3 dicas para melhorar suas taxas de entrega de SMS

Este post foi contribuído por Ryan Chapman, cofundador da YetiText.

Com sua alta taxa de abertura (98%), tamanho de mensagem curta e incrível eficácia para se conectar com contatos, as mensagens de texto são uma das mídias de marketing e vendas que mais cresce no mundo da automação de marketing.

Mas há um lado obscuro e muitas vezes oculto do mundo das mensagens de texto que muitos não conhecem – e ainda menos mencionam: Entregabilidade.

Depois de anos trabalhando com e-mail, quase todo mundo sabe que só porque você envia um e-mail não significa que ele será visto (ou mesmo entregue). Por causa dessa conscientização, praticamos a higiene de listas, tomamos cuidado com o que escrevemos em nossos e-mails e até mesmo nossos registros de DNS (Servidor de Nomes de Domínio) se tornam uma preocupação. A ActiveCampaign está em contato constante com os provedores de serviços de e-mail para garantir que os e-mails sejam entregues conforme o esperado.

Mas quando se trata de mensagens de texto, o campo de jogo é muito diferente.

Primeiro, há menos jogadores. Nos Estados Unidos, por exemplo, existem apenas 5 grandes operadoras que controlam o fluxo de todas as mensagens de texto. Existem algumas regras acordadas para mensagens de texto com base no tipo de número que está enviando a mensagem, mas nem todas as operadoras respeitam essas regras.

Quando uma solicitação para enviar uma mensagem de texto é enviada a uma operadora, algumas respondem com uma mensagem simples indicando que receberam a solicitação. Outros chegam a relatar que a mensagem foi enviada ao telefone do destinatário. No entanto, muito poucos relatam regularmente se a mensagem foi entregue.

A experiência do envio de centenas de milhões de mensagens na última década mostrou que a maioria das mensagens é de fato entregue, mas a incerteza combinada com o custo pode causar alguma preocupação.

Quero compartilhar com você 3 coisas que você pode fazer para garantir que suas mensagens sejam entregues sempre:

1. Não inclua links para domínios que você não controla
2. Não transmita rapidamente
3. Lembre-se de que enviar mensagens de texto é uma via de mão dupla

1. Não inclua links para domínios que você não controla

Uma mensagem de texto básica é limitada a 160 caracteres, portanto, ao incluir um link, usamos frequentemente um encurtador de URL. Quando você ouve encurtadores de URL, você pode pensar em bit.ly ou algo parecido. Mas uma das coisas que as operadoras procuram ao decidir se vão entregar uma mensagem de texto é o nome de domínio usado nos links.

Se alguém estiver enviando mensagens de texto com um link que a operadora decidir que não deseja entregar, ele extrairá o nome de domínio da mensagem e bloqueará esse domínio e qualquer número de telefone que envie links com esse domínio. Isso significa que, se você enviar uma mensagem durante um período em que esse domínio estiver em um estado de tempo limite, sua mensagem será enviada para a operadora, a operadora pegará seu dinheiro e "agradeça, recebi sua mensagem", mas depois eles jogariam essa mensagem no lixo - e seu contato nunca a vê.

Se você incluir links em suas mensagens, recomendo que você assuma o controle de sua reputação com as operadoras e use apenas seu próprio domínio para encurtar links. O domínio não precisa ser nada de especial. Quando tomamos conhecimento disso, eu estava usando nomes de domínio de 3 caracteres de lugares como a Bélgica, para que o comprimento da parte do domínio fosse o mais curto possível.

Desde então, aprendi que nomes de domínio que são tão curtos parecem mais propensos a serem sinalizados apenas porque são curtos, então eu recomendo um nome de domínio com 5 caracteres mais o .com ou qualquer outra terminação. Você ainda quer que o nome de domínio geral seja relativamente curto; lembre-se que, incluindo links, estamos tentando preservar nosso limite de 160 caracteres.

2. Não transmita rapidamente

Este é uma verdadeira chatice para muitas pessoas. A maioria das pessoas que começa a usar o YetiText quer começar com uma transmissão para toda a sua lista. Embora certamente existam situações em que isso seja apropriado, muitas vezes é menos eficaz do que você imagina. Mas, independentemente da eficácia do envio de uma transmissão, há outra pegadinha que você deseja observar para que sua mensagem seja entregue.

Para entender essa pegadinha, você precisa conhecer os três tipos de números de telefone que podem enviar mensagens de texto:

1. Códigos curtos: números de 5 a 6 dígitos que geralmente são meios de transmissão unidirecionais com uma opção de assinatura usando palavras-chave. As operadoras cobram uma taxa extra para enviar mensagens através desses números, há um processo demorado para obter acesso a um e os custos começam em torno de US$ 1.500/mês. O benefício é que você pode enviar 10 mil mensagens por minuto e a maioria provavelmente será entregue. O problema é que você precisa ter suas mensagens geralmente aprovadas pelas operadoras antes que elas permitam o envio.
2. Números normais A2P: esses números geralmente são indistinguíveis do seu número de celular pessoal e estão autorizados a enviar 1 mensagem por segundo. O A2P significa Aplicativo para Pessoa porque são números controlados por software e não anexados a uma peça de hardware, como um smartphone. Em países como os EUA e o Canadá, eles são capazes de praticamente qualquer coisa que o número P2P pode fazer.
3. Número normal P2P: esses números são anexados ao telefone físico, como seu smartphone. Eles são feitos para serem controlados por pessoas para enviar mensagens para as pessoas.

Serviços como o YetiText usam números A2P, que as operadoras dizem que podem enviar 1 mensagem por segundo, mas, na realidade, as operadoras estão limitando a taxa de envio para corresponder ao que um humano pode fazer com um número P2P.

Se você não limitar o envio de suas mensagens de texto de um número A2P, você só poderá enviar 200 mensagens por dia antes que as operadoras parem de entregar sua mensagem. Para muitas empresas, isso torna as mensagens de texto impossíveis.

Felizmente, há boas notícias. Se você usa um serviço que limita suas mensagens para você, pode enviar milhares por dia e as operadoras entregarão sua mensagem!

3. Lembre-se de que enviar mensagens de texto é uma via de mão dupla

Você já usa mensagens de texto com amigos e familiares. Você sabe que, quando você envia uma mensagem de texto para alguém, a expectativa é que ela possa enviar uma mensagem de volta.

Nas mensagens de texto para empresas, a conversa bidirecional é onde todo o dinheiro é ganho. À medida que você incentiva os contatos a enviarem mensagens de texto fazendo perguntas para iniciar a conversa, você abre a porta para os contatos trazerem perguntas e preocupações que os impedem de tomar uma decisão de compra.

Não é incomum para os empresários que começam a se envolver com os contatos por meio de conversas de mensagens de texto para dobrar suas vendas. Além disso, quando as operadoras veem que as pessoas estão interagindo com você na conversa, é mais provável que elas entreguem todas as suas mensagens.

As mensagens de texto são uma maneira poderosa de se conectar com clientes em potencial e ajudá-los a ver sua empresa no futuro. Use estas 3 dicas para ser mais eficaz na conversão de prospects em clientes e na construção de relacionamentos de longo prazo com seus contatos!

Ryan Chapman é o autor de The Messaging Connection (disponível na Amazon) e cofundador da YetiText, que estende as poderosas automações da ActiveCampaign para incluir mensagens de texto completas. Saiba mais sobre a integração YetiText e ActiveCampaign.