Como simplificar e melhorar o suporte ao cliente do seu blog

A maioria dos blogueiros, independentemente de seus métodos de monetização, deseja ouvir o público.

Esteja você prestando serviços ou vendendo cursos, a página “Fale conosco” do seu blog é a sua página principal.

Como blogueiro, você cresce enquanto interage com seus leitores e constrói conexões.

As pessoas podem entrar em contato com você em busca de oportunidades de parceria ou co-marketing. Outros entrarão em contato com você para comprar seus serviços ou integrá-lo como anunciante. Seja o que for, provavelmente há uma grande oportunidade para você por trás de cada e-mail real.

A chave é não perder nenhuma dessas oportunidades simplificando o fluxo de suporte ao cliente do seu blog:

Use automação inteligente

Automação de marketing significa configurar canais de conversão personalizados que podem envolver os leitores e leads do seu site de maneiras significativas.

Como um blogueiro em período integral ou parcial, você não pode estar constantemente lá para responder a e-mails ou telefonemas, mesmo que sejam clientes em potencial que você precisa integrar rapidamente antes que eles desapareçam. É aqui que a automação de marketing pode ser útil.

A automação de marketing inteligente costumava estar disponível apenas para grandes corporações. Hoje em dia, existem soluções acessíveis e fáceis de configurar, para que até blogueiros independentes possam usá-las. Estas soluções são:

• Chatbots inteligentes : você pode configurar diversos fluxos de trabalho com base nas perguntas de um usuário, para que o chatbot possa ajudá-lo em tempo real e, em seguida, encaminhá-lo diretamente para você. Existem alguns criadores avançados de chatbots no mercado que são bastante acessíveis e fáceis de configurar.
• Respostas automáticas de e-mail : e-mails de boas-vindas explicando como você pode ajudar, e-mails de “próximos passos” convidando seu lead para agendar uma ligação ou reunião rápida com você, “e-mails de upsell” que incentivam seus leitores a se inscreverem em seu curso ou comprarem seu livro… os e-mails podem ser configurados facilmente usando praticamente qualquer software de marketing por e-mail.
• Atendentes automáticos por telefone : Ter um suporte por telefone faz sentido para muitos blogs voltados para negócios, e tornou-se muito fácil e acessível obter um número de telefone comercial que vem com atendedores automáticos inteligentes que podem responder às perguntas de seus leads em tempo real. mensagem e até mesmo acompanhamento com eles.

Todas essas soluções de automação de marketing permitem que blogueiros ocupados se envolvam com seus leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interromper o trabalho real.

Organize seus e-mails

Embora tenha sido previsto que seria morto pelas mídias sociais muitas vezes e por muitos anos, o e-mail continua sendo a principal forma de comunicação comercial atualmente. Todos os negócios que já fiz foram fechados por e-mails (mesmo que possa ter havido outros tipos de interações envolvidas, como Zoom, mensagens instantâneas e, sim, mídias sociais).

Nunca subestime o poder de um e-mail.

É uma das ferramentas de branding mais poderosas, permitindo que você lembre seus leads do que você está fazendo e de que outra forma você pode trabalhar em conjunto ou se beneficiar um do outro.

Além disso, sua caixa de entrada pode ser sua melhor ferramenta de produtividade. Na verdade, esse é o único método com o qual consegui realizar todas as minhas zilhões de tarefas: mantenho um e-mail não lido até lidar com o que está nele e essa é minha melhor forma de motivação.

Por todos esses motivos, mantenho minha caixa de entrada de e-mail religiosamente limpa e bem organizada: é a única ferramenta que uso várias vezes ao dia.

Veja o que fazer para tornar meus e-mails mais eficazes e produtivos:

Certifique-se de ter sua assinatura bem configurada

Já perdi a conta de casos em que as pessoas com quem troquei e-mails me enviaram mensagens com algo como “ Ah, você também faz isso? Também posso precisar da sua ajuda ” ou “ Ah, você também possui esse site? Acabei de me inscrever !”

Uma assinatura detalhada é uma ótima maneira de promover a si mesmo, seus outros projetos e seus perfis de mídia social. O Wisestamp é uma ótima ferramenta para configurar uma assinatura bem marcada para seus e-mails e também oferece um criador de assinatura gratuito que permite que você crie uma assinatura manuscrita para download:

Usar filtros e rótulos

Uma coisa lamentável sobre e-mails que não é exclusivo desse método de comunicação específico é que eles são fáceis de perder. Eu uso todos os tipos de marcadores e filtros no meu Gmail para tentar superar esse desafio.

O Gmail já é muito bom em priorizar e-mails, mas também faço isso sozinho.

• Você pode criar um filtro para rotular emails automaticamente por uma palavra-chave no título
• Você pode rotular automaticamente os e-mails aos quais esqueceu de responder (com este script)
• Você pode marcar todos os e-mails do Gmail como lidos, mesmo que tenha milhares em sua guia de mídia social (é uma coisa muito gratificante de se fazer e me ajuda a limpar minha caixa de entrada)
• Rotule e-mails importantes manualmente para poder encontrá-los mais facilmente usando o operador is:important

Sim, adoro usar a pesquisa do Gmail e seus operadores.

Use seu próprio domínio

Embora eu ame o Gmail, sempre me certifico de enviar e-mails do meu próprio domínio. Esta é uma ótima maneira de contornar os filtros de spam automatizados e a única maneira de fazer com que seus e-mails pareçam profissionais.

É difícil superar a primeira má impressão e ser levado a sério quando seus e-mails comerciais estão hospedados no nome de domínio @gmail.com.

Além disso, configurar o Gmail para o seu próprio endereço é muito fácil e gratuito.

Configurar modelos e respostas automáticas

Outra razão pela qual adoro o Gmail é que você pode usar modelos (anteriormente conhecidos como “mensagens enlatadas”) e respostas automáticas gratuitamente.

Você pode transformar qualquer um dos seus e-mails em um modelo para usar mais tarde. É uma ótima ideia salvar os e-mails que você considera particularmente eficazes para ganhar uma venda.

A beleza desse conceito é que serão e-mails pessoais criados manualmente, não coisas automatizadas e, ainda assim, serão muito rápidos de escrever.

Outro recurso interessante que vem de graça no Gmail é a capacidade de configurar uma resposta automática para dias ou semanas quando você estiver ausente, doente ou simplesmente sobrecarregado.

É uma ótima maneira de gerar algumas vendas e leads sem nem mesmo responder a e-mails. Basta criar uma resposta automática direcionando os destinatários para sua página de destino principal ou listando seus produtos, livros etc.

Diversifique suas formas de contato

Finalmente, embora eu tenha mencionado acima que o e-mail é minha principal forma de comunicação comercial (e de muitas outras pessoas), certamente não é a única.

• Se você tem uma marca pessoal forte, muitas pessoas vão querer entrar em contato com você pelas redes sociais. Portanto, torne-os visíveis em sua página de contato. Sinta-se à vontade para mencionar que você pode ser contatado pelas mídias sociais, especialmente se seus leads não responderem após o envio do e-mail (os e-mails geralmente ficam presos erroneamente em filtros de spam)
• Em alguns nichos (imobiliário, reforma residencial, etc.), você fechará mais vendas mais rapidamente se tiver uma opção de número de telefone. Algumas pessoas não gostam de esperar por uma resposta por e-mail ou apenas querem ter certeza de que você é real. Nesses casos, um número de telefone é útil. Se você não deseja publicar seu número de telefone em seu site, pode incluí-lo em sua assinatura de e-mail ou no e-mail de “Bem-vindo” para fortalecer a interação.
• Você também pode usar uma solução de agendamento de compromissos em seus e-mails para fazer com que as pessoas agendem facilmente uma reunião com você. Há uma boa variedade para escolher.

Pode haver métodos de comunicação mais exclusivos em seu nicho específico. Por exemplo, em SEO, você pode instalar um widget de geração de leads que enviará aos seus leads um relatório gratuito assim que eles enviarem suas informações.

O SE Ranking oferece esse recurso como uma extensão de seu recurso de Auditoria de Site. Esta é uma maneira legal de ouvir seus leitores e iniciar suas interações de uma base sólida.

Gosto de espionar meus concorrentes (ou dos meus clientes) para encontrar novas ideias sobre como fazer com que mais pessoas entrem em contato comigo. Tenho alguns alertas de monitoramento de concorrentes configurados para manter um em suas páginas de contato, páginas de produtos principais, páginas iniciais e páginas de biografia de mídia social.

Desta forma, sou notificado quando algum deles adiciona um novo método de comunicação, altera seus menus principais ou atualiza seus perfis de mídia social. Isso me dá uma tonelada de novas ideias para experimentar todos os meses!

Conclusão

Ser contatado é fundamental para o sucesso da maioria dos blogueiros, independentemente do modelo de negócios que estejam usando.

Construir relacionamentos com seus leitores é bom para SEO e também melhora as conversões! Você não pode ser uma ilha. Você precisa ouvir as pessoas, construir parcerias, encontrar colegas, empresas para trabalhar e clientes.

Leve a sério sua página de contato e trabalhe para melhorar sua estratégia de comunicação comercial.

Boa sorte!