Em defesa da buyer persona

Tem havido alguma conversa na indústria de marketing nos últimos dois anos sobre a morte da buyer persona. Deixe-me deixar minha posição muito clara: a buyer persona é a abordagem mais importante em marketing digital, ponto final.

Claro, pode não ser a nova ferramenta de marketing mais sexy e brilhante, mas é a mais potente. Depois de saber realmente quem é o seu cliente potencial, você pode escrever para ele de uma forma muito mais clara e focada.

A persona do comprador permite que você acesse a conversa que já está ocorrendo na mente do cliente em potencial, de modo que, quando sua mensagem - seu anúncio no Facebook, seu anúncio do Google, seu e-mail - chegar, aconteça como um raio.

Conheça o seu cliente potencial

Eu gasto 80% do meu tempo pesquisando o cliente potencial, pesquisando o mercado, suas dores, medos, esperanças e sonhos. Estou constantemente me perguntando: o que os mantém acordados à noite, se revirando e suando quente?

É apenas acessando esses pensamentos profundos que posso realmente falar com o cliente em potencial de uma forma poderosa.

Personas 100% ainda tem um lugar na caixa de ferramentas do marketing digital, agora mais do que nunca. Nunca vivemos em uma época ou lugar onde você pudesse ir e obter inteligência de marketing com tanta facilidade.

Aproveite as vantagens de insights altamente acessíveis

Estamos vivendo em uma época em que você pode acessar os grupos do Reddit ou do Facebook e encontrar todas as informações de que precisa em qualquer mercado único de pessoas. Você pode usar essas informações para descobrir exatamente o que está acontecendo na mente do cliente em potencial. Por que não tirar o máximo proveito disso?

Do outro lado da moeda, se você não acertar sua buyer persona, nada mais importa. Não se trata apenas de obter o criativo ou a cópia certa. É saber como encontrar o alvo exato para o seu mercado.

Trata-se de encontrar o centro de gravidade que faz com que seus clientes em potencial sacem seus cartões de crédito e comprem de forma irracional e rápida. A única maneira de fazer isso é realmente entender seu cliente e, do contrário, não haverá retorno do investimento.

As ferramentas do Facebook Insights podem fornecer muitos dados valiosos que ajudam a desenvolver sua buyer persona.

Digamos que você esteja pesquisando sobre pessoas que gostaram de MasterChef. Você pode detalhar todos os dados demográficos de páginas diferentes para pessoas que gostam de MasterChef. Que idade eles têm? Em que subúrbios eles moram?

Vá além da superfície

Sempre gostamos de deixar que os dados nos digam quem exatamente está respondendo bem a certas mensagens de marketing, e então, uma vez que sabemos que são mulheres entre 25 e 35 anos, focamos nesse nicho e descobrimos tudo sobre 25 a 35 anos de idade mulheres que têm interesse em cozinhar.

Vamos realmente fundo na toca do coelho e os conhecemos além da demografia de nível superficial.

Eu quero saber sobre o que eles conversam consigo mesmos, que eles nem mesmo contam ao seu parceiro? É assim que você realmente conhece um cliente em potencial e é assim que cria campanhas de marketing que vão explodir suas mentes.

Não consigo pensar em uma única situação em que usar uma buyer persona não ajudaria nos objetivos de marketing de alguém. Por outro lado, posso pensar muitas vezes em que as pessoas pensam que sabem quem é seu mercado-alvo, que sabem quem é seu comprador, mas não sabem.

Quando as empresas finalmente começam a usar dados para descobrir onde estão obtendo o maior ROI, geralmente é uma resposta muito diferente para o que os tomadores de decisão sempre presumiram ser a verdade.

Não há alternativa viável para ter uma buyer persona e é sempre um processo contínuo. Não é como se você fizesse sua pesquisa de mercado uma vez e depois parasse. Você precisa ser um estudioso dos mercados e das pessoas.

Quando o mercado muda e seus consumidores mudam, o mesmo acontece com o conteúdo que você está escrevendo para estar em linha com o que eles estão agora.

Os profissionais de marketing nunca devem colocar qualquer peça de marketing ou garantia sem saber especificamente quem é seu comprador.

Eles devem ser incrivelmente claros em sua mente e estar na frente e no centro de qualquer decisão de marketing que possam ter que tomar. Imprima-o, coloque-o na tela do computador, defina-o como papel de parede: faça tudo o que puder para nunca se esquecer de quem é essa pessoa.

Sabri Suby é a fundadora e chefe de crescimento da agência de marketing digital King Kong. Em menos de cinco anos, Sabri Suby, 34, conduziu seu negócio de alta tecnologia, avaliado em US $ 30 milhões, a florescer em uma equipe de quase 100 especialistas. King Kong foi recentemente anunciado como a agência de marketing digital de crescimento mais rápido da Austrália na lista AFR Fast 100. Sua empresa, King Kong, atende e está intimamente ligada a centenas de pequenas empresas nos Estados Unidos, Austrália e mais de 40 países, dando a ele uma compreensão única dos desafios emergentes para o setor.