Métricas importantes de comércio eletrônico B2B que você deve considerar

A indústria de B2B também percebeu o potencial da indústria de comércio eletrônico e, portanto, está utilizando o poder do comércio digital para um negócio de sucesso. Levar um negócio B2B online a partir da abordagem tradicional da loja física requer tempo, dinheiro e recursos. Assim, torna-se imperativo que os proprietários de negócios obtenham o máximo retorno de seus investimentos e esforços. Portanto, é fundamental medir o sucesso de sua loja B2B.

No segmento de mercado de e-commerce B2B, existem vários indicadores-chave de desempenho ou métricas que você deve medir, analisar e comparar. Não é como se afogar em uma piscina de gráficos e números, mas existem algumas métricas convencionais que você pode verificar. Verificar essas poucas métricas pode ajudá-lo a obter informações quantificáveis ​​sobre o desempenho da campanha. Entender quais métricas são essenciais para você pode refinar sua abordagem e aumentar as chances de impulsionar o crescimento.

Neste artigo, iremos percorrer as métricas críticas que você deve cuidar:

Métricas de comércio eletrônico B2B nas quais você deve se concentrar

Taxa de conversão de lead-to-close (CVR)

A otimização da taxa de conversão (CRO) se concentra em melhorar a experiência de compra dos clientes para aumentar as vendas da loja de comércio eletrônico. Essa métrica é crítica, pois pode determinar o sucesso de suas táticas de marketing, pois mede a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes.

Uma alta taxa de conversão significa que você tem uma base de clientes envolvente e pode dobrar sua taxa de conversão e impulsionar o crescimento. Mas se for baixo, ou você está almejando o público errado ou o engajamento do cliente em seu site é baixo, o que significa que você não os converte.

Uma vez que o ciclo de compra de B2B é mais longo em relação ao ciclo de B2C, o cálculo da taxa de conversão e a avaliação do desempenho das campanhas de marketing também são cruciais. Portanto, você deve ficar de olho nesses números regularmente, em vez de todos os meses.

Custo de aquisição do cliente (CAC)

As métricas de aquisição determinam a eficácia de seu site e outros esforços de marketing para levar as pessoas a visitar seu site. Seu foco não é informar o volume de tráfego, mas também permitirá que você saiba quem está ligando e de onde eles vieram para contextualizar melhor os números do tráfego.

Pelo custo de aquisição do cliente, você saberá quanto dinheiro sua empresa está gastando para adquirir um cliente, totalizando suas despesas de marketing e dividindo pelo número de clientes. Você também conhecerá o ROI total da marca para marketing e publicidade. Uma conscientização ativa do CAC da empresa permite priorizar as campanhas dentro do seu orçamento.

Muitas empresas B2B dizem que o CAC é a única métrica para saber se sua eficiência é boa ou ruim. Para outras empresas B2B, é um indicador claro de que algo não está sendo feito da maneira certa. Usando os números CAC, você pode identificar onde deve fazer algumas mudanças (programa, campanha, iniciativa, canal, abordagem) e pode perceber o efeito negativo ou positivo dessas mudanças.

Porcentagem de marketing do custo de aquisição do cliente

Essa métrica é bastante técnica, mas é útil, pois informa sobre o desempenho e os gastos de sua equipe de marketing. Você saberá qual é a porcentagem de marketing de seu CAC, quanto dinheiro foi gasto e quantos novos clientes foram conquistados. Você obterá melhores insights sobre seu programa de marketing, não realizará conversões e poderá tomar melhores decisões de vendas e marketing.

1. Clientes originados de marketing

Essa métrica lhe dará uma visão clara de quanto sua porcentagem de clientes foi obtida por meio do marketing. Você pode ter investido em ferramentas e técnicas e, portanto, desejará aumentar seu público.

Essa compreensão da métrica ajuda a identificar quantas pessoas descobriram sobre o seu negócio e o que você deve fazer mais para ter uma experiência melhor.

2. Taxa de rotatividade

Essa métrica não deixa todos felizes e é uma métrica objetiva que determina a viabilidade do seu negócio. Essa métrica de negócios B2B calcula o número de clientes que deixam um produto após um período definido, dividido pelos clientes restantes.

Por essa métrica, você pode identificar o instante em que está perdendo seus clientes e, a partir daí, pode desenvolver uma estratégia para melhorar a interação com o produto. A taxa de churn é essencial, pois requer menos esforços para reter os clientes existentes do que adquirir novos clientes.

3. Valor de vida do cliente (CLV)

Essa métrica informa quanto um cliente gastou em sua vida. Um número maior é sempre bom. A compreensão dessa métrica pode determinar quanto dinheiro você deve investir na aquisição de novos clientes ou na retenção dos existentes.

Ele se concentra na troca de valor entre sua empresa e o cliente no momento em que eles estão com você. Para obter um CLV alto, o custo de aquisição deve ser baixo e manter e aumentar seus clientes.

4. Leads qualificados de marketing

Esses leads são aqueles clientes em potencial que mostraram a intenção de comprar produtos de sua loja para a equipe de vendas. No entanto, os MQLs exigem exposição adequada a conteúdo promocional relevante para conversão. O rastreamento de MQLs permite que suas equipes de vendas e marketing trabalhem em conjunto, pois a equipe de marketing é responsável por encontrar leads e a responsabilidade de vendas é convertê-los.

Essa métrica é diferente dos leads de vendas qualificados, pois é mais provável que ela se converta em outros leads. Por outro lado, os leads qualificados de vendas são qualificados como clientes potenciais pela equipe de vendas. Tanto os leads qualificados de marketing quanto os leads qualificados de vendas são cruciais, pois revelam a qualidade das consultas de entrada e a eficiência de seu processo de qualificação de leads.

5. Receita Mensal Recorrente

O crescimento no número de leads é uma boa perspectiva para sua empresa. Mas se esses leads não estiverem fazendo compras em sua loja B2B ou não contribuindo para a receita, essas métricas são em vão. Depois de um determinado momento, você deve avaliar o ROI de seus esforços de marketing.

As empresas B2B que impulsionam a receita recorrente também devem acompanhar a receita recorrente mensal (MRR) e a receita recorrente anual.

Existem muitos benefícios de medir o MRR para uma empresa

1. Melhoria no desempenho

Por MRR, a equipe de vendas pode determinar o tamanho da conta que busca. Portanto, se um representante de vendas fechar um negócio com base em um MRR alto ou baixo, o salário será impactado. Isso motivará a equipe de vendas a fechar negócios de MRR de alto valor.

2. Previsão de vendas

A métrica MRR ajuda os gerentes ou líderes de negócios a fazer previsões e metas de vendas mais precisas para a empresa.

3. Orçamento

A receita da empresa decide as decisões futuras. O MRR informa aos gerentes quanto de receita eles estão gerando nos negócios a cada mês. Isso os ajuda a planejar seus investimentos e estratégias de desenvolvimento de negócios.

Empacotando

Neste artigo, examinamos as métricas essenciais de e-commerce B2B nas quais você deve se concentrar. Na Emizentech, a melhor empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico B2B, temos experiência na construção de lojas de comércio eletrônico do zero. Temos gerentes de projeto e desenvolvedores excepcionais com experiência e conhecimento sólido de lojas B2B. As lojas B2B são diferentes das lojas B2C, e nós entendemos isso. Nossos desenvolvedores irão implementar qualquer um dos costumes para construir sua loja de comércio eletrônico de acordo com suas necessidades.