O impacto das mídias sociais em todas as partes do seu negócio

A mídia social não é apenas um outdoor digital para sua marca: é um portal para conexão direta com seus clientes ideais e um caminho para insights poderosos. Do atendimento ao cliente à pesquisa e aos esforços de recrutamento, o impacto da mídia social se estende a todos os aspectos do seu negócio.

De acordo com o Sprout Social Index de 2022, as marcas centradas no cliente usam dados sociais para informar:

• Estratégia de vendas
• Desenvolvimento de produto
• estratégia de conteúdo
• Experiência do cliente
• Visão competitiva
• Pesquisa de mercado

Aproveitando os amplos benefícios e informações de negócios que a mídia social oferece, você pode transformar a maneira como toda a sua empresa opera.

9 maneiras pelas quais a mídia social afeta todo o seu negócio

Aqui estão nove maneiras pelas quais a mídia social impacta diretamente as empresas em todas as etapas da jornada do cliente.

1. A mídia social transforma o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente nas mídias sociais é uma parte inegociável de uma estratégia de suporte omnichannel. Os consumidores marcam e enviam mensagens diretas às marcas para resolver seus problemas em todas as plataformas e esperam respostas rápidas, úteis e personalizadas em troca. De acordo com dados do Index, mais de três quartos dos consumidores esperam uma resposta nas redes sociais em 24 horas.

As taxas de resposta têm sérios impactos na satisfação, fidelidade e retenção do cliente. A implementação de uma estratégia de suporte integrada permite aumentar o valor vitalício de seus clientes existentes e impulsionar o crescimento da receita. Esforços de atendimento ao cliente bem orquestrados também fornecem insights valiosos sobre a experiência de seus clientes que ajudam sua empresa a evoluir.

Mas pode ser difícil para uma equipe de suporte ao cliente ficar por dentro de várias plataformas sociais. Ao usar uma ferramenta como o Smart Inbox do Sprout Social, suas equipes voltadas para o cliente podem unificar os canais sociais em um único fluxo para monitorar as mensagens recebidas, promover conversas e responder ao público mais rapidamente.

Você também pode comparar e acompanhar o desempenho de sua equipe de suporte para descobrir novas oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente. O Relatório de atividades da caixa de entrada fornece uma visão holística dos esforços de assistência social de sua equipe, incluindo tendências no volume de mensagens e taxas de resposta.

2. Como a mídia social aumenta o conhecimento da marca

Os dados do índice revelam que os consumidores preferem o conteúdo da marca que apresenta produtos ou serviços, ou clientes reais que demonstram/avaliam produtos. Essas estatísticas provam que a mídia social é onde os consumidores vão para descobrir marcas, o que a torna um canal poderoso para aumentar a conscientização.

O conhecimento da marca é o primeiro passo para conquistar novos leads, superar a concorrência e impulsionar as vendas.

Os dados de mídia social também servem como um barômetro do conhecimento atual da sua marca. Por exemplo, o relatório de análise competitiva do Sprout revela como você se compara à concorrência por meio de métricas como participação de voz, sentimento positivo, engajamento total e volume geral de conversas. Esses insights são uma fonte de verdade que pode influenciar a estratégia competitiva de toda a empresa — nas redes sociais e além.

Para obter mais dicas para se diferenciar de seus concorrentes nas mídias sociais, confira nossa lista de 12 estratégias comprovadas para aumentar o reconhecimento da marca.

3. A mídia social ajuda sua marca a se manter relevante

O ciclo de tendências de hoje se move rapidamente, e a mídia social é onde as tendências nascem. Para ficar atento às tendências emergentes relevantes para o seu público, você deve manter o dedo no pulso do social.

Tendências à parte, as marcas que se aposentam ou se desfazem de sua presença nas mídias sociais também correm o risco de serem irrelevantes e abandonadas por suas comunidades. A mídia social é a chave para a construção de uma estratégia de marca de longo prazo que ajudará você a se manter em mente nos próximos anos (e décadas).

Diante da competição acirrada pela atenção do consumidor e relevância cultural, é imperativo sintonizar as conversas que acontecem em torno de sua marca e setor. A escuta social permite que você explore e analise o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, mesmo que você não seja marcado ou mencionado. Com o Sprout, você pode criar um tópico que reúne dados para observar tendências, descobrir padrões e avaliar as respostas emocionais à sua marca, produtos, hashtags e setor.

4. A mídia social melhora sua estratégia de vendas

As redes sociais estão sempre presentes no funil de vendas. Desde a geração de conscientização por meio de campanhas orgânicas até o suporte a transações com o comércio social, o social desempenha um papel fundamental na aquisição e retenção de clientes.

De acordo com o Index, a estratégia de vendas é o caso de uso número um para dados sociais. Isso porque a mídia social ajuda você a entender melhor o que seus compradores querem e precisam. Com o feedback deles à mão, você pode melhorar e otimizar todas as partes de sua estratégia de vendas, desde a venda social até seu site e o contato com o cliente.

Algumas métricas (como MQLs) simplificam a atribuição e facilitam a definição do ROI, outras (como engajamento) podem se correlacionar com ganhos de receita, mas sua influência direta é mais difícil de provar.

Uma ferramenta como o Tableau BI Connector do Sprout Social permite analisar dados, criar métricas personalizadas e mesclar diferentes fontes de dados. Essa visão perfeita e personalizada fornece uma fonte consolidada de verdade para percepções e desempenho de negócios mais amplos e uma percepção clara de como o social impacta os ganhos de receita.

Por exemplo, o Stoneacre Motor Group usou o Sprout para obter informações essenciais sobre o público para informar sua estratégia de vendas. Como resultado, eles entregaram leads sociais no valor de £ 1 milhão em vendas anuais.

5. Como a mídia social ajuda a construir uma comunidade de marca

Cerca de 41% dos profissionais de marketing concordam que as marcas que se envolvem ativamente e respondem às suas comunidades são culturalmente relevantes nas redes sociais. Uma comunidade de marca é um lugar para as pessoas com um investimento emocional em sua marca se conectarem umas com as outras e com sua empresa. Lembre-se: tem muita gente que já ama a sua marca. Na verdade, sua comunidade de marca provavelmente já existe nas mídias sociais – você só precisa encontrá-la.

Estabelecer relacionamentos com seus clientes existentes e potenciais faz com que eles se sintam valorizados, o que aumenta a fidelidade à marca e o evangelismo. As comunidades de marca nas mídias sociais são ferramentas de negócios especialmente poderosas porque permitem que as empresas ouçam e se envolvam com seus maiores defensores em tempo real. Dentro de sua comunidade nas redes sociais, você pode facilmente testar novas maquetes de produtos, obter recursos solicitados, compartilhar conteúdo e coletar feedback que pode melhorar todos os aspectos do seu negócio.

6. A mídia social capacita os funcionários a se tornarem defensores da marca

Funcionários satisfeitos querem divulgar sua empresa postando nas redes sociais. Com os orçamentos sociais apertados, seus funcionários são sua superpotência para expandir seu alcance sem sobrecarregar sua largura de banda ou orçamento de anúncios. É uma vitória para todos.

De acordo com o Sprout's Employee Advocacy Report, postar conteúdo da empresa ajuda os funcionários a realizar suas tarefas diárias e metas de longo prazo. Os funcionários relatam que o compartilhamento nas redes sociais pode ajudar o público externo a entender os valores de sua marca, fornecer novos leads e maneiras de se envolver com eles, expandir seu alcance e engajamento em potencial e comunicar mensagens importantes internamente.

O Relatório de Advocacy também revelou que 72% dos usuários de mídia social engajados postariam sobre sua empresa se o conteúdo fosse escrito para eles. A plataforma Employee Advocacy do Sprout permite que você rascunhe ideias de mensagens para seus funcionários compartilharem, o que torna mais fácil para eles ampliar seu conteúdo e ajudá-lo a atingir seus objetivos.

7. Maximize seus esforços de recrutamento com mídias sociais

Os candidatos em potencial confiam nas mídias sociais para encontrar vagas em aberto e empresas de pesquisa. De acordo com o LinkedIn, 49 milhões de pessoas usam a plataforma para procurar empregos a cada semana.

O número impressionante explica por que construir uma forte marca empregadora com a ajuda das mídias sociais é essencial para atrair os melhores talentos. Para se destacar em um mar de empregadores, seu conteúdo precisa mostrar sua cultura e valores únicos e incentivar a defesa da marca. Por exemplo, criar uma série de postagens sociais para conhecer a equipe é uma maneira eficaz de humanizar sua marca e aumentar sua base de candidatos.

Além de poder escolher o pool de talentos, destacar e celebrar seus funcionários atuais aumentará sua satisfação e reduzirá a rotatividade.

8. A mídia social torna a pesquisa de clientes e concorrentes acessível a todos

Para os profissionais de marketing, os dados de mídia social valem mais do que ouro, pois revelam informações valiosas sobre clientes e concorrentes. De acordo com uma pesquisa de pulso do Sprout no primeiro trimestre de 2023, 79% dos profissionais de marketing disseram que o uso de dados sociais aumentou de 2021 a 2022, enquanto 83% dos profissionais de marketing previram que o uso de dados sociais aumentará em 2023.

Quando compartilhados de forma eficaz, os insights dos dados sociais podem enriquecer a compreensão de toda uma organização sobre seus clientes e concorrentes. Por exemplo, como ilustram as informações demográficas da ferramenta Listening do Sprout, você pode usar dados sociais para determinar quais tópicos, problemas e tendências são mais importantes para seu público-alvo.

9. Refine o desenvolvimento de seu produto com insights de mídia social

As pessoas estão falando sobre seus produtos nas mídias sociais agora. Eles estão compartilhando o que amam neles e as maneiras exatas que desejam que você os melhore. Como mencionamos na introdução, quase metade das marcas usa dados sociais para desenvolvimento de produtos e por boas razões.

Quando você pode transformar conversas existentes sobre seus produtos em insights significativos e compartilhá-los com seu produto e equipe de desenvolvimento, você fortalecerá sua estratégia de entrada no mercado. Por exemplo, com a ajuda do Sprout, a Grammarly compartilha regularmente o feedback das redes sociais com suas equipes de produtos e experiência do usuário para mantê-los atualizados sobre tendências e oportunidades.

Como a mídia social afeta diferentes tipos de negócios

Embora a mídia social tenha um impacto positivo em todos os tipos de negócios, existem alguns benefícios distintos para empresas de diferentes tamanhos.

O efeito das mídias sociais nas PMEs

Para pequenas e médias empresas, a mídia social é uma maneira acessível de acessar um público amplo e deve ser uma parte essencial do seu manual de marketing. Mesmo com uma pequena equipe social (ou talvez até mesmo uma equipe de um), você pode projetar, executar e gerenciar uma presença que alcance e envolva seu público-alvo.

Leia mais: Como a Orkney Library usa a mídia social para desenvolver uma base de fãs global.

O impacto das mídias sociais nas marcas corporativas

Para marcas corporativas, o social é essencial para os negócios. Por meio do social, você tem acesso a dados valiosos e globais de clientes, essenciais para criar e manter uma vantagem comercial. Além disso, os dados sociais facilitam a medição e a atribuição do sucesso de campanhas em grande escala, o que pode ter um grande impacto no cenário geral de uma organização. Na verdade, 82% dos profissionais de marketing corporativo dizem que sua estratégia social afeta os resultados de seus negócios e 85% dizem que o social permite que eles criem novos produtos e serviços.

Leia mais: Como a Vizient usa a defesa da marca para triplicar os engajamentos sociais.

Como as mídias sociais impactarão seus negócios este ano?

O futuro é brilhante para as empresas que reconhecem o poder dos insights sociais. Aproveite ao máximo as informações de negócios obtidas nas redes sociais, trazendo os dados sociais para o primeiro plano de suas conversas de negócios. Precisa de ajuda para começar? Forneça insights de escuta social em toda a organização com nosso modelo de relatório.