Transformação digital: por que é importante para as empresas

O que é transformação digital? A resposta pode variar dependendo de quem você pergunta. Mas o que muitos proprietários de negócios têm em comum quando se trata de transformação digital é que reconhecem seu impacto, mas hesitam em empreendê-lo. Neste artigo, falamos sobre as vantagens da transformação digital e como construir uma estratégia de transformação digital sólida para o seu negócio.

O que é transformação digital?

Essa é uma pergunta complicada. Aqui está uma resposta muito geral:

A transformação digital é um processo de implementação de soluções digitais em seus negócios para criar uma experiência melhor para seus clientes e funcionários.

Parece relativamente simples, mas é aí que reside o truque.

É suficiente transferir sua documentação do papel para o formato digital? Talvez usar mensageiros instantâneos para comunicação em vez de fazer com que as pessoas passem por aí, retransmitindo mensagens e atribuindo tarefas pessoalmente? Comunicar-se com os clientes por e-mail?

A resposta a todas as perguntas acima é não, não é o suficiente . Não é isso que a transformação digital é.

Diferença entre digitalização, digitalização e transformação digital

“Transformação digital” é uma grande confusão de um termo nos negócios. Todos entendem de forma diferente e muitos confundem transformação digital com digitalização ou digitalização (ou ambas). Aqui está uma breve explicação dos três:

• A digitalização é a transferência de dados da forma física para a digital. Isso significa essencialmente mudar de documentos em papel para documentos digitais.

• Digitalização é o uso de dados digitalizados, portanto, é um processo que segue naturalmente a digitalização. Inclui também a utilização de meios digitais de comunicação e ferramentas dispersas relacionadas com o trabalho. A digitalização e a digitalização combinadas tornam os negócios menos confusos, mas isso é tudo.

• Transformação digital é o processo de implementação de soluções digitais em todas as áreas de um negócio, desde a comunicação com o cliente até a fabricação e gestão. Essa mudança fundamental leva a uma grande mudança nas operações.

Com o desenvolvimento da tecnologia, as soluções digitais tornaram-se não apenas um conjunto de ferramentas para uso nos negócios, mas uma forma de pensar. Hoje, o digital deve estar inserido no núcleo do negócio - isto é, se o negócio pretende prosperar. É por isso que é chamado de transformação digital - transforma o negócio por dentro, em vez de polir seu verniz.

Para resumir as definições dos consultores de transformação digital:

A transformação digital é um conjunto de práticas, serviços e ferramentas que mudam profundamente a maneira como uma empresa interage com seus clientes, funcionários e parceiros para melhor refletir a demanda atual por comunicação e serviço de qualidade.

Dependendo do tipo de negócio, as estratégias de transformação digital podem variar muito.

Por que a transformação digital é importante?

O próprio mundo - e nossas vidas nele - estão se tornando digitais, então o primeiro e maior motivo para iniciar a transformação digital de sua empresa é garantir sua sobrevivência básica. Em nosso ambiente acelerado, ignorar a tecnologia pode levar ao fracasso comercial. Abaixo estão apenas alguns dos benefícios da transformação digital.

Anthony Hymes, chefe de mídia digital da Shiseido, divide a transformação digital em três categorias:

• Externo

• interno

• Baseado em dados

Dividimos os benefícios de acordo com esses tipos de transformação digital.

Benefício externo nº 1 - Alcançando mais clientes

Não é segredo que expandir a presença online da sua empresa é uma necessidade nos dias de hoje. Os jovens passam a maior parte de seu tempo livre online, mas mesmo que sua empresa atenda às gerações mais velhas, é provável que você alcance mais pessoas por meio de um site ou aplicativo móvel do que com um banner em algum lugar nas ruas ou na TV. Além disso, a publicidade online é mais confiável e pode ser mais barata em comparação com outras opções.

Benefício externo # 2 - Aumento da satisfação do cliente

A experiência do cliente está na frente e no centro quando se trata de transformar negócios, digitalmente ou não, e é um dos maiores motivos pelos quais a transformação digital é tão importante . A demanda do cliente está sempre levando os negócios a evoluir. Hoje, a evolução exigiu transformação digital.

As pessoas interagem e contam com a tecnologia cada vez mais a cada ano, de smartphones e redes sociais a casas inteligentes, wearables e a Internet das Coisas (IoT). Quanto mais confortável a tecnologia torna nossas vidas, mais esperamos dos serviços que usamos.

Queremos que nossas mercadorias sejam entregues com mais rapidez, que sua qualidade seja melhor e que a comunicação seja mais simples. A transformação digital é essencial para empresas que se esforçam para atender a essas demandas .

Freqüentemente, a transformação digital assume a forma de desenvolvimento de novos sites e aplicativos móveis . O desenvolvimento de plataformas de telemedicina é um grande exemplo. Em 2019, antes da pandemia de COVID-19, a indústria da telemedicina já valia US $ 45 bilhões e crescia rapidamente. O motivo é que é muito mais conveniente para os pacientes falarem com seus médicos por meio de uma videochamada do que ir ao hospital.

Em 2020, essa comodidade se tornou uma necessidade. E, embora esperemos que volte a ser apenas uma conveniência, não há como negar que a transformação digital da saúde está bem encaminhada.

Benefício interno # 1 - Melhorar a experiência do funcionário e a comunicação interna

Os e-mails não estão mais funcionando - eles são muito desordenados, não são confiáveis ​​para entregar mensagens urgentes e podem levar anos para escrever e enviar. Por outro lado, o software de comunicação interna não apenas cria ordem onde o caos reinava, mas pode impactar positivamente a cultura corporativa , tornar os funcionários mais engajados nos assuntos da empresa e ajudar a organizar melhor a colaboração interdepartamental. Tudo isso melhora a experiência do funcionário, reduz o estresse e, potencialmente, pode tornar as operações do seu negócio mais suaves e de melhor qualidade.

Benefício interno # 2 - Melhorar os processos de fabricação

Os processos de negócios e a experiência do funcionário não são as únicas partes de uma empresa que você pode melhorar com a tecnologia. A transformação digital na manufatura vem ganhando popularidade há algum tempo. As soluções digitais podem tornar as operações mais suaves, rápidas e seguras e, a longo prazo, também podem economizar no orçamento.

Benefícios da transformação baseada em dados

A expansão online significa que você pode acessar as métricas de engajamento do usuário e usar esses dados para tomar melhores decisões. Como os usuários se envolvem com seu produto digital - seja um site ou um aplicativo - é mais fácil de rastrear do que o comportamento offline dos usuários. Também é mais fácil obter feedback dos clientes online do que offline. Isso significa que você pode conhecer melhor seus clientes, descobrir suas dores, ajustar sua estratégia e servir-lhes com sucesso os produtos de que precisam . E pronto - sua reputação melhora, mais clientes experimentam seu produto e seu ROI dispara. Todos os profissionais.

Exemplos de transformação digital para diferentes setores

As empresas estão passando por uma transformação digital em todo o mundo e em todos os setores. Vários exemplos se destacam, tornando-os estudos de caso perfeitos para recorrer quando você decidir embarcar nessa jornada com sua empresa.

Microsoft

A aventura da Microsoft no mercado de dispositivos móveis foi bastante breve e malsucedida. Seus smartphones não conseguiam resistir à concorrência da Apple e do Google, apesar de o Windows ser o sistema operacional de desktop mais popular do mundo, com aproximadamente 80% de participação no mercado de sistemas operacionais na época. Sendo pressionada pela Apple também no mercado de desktops, a Microsoft teve que agir para se manter à tona. E eles fizeram.

Abandonando as ambições de conquistar mercados móveis, a Microsoft iniciou sua transformação digital em 2014 , mudando os sistemas Windows para soluções inovadoras em nuvem. Essa foi uma abordagem que priorizava o cliente, tornando o uso do Windows muito mais confortável em comparação com antes. Uma série de acordos de parceria também foi assinada e, em 2021, as ações da Microsoft custavam US $ 235 contra US $ 38 em 2014.

Starbucks

A história da transformação digital da Starbuck pode ser uma inspiração hoje, pois começou durante a recessão de 2008. Para empresas que não fornecem produtos básicos de consumo, uma recessão econômica mundial é sempre especialmente difícil. E a Starbucks não é exatamente conhecida por seus preços baixos. O que ajudou a Starbucks a se manter à tona e até mesmo a prosperar foi sua estratégia de negócios inovadora que girava em torno dos clientes .

A empresa construiu um aplicativo móvel que (a) permitia aos clientes evitar filas fazendo pedidos e pagando online e (b) oferecia benefícios de fidelidade relativamente fáceis de obter. Para os clientes, acrescentou o incentivo para escolher a Starbucks em vez de outras cafeterias. Para a Starbucks, além dos lucros financeiros, ajudou a reorganizar o pessoal de registros para serviço e cozinha, expandiu a base de clientes da empresa e melhorou a reputação.

No entanto, a empresa não parou por aí, eles aproveitaram ao máximo os dados que agora podiam reunir sobre as preferências dos usuários e o comportamento no aplicativo. A Starbucks usou a tecnologia de aprendizado de máquina e dados para personalizar anúncios e oferecer aos clientes bebidas que mais gostassem.

O resultado da transformação digital da Starbucks é o crescimento da receita de US $ 9,8 bilhões em 2009 para US $ 26,51 bilhões em 2019.

Ford

A Ford Motor Company é um exemplo perfeito de transformação digital na manufatura . Em 2006, a Ford decidiu revisar seus processos de fabricação. A empresa realocou seu orçamento de TI, retirando 30% do suporte de sistemas desatualizados e usando-o na atualização de seu software de manufatura. Isso permitiu à Ford centralizar os negócios, simplificar as linhas de produtos, criar o Ford SYNC e o MyFord Touch e configurar os processos de coleta e análise de dados, o que resultou em maior satisfação do cliente .

IKEA

Em 2017, a IKEA lançou dois projetos: o aplicativo móvel IKEA Place e o laboratório de P&D Space10. O IKEA Place era um tipo de aplicativo inovador para o varejo , que empregava Realidade Aumentada (AR) para permitir que os usuários verificassem como uma peça de mobiliário ficaria com o interior da sala.

Já a Space10 explora tendências e inovações no mundo com o objetivo de implementá-las no design de interiores e exteriores e na fabricação de móveis. Qualquer pessoa pode se inscrever na versão beta do projeto para participar e oferecer feedback. Ambos os projetos são centrados no cliente e empregam as tecnologias mais recentes para envolver o público. Como resultado, a IKEA teve um crescimento constante na receita , atingindo € 41,3 bilhões em 2019.

Amazonas

Para onde quer que você olhe, as empresas de varejo passam por uma transformação digital em alta velocidade, competindo entre si. A Amazon não é exceção, embora seja líder de mercado há anos. Seu último giro na direção da transformação digital é Amazon GO, uma série de lojas sem caixa que é a manifestação de sonhos futuristas .

A Amazon combinou tudo o que existe de digital para um varejista: um aplicativo móvel, sensores, aprendizado de máquina profundo e visão computacional, todos trabalham juntos para permitir que os clientes entrem na loja, pegem o que precisarem e simplesmente saiam (que é o slogan o projeto usa - a experiência Just Walk Out ). O pagamento é feito automaticamente na saída da loja para que o cliente não precise ficar em fila.

A Amazon é uma das poucas empresas que viu um salto nos preços das ações durante o ano pandêmico.

Como construir uma estratégia de transformação digital para sua empresa

Em primeiro lugar, vamos lembrar que a transformação digital é mais do que apenas adicionar tecnologia aqui e ali. É baseado em uma visão holística de como você deseja que seu negócio se desenvolva no futuro. E é por isso que você precisa criar uma estratégia antes de começar a gastar tempo, esforço e dinheiro em atos aleatórios de digitalização.

Na transformação de negócios digitais, as ações que você executa devem estar interligadas entre si e com a direção geral da sua empresa. Às vezes, no processo de criação de uma estratégia de transformação digital, você descobrirá que precisa ajustar aspectos de seu negócio para melhor atender às demandas de seus clientes e atingir seus objetivos. Portanto, aqui está um guia curto para criar sua estratégia de transformação digital .

1. Pesquise o seu setor

Quaisquer mudanças que tenham chance de ser bem-sucedidas são orientadas por pesquisas. A transformação digital nos negócios não é exceção. Antes de escrever sua própria estratégia de transformação digital, verifique o estado atual do mercado . Qual a demanda por soluções digitais em seu nicho? Como seus clientes estão lidando com soluções de tecnologia? O que eles precisam em termos de ferramentas digitais? Seus concorrentes começaram a implementar tecnologias digitais? Em que escala e efeito?

Você precisa coletar e analisar dados para não desperdiçar seu tempo e dinheiro por nada. Tome decisões baseadas em dados antes mesmo de transformar sua empresa. Você pode empregar agências de transformação digital para ajudar na tomada de decisões baseada em dados.

2. Analise seu negócio

Depois de compreender o que o mundo exige de você, defina o que precisa ser mudado na comunicação de sua empresa com os clientes. Existem dois cenários comuns:

• Seu produto está perdendo atratividade e precisa ser ajustado para atender às necessidades dos usuários

• A maneira como você leva seu produto para seus clientes está ficando velha e precisa ser atualizada

Um dos melhores e mais mencionados exemplos de transformação digital no primeiro cenário é o Netflix. Quando a tecnologia atingiu um ponto em que o streaming era fácil, a Netflix rapidamente se transformou de uma plataforma de aluguel de filmes em uma plataforma de streaming líder mundial. Eles mudaram o produto para torná-lo mais acessível e conveniente para seus clientes.

O segundo cenário é aquele enfrentado por todo varejista hoje com um site ou aplicativo . Os produtos não mudaram, pois ainda são físicos. No entanto, a forma como os usuários acessam as lojas e seus produtos e como esses produtos são vendidos e entregues mudou drasticamente.

Os dois cenários acima referem-se ao lado da sua empresa voltado para o cliente. Mas você também precisa revisar seus processos internos e aplicar uma abordagem digital primeiro a eles . Você precisa avaliar tudo, desde software de comunicação interna a software que auxilia os processos de manufatura e ferramentas de colaboração de terceiros, e considerar quais mudanças fazer para obter melhores processos internos .

3. Alinhe a transformação digital com seus objetivos de negócios

Sua estratégia de transformação digital deve estar de acordo com seus objetivos gerais de negócios . Caso contrário, você está praticando digitalização e não transformação digital. A digitalização é basicamente adicionar processos digitais onde você acha que eles são necessários. Faz parte da transformação digital, sim. Mas a transformação digital é mais do que isso - é fazer mudanças com inovações digitais para atingir seus objetivos de negócios.

4. Faça um plano

Coloque tudo no papel. Ou melhor, em um documento digital. A documentação é importante para uma estratégia de transformação digital . Um plano definitivo não é apenas uma lista de ações que você planeja realizar para a transformação de negócios online. Você precisa definir prioridades para cada parte do processo. A transformação digital não pode ser feita de uma só vez; é um processo muito complexo. Quais aspectos são urgentes e quais podem esperar? Talvez alguns estágios de transformação dependam dos resultados de outros estágios?

Você precisa definir coisas como dependências de antemão para uma transformação digital tranquila e bem-sucedida.

5. Defina o seu orçamento

A implementação de soluções digitais não é gratuita nem barata, e você deve levar em conta possíveis atrasos e impactos nos processos contínuos de sua empresa. A transformação digital não deve interromper sua fabricação , portanto, certifique-se de saber os fundos necessários para implementar sua estratégia e as formas de protegê-los sem sobrecarregar seus negócios, funcionários e parceiros.

6. Traga sua equipe a bordo

A transformação digital muda a forma como sua empresa trabalha em vários níveis e é um processo contínuo, por isso diz respeito a todos que trabalham para você. Para ter sucesso, você precisa realizar uma mudança cultural . Explique a seus funcionários o que vai acontecer, como e por quê; educar as pessoas sobre novos processos e como trabalhar com eles. Considere uma abordagem pessoal para funcionários que podem criar obstáculos para seus esforços de transformação digital, porque eles não estão prontos para mudanças drásticas.

7. Avalie constantemente onde você está e seja flexível

Sem fim à vista, é importante para uma empresa digital estar sempre de olho nos pequenos resultados. Analise cada etapa que você dá no caminho para a transformação e, se necessário, faça alterações de acordo com os dados imediatamente. No coração da transformação digital está a flexibilidade , que é um dos seus pontos mais importantes. O ritmo de nossas vidas é tão rápido que você precisa estar sempre vigilante, manter os olhos abertos para novas tendências e oportunidades e tomar decisões rápidas.

Você pode traçar uma estratégia de transformação digital por conta própria, mas também existem empresas de transformação digital que podem ajudá-lo a fazer isso. Eles são bem versados ​​em pesquisa e análise e podem construir estratégias de sucesso com experiência e precisão.

Medindo o ROI na transformação digital

A essência da transformação digital está, pelo menos em parte, em experimentar e correr riscos constantemente com tomadas de decisão rápidas. Medir o ROI em experimentos não é fácil - os experimentos são imprevisíveis por natureza. No entanto, não é totalmente impossível. Aqui estão apenas algumas recomendações.

Transformação digital: Conclusão

“A transformação digital envolve gerenciar os negócios existentes e construir para o futuro ao mesmo tempo, algo como trocar o motor do avião durante o vôo."
- Ashutosh Bisht, gerente de pesquisa sênior, IDC Customer Insights & Analysis Group

De acordo com a pesquisa de 2019 da IDC, até 2023, o investimento em soluções de transformação digital chegará a US $ 2,3 trilhões, ou cerca de 53% de todos os investimentos em tecnologia da informação e comunicação . Cada setor, do varejo ao financeiro e à saúde, se virará do avesso, por assim dizer, para abrir espaço para a tecnologia em seu núcleo.

Além disso, a questão da transformação digital é que ela nunca termina. Você não pode completar a transformação digital - a transformação digital é uma cultura de inovação . As tendências na transformação digital hoje incluem inteligência artificial, aprendizado de máquina, novas métricas, marketing omnicanal e adoção de nuvem, para citar alguns. Mas essas tendências evoluem continuamente. Para se manter à tona, você precisará integrá-lo à rotina diária de sua empresa e continuar se transformando à medida que o planeta gira. E tente não ficar para trás.

Dito isso, a transformação digital é uma tarefa complexa, embora necessária, e precisa ser tratada como tal. Não deve ser abordado levianamente. Recomendamos a contratação de especialistas qualificados para desenvolver sua estratégia de transformação digital para atender às suas necessidades comerciais específicas.

Na Mind Studios , oferecemos serviços de transformação digital para ajudá-lo nesse desafio. Se você está pensando em realizar a transformação digital, ficaremos felizes em responder a quaisquer perguntas que você ainda tenha sobre o assunto.