6 maneiras eficazes de aumentar as vendas online por meio da mídia social

Se você está lendo isso, provavelmente sabe a resposta para a pergunta: “as marcas podem aumentar as vendas por meio da mídia social?” é um sonoro sim.

As redes sociais agora são parte integrante da jornada do cliente e têm impacto direto nas decisões de compra. Começando no topo do funil, os consumidores contam com as redes sociais para descobrir novas marcas, produtos e serviços, o que é uma boa notícia para seus objetivos de reconhecimento e vendas potenciais. Os consumidores no modo de descoberta que clicam no botão Seguir realmente significam negócios.

De acordo com o Índice Sprout Social 2023, 68% dos principais motivos dos consumidores para seguir uma marca nas redes sociais é para se manterem informados sobre novos produtos e serviços. O segundo motivo mais comum é ter acesso a ofertas e promoções exclusivas.

Não só as preferências de compra dos consumidores estão mudando para o social, como os desenvolvedores de plataformas sociais estão ativamente aproximando as vendas e o marketing social com o surgimento constante de soluções de comércio social novas ou aprimoradas.

À medida que sua empresa recorre às mídias sociais para aumentar as vendas online e obter lucro, essas seis táticas o ajudarão a preencher a lacuna entre “post” e “check-out”.

1. Comece a vender diretamente nas plataformas de mídia social

O aumento do uso das mídias sociais na era da pandemia não foi apenas uma tendência passageira. Mais de metade (53%) dos consumidores afirmam que a sua utilização das redes sociais tem sido maior nos últimos dois anos do que nos dois anos anteriores.

Social se tornou um lugar para descobrir novas tendências e interesses. Em muitos aspectos, é o novo shopping center – e as plataformas receberam o memorando.

O comércio social engloba toda a jornada do cliente, permitindo que os consumidores passem da descoberta à compra em um único canal. E com uma experiência de compra sem atritos e um processo de checkout simplificado, é mais provável que os consumidores façam compras no momento.

Há uma variedade de ferramentas de comércio suportadas pela rede que os profissionais de marketing podem usar para obter receitas das redes sociais. As plataformas populares de comércio social incluem:

• Loja do Facebook
• Compras no Instagram
• Pins de produtos do Pinterest
• Loja TikTok

À medida que as plataformas sociais aumentam os seus investimentos em soluções de comércio, as empresas estão a seguir o exemplo – 63% dos líderes empresariais dizem que já adotaram funcionalidades de comércio social disponíveis na sua plataforma de gestão de redes sociais preferida.

Conectar seus catálogos de produtos a uma solução de comércio social também dá às marcas a oportunidade de selecionar coleções que se alinhem com campanhas maiores.

As integrações dedicadas do Sprout com Shopify, Facebook e Instagram Shops irão acelerar sua entrada no comércio social. Depois de carregar seus catálogos de produtos no Sprout, sua equipe poderá criar novas oportunidades de vendas diretas. Adicionar links de produtos ao conteúdo social ou incluí-los nas respostas aos consumidores que entraram em contato diretamente é uma vitória fácil.

2. Encontre o conteúdo social de maior conversão - e aproveite mais

As melhores práticas sociais e de dados sugerem que o conteúdo visual e de fácil digestão - como imagens estáticas, por exemplo - ajuda os profissionais de marketing a atingir as metas sociais mais do que postagens baseadas em texto. Mas talvez seu público seja diferente. A única maneira de saber é se aprofundar nos dados e aproveitar melhor o que funciona.

Para entender como as mídias sociais podem aumentar as vendas, concentre sua análise em conteúdo próprio que inclua informações sobre seus produtos ou serviços, promoções e links para seu site. O ideal é que esses links incluam parâmetros UTM para que você possa rastrear com eficácia o comportamento e o caminho das pessoas que clicaram no link por meio do Google Analytics.

Quais dados são mais importantes? Aqui está uma análise rápida dos KPIs que você deve observar.

• Orgânico: taxa de engajamento, taxa de cliques, referências de tráfego social, ações na página do site (por exemplo, envios de formulários, compras)
• Pago: taxa de conversão, retorno do investimento em publicidade (RoAS), custo por conversão

Os profissionais de marketing que são diligentes na marcação de conteúdo de saída têm a capacidade de conduzir análises mais granulares. Por exemplo, o varejista de moda River Island tem mais de 160 tags ativas que aplicam ao conteúdo para rastrear insights mais qualitativos, como as preferências dos consumidores por conteúdo UGC versus fotografia oficial da marca.

Usando o Relatório de desempenho de tags do Sprout, eles analisam e comparam o desempenho, o que os ajuda a decidir como alocar orçamentos para diferentes ativos criativos e campanhas publicitárias.

Depois de identificar os formatos de conteúdo preferidos do seu público, procure maneiras de transformá-los em postagens compráveis. Graças às funcionalidades emergentes nas plataformas sociais, tudo, desde vídeo até UGC, pode se transformar em uma oportunidade de conversão.

3. Use o comércio conversacional para estimular os compradores nas redes sociais

Um dos benefícios óbvios das redes sociais é que proporcionam aos consumidores e às empresas uma forma conveniente e acessível de comunicarem entre si – e esse valor não pode ser subestimado. Uma pesquisa do Índice Sprout Social 2023 mostra que a maioria dos consumidores (76%) atribui igual valor às marcas que priorizam o suporte ao cliente e às marcas que respondem rapidamente às necessidades dos clientes.

O comércio conversacional combina mensagens e compras, permitindo que os consumidores usem chat ou assistência de voz para fazer compras de uma marca. Chris Messina, que cunhou o termo, diz que se trata de “oferecer conveniência, personalização e suporte à decisão enquanto as pessoas estão em trânsito, com atenção apenas parcial de sobra”.

Se você já recebeu um código promocional ou desconto em suas mensagens diretas, agendou um corte de cabelo pelo Facebook Messenger ou fez uma pergunta sobre um produto no WhatsApp, isso é comércio conversacional em ação. Em todas as plataformas, as mensagens permitem que os profissionais de marketing digital aprofundem o relacionamento com os clientes, oferecendo recomendações mais personalizadas, como um personal shopper digital.

É importante observar que o comércio de conversação não trata apenas de novas vendas líquidas. Oferecer um bom atendimento ao cliente é um benefício igualmente importante e rende dividendos, visto que os consumidores de alta qualidade associam as melhores marcas nas redes sociais.

Não importa onde o cliente se enquadre no funil de vendas, os profissionais de marketing social precisam ter uma estratégia para gerenciar mensagens recebidas e fornecer suporte eficiente e eficaz. Se conciliar esse conselho com a largura de banda atual da sua equipe parece uma pílula difícil de engolir, não se preocupe. Fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade não significa disponibilidade do agente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Marcas como Corelle usam chatbots de atendimento ao cliente para fazer a triagem de DMs em plataformas como Facebook e X (anteriormente conhecido como Twitter). Se você está hesitante em delegar as solicitações dos clientes a um robô, não se preocupe. A qualidade e as melhores práticas do chatbot fizeram grandes avanços nos últimos anos. Agora, eles oferecem aos agentes e aos clientes mais controle sobre suas experiências de suporte.

Se você olhar o chatbot do Facebook Messenger da Corelle, verá que a opção de solicitar ajuda humana está sempre disponível. No entanto, se um cliente estiver sem tempo e puder resolver seu problema por meio de ferramentas de autoatendimento, ele estará capacitado para fazê-lo.

Isso alivia suas equipes do fardo de responder individualmente às perguntas frequentes, para que tenham mais energia para se dedicar aos desafios complexos dos clientes.

4. Use a escuta social para descobrir quais tópicos repercutem em seu público

A escuta social permite que as empresas participem de conversas públicas que expandam a compreensão de seus clientes, da indústria e dos concorrentes. Pode fornecer informações sobre as tendências com as quais seu público está engajado, revelar sentimentos em torno de campanhas de marcas específicas e oportunidades para diferenciar sua marca da concorrência. A escuta social contém as respostas às questões candentes do seu negócio e com o conhecimento vem o poder.

Combine suas descobertas de escuta social com seus insights de análise de conteúdo e canais de atendimento ao cliente para desenvolver mensagens de marketing baseadas em dados que convertem.

A escuta social também pode revelar leads e oportunidades de vendas para sua marca, você só precisa estar pronto para entrar em ação. Hy-vee, por exemplo, não foi mencionado na postagem original abaixo. Mas com a escuta social, a equipe sinalizou a solicitação relevante e respondeu de acordo.

Aproveitar o poder da escuta social é muito mais simples se você tiver ferramentas como o Sprout Social, que fazem o trabalho pesado para você. Capacite sua equipe de vendas para dominar a escuta social com este guia passo a passo de escuta.

5. Aproveite a defesa dos funcionários

O aumento das vendas por meio da mídia social não é exclusivo das marcas business-to-consumer. Marcas B2B em todos os setores estão gerando receita por meio da defesa dos funcionários.

A defesa dos funcionários ocorre quando um indivíduo promove a marca de seu empregador em suas redes individuais de mídia social para beneficiar ambas as partes. O indivíduo é capaz de se estabelecer como um líder inovador em seu respectivo setor, e a empresa recebe maior reconhecimento da marca, ao mesmo tempo que mantém o controle sobre suas mensagens.

Essa consciência faz mais do que apenas construir a reputação da marca. Isso gera um ROI mensurável. Por exemplo, Edgio obteve US$ 126.000 em valor de mídia ganho em apenas três meses após adotar o Employee Advocacy do Sprout Social. Num ambiente económico incerto, esse tipo de reconhecimento da marca pode fazer com que você ultrapasse a concorrência aos olhos do seu público-alvo.

O Employee Advocacy do Sprout Social torna mais fácil para os funcionários encontrarem seu conteúdo gerador de leads que se alinha ao seu foco e público, para que possam postar rapidamente mensagens aprovadas em suas redes sociais. Além disso, a profunda integração do Advocacy com o Sprout significa que você pode escrever e publicar postagens para o Advocacy e para os canais de mídia social da sua marca, tudo em um só lugar.

6. Verifique se você está postando nas redes sociais no momento certo (para o seu público)

Publicar conteúdo no momento certo geralmente significa mais impressões, engajamento e conversões. Os dados dirão, por exemplo, que o pior horário para postar no Facebook é domingo. Mas seu público é único. Analise suas plataformas sociais e descubra quais horários funcionam melhor para você e, a partir daí, crie um cronograma de publicação.

Se você possui o Sprout Social, o recurso ViralPost calculará os melhores horários para você.

Conversamos com Jonathan Jacobs, vice-presidente de estratégia social da Accelerate360, para aprofundar seu sucesso usando o ViralPost. Aqui está o que encontramos:

• Facebook: o conteúdo de envio ideal teve 62% mais impressões e 135% mais engajamento
• Twitter: 59% mais impressões, 97% mais engajamento
• Instagram: 44% mais impressões, 65% mais engajamento

Publicar no momento certo cria mais exposição para sua marca e, em última análise, mais chances de atrair uma venda.

Prove seu ROI aumentando as vendas por meio das redes sociais

Concentrar-se em apenas uma das maneiras descritas acima pode não mudar o rumo das vendas, mas a soma desses esforços pode fazer uma enorme diferença.

A sua empresa está pronta para entrar no espaço do comércio social? Baixe este guia de entrevistas para desenvolver uma estratégia de comércio social multifuncional que irá gerar receitas a longo prazo.