Melhore suas taxas de resposta de e-mail com segmentação de lista

Quer melhorar suas taxas de resposta de email marketing? Considere segmentar sua lista. Mesmo que você tenha apenas 20 pessoas em sua lista, nunca é cedo demais para começar a enviar a seus assinantes informações especificamente direcionadas e criar categorias que serão ainda mais úteis à medida que sua lista crescer.

É também por isso que oferecemos uma ferramenta simples que permite fazer exatamente isso (disponível em nosso produto Classic e em breve no novo VerticalResponse). Mas antes que você se apresse para começar a dissecar essa lista de e-mail, vamos falar sobre os conceitos básicos de segmentação de lista, por que você deve considerá-la e algumas ideias para segmentação inteligente.

O que é segmentação?
Segmentar uma lista é simplesmente o processo de dividi-la em subgrupos. Embora todos em uma lista de e-mail possam receber algumas mensagens, você pode enviar mensagens muito específicas ou direcionadas para apenas um grupo quando surgir a ocasião. Isso permite que você segmente leitores individuais que podem ser mais receptivos às suas mensagens.

A segmentação é útil por vários motivos:

• Já se sentiu inundado com e-mails de marketing para um produto que você já comprou? A segmentação permite segmentar não compradores de um produto ou serviço específico ou informá-los sobre uma venda específica, mas evite sobrecarregar aqueles que já compraram.
• Da mesma forma, você pode segmentar compradores de um produto com tutoriais de instruções, dicas e práticas recomendadas, ou até mesmo itens adicionais que podem melhorar sua experiência.
• A segmentação pode aumentar a eficácia dos emails que você envia porque eles são mais específicos.
• Se um leitor estiver mais interessado em apenas uma área do que você vende, ele não precisará mais cancelar a inscrição devido a e-mails fora do tópico se você usar a segmentação de lista.
• A segmentação também permite que você aprimore seus leitores de e-mail mais ativos e o conteúdo que eles mais amam. A segmentação de listas por aqueles que abrem e clicam regularmente em e-mails dentro de um determinado período de tempo fornece informações valiosas que você pode usar para melhorar o próximo e-mail.

Capturar informações
Você pode começar capturando as informações necessárias para a segmentação assim que os assinantes optarem pela primeira vez em sua lista de e-mail. Embora você não queira sobrecarregar os leitores com longos formulários de inscrição como parte do processo de inscrição (que deve ser rápido e fácil), fazer uma ou duas perguntas específicas pode ajudá-lo com a segmentação, seja um código postal ou um cargo ou o tipo de informação em que eles estão mais interessados ​​(selecionado em um menu suspenso). Você também pode pedir aos assinantes atuais que enviem as informações que você está procurando.

Localização
Se você quiser informar seus leitores sobre eventos ou feiras em sua área, é tão fácil quanto coletar seus códigos postais. A segmentação de listas por local pode ser útil simplesmente para se referir a eventos específicos em uma área, quer você planeje participar ou não. Por exemplo, talvez um dos produtos ou serviços que você vende seja particularmente voltado para um evento. E é possível que os clientes de uma região específica prefiram determinados produtos ou serviços, para que você possa segmentá-los com ofertas especiais. Por exemplo, artigos com dicas de bebidas geladas (ou promoções de condicionadores de ar) podem ser enviados para áreas geográficas onde as temperaturas são altas, e as vendas de aquecedores ou receitas de bebidas quentes podem ser enviadas para regiões com longos períodos de frio.

Noivado
Crie um segmento de sua lista para pessoas que se envolvem regularmente com suas mensagens abrindo, clicando e talvez até comprando ou fazendo uma doação ou inscrevendo-se em um evento. Você pode ter um segmento para aqueles que clicam regularmente em links em suas campanhas de email marketing. Eles podem estar interessados ​​em dicas ou ofertas mais especiais. Aqueles que não são tão responsivos podem ser colocados em uma lista menos frequente ou em uma lista com a qual você experimente diferentes linhas de assunto. Assim que um leitor começar a clicar em links ou visualizar seu conteúdo, você poderá alterná-lo para o segmento de lista mais responsivo.

Essa estratégia é particularmente eficaz se um de seus assinantes estiver no mercado para um produto ou serviço, mas decidir adiar por um período de tempo – algo que pode acontecer por vários motivos. Os assinantes terão menos probabilidade de cancelar a assinatura se não forem inundados com mensagens durante o período em que não estiverem comprando ativamente, mas poderão voltar ao seu funil de vendas assim que decidirem começar a procurar novamente - desde, por exemplo, que você segmente por links de e-mail que os leitores clicam.

Clientes atuais
Segmentar não é apenas aumentar as vendas ou converter clientes em potencial em clientes pagantes – embora isso seja parte disso. Mas também serve para mostrar o apreço dos clientes atuais com ofertas exclusivas, incentivar as vendas boca a boca por meio de incentivos ou vendas especiais de referência e fornecer dicas e instruções aos clientes para que eles possam usar os produtos que já compraram com mais eficiência. Da mesma forma, os clientes em potencial podem obter ofertas especiais pela primeira vez que os clientes atuais não precisam necessariamente conhecer.

Áreas de interesse
Se você oferece vários serviços diferentes, pode ser útil segmentar os usuários com base no tipo de conteúdo com o qual eles interagem. Por exemplo, uma empresa de contabilidade pode enviar e-mails diferentes para empresas sem fins lucrativos e empresas com fins lucrativos e conteúdo totalmente diferente para contribuintes individuais. Se sua empresa vende suprimentos de aquecimento e refrigeração, você pode oferecer dicas totalmente diferentes para os interessados ​​em manutenção de ar condicionado, assim como para aqueles que compram aquecedores – que podem estar procurando informações sobre o isolamento de suas casas.

Vários segmentos
Lembre-se de que alguns de seus leitores podem se encaixar em mais de um segmento, portanto, lembre-se disso ao determinar quanto e-mail enviar.

Seja seletivo
Por mais importante que seja a segmentação de lista, escolha os segmentos que você pode manter. Se você segmentar demais, precisará de mais tempo para criar e-mails direcionados para cada grupo. No entanto, é possível enviar a maioria das mensagens de e-mail para todos em sua lista e enviar apenas para segmentos diferentes, conforme necessário.

Começando
Oferecemos uma ferramenta poderosa, mas fácil de usar, para ajudá-lo com a segmentação de listas. A ferramenta é encontrada na seção “Listas” das contas do VerticalResponse Classic (esse recurso será lançado em breve para o novo VerticalResponse). Para mais informações, confira nosso tutorial.

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