitas pessoas”. Esta visão é efetivamente apresentada quando a marca apresenta uma nova aplicação que permite aos clientes “colocar” os produtos Ikea no seu próprio espaço. Dessa forma, eles podem ver como o produto ficaria e se encaixaria na sala, facilitando a decisão de quais produtos seriam os melhores para eles.

Isso os poupa do incômodo de levar para casa uma peça de mobília, montá-la e testar como fica na casa. Como resultado dessa experiência de aplicativo imersiva, a vida das pessoas se tornou mais fácil e, portanto, melhor, mantendo-se fiel à visão da Ikea.

2. Use o mapeamento da jornada do cliente

Agora que seus valores foram definidos, você pode começar a observar a jornada típica de seus clientes. Quando você consegue visualizar todas as formas como os clientes estão interagindo com sua marca, fica mais fácil descobrir quais pontos da jornada precisam ser melhorados. Isso ajudará você a entender onde é mais relevante aplicar essas experiências imersivas. Se você é novo no mapeamento da jornada do cliente, pode conferir nosso guia sobre como criar um mapa da jornada do cliente .

Uma jornada típica do cliente pode ser dividida em quatro partes principais. Isso inclui estágio de conscientização, estágio de consideração, estágio de tomada de decisão e retenção. Encontre uma maneira de aplicar a imersão em cada etapa da jornada para aprimorar a experiência do cliente e criar uma conexão mais próxima com seu público.

Por exemplo, no estágio de conscientização, a publicidade imersiva é enorme no momento, permitindo que as marcas aumentem a conscientização por meio de experiências de anúncio inovadoras e interativas. Você já deve ter visto aqueles outdoors 3D que “ganham vida” e provavelmente já usou um daqueles filtros AR patrocinados no Instagram . Todos eles contam como anúncios imersivos, usados ​​no estágio de conscientização da jornada do cliente.

Um excelente exemplo é o filtro Blush De Beauté AR da Gucci Beauty, que permite que os usuários apliquem o blush da marca virtualmente. Isso ajuda os usuários a descobrir o produto enquanto testemunham simultaneamente o potencial.

Enquanto isso, durante o estágio de consideração, as marcas podem fornecer a seus clientes ferramentas de realidade mista e outras tecnologias que lhes permitam interagir virtualmente com o produto. Por exemplo, visualizações de produtos em 360 graus e aplicativos AR, como o que a Ikea apresentou acima, são uma ótima maneira de ajudar a orientar os clientes mais perto de uma decisão de compra.

3. Mergulhe os clientes em ofertas personalizadas

Uma das maneiras mais eficazes de imergir seus clientes na experiência da marca é personalizar suas interações com eles. Isso envolve adaptar os pontos de contato do cliente para atender às necessidades, preferências e comportamentos exclusivos de cada cliente. Você pode fornecer a eles ofertas direcionadas e acordos personalizados com base em vários fatores exclusivos para eles. Você precisará aproveitar os dados do cliente para entender seu histórico de compras e comportamento de navegação.

Por exemplo, você pode direcioná-los com um desconto em móveis porque eles compraram muitos móveis domésticos no passado. Ou você pode dar a eles a opção de comprar certos itens que compraram no passado porque podem precisar reabastecer seu estoque. Isso é particularmente relevante para mantimentos, suprimentos domésticos e produtos de higiene pessoal.

A Amazon faz um ótimo trabalho nisso, exibindo com destaque recomendações personalizadas de produtos com base nas compras anteriores do cliente. Ele também recomenda programas para assistir no Prime Video, dependendo do histórico de exibição.

Fonte: primevideo.com

4. Aproveite a tecnologia e as tendências mais recentes

A tecnologia está evoluindo para acomodar as últimas tendências em experiências imersivas do cliente. Usá-los a seu favor pode ajudá-lo a ficar à frente e se diferenciar da concorrência.

Em particular, a realidade aumentada é uma grande tendência na tecnologia imersiva. As marcas estão desenvolvendo manuais virtuais que detectam objetos físicos e ajudam os usuários a aprender como usá-los. Eles estão criando filtros AR em plataformas como o Instagram para colocar sua marca diante de um grande público. Alguns até oferecem tours virtuais de espaços físicos para ajudar os usuários a navegar por eles.

Uma das últimas tendências envolve experiências de compras alimentadas por realidade aumentada. Isso permite que os compradores experimentem os produtos virtualmente sem precisar sair de casa. De óculos a roupas e maquiagem - essas experiências de compras AR resolvem tornar as compras on-line mais perfeitas e precisas. A Dior, por exemplo, introduziu uma ferramenta Dior Try On que permite que os compradores experimentem diferentes produtos de maquiagem virtualmente antes de decidirem fazer uma compra.

Fonte: dior.com

Da mesma forma, você pode experimentar essas ferramentas mais recentes para aplicar imersão em seus próprios pontos de contato com o cliente. Por exemplo, no estágio de conscientização, você pode introduzir um filtro AR que permite aos usuários personalizar um de seus produtos. Isso permitiria que eles explorassem o potencial infinito de personalização e os motivasse a considerar seus produtos. Foi o que a Tod's fez com o filtro My Di Bag do Instagram, que permite aos usuários criar bolsas Di personalizadas virtualmente.

5. Analisar e Melhorar

Assim como qualquer outra iniciativa, não é fácil obter experiências imersivas logo na primeira vez. Talvez seu filtro AR não esteja funcionando corretamente ou talvez as pessoas realmente não saibam como usá-lo, por exemplo. Em alguns casos, é até possível que as pessoas não encontrem utilidade para a experiência imersiva que você está apresentando.

Isso torna crucial analisar o impacto de sua iniciativa e até coletar feedback do cliente quando relevante. Observe os dados de uso e o comportamento do cliente para ver quanta adoção a experiência está tendo. Você também pode fornecer um breve formulário de feedback ao final de cada compra para ver o que os clientes têm a dizer sobre a experiência imersiva que você introduziu.

Isso ajudará você a entender o que está fazendo de errado e quais melhorias você precisa fazer. Aplicar feedback do cliente e dados analíticos pode ajudá-lo a desenvolver experiências imersivas que envolvem os clientes e agregam valor.

Preparando-se para experiências imersivas

As experiências imersivas do cliente são uma ótima maneira de envolver seu público e conquistar clientes fiéis. No entanto, é preciso planejamento estratégico para acertar. Use as etapas fornecidas acima para orientar sua iniciativa de imersão.