7 estatísticas que comprovam a importância do marketing de mídia social nos negócios

A transformação digital está a todo vapor. Acelerada pelos eventos de 2020, essa onda de transformação marca uma virada na forma como empresas e consumidores veem, usam e valorizam as mídias sociais – e temos os dados para provar isso.

A Harris Poll, em nome do Sprout Social, pesquisou mais de 1.000 consumidores dos EUA e 250 executivos de negócios para entender melhor como eles usam as mídias sociais, a importância do marketing de mídia social, o impacto das redes sociais nas organizações e como sua influência mudará nos próximos anos .

Para as empresas que se perguntam quando começar a fazer maiores investimentos em social, a hora é agora. Quanto mais cedo você começar a adotar as mídias sociais como uma função crítica de negócios, mais longe a forte corrente social o levará. As empresas que não o fizerem correm o risco de ficar para trás.

Não convencido? Continue lendo para ver sete estatísticas que provam o quão importante é o marketing de mídia social para empresas de todas as formas e tamanhos.

1. 55% dos consumidores aprendem sobre novas marcas nas redes sociais

A mídia social é um lugar para descoberta e, agora, é quase tão comum que os consumidores aprendam sobre marcas ou empresas nas redes sociais quanto por meio de anúncios de TV ou rádio.

Na era do streaming, não precisamos mais assistir ou ouvir anúncios. Podemos avançar, mudar de canal ou escolher entre uma biblioteca infinita de conteúdo sem comerciais. Nas mídias sociais, no entanto, os anúncios e o conteúdo da marca vivem dentro ou ao lado de um fluxo social e se parecem muito com o conteúdo que consumimos de nossos amigos, familiares e outras conexões.

Ao mesmo tempo, o valor dos anúncios de rádio e televisão está diminuindo, portanto, se sua empresa está procurando um investimento digno para redirecionar os dólares dos anúncios, considere o social.

Por que é importante

Quando olhamos mais de perto para os 55% dos consumidores que aprendem sobre novas marcas nas redes sociais, a Geração Z e os Millennials são especialmente propensos a usar as redes sociais para a descoberta da marca. À medida que o poder de compra desses nativos digitais aumenta, o tamanho das redes sociais também continuará a crescer, atingindo mais de 243 milhões de usuários de redes sociais nos EUA até 2025. Se sua marca não estiver preparada para capitalizar as redes em crescimento, esses consumidores provavelmente descobrirão seus concorrentes primeiro.

2. 68% dos consumidores concordam que a mídia social permite que eles interajam com marcas e empresas

Enquanto os métodos tradicionais de marketing e publicidade são meios de comunicação de mão única, onde as marcas confiam em seu monólogo para conquistar um consumidor, a mídia social fortalece o diálogo e oferece aos consumidores oportunidades únicas de engajamento.

Pelo menos dois em cada cinco consumidores relatam que se envolvem com uma marca ou empresa “curtindo” suas postagens ou seguindo-a nas mídias sociais. Além disso, os consumidores tratam as mídias sociais como um ciclo de feedback, onde podem relatar problemas com produtos, deixar uma avaliação ou enviar uma mensagem privada a uma empresa.

Por que é importante

As redes sociais oferecem um enorme potencial para o envolvimento do cliente, um objetivo principal para muitos profissionais de marketing e uma influência positiva nas decisões dos clientes de comprar de uma marca. Marcas responsivas que reagem continuamente e se envolvem em comunicação bidirecional com os consumidores estão mais bem equipadas para atender às necessidades de seus clientes, personalizar a personalização e humanizar seu conteúdo de uma maneira que forja conexões mais profundas com os clientes.

Com ferramentas como a Caixa de entrada inteligente do Sprout Social, que coleta mensagens recebidas e menções de palavras-chave da marca, as marcas podem garantir que não percam oportunidades de engajamento significativas.

3. 43% dos consumidores aumentaram seu uso de mídia social para descobrir novos produtos no último ano

Quando a pandemia do COVID-19 desligou o mundo físico e as pessoas se agacharam em casa, quase tudo mudou para o espaço digital. O uso das redes sociais pelos consumidores para descobrir ou aprender sobre novos produtos ou serviços aumentou 43% — uma tendência que deve continuar nos próximos três anos. Pouco mais de um terço dos consumidores também seguem e interagem com as marcas mais do que há um ano, e esperam que isso aumente no futuro.

Por que é importante

À medida que mais pessoas adotam a jornada do cliente em primeiro lugar, as empresas precisam preparar estratégias voltadas para o futuro que coloquem seus produtos e serviços na frente e no centro. O comércio social, outro empreendimento comercial em que os executivos estão investindo avidamente, faz exatamente isso, ao mesmo tempo em que facilita a passagem dos consumidores do modo de descoberta para o modo de compra em um só lugar.

4. 78% dos consumidores estão dispostos a comprar de uma empresa depois de ter uma experiência positiva com ela nas redes sociais

Nunca subestime o impacto de uma experiência positiva com sua marca ou empresa nas redes sociais. Quer essa experiência seja impulsionada por um atendimento ao cliente responsivo e de primeira linha, conteúdo relevante ou apenas demonstrando uma compreensão de seus clientes em um nível individual, os benefícios comerciais são indiscutíveis.

Por que é importante

Uma experiência positiva não apenas incentiva um cliente a fazer uma compra de sua marca, mas também é mais provável que escolha sua marca em relação aos concorrentes, recomende sua marca para sua própria rede e sinta uma maior fidelidade à marca.

Uma experiência positiva é baseada em expectativas específicas do cliente, mas há vários fatores que as empresas devem manter em foco.

Além de ter ferramentas de gerenciamento de caixa de entrada, os profissionais de marketing precisam de uma estratégia sólida para oferecer atendimento ao cliente de primeira linha e responsivo. Baixe esta lista de verificação desenvolvida para ajudar as empresas a atender às necessidades de seus clientes no Instagram. Em seguida, aplique o que você aprendeu às estratégias de atendimento ao cliente para suas outras redes sociais.

5. 80% dos executivos de negócios acham muito importante ou essencial investir recursos adicionais em marketing de mídia social

Social pode fazer grandes marcas se sentirem acolhedoras e acessíveis. Do outro lado do espectro, as pequenas empresas podem usar as redes sociais para alcançar públicos maiores e, ao mesmo tempo, envolver seguidores locais e leais. Mas sem as ferramentas e os recursos certos para aprimorar sua presença social, explorar novos conteúdos criativos e se comunicar de forma eficiente com o público em escala, as empresas correm o risco de ficar para trás.

Pense assim: se você tem um carro, mas não coloca gasolina nele, ele não vai te levar a lugar nenhum.

Felizmente, as empresas agora veem as redes sociais como um veículo para o crescimento dos negócios e 80% dos executivos acham que é absolutamente essencial investir recursos adicionais em marketing de mídia social.

Por que é importante

Não são apenas os executivos que acham que investir em redes sociais é fundamental – 62% dos consumidores acreditam que as marcas precisam de uma forte presença social para ter sucesso a longo prazo.

Comece a abastecer e investir em recursos agora para ter uma vantagem sobre os concorrentes que ainda não reconheceram o social como um motor de crescimento de negócios. Solicite uma demonstração gratuita e personalizada do Sprout Social para obter informações sobre como nossas ferramentas podem levar sua empresa ao próximo nível.

6. 91% dos executivos aumentarão os orçamentos de marketing de mídia social nos próximos 3 anos

Nos últimos anos, garantir um orçamento e recursos para o marketing de mídia social tem sido um dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais de marketing. Agora, os orçamentos de marketing de mídia social estão aumentando em toda a linha.

Esses orçamentos não estão apenas aumentando um pouco, eles estão recebendo um grande aumento. Mais da metade dos executivos pesquisados ​​prevê que seus orçamentos de marketing social aumentarão em mais de 50% até 2024.

Se esse orçamento é alocado para a contratação de novos funcionários da equipe social, publicidade paga, produção de conteúdo ou uma pilha de tecnologia de marketing social depende dos objetivos de cada empresa para o social. Se você está procurando mais informações sobre como criar um orçamento de marketing de mídia social, confira este artigo.

Por que é importante

As empresas não verão necessariamente um retorno sobre seus investimentos sociais da noite para o dia. Mas se você plantar as sementes agora, nutrir sua estratégia com dados e fornecer à sua equipe social as ferramentas para colher os frutos de seu trabalho, poderá colher dividendos a longo prazo.

7. 72% das empresas usam dados de mídia social para informar decisões de negócios

De acordo com 72% dos executivos pesquisados, os dados sociais já são a principal fonte de dados usada para informar as decisões de negócios, ainda mais do que a pesquisa de mercado. E daqui para frente, 85% concordam que os dados sociais serão a principal fonte de inteligência de negócios.

Por que é importante

Até recentemente, as empresas ainda não usavam dados sociais em todo o seu potencial. Finalmente, estamos vendo essa mudança e, de acordo com o mais recente Sprout Social Index, Edição XVII: Elevate, 90% dos profissionais de marketing concordam que os dados sociais permitem que eles fiquem à frente de seus concorrentes.

Na superfície, o espaço social pode parecer lotado e barulhento, mas quando os profissionais de marketing são capazes de eliminar esse ruído com ferramentas de análise e escuta social, eles podem descobrir uma riqueza de insights ricos que as marcas mais inteligentes usam para diferenciar suas estratégias.

A importância das mídias sociais nos negócios vai além do marketing

Empresas de todos os tipos estão finalmente começando a ver o social de forma diferente – como uma função empresarial completa que é muito mais do que uma ferramenta de marketing. Nos próximos anos, as empresas dependerão mais dos dados sociais do que nunca para informar estratégias e decisões de negócios fora do marketing.

À medida que outros departamentos em sua empresa começarem a aproveitar os dados sociais, sua equipe social se tornará um recurso essencial para orientação. Os profissionais de marketing social já são mestres em transformar dados sociais em recomendações estratégicas de negócios, conteúdo direcionado e muito mais. Comece a apresentar proativamente esse conhecimento para influenciar outros elementos do seu negócio.

Prepare sua empresa para pegar a próxima onda de transformação digital. Faça o download do Relatório sobre o estado do investimento em mídia social para obter mais dados e insights que destacam por que o uso de mídia social para negócios o posicionará no caminho do crescimento.