A importância da pesquisa de experiência do usuário para soluções de IoT

A Internet das Coisas (IoT) está invadindo nossas vidas diárias de uma forma que é impensável por qualquer outra forma de tecnologia. Vemos a vida onde os aplicativos em nossos smartphones nos ajudam a abrir a garagem, ligar a eletricidade e preparar o café para nós. Tudo em IoT é fornecer uma excelente experiência ao usuário.

É um mundo ideal governado por aplicativos, gadgets, reconhecimento facial e, o mais importante, uma incrível experiência do usuário (UX). A experiência do usuário atende ao design de um serviço ou produto, atendendo às necessidades do usuário.

O que é experiência do usuário (UX) em IoT?

O UX agrega valor especificamente a qualquer produto de IoT, tornando-o centrado no usuário. Normalmente, durante o desenvolvimento de software de IoT , são realizadas pesquisas sobre o UX para entender os usuários e avaliar suas necessidades a fundo. O UX inclui interações com serviços, produtos e dispositivos e é caracterizado por certos recursos, como estética atraente, facilidade de uso, comunicações suaves e suporte técnico acima de tudo. Tudo o que é usado pelos usuários se enquadra na experiência do usuário.

Provavelmente, é por isso que as organizações baseadas em IoT estão procurando serviços confiáveis ​​de design de UI/UX, porque uma experiência de usuário apropriada significará clientes dedicados e leais para seus negócios. Vemos que os negócios e empresas digitais estão constantemente tentando avançar para o fim do espectro, onde o resultado final é o design UX IoT .

Como a experiência do usuário para a Internet das Coisas é diferente do UX comum?

Projetar UX para a Internet das Coisas levanta desafios em plataformas cruzadas. Ao considerar esses dispositivos, temos uma variedade muito maior de fatores de forma de dispositivos, e muitos desses dispositivos não são acompanhados por telas. Além disso, muitos desses dispositivos estão conectados de forma intermitente. Assim, partes do sistema ficarão fora de sincronia, criando descontinuidades na experiência do usuário.

A experiência do usuário para IoT inclui tudo, desde caminhos padrão até estruturas e truques; no entanto, você não estará apenas projetando as ações que os usuários desejam. Você também precisa personalizar esses produtos com base no usuário e conectar-se a possíveis dispositivos IoT.

Além disso, o fator mais significativo na IoT é a Internet. Isso significa que, na ausência da Internet, seu produto pode não responder ou se conectar. Este é novamente um grande sucesso para o usuário e pode não levar à satisfação. A diferença ocorre aqui quando o usuário tem que tocar nos botões repetidamente e nenhum resultado visual é visto.

Portanto, os projetos de produtos baseados em IoT exigem uma abordagem diferente; ele pede uma rede de coisas em vez de apenas uma tela. Portanto, toda vez que sua equipe trabalha no design de IoT UX , eles podem precisar de um conjunto selvagem de funcionalidades, mantendo o sistema consistente. Obviamente, isso exige uma compreensão e pesquisa detalhadas sobre IoT e fatores relacionados, o que nos leva ao nosso próximo ponto de discussão.

Por que a experiência do usuário é necessária para soluções de IoT?

“A necessidade é a raiz da inovação.”

Conforme citado acima, você pode capturar a necessidade em seu produto ou design com uma experiência de usuário atraente. UX é definitivamente a melhor abordagem para agregar valor à IoT tanto para o consumidor quanto para o domínio industrial. Como? Ele aumenta a facilidade de uso e traz prazer aos usuários. Um bom design de experiência do usuário de IoT pode levar seu produto de IoT a todo o seu potencial, fazendo uma interação positiva entre o usuário e a máquina. O que mais a UX oferece para soluções baseadas em IoT ?

Aqui estão três aspectos principais:

Usabilidade impecável

Todo o conceito de experiência usex depende da usabilidade. A usabilidade geral do dispositivo deve ser adequada ao usuário mesmo com pouco conhecimento técnico.

Isso simplesmente nos diz para criar produtos que garantam melhor usabilidade do que o último produto.

Por exemplo, o reconhecimento de voz substituindo o reconhecimento de toque devido à maior usabilidade e menor esforço.

Familiaridade com a psicologia humana

IoT é uma tecnologia introduzida para minimizar os esforços humanos. Portanto, seu produto só parecerá familiar para o usuário se ele conseguir obter algo significativo com o mínimo de esforço. Os usuários devem colocar toda a sua fé nos dispositivos quando economizarem seu valioso tempo. Esse fator de familiaridade aumenta com um bom UX.

Um bom UX exibe as necessidades e os esforços do usuário.

Tecnologia Superior

Publicidade e marketing não vão ajudar se o seu produto falhar em agregar valor à vida do usuário. Mesmo na era da IoT, o boca a boca ainda é o maior impulsionador de vendas, o que significa que seu produto só será vendido se seus usuários confiarem nos recursos e na tecnologia e estiverem prontos para adaptar o produto.

Aqui, o design UX garantirá que ele atenda às expectativas e necessidades dos clientes de uma maneira extremamente melhor.

Os itens essenciais em seu design de experiência do usuário de IoT

Agora que sabemos como o UX pode ser essencial ao projetar soluções de IoT para os usuários, vamos ver alguns itens essenciais em seus designs de experiência do usuário de IoT .

Consistência

Deve-se acreditar em permanecer consistente com estruturas e assuntos quando se trata de design de UX IoT. Os produtos de IoT são altamente variados hoje, o que pode confundir muitos usuários. É por isso que devemos sempre nos esforçar para ter elementos unificadores nos designs para navegar facilmente pelas funções, mesmo com muito pouco conhecimento do produto.

Familiaridade

Outra grande prioridade deve ser a familiaridade. Os atuais dispositivos IoT servem uma visão brilhante da rotina do usuário, seja uma smart TV, um smartwatch ou um mero termostato. Esses gadgets são projetados para que sua aparência seja fiel à interação do usuário. Em palavras simples, todos os dispositivos IoT parecem familiares para os usuários, mesmo quando não os usaram.

Por exemplo, você definiria um termostato inteligente como um termostato comum, exceto com muita conveniência. Esse processo familiar é tudo o que um dispositivo precisa.

Simplicidade (minimalista)

Falando em simplicidade, lembre-se de que esse aspecto do seu design não vai a lugar nenhum. Independentemente do produto de IoT que você está criando, seu UX deve ser simples e fácil de navegar, e tudo se resume a fornecer uma experiência intuitiva e sem esforço.

Por exemplo, você chega em casa, pressiona alguns botões, sua casa está toda iluminada, o termostato começou a aquecer a casa e sua TV inteligente está reproduzindo seu filme preferido em volume baixo, do jeito que você gosta sem esforço.

É isso que a IoT promete, e é exatamente assim que o design da IoT deve entregar.

Segurança e privacidade

A segurança cibernética é uma aposta de mesa para a sobrevivência da IoT . As questões de privacidade nos dispositivos conectados e na estrutura da IoT são de extrema importância. Esse fator também diz respeito ao canto UI/UX. Existem problemas de usuário válidos com os dados armazenados no ciberespaço sobre como os canais de dados são protegidos. Um desafio para os designers é fornecer um alto nível de segurança sem comprometer o fluxo do design. É preciso um talento de UI/UX combinado com serviços de desenvolvimento de software IoT para criar essas interfaces.

Dicas de bônus para sua pesquisa de UX IoT

As soluções baseadas em IoT incluem conectividade sem fio a objetos físicos, o que significa que eles conectam o físico ao digital. Esses dispositivos IoT podem assumir várias formas e fornecer vários serviços, e isso significa que nosso objetivo principal deve entender o alcance da interação do usuário.

Portanto, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a entender a interação usuário-IoT.

Pesquisa de usuários

Quanto mais você pesquisa seu usuário, melhor você entende como o design do seu produto IoT se encaixa em suas vidas. Isso dá uma melhor chance de ressoar com os consumidores. Para realizar pesquisas com usuários antes de projetar seu produto, faça algumas perguntas.

• Quem são seus usuários?
• Como os usuários utilizarão seu produto?
• Como seu usuário resolverá o problema usando seu produto?
• Com que frequência seus usuários usariam seu produto?

Com os insights obtidos com a pesquisa, você pode criar um mapa de jornada do usuário e compartilhá-lo com sua equipe de design e desenvolvimento de IoT. Para obter mais informações sobre a entrega de UX, você pode ler The Timeless List of UX Deliverables .

Satisfação do cliente

Outra dica é manter seu cliente satisfeito. Um cliente feliz é um dos maiores benefícios de uma experiência de usuário refinada. Quando seus projetos são intuitivos e personalizados, eles aumentam a satisfação do cliente e, em última análise, ajudam na fidelidade do cliente.

Mapeamento da jornada da experiência do cliente (design thinking)

Um mapa da jornada da experiência do cliente ajuda você a visualizar digitalmente toda a jornada do seu usuário. Seguir uma metodologia de design thinking ao mapear a jornada do usuário ajuda você a criar produtos IoT “People Aware”. Ele permite que você acompanhe como os usuários se envolvem com seu produto. Você pode encontrar oportunidades perdidas, ajustar quais recursos você perdeu e aprimorá-los na hora certa.

Testando usabilidade

No final do processo de design, o teste do usuário ou o teste de usabilidade fornecerão uma imagem da qualidade do produto. Você pode verificar todos os recursos e funcionalidades do produto e fazer as alterações necessárias antes de realmente lançar o produto para os usuários.

Como a Appinventiv pode ajudá-lo?

A Appinventiv pode transformar seus processos de negócios por meio de soluções inteligentes de IoT. Entendemos como é essencial manter a velocidade, a segurança e a escalabilidade com as modernas tecnologias de IoT. Nossa equipe de desenvolvimento de software IoT pode contribuir para aumentar a produtividade e a eficiência do seu negócio. Deixe-nos saber como podemos ajudá-lo. Conecte-se conosco!