Marketing interno versus marketing de agência: o que é melhor para o seu negócio?

Qualquer empresa com desejo de ser bem-sucedida precisa incorporar algum tipo de plano de marketing em suas operações. Mas com a ascensão das mídias digitais e sociais, para não mencionar várias outras vias criativas, o marketing é muito mais uma tarefa do que era anos atrás, quando rádio, televisão e mídia impressa eram os três meios usados ​​para divulgar um determinado produto ou serviço. Mas por trás de qualquer plano de marketing e identidade de marca, as organizações geralmente precisam responder a uma grande pergunta antes de realmente se aprofundar nesses esforços: esse trabalho é realizado internamente ou terceirizado para uma agência?

Não existe uma resposta certa ou errada, mas há uma variedade de fatores que você deve pesar para chegar a essa determinação para sua organização. Neste post, vamos dar uma olhada em alguns dos prós e contras de fazer uma parceria com uma agência para seus esforços de marketing, para que você possa tomar a decisão certa para sua empresa. Aqui está um olhar mais atento:

Marketing interno: o que você precisa saber

Como o nome indica, marketing interno significa que você contratou um indivíduo ou uma equipe de indivíduos para trabalhar exclusivamente para sua empresa. Embora um profissional de marketing interno possa consistir em apenas uma pessoa para realizar todas as tarefas associadas, geralmente é muito mais eficaz se for um esforço de equipe. Nesta nota, normalmente há um indivíduo responsável pelo gerenciamento de conteúdo de marketing, um profissional associado à redação de conteúdo e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), um designer e um especialista em mídia social, entre outros.

Nesta seção, examinaremos mais de perto os prós e os contras de ter uma equipe de marketing interna na folha de pagamento da sua empresa. Aqui está uma olhada:

Profissionais de marketing interno

Conhecimento do setor

Talvez a maior vantagem de ter uma equipe de marketing interna seja que esses indivíduos têm a capacidade de se tornarem especialistas no setor, entender seus desafios e a concorrência. Esses profissionais podem estabelecer uma estratégia de marketing com base em sua análise do setor e no potencial de sua marca específica para ganhar participação de mercado. Para muitas empresas, é muito mais fácil contratar funcionários internos para se tornarem especialistas em sua organização, setor e mercado do que ter que explicá-lo a uma agência ou pagar a um profissional de marketing terceirizado para fazer a lição de casa.

Alinhamento da marca

A consistência da marca é importante na construção de uma empresa, e essa é outra vantagem de ter uma equipe de marketing interna. Como todos os materiais são produzidos, revisados ​​e enviados por uma equipe interna, há uma oportunidade real de garantir consistência e alinhamento da marca em tudo o que é lançado – tanto interna quanto externamente.

Maior controle criativo

Uma equipe de marketing interna consiste em funcionários em tempo integral que trabalham uns com os outros em direção a um objetivo comum pelo menos 40 horas por semana. Não só permite um maior controle criativo sobre os materiais que são produzidos, mas esse tipo de dinâmica também ajuda a agilizar a comunicação dentro da equipe. A comunicação simplificada pode levar a reuniões e conversas mais produtivas, tomadas de decisão melhores e mais rápidas e, idealmente, a um nível mais alto de qualidade.

Sem conflito de interesse com uma agência

Discutiremos isso mais tarde, mas uma das principais desvantagens de trabalhar com uma agência de marketing é que você pode se deparar com situações em que uma determinada agência representa outros clientes em seu setor, o que pode levar a um potencial conflito de interesses. Além disso, dependendo do setor em que sua empresa está, pode ser difícil encontrar uma agência para trabalhar com base em quantos de seus concorrentes eles também representam. Não há conflito de interesses quando sua equipe de marketing é interna porque está trabalhando apenas para uma empresa: a sua.

Menos caro

Nas circunstâncias certas, contratar sua própria equipe de marketing interna pode representar economia de custos em vez de seguir o caminho da agência. Isso é especialmente verdadeiro para empresas pequenas e em crescimento que provavelmente não têm orçamento para uma agência e podem estar contratando apenas um ou dois profissionais de marketing para começar. Além das taxas horárias que geralmente vêm com a contratação de uma agência para realizar tarefas de marketing, você também pode estar sujeito a uma taxa mensal de retenção para garantir que possa ser continuamente representado pela agência específica com a qual está trabalhando. Você ficaria surpreso com o quanto os custos têm o potencial de somar.

Contras de marketing interno

Potencial de complacência

Quando você contrata uma equipe de marketing interna, há uma probabilidade maior de que os profissionais que você está trazendo a bordo sejam menos experientes e possivelmente sem algumas das habilidades que os de uma agência poderiam oferecer. Isso não é ruim, pois a ideia é que esses profissionais desenvolvam novas habilidades e transformem fraquezas em pontos fortes à medida que evoluem dentro da organização. No entanto, é importante contratar os profissionais certos e altamente motivados para aprender essas novas habilidades, ou então a complacência pode se instalar. Quando a complacência se instala, é difícil para um profissional – e a organização para a qual trabalha – crescer.

Maior potencial para burnout

Além da complacência, há uma maior probabilidade de esgotamento entre uma equipe de marketing interna. Os materiais precisam ser criados e os prazos precisam ser cumpridos para que uma empresa atinja seus objetivos. Quando as coisas se acumulam, o cargo pode se transformar em muito mais do que apenas um trabalho de 40 horas, exigindo que os profissionais trabalhem em horários estranhos. O esgotamento pode ser real e pode levar os profissionais de marketing a buscar posições em indústrias e empresas menos exigentes.

O processo de contratação

Encontrar o profissional de marketing ou a equipe de marketing certo pode tornar o processo de contratação tedioso e, em seguida, você precisa levar em conta o treinamento e a integração para que o indivíduo ou os indivíduos estejam atualizados sobre tudo e o que se espera deles. Observando isso, muitas vezes pode ser mais fácil contratar uma agência e deixá-la tomar as rédeas do seu marketing do que tentar forçar algo em casa.

Marketing de agência: o que você precisa saber

Ao contrário de uma equipe de marketing interna, trabalhar com uma agência é essencialmente terceirizar suas necessidades de marketing. Em outras palavras, em vez de realizar o trabalho internamente, você contrata uma agência – normalmente composta por muitos profissionais especializados em todos os diferentes aspectos do marketing – para lidar com essas tarefas. Idealmente, as agências trabalham para se tornar uma extensão de qualquer negócio, aprendendo os objetivos de uma empresa, a identidade da marca, os valores centrais e as declarações de propósito e muito mais.

Nesta seção, vamos dar uma olhada nos prós e contras de terceirizar seu trabalho de marketing para uma agência.

Profissionais da agência

Ideal para marketing específico de campanha

Embora trabalhar com uma agência possa ser benéfico para descarregar uma variedade de tarefas de marketing, é particularmente útil quando se trata de lançar qualquer tipo de campanha de marketing. Com o bando de profissionais qualificados à mão, uma agência provavelmente sabe exatamente o que é preciso e o que é necessário para implementar e lançar uma campanha bem-sucedida.

Profissionais experientes

Embora os profissionais de marketing internos sejam normalmente contratados com um certo nível de experiência, a esperança é que eles cresçam e se desenvolvam com uma empresa e obtenham novas habilidades ao longo do caminho para torná-los profissionais mais completos. Profissionais de marketing em um ambiente de agência normalmente já são profissionais experientes. Algumas agências têm até profissionais especializados em uma área específica do marketing. É esta experiência e alto nível de qualidade que pode servir como uma grande vantagem de seguir o caminho da agência. Ninguém terá que crescer ou se desenvolver em uma função, porque esses profissionais já têm o know-how e a experiência para fazer as coisas funcionarem. Em certo sentido, você não deveria ter que se preocupar com as mãos em que seu marketing está, permitindo assim que todos os outros dentro de sua empresa se concentrem nas coisas que fazem melhor.

Espaço, vantagens de software

O salário médio de um profissional de marketing é de cerca de US $ 62.000 por ano. Embora já tenhamos mencionado como ter uma equipe interna geralmente oferece economia de custos para o tipo certo de empresa, há outras considerações financeiras que devem ser ponderadas antes de tomar uma decisão. Por exemplo, uma equipe de marketing interna não consiste apenas em funcionários internos em tempo integral para os quais uma empresa precisa orçar, mas também precisa haver fundos orçados para software, ferramentas, equipamentos e muito mais. Além disso, uma empresa também pode ter que alocar espaço de escritório para os profissionais de marketing trabalharem e colaborarem. Quando você adiciona o custo dos salários dos funcionários e esses outros intangíveis juntos, pode fazer mais sentido terceirizar as tarefas de marketing para uma agência.

Flexibilidade

Embora possa haver contratos assinados e taxas de retenção quando você assina com uma agência de publicidade, trabalhar com eles tende a ser bastante flexível. Por exemplo, se você deseja fazer a transição de esforços ou estratégias, as agências geralmente têm a capacidade de fazer ajustes de forma rápida e eficaz. É um dos benefícios de ter uma equipe de profissionais com vários conjuntos de habilidades diferentes.

Contras da agência

Maior potencial de conflito de interesses

Muitas agências têm uma política de ética que seguem ao selecionar novos clientes. Por exemplo, se uma agência trabalha com uma determinada marca automotiva, provavelmente se recusará a trabalhar com outras marcas automotivas devido a conflitos de interesse. Observando isso, pode ser difícil encontrar uma agência para trabalhar se já houver muitas marcas experientes em seu setor, especialmente se as agências mais experientes e reconhecidas já estiverem representando marcas estabelecidas em seu setor.

Potencial para agendamento, limitações de capacidade

Quando você trabalha com uma agência, fica à mercê da carga de trabalho atual e precisa se encaixar na agenda e nos planos dela tanto quanto eles se encaixam nos seus. Em algumas situações, você pode precisar trabalhar com mais de uma agência, dependendo das limitações de capacidade, o que só pode complicar ainda mais as coisas e trazer mais “cozinheiros para a cozinha” no que se refere aos seus esforços gerais de marketing. O potencial existe para a desorganização e não operar totalmente em sincronia entre si.

As agências provavelmente também estão trabalhando com muitos clientes, e como eles os priorizam é ​​algo a ser considerado. Você não quer que sua empresa seja uma reflexão tardia.

Curva de aprendizado

Embora uma agência boa e experiente tenha um histórico de trabalho em vários setores diferentes, você não pode subestimar o tempo que levará para que eles aprendam sua marca, a mensagem que deseja transmitir e quaisquer requisitos de marca que você tenha em sua comercialização. Além dessa curva de aprendizado, há também um compromisso de tempo da sua empresa para ajudar a agência a se atualizar sobre como você deseja que ela represente sua empresa. Idealmente, é uma boa parceria e o início de um relacionamento de longo prazo, assim como seria se você contratasse um profissional de marketing pessoal ou equipe de marketing, mas não subestime o compromisso inicial de tempo que virá com o trabalho com um agência.

O estigma de 'não fazer parte de um negócio'

Idealmente, uma agência deve se esforçar para se tornar uma verdadeira extensão do negócio com o qual está trabalhando, mas a verdade é que essa divisão entre empresa e agência às vezes pode ser um fator debilitante. Muitas vezes pode haver uma barreira lá que é difícil de quebrar. Embora seja a empresa que basicamente dá as ordens, deve ser um relacionamento com dar e receber – onde uma agência pode usar sua experiência para entregar o que seus clientes desejam.

Interno ou Agência? O que é melhor

Como dissemos na abertura, não existe uma resposta certa ou errada – apenas uma situação que funciona melhor para sua empresa em particular. Por exemplo, é mais comum que empresas de pequeno ou médio porte tenham uma equipe de marketing interna, pois o orçamento geralmente não existe para uma agência de marketing para o que eles querem e precisam fazer. Para organizações maiores com orçamentos maiores, pode fazer mais sentido transferir parte do trabalho para especialistas. É até comum que algumas organizações tenham equipe de marketing interna e trabalhem com agências em determinadas campanhas que podem interferir no trabalho mais diário pelo qual os funcionários de marketing são responsáveis.

Também é importante avaliar adequadamente quais são as metas de marketing da sua organização. Se houver apenas uma ou duas coisas que você deseja ou precisa ser gerenciada no que se refere a essas funções, a contratação de uma pessoa interna provavelmente será mais do que adequada. Mas se você estiver procurando por uma estratégia de marketing mais abrangente, trabalhar com uma agência provavelmente será a melhor aposta.