Web design inclusivo: por que é importante e como fazer

A inclusão social tornou-se uma questão crucial, e muitas organizações e grupos de defesa estão procurando maneiras de acabar com a discriminação contra pessoas em situação de exclusão social.

Mas e os ambientes digitais? Com 15% da população global vivendo com algum tipo de deficiência, a inclusão em experiências online é mais do que uma tendência.

Veja o design da web, por exemplo. Existem provavelmente milhares de pessoas que visitam seu site, mas não conseguem navegar por ele. Então, o que isso deixa com você? Milhões de oportunidades perdidas para impressioná-los, enfrentar seus desafios e construir relacionamentos de longo prazo. É por isso que as empresas estão começando a se concentrar na criação de uma experiência de navegação igual para todos os usuários.

Mas a verdade é que ainda temos um longo caminho a percorrer para que o web design inclusivo se torne o novo normal. A maioria dos profissionais de marketing parece relutante em implementar táticas de design inclusivo, pensando que é demorado e caro. Neste artigo, abordaremos essa crença popular compartilhando tudo o que há para saber sobre web design inclusivo, por que você precisa dele e as práticas recomendadas para fazê-lo corretamente.

O que é Web Design Inclusivo?

Web design inclusivo é a prática de considerar as necessidades específicas de usuários que vivenciam a exclusão de diferentes formas por pertencerem a um grupo minoritário. A inclusão de design não inclui apenas pessoas com deficiências permanentes, mas também grupos oprimidos ou qualquer usuário que experimente restrições ou exclusões ao interagir com produtos digitais.

Sendo um profissional de UX, você se depara com a responsabilidade de criar produtos acessíveis a todos. Seja como construir o blog da sua empresa ou como você cria uma página de destino e independentemente do tipo de restrições que os visitantes enfrentam, acomodar as necessidades de navegação de todos não deve ser uma reflexão tardia. Dito isto, não devemos confundir design inclusivo com práticas de acessibilidade, pois é muito mais do que isso.

Web design inclusivo x Web design acessível

Há um equívoco comum de que web design inclusivo é o equivalente a web design acessível. Acessibilidade e inclusão no design podem andar de mãos dadas, mas não são a mesma coisa. Web design inclusivo é um termo genérico que envolve métodos de acessibilidade, que envolvem tornar os produtos digitais fáceis de entender para pessoas com deficiência. A inclusão se estende a outros fatores, como restrições técnicas, linguagem e barreiras demográficas ou qualquer tipo de limitação situacional que impeça os usuários de se envolverem totalmente com as páginas da web.

Quando falamos de design inclusivo, na verdade queremos dizer design universal que aborda qualquer tipo de limitação, desde pessoas que usam uma tela pequena ou conexão lenta à Internet até pessoas com deficiências temporárias, como uma lesão no braço. O design inclusivo não se limita a fornecer soluções acessíveis e fáceis de usar, mas, mais importante, deve fazer com que as pessoas se sintam apreciadas.

Para encurtar a história, o web design inclusivo é mais sobre como abordar o design para a diversidade do que o resultado em si.

Pilares Essenciais do Web Design Inclusivo

Para criar produtos digitais inclusivos, os designers precisam criar experiências que atendam às necessidades e circunstâncias de cada usuário. Portanto, é crucial adotar uma mentalidade de design inclusiva desde o início.

Vamos examinar os pilares do design inclusivo que você precisa ter em mente.

• Identificar os tipos de exclusão. Antes de começar, procure pontos de exclusão e aproveite-os como pontos de partida para criar opções novas e mais inclusivas. Quando os designers descobrem como e por que os indivíduos se sentem excluídos, é mais fácil criar um roteiro para experiências digitais inclusivas.
  
• Envolva os usuários. Os usuários devem estar no centro de cada solução digital. Para que os designers saibam o que os diferentes grupos de usuários valorizam, envolvê-los deve ser uma prioridade. Isso se torna ainda mais importante para os designers de grupos que não conhecem muito. Portanto, peça a opinião deles para descobrir suas necessidades de mudança e teste ideias com base em suas informações para oferecer experiências que eles apreciem.

• Fique longe de preconceitos pessoais. Inclua usuários de diferentes origens e comunidades para evitar que preconceitos pessoais atrapalhem a criação de soluções equitativas. Isso ajudará você a se conscientizar de quem está deixando de fora do processo de design.
• Comece com sua equipe. O primeiro passo para evitar preconceitos é começar com sua própria equipe. Ter uma força de trabalho inclusiva não apenas ajuda você a perceber seus preconceitos pessoais, mas também a superá-los. Uma equipe de design composta por pessoas com experiências e habilidades diferentes é a chave para desbloquear uma gama mais ampla de desafios do usuário.

Por que a inclusão é um item obrigatório no web design?

As necessidades dos usuários são diversas. Assim, assumir uma abordagem de tamanho único provavelmente resultará em desastre. Além disso, o desenvolvimento inclusivo em web design ajuda você a se estabelecer como líder do setor e a superar seus concorrentes.

Vamos detalhar os motivos mais importantes para adotar uma mentalidade inclusiva ao projetar produtos digitais.

1. Alcance um público maior

Deixando de lado o impacto social, o web design inclusivo também é crucial do ponto de vista comercial. Nem é preciso dizer que você perderá clientes se deixar grandes porções de seu público de fora. Recursos inclusivos, como opções de tradução, componentes visuais ou assistentes de voz, ajudam você a alcançar um público maior e aumentar a inclusão no design do seu site. Mantenha seu foco na construção de uma experiência universalmente positiva e os usuários irão recompensá-lo com sua lealdade.

2. As pessoas esperam isso de você

As plataformas de mídia social chamaram a atenção para as injustiças sociais, então os usuários hoje estão mais conscientes socialmente do que nunca. As pessoas esperam que as empresas mudem para a inclusão porque é a coisa certa a fazer. É por isso que incluir pessoas com diferentes necessidades e habilidades é mais do que uma decisão de negócios.

Quando você não faz tudo ao seu alcance para incluir os usuários, você os exclui do envolvimento com seus produtos, mesmo que não intencionalmente. Agora é a hora de projetar para a diversidade, pois isso afeta se os usuários escolherão se transformar em clientes ou não.

3. Resolva diferentes problemas ao mesmo tempo

Cada visitante do site tem interesses e motivações, bem como limites para suas habilidades com base em várias circunstâncias. Como resultado, cada um de nós pode experimentar a exclusão ao interagir com o web design. É aí que o design inclusivo pode conectar diferentes usuários com diferentes limitações de maneiras semelhantes. Por exemplo, um texto grande e limpo beneficia as pessoas com deficiência visual, mas também ajuda os motoristas e outras pessoas que navegam enquanto estão em movimento.

4. Conscientize-se da marca

Os consumidores adoram marcas que facilitam suas vidas, e nada indica mais essa intenção do que elementos de design inclusivos. Os usuários da Internet têm períodos de atenção mais curtos e passam mais tempo em várias telas. Portanto, problemas como a síndrome do túnel do carpo ou a síndrome da visão computacional são mais comuns do que pensamos. Essas pessoas preferem visitar sites nos quais possam navegar facilmente em qualquer dispositivo.

Quando você projeta seu site com a inclusão em mente, os visitantes se sentem bem-vindos e confortáveis ​​com a jornada do cliente que você oferece a eles. Dessa forma, sua marca fica em destaque e tem uma vantagem competitiva.

5. Melhora seu SEO

Os mecanismos de pesquisa preferem páginas da Web otimizadas para uma melhor experiência do usuário e recursos de inclusão. Se você não seguir as práticas recomendadas de acessibilidade, um site atraente não o ajudará em termos de SEO.

Muitos profissionais de marketing tendem a ignorar a usabilidade e a acessibilidade em seus sites. No entanto, é uma maneira infalível para os mecanismos de pesquisa notarem sites e melhorarem sua classificação. Você não apenas mantém o Google satisfeito ao se alinhar com seu algoritmo de pesquisa, mas também oferece a melhor experiência na página aos visitantes.

8 melhores práticas de design inclusivo

Projetar de forma mais inclusiva pode ser frustrante, pois é difícil avaliar se sua página da Web oferece uma experiência online igualitária. Se tivermos que escolher um ponto de partida, isso significa abrir mão de todas as suposições, bem como decidir favorecer todos os usuários em vez de apenas o médio. Para conseguir fazer com que todos se sintam incluídos, continue lendo para descobrir as práticas recomendadas a serem seguidas como designer.

1. Crie conteúdo legível e bem estruturado

O conteúdo do seu site é parte integrante da sua estratégia de marketing de conteúdo. Conteúdo legível e cuidadosamente estruturado é a chave para manter os visitantes engajados.

Escolha uma estrutura que permita a leitura por visitantes com deficiências cognitivas ou visuais. Você também deve conter uma sequência lógica que guie os usuários pelo seu conteúdo e remova os pontos de atrito.

Além dessas etapas, existem mudanças simples que fazem a diferença na forma como os usuários interagem com seu conteúdo. Aqui estão algumas diretrizes importantes para conteúdo legível e sequenciado de forma significativa:

• Use uma linguagem simples com frases curtas para tornar seu conteúdo fácil de ler e digerir
• Divida longos blocos de texto em seções menores e use títulos, listas com marcadores e imagens para auxiliar usuários com problemas de visão ou leitura
• Inclua elementos como sanfonas para ocultar o conteúdo que distrai os visitantes do conteúdo principal que eles precisam acessar primeiro
• Certifique-se de usar uma quantidade adequada de contraste entre o conteúdo e o plano de fundo

2. Mantenha seu layout claro e simples

A hierarquia é tão importante com o layout quanto com o conteúdo. Claro e mínimo nunca sairá de moda como tendência de design, e por um bom motivo, já que os visitantes não apreciam designs confusos com navegação complicada e informações caóticas. Layouts claros e simples se traduzem em interfaces intuitivas, amigáveis ​​e visualmente atraentes.

Certifique-se de criar os principais recursos do seu site que destacam sua usabilidade sem afastar os visitantes das informações mais relevantes. Em seguida, você pode adicionar quaisquer componentes necessários para mostrar valor e envolvê-los ainda mais.

3. Garanta a consistência

Sendo um designer, você já sabe que a consistência é vital para cada produto digital que você cria. Isso é ainda mais importante quando você projeta para incluir diversos públicos. Designs inconsistentes geralmente confundem os usuários e os levam a sair do site. É ainda mais difícil para pessoas com deficiências cognitivas, pois elas lutam com interfaces complexas que não fazem sentido.

A consistência na navegação do seu site melhora a facilidade de uso e pode resultar em conversões mais fáceis e rápidas. Mas não nos entenda mal – consistência não significa previsibilidade. Portanto, certifique-se de remover apenas os elementos que causam frustração enquanto permanece o mais criativo possível.

4. Use texto alternativo para imagens

Profissionais de marketing experientes sabem como elementos visuais como imagens, vídeos ou infográficos chamam a atenção enquanto transmitem sentimentos. Mas incluir imagens ou vídeos em seu site é inútil se você não incluir texto alternativo e legendas, respectivamente.

Leitores de tela contam com texto alternativo para descrever imagens para pessoas com deficiência visual. Descrições breves e cuidadosamente elaboradas ajudam a evitar interpretações errôneas, informando aos visitantes sobre o que é a imagem.

Ao escrever um texto alternativo para suas imagens, aqui estão alguns aspectos importantes a serem considerados:

• Descreva o que está acontecendo na imagem de forma breve, mas precisa, para que os usuários acessem as informações mais importantes rapidamente
• Lembre-se de incluir como a imagem se relaciona com o ambiente circundante
• Quando uma imagem é principalmente decorativa, use um campo <alt> vazio para que os leitores de tela saibam que podem pular essa imagem

Além disso, não se esqueça de incluir legendas em seu conteúdo de vídeo para pessoas com dificuldades auditivas entenderem seu conteúdo de vídeo. Certifique-se de fornecer legendas para todos os vídeos apresentados em seu site para que os usuários entendam sua mensagem completamente. Por fim, faça o que fizer, não coloque seus vídeos em reprodução automática, pois isso aumenta a carga cognitiva do usuário.

5. Opte pela cópia inclusiva

Um erro que muitos profissionais de marketing cometem é negligenciar a cópia em favor do visual. Mas as palavras são nossas ferramentas para nos expressar e criar conexões. O mesmo vale para o design UX. Para se abrir para um público maior, você precisa de uma cópia inclusiva e concisa. Vamos revisar algumas táticas a serem implementadas para uma cópia inclusiva:

• Opte por palavras simples e evite termos complicados ou jargões desnecessários. Isso permite que pessoas com deficiências cognitivas e de aprendizagem compreendam sua mensagem.
• Se você precisar usar ideias ou termos complexos em seu site, considere o uso de imagens ou vídeos para simplificar as coisas para usuários com deficiências ou falantes não nativos
• Tenha muito cuidado com a cópia que você inclui em formulários online. É uma das partes mais sensíveis e negligenciadas da geração de leads. Descubra quais perguntas você precisa fazer e como fazê-las, e esteja atento às opções de resposta que você fornecer.
• Exclua pronomes de gênero e termos sensíveis a gênero (por exemplo, “senhoras e senhores”) para garantir que todos os usuários se sintam representados com precisão.

6. Escolha as cores com sabedoria

A cor desempenha um papel importante no design porque evoca emoções e atrai a atenção dos espectadores. O problema é que ele vem com limitações, pois nem todos os usuários percebem as cores da mesma maneira.

Por exemplo, pessoas com daltonismo vermelho-verde têm dificuldade em ver tons de verde e vermelho. Além disso, os visitantes de diferentes origens culturais interpretam as cores de maneira diferente, o que pode afetar a compreensão do seu conteúdo. Por exemplo, visitantes com baixa visão ou daltonismo podem ter problemas para entender gráficos de pizza que apresentam dados na forma de diferenças de cores.

O que você pode fazer para evitar essa aflição entre seus visitantes? Não confie na cor como a única indicação visual, mas tente incorporar elementos como rótulos, ícones ou texto em negrito. Além disso, evite usar cores muito contrastantes e colocar cores semelhantes lado a lado. Essas pequenas coisas tornam os usuários confortáveis ​​ao usar seu site enquanto fazem a ponte entre as diferenças entre diversos grupos de público.

Se você não sabe por onde começar, pode usar ferramentas como Color Safe ou WebAIM que geram combinações de cores acessíveis para você.

7. Não se esqueça da acessibilidade do teclado

Um dos principais componentes a serem testados ao projetar seu site é a acessibilidade do teclado. Se você não otimizar seu site para navegação por teclado, dificultará a vida dos visitantes com deficiência visual ou motora. Lembre-se de que um teclado pode ser o único meio de acessar seu site e interagir com seus componentes.

Mas o que significa otimizar a navegação pelo teclado? Tente ir da esquerda para a direita e para cima e para baixo para garantir que você possa navegar pela página da Web usando apenas um teclado.

Não se esqueça de testar o quão fácil ou difícil é o processo de navegação simplesmente usando Tab. A tecla Tab é igualmente importante para a acessibilidade do teclado, pois é como os visitantes que usam apenas o teclado navegam nas páginas da web. A ideia principal por trás dessa opção é oferecer a eles a capacidade de selecionar todos os elementos da sua página clicando na tecla Tab.

A importância da inclusão

Por muitos anos, o design da web tem sido sobre a criação de páginas da web atraentes, coloridas e fora do comum que chamam a atenção. E, embora essas características ainda sejam relevantes, elas são inadequadas para oferecer aos visitantes uma experiência na Web realmente agradável.

Imagine por um segundo que você cria um site atraente. Se você não construí-lo tendo em mente um web design inclusivo, estará impedindo que uma grande porcentagem de usuários o acesse. Seu resultado final deve ser um design universal bem recebido por todos os usuários em todos os dispositivos.

Transformar seu site em um espaço inclusivo e igualitário para todos os visitantes não é tão intimidador quanto parece. Para ter sucesso, primeiro você precisa ter uma compreensão sólida dos desafios que diferentes grupos de público enfrentam ao se envolver com produtos digitais.

Lembre-se de seguir as melhores práticas compartilhadas neste guia para criar sites úteis e valiosos. E, faça o que fizer, nunca pare de acompanhar as necessidades em constante evolução do público para experiências digitais inclusivas e centradas no cliente.