A importância das experiências do usuário: fundamentos de UX e o universo da usabilidade

A origem da Experiência do Usuário (UX) às vezes é associada ao nascimento do Feng Shui em 4000 AC na China, onde as pessoas procuravam harmonizar tudo com o ambiente. Mais tarde, na Grécia, popularizou-se a disciplina de ergonomia, que se preocupa em projetar interações entre sistemas e humanos. Mas se voltarmos aos dias atuais, um dos pioneiros da UX que aplicou os princípios de um grande número de interações complexas foi Walt Disney . No final dos anos 60, ele passou a focar em cada ponto de contato com os visitantes do parque, criando o que hoje é conhecido como uma experiência mágica. Uma visita a um parque Disney é inesquecível.

Se focarmos na experiência do usuário com uma máquina ou dispositivo, a Apple começou a aplicar os princípios de usabilidade com seus primeiros laptops na década de 70 , que foi chamado de HCI (Human Computer Interaction). Esse sucesso, no entanto, não se consolidou até que eles entendessem que o uso de seus produtos não era a única coisa com que se preocupar; todos os pontos de contato com os clientes são importantes. Não é por acaso que seus famosos vídeos de “unboxing” no YouTube têm tantas visualizações.

A definição mais recente vem de Donald Norman em 1995, que ele chamou de “ User Experience Design ” e explica com as seguintes palavras: “Eu inventei o termo porque pensei que a interface humana e a usabilidade eram muito limitadas; Eu queria cobrir todos os aspectos da experiência de uma pessoa com um sistema, incluindo design industrial, gráficos, interface, interação física e o manual.”

As 5 Áreas do Design UX

Uma vez esclarecido o que é UX Design, devemos ter em mente as 5 áreas que o determinam: Usabilidade, Utilidade, Integridade Funcional, Design Visual e Persuasão.

Usabilidade

Isso se refere a tudo relacionado à eficiência e satisfação do usuário ao atingir determinados objetivos em um ambiente. Está ligada à facilidade de uso, descoberta, valor, acessibilidade, credibilidade e conveniência. Algumas perguntas que podemos nos fazer para saber se estamos no caminho certo são: consigo identificar facilmente as principais funções deste produto ou serviço? Se posso identificá-los, sei como usá-los e com que finalidade? Se respondermos sim, estamos no caminho certo.

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Utilitário

Um produto ou serviço não precisa apenas ser fácil de usar, mas também útil para o público ao qual se dirige . Você pode acabar usando um produto complexo por muito tempo se for útil, mas o deixará de lado rapidamente se não fizer sentido para você. A concessionária deve garantir que o produto satisfaça as necessidades do usuário.

Integridade Funcional

Quando falamos de um produto confiável, estamos falando de sua integridade funcional. Este é um fator muito importante que marca a diferença na decisão de compra e é um território onde também poderá encontrar marcas que se baseiam nos seus valores principais.

Design visual

Entre dois produtos ou serviços semelhantes, aquele com maior atrativo visual tende a ganhar. Com design, você também pode justificar um preço mais alto; está comprovado que as pessoas estão dispostas a pagar mais por um produto com melhor apresentação. Nos serviços digitais, chamamos de UI (User Interface) . Você deve ter em mente que um bom design deve andar de mãos dadas com outras áreas, como usabilidade e utilidade, para ser considerado um sucesso.

Persuasão

O design persuasivo é uma área que se concentra em influenciar o comportamento humano por meio das características de um produto ou serviço . Existem alguns princípios do comportamento humano que se baseiam nesse ponto: reciprocidade, escassez, contraste, comparação, percepção, consistência e testes sociais.

Metodologias para melhorar a experiência do usuário

Para estudar o usuário e entender seus desejos, frustrações e necessidades, o UX utiliza diversas metodologias e processos. O caminho nem sempre é perfeito ou reto e cada projeto pode ter sua própria combinação de ferramentas e metodologias; um dos mais conhecidos e utilizados é o Design Thinking .

O Processo de Design Thinking é um método para criar ideias inovadoras que se concentra no entendimento eficiente e no fornecimento de uma solução para as necessidades reais do usuário. Vem da forma como os designers de produto trabalham e é composto por cinco etapas; é um processo iterativo que serve para enfrentar desafios complexos constituídos pelos chamados perversos problemas, problemas complexos difíceis de definir e resolver.

Os desafios são descobertos ao longo do processo de Design Thinking de 5 estágios . Você começará coletando muita informação, criando um grande número de conteúdos que irão crescer ou diminuir dependendo da fase em que você está. A próxima imagem descreve o processo de trabalho ideal, mas lembre-se que nem sempre funciona como esse. Este é apenas um guia.

A Experiência do Usuário Web em sua Empresa

A busca por perfis de UX nas empresas cresceu significativamente nos últimos anos e por um bom motivo. Há uma melhor compreensão da importância dessa função para persuadir clientes em potencial e aumentar o número de conversões com uma experiência de usuário muito melhor. No entanto, uma olhada na descrição do cargo mostra que esse interesse faz parte de uma tendência e não de um conhecimento aprofundado das competências que o perfil pode trazer.

Se você deseja melhorar o processo de experiência do usuário , pense no que um especialista em UX pode oferecer em cada etapa. A sua função pode ser desde a criação de novos produtos e serviços até ao seu protótipo ou desenvolvimento. Se o produto já foi lançado, um especialista em UX vai te ajudar a melhorá-lo, fazer uma análise da experiência do usuário para cada ponto de contato e, com o Teste de Usabilidade, plantar cenários para uma melhor conversão e crescimento de valor agregado para o seu serviço.

Para trabalhos de agência, o ideal seria começar com uma consulta inicial sobre o que você vai assumir: os desafios e as questões atuais. A página web é o foco principal pois é o ponto de partida do projeto; mesmo assim, você pode ir mais longe porque quanto mais pontos de contato relacionados, integrados, facilitados e simplificados, melhor será a experiência para o usuário final . Dessa forma, você garantirá uma conexão mais forte com a marca e será mais fácil fidelizar seus clientes.

Estudo de caso

A empresa de Pablo tem 600 funcionários e todos precisam preencher formulários para preencher seus relatórios. Após uma auditoria de UX , detectamos que a tarefa poderia ser concluída e 45 segundos poderiam ser economizados em cada transação do processo para concluir um relatório.

Uma média de 10 relatórios são concluídos semanalmente. O custo de implementação desta melhoria é de 8.500€; ao tomar uma decisão, temos que executar os números :

• 45 segundos x 8 transações/relatório = 360 segundos
• 10 relatórios/semana x 50 semanas/ano = 500 relatórios
• 360 x 500 / 3600 segundos/hora = 50 horas

Para ser mais exato, 50h x 600 funcionários/ano são 30.000 horas. Se calculássemos o custo/hora de cada colaborador em 20€, a implementação pagar-se-ia em menos de uma semana . E isso sem contar o valor emocional que a mudança terá para os funcionários por melhorar a experiência e tornar seu tempo mais produtivo.

Concluindo, apostar na usabilidade da experiência do usuário , melhorias e perfeccionismo é fundamental para elevar os benefícios de uma empresa. Também nos permite aproveitar melhor nosso tempo, facilitar processos e ser mais produtivos. E para nossos clientes, facilitamos a conversão para otimizar cada ponto de contato com o produto ou serviço para que seja o mais atrativo possível para o usuário. É claro: invista em UX. É uma escolha com futuro claro.