Como capturar todo o impacto das mídias sociais na saúde

O caminho para o bem-estar não é linear. Nem é o caminho para a maturidade da mídia social. A pandemia de COVID foi uma crise imprevista para o setor de saúde, mas que abriu os olhos das organizações para o impacto comercial crucial que o marketing de mídia social e digital pode ter.

O social pode resolver alguns dos maiores problemas que o setor de saúde enfrenta. Os esforços de marca do empregador podem ajudar a aliviar algumas das dores de atrito que os provedores de enfermagem estão sentindo. Quando surgem novas ameaças, as organizações de saúde podem usar as mídias sociais para educar o público sobre como se proteger. Quando a desinformação médica começa a se formar, a mídia social é uma linha direta para esclarecer as coisas com os pacientes.

A mídia social pode impactar todos os ramos do seu negócio. Mas uma estratégia social eficaz não é possível sem investimentos estratégicos. Tentar integrar a mídia social sem investir nas ferramentas e infraestrutura adequadas é se preparar para o fracasso. Quando as organizações de saúde escolhem o parceiro certo, elas recuperam tempo e recursos preciosos para se concentrar no objetivo mais importante: conectar as comunidades com atendimento de qualidade.

A crescente importância das mídias sociais para a saúde

As empresas de assistência médica precisam educar, entender e se comunicar regularmente com suas comunidades para causar impacto. Ao contrário de outras indústrias, essas comunidades abrangem gerações, cada uma com preferências específicas de plataforma e mensagem.

As ameaças à saúde pública não se preocupam com os calendários de conteúdo, o que significa que as empresas de saúde devem estar sempre preparadas. À medida que a desinformação prolifera e gera desconfiança, os profissionais de saúde precisam ser capazes de dialogar e verificar os fatos para manter suas comunidades seguras e informadas.

Gerenciar essas prioridades requer estratégia e execução consistentes, compreensão e comunicação com seu público e relatórios frequentes sobre seu progresso. Nada disso é possível com soluções legadas de gerenciamento de mídia social. A mídia social para a saúde é complexa. As empresas precisam investir em recursos avançados de gerenciamento de mídia social para minimizar o caos.

3 maneiras de maximizar o ROI e o impacto das mídias sociais na área da saúde

As empresas de assistência médica que incorporam intencionalmente a mídia social em todas as suas operações colherão o ROI, mas não sem a infraestrutura certa.

O Sprout Social encomendou um estudo de Impacto Econômico Total conduzido pela Forrester Consulting para quantificar o impacto potencial de investir no Sprout para gerenciamento de mídia social. Aqui estão as descobertas do estudo da Forrester, juntamente com três maneiras pelas quais uma plataforma intuitiva como o Sprout ajuda a gerar resultados de negócios concretos.

1. Personalize sua estratégia de conteúdo

A segmentação de público pode se complicar rapidamente. Todo grupo demográfico precisa de assistência médica e todo grupo demográfico usa as mídias sociais. A sincronicidade multigeracional em sua estratégia de conteúdo é fundamental. A matriarca da família que usa principalmente o Facebook requer um toque diferente do primo que passa o tempo no Twitter ou da filha que está apenas navegando no TikTok. Adaptar a mensagem tanto para o público quanto para a plataforma torna-se complicado sem as ferramentas certas. Para organizações que gerenciam vários perfis, fica exponencialmente mais difícil.

O Sprout Social oferece às organizações a flexibilidade de adaptar seu conteúdo para cada conta, além da tranquilidade de que todas as equipes estão aderindo a uma estratégia e tom coesos.

De acordo com o estudo da Forrester, ao longo de três anos, a plataforma centralizada do Sprout melhorou a produtividade das equipes de mídia social em 55% no ano 3, gerando uma economia total de US$ 973.000 para uma organização composta representativa dos clientes entrevistados.

Grandes sistemas de saúde com perfis para diferentes localidades e divisões podem garantir que sua equipe esteja remando na mesma direção. Por exemplo, nosso pacote de publicação e a Biblioteca de ativos facilitam a duplicação de postagens e ajustam rapidamente a mensagem com base na plataforma e no público. Como toda a sua equipe social está na mesma ferramenta, todos têm visibilidade de suas mensagens abrangentes e podem alinhar suas tarefas de acordo.

Os recursos de gerenciamento de campanha do Sprout simplificam o trabalho de planejamento, monitoramento e otimização de iniciativas de conteúdo social em sua equipe. As campanhas permitem que você agrupe as postagens em categorias, esteja rastreando por público, assunto, evento ou algo exclusivo da sua organização. Os relatórios de campanha fornecem visibilidade rápida do desempenho em tempo real ou retroativamente.

2. Reter pacientes com atendimento eficiente e eficaz

A saúde avança rapidamente e as empresas não podem se dar ao luxo de serem desinformadas. Quando cada segundo conta, sua equipe precisa de acesso rápido ao que importa.

Um paciente insatisfeito divulgando suas queixas nas mídias sociais pode rapidamente se transformar em milhares. Se a história impressionar, sua caixa de entrada pode ser inundada com perguntas e reclamações de pessoas de toda a sua comunidade. De acordo com nosso relatório de benchmarks de conteúdo de 2023, as marcas de saúde, bem-estar e fitness recebem uma média de 120 engajamentos inbound por dia – e essas mensagens só aumentam em um dia cheio de notícias. Quando algo dá errado, as equipes de atendimento ao cliente podem ficar sobrecarregadas e correr o risco de enviar respostas inconsistentes ou não responder.

A caixa de entrada inteligente do Sprout está preparada para essas situações, com controles personalizáveis ​​para que você saiba quando um problema ou crise está ocorrendo. Os Alertas de pico podem lhe dar tempo para recuperar o fôlego e criar um plano de resposta, enquanto as Regras automatizadas podem ajudá-lo a gerenciar a carga. Se houver um assunto delicado que apareça com frequência, você pode usar as respostas salvas para garantir que acertará as notas sempre. Nossa integração com o Salesforce Service Cloud fornece às equipes de atendimento ao cliente um contexto relevante do paciente para orientar suas interações, sem precisar sair da plataforma.

A tranquilidade que o Sprout Social oferece às equipes de atendimento ao cliente é imensurável. As economias de custo e tempo não são.

De acordo com o estudo da Forrester, os representantes de atendimento ao cliente economizaram mais de duas horas por semana com o Smart Inbox, uma economia de US$ 142.000 em três anos para a organização combinada.

3. Una as equipes internas com uma ferramenta centralizada

Com uma variedade de públicos para envolver e campanhas para gerenciar, as equipes sociais de assistência médica não têm tempo para gastar mantendo ferramentas díspares e processos manuais.

Seja planejando postagens para uma iniciativa importante ou uma resposta a uma crise, você precisa de um fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo simplificado que não envolva o envio de documentos por e-mail ou várias mensagens do Slack. As organizações também precisam de dados acessíveis para entender e otimizar continuamente o impacto de sua estratégia social. Identificar o que está funcionando, o que ajustar e o que eliminar é vital, mas não deve levar horas examinando planilhas para descobrir.

A parceria com o Sprout nos ajudou a acompanhar o ritmo do nosso público. Nossa estratégia é mais eficaz quando podemos ver claramente o que está funcionando ou não, onde nosso público está crescendo e como nos comparamos com nossos concorrentes. Todos esses dados estão ao nosso alcance no Sprout - desde a visão geral de 30.000 pés até o desempenho granular de uma única postagem.

Rosanna Jensen
Gerente de conteúdo de marketing, MultiCare Health System

Ao unir suas operações sociais na mesma plataforma, o Sprout Social mostra a você o quadro completo, esteja você publicando, enviando mensagens, auditando ou analisando. Evitar band-aids do Excel libera sua equipe para ser criativa e reduz o risco de esgotamento.

De acordo com o estudo da Forrester, afastar-se de soluções legadas desconexas e centralizar as necessidades de mídia social no Sprout Social gerou uma economia de US$ 473.000 em três anos para a organização composta.

Perceba o ROI das mídias sociais para a saúde

As organizações responsáveis ​​por fornecer cuidados sempre ativos precisam de uma tecnologia que possa acompanhar. As equipes de saúde precisam investir em recursos que liberem todo o poder do social em suas organizações, seja para envolver as comunidades, reter pacientes ou recrutar futuros talentos.

Saiba mais sobre como o Sprout gera um ROI de mídia social significativo baixando o estudo The Total Economic Impact of Sprout Social.